Lue keskustelun säännöt.
Alue: Aihe vapaa
TELIA:lla onneton asiakaspalvelu!
19.09.2017 |
Olen monta kertaa jättänyt yhteydenottopyynnön soittamalla ja netissä, mutta yhteyttä sieltä ei oteta.
En siis saa heistä johtuvaa vikaa korjattua! Liittymän rahasaldo ja bonussaldo kuluvat molemmat YHTÄAIKAA!
Kerran puhelimessa lupasivat laittaa vastauksen viestillä, mutta vastasivat aivan ERI kysymykseen. Oli vissiin liian "vaativa" kysymys, kun Telian miesasikaspalvelija ei sitä osannut välittää oikein vikaa selvittävälle taholle tai sitten vikaa selvittävä taho ei vaan ymmärtänyt yksikertaista kysymystä: miksi liittymän rahasaldo ja bonussaldo kuluvat molemmat yhtäaikaa 😯
Kerroin myös puhelimessa, että heidän sivustolla ei tarjota chat-palvelua koskaan niin miestyöntekijä vastasi, että hänellä näkyy chat! 😁 Varmaanhan se hirveesti auttaa asiakasta 😬
Sähköpostiosoitetta Telialla ei ole alkuunkaan ja henkilökunta ei oikein tunnu tietävän vastausta mihinkään kysymykseen soitettaessa ja kirjallisesti ei saa vastausta ollenkaan tai jos saat kerran vastauksen niin vastaavat mitä sattuu.
LOISTAVAA ASIAKASPALVELUA!
Kommentit (121)
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Tuonne Telialle kun laitat viestiä niin vastausta et tosiaankaan saa. Saat kysyä samaa asiaa monta kertaa eikä vastausta saa. Se on jotenkin ihmeellisen vaikeaa noilla operaattoreilla nuo omien tehtäviensä osaaminen sillan että homma toimisi. Se on kohta otettava MOI tai ulkomaalainen operaattori.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Minulla taas hyviä kokemuksia! Eikä ole mikään maksettu mainos. Juuri tällä viikolla hoidin asian chatin kautta (kyllä niillä on Chat!) ja nopeasti hoitui. Mua ennen jonossa oli 25 ihmistä (näytöltä näkyi koko ajan monesko olen) ja jono kulki nopeasti, kätevää kun ei tarvinnut soittaa tai mennä paikan päälle. Itsellä ei ainakaan mitään pahaa sanottavaa!
Kuukausi sitten saatiin mukamas "hyvä" tarjous, jos siirrytään Telian asiakkaaksi ja luvattiin 1 kk kokeilu 4 G verkkoon ja vakuutettiin ettei kuluja tule, jos tilauksen peruu, eli piti olla tyytyväisyys takuu mut paskan marjat. Ensimmäinen yllätys oli, et numero ois vaihtunut johon en suostunut ja eipä nettiliittymäkään nopeutunut ja toimikin vähän nihkeämmin. Peruttiin sopimus muutaman päivän jälkeen ja otettiin vanhat operaattorit käyttöön takaisin. Yllätys lasku
Tulee perässä. Kusetus koko Telia.
Enkä varmasti enään koskaan lankea niitten selityksiin. Elkää uskoko mitä ne liittymän myyjät selittää. Meillä ainakin myyjä haukkui muita operaattoreita huijareiksi
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Mitä eroa on Minun Telia Oma Telia Minun Telia ei anneta lukea lyö päälle mainoksia....1.1.2018 sain maksullisen tarjouksen puheluista ja tekstareita Espanjan
a
ssa.eikö ole samat hinnat Suomessa nykyisin tekstarin ei ensin annettu lukea..sitten avautui ja lähtys ei mielestäni ollut Telialta. KUVASELIIN DIGIKAMERAANI KOSKA VAIKUTTI EPÄILYTTÄVÄLTÄ.OLIDIKO OPERAATTORI 2 ASIALLA JONKA HALLINNASSA PUHELIMENI ON. ELI KAAPPARI
Tulin Espanjaan mutta liittymä ei toiminut vaan ilmoitti että verkko ei toimi koska olet poistunut kotiverkosta.Soitin korkuisen puhelun asiakaspalveluun ja lohta verkko toimi taas.Mutta....tekstareitani seurataan ja sanoja muunnetaan....suojausvaroitus esim Viestintäviraston kaikkiin linkkeihin...myöntäjä ei ole luotettava taho....Mikä on Minun Telia...klikkasin sitä ja käskettiin poistaa sivuhistoria....myöhemmin saman minun Telian päälle tulee kuvia yhteys Telian on poistettu ja vieläpä sain 1.1.2018 tiedon hinnoista Espanjassa jotka olisivat maksullisia..kuvasindihikameraani koska viesti E estettiin ensin avaamasta sekä viesti ei mielestäni tullut Telialta..vaan kaapparilta.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Eikö kaappateita saada kiinni..pyörittävät Oma guru sekä operaattori toimintaa ohi operaattorin...herätkää jo myös minun laitteet ovat konnien hallinnassa..kuinka kauan tämän annetaan jatkua ..Minulle vainoaminen kestänyt 4 vuotts
Telian chat on ovelasti piilotettu, puhelinpalvelusta ei enää kannata edes puhua, se on saatu jo ajettua alas. Chattiin ei pääse suoraan edes kirjautuneena. Ensin mennään asiakasneuvontasivulle, jossa on lista eri ongelmatilanteita lueteltuina. Sieltä valitaan lähinnä omaa ongelmaa oleva aihe. Sitten aletaan käymään läpi botin tarjoamia korjausehdotuksia ja vastataan että ei oo tästä kyse ei ei ei ratkennut. Lopulta "hyvää-päivää-minä-olen-botti" tiedustaa, haluaako asiakas chattiin jotta pääsee asiakaspalveluun. Tätä ennen joku botintynkä on tietysti tarjonnut myös yhteisökeskusteluun menemistä, että siellä se vertaistuki neuvoo.
Asiakaschatissa jonotetaan, joten pitää muistaa pitää sivu auki poistumatta liian monen teliamutkan taakse jonotusaikana. Näin voi huomata, milloin elävän asiakaspalvelijan repliikki ilmestyy. Tätä kautta minulla kävi tuuri ja vallan ihminen yhdisti erikseen jollekin vikapuolen tyypille, joka osasi ehdottaa omassa chatissaan ongelmanratkaisua. Muunlaisesta keskusteluyhteydestä on turhaa enää uneksia.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Asiakaspalveluun soitettaessa ääni kertoo vain nimen muuttuneen, mutta palvelun ei. Tämä pitää todellakin paikkansa. Yhtä hankalaa on asiointi kuin ennenkin. Ajattelin antaa heille toisen mahdollisuuden 10v tauon jälkeen, mutta mikään ei todellakaan ole muuttunut. Edes edullisempi hinta ei pelasta huonoa tuotetta ja huonosti koulutettuja asiakaspalvelijoita, jotka ei tarpeeksi hyvin tunne tuotte, joka ei toimi.
Olen minkin viime aikoina taistellut Telian kanssa. Olin irtisanonut laajakaistan mutten huomannut, että laskutus vaan jatkui. Minulla oli automaattimaksatus kaikkiin Telian laskuihin (tyhmää tai ainakin varomatonta). Kun sitten puolentoista vuoden päästä asiaan havahduin, niin Telia ilmoittti että korvaavat vain viimeisen puolen vuoden laskut. Tein asiasta kirjallisen valituksen ja sitä ovat nyt märehtineet jo kuukauden. Vaikka asian luulisi olevan päivänselvä: Telialla ei ollut mitään oikeutta lähettää mitään laskuja tuosta liittymästä elokuun 2016 jälkeen. Asia on aivan selvä ja olemme Telian kanssa yksimielisiä liikaa maksetusta summasta. Telia ei vain halua palauttaa valelaskuilla maksamiani rahoja vedoten itse keksimäänsä puolen vuoden sääntöön. Tosin yleinen vanhenemissääntö on viisi vuotta velalle ja Telian harjoittaman pikkurikollisuuden kaltaisille toimille.
Tässä jää ihmettelemään eikö siellä kukaan käytä omia aivojaan tätä asiaa ratkaissessaan. Ei kai voi olla niin, että olisi oikein ja kohtuullista, että firma voisi hyötyä valelaskutuksestaan. Itse tulkitsen, että minut on harhautettu antamaan lainaa Telialle, jonka olen heti nyt vaadittaessa oikeutettu takaisin saamaan.
Jotenkin kuvaavaa on, että tässä prosessissa kukaan ei ole kertaakaan edes pahoitellut virhettä. Ja kokemukseni tuosta asiakaspalvelusta on myös melko negatiivinen. Yhteydenottolomakkeita voi täytellä mutta ani harvoin saa vastausta. Chatin kautta ja soittopyynnön jättämällä paremmin. Mutta sekään ei auta tuohon Telia-ongelmaan - ylimielisyyteen ja kovapäisyyteen. Asiakas on aina väärässä - ja silloinkin jos asiakas ei ole väärässä, on hän kuitenkin väärässä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Todella samaa mieltä! Ajanhakuvarauksessa lukee usein: ei käytössä. CHATissä pitäisi kategoroida kysymys, kun ei liity mihinkään annettuun luokkaan, homma tyssää siihen tai sieltä ei osata vastata kysymykseen Soittopyyntöyhteydenottoon (Telian sivujen kautta) sieltä soitetaan kerran 20 sek. puhelu ja jos et juuri sillä hetkellä pysty vastamaan, mikä ymmärrettävää, uutta soittoa ei tule.
Erittäin hitaat ja huonot palvelut lahden launeen telian myymälässä. Kierrän kaukaa.
En ole näköjään ainut EI tyytyväinen asiakas. :D
Nyt olen jättänyt soittopyynnön asiakaspalveluun, josta toisella kerralla soitettiin toivottua aikaa myöhemmin. Nyt tänään jo kaksi kertaa chatissä ja ongelma ei ratkea. Tätä asiaa on hoidettu jo tammikuusta 2018 alkaen. Eniten chät palvelussa, mutta myös muutoinkin. Eikä Telia saa asiaa korjattua!
Puhelimessani ei ole vikaa mitä Telia väittää. Eli toinen Telian kortti toimii puhelimessani moitteetta myös ulkomailla, mutta tarvitsemani liittymä ei toimi ulkomailla ollenkaan. telian mielestä vika on puhelimesta. Postin itse data roaming estot ymv. Niitäkään ei asiakaspalvelija osannut poistaa vaan sanoi, että ei ole mitään vikaa :D
Maksan siitä, että minulla on netti käytössä ulkomailla, mutta nyt en ole kertaakaan saanut tätä palvelua käyttää. Reissuja on kertynyt useita ja aina puhelimeni on "kiinni" ollessani ulkomailla.
Oikeasti ÄLKÄÄ hyvät ihmiset vaihtako Teliaan mistään hinnasta.
Laskut ovat huimia ( se alle 30€ KK on ihan huijausta, netti hidastuu todella nopeasti) ja asiakaspalvelu hyvän alun jälkeen laskee, kuin lehmän häntä.
Minulla pelkästään hyvää sanottavaa. Nettiyhteys myös toimii hyvin. Ainut mistä antaisin negatiivista palautetta on nettisivu ( minuntelia) joka toimii huonosti mobiililaitteella.
Ollut nelisen kuukautta Telia TV. Verkkotallennus ei toimi. Pari kuukautta sitten sain viestin, jossa kerrottiin, ettei ole oikein tietoa miksei toimi ja ilmoitetaan, kun vika pn korjattu.
No ei ole korjattu vieläkään. Oma Telian sivuilla edelleen statuksena ”tilaus käsittelyssä”. Voihan vinetto. Ja niin, ei toimi kuin boksista. Ei verkosta.
Heinäkuussa palvelu uudistuu ja hintakin nousee. Toivottavasti alkaa sitten toimia.
Oma vika, mitäs otin määräaikaisena. Muuten tämä paska olisi jo irtisanottu.
Kaveri on terveyskeskuslääkäri, ja Telia ainut puhelinoperaattori, joka vaatii lääkärintodistuksia. Kun vanhus on dementoitunut ja hänen puhelinliittymänsä halutaan sulkea, tarvitaan lääkärintodistus. Kun nuori täyttää 18-v ja haluaisi liittymän omalle nimelleen, tarvitaan - kuinkas ollakaan - lääkärintodistus.
Alue: Aihe vapaa
Jep!