Lue keskustelun säännöt.
Läppäri hajosi viikossa, palautin Verkkokauppaan ja jouduin maksamaan itse 150 e - koska en ollut säästänyt laatikkoa ja pinnassa oli "kosmeettista haittaa" - eikö tämä ole kohtuutonta?
Puh
08.08.2017 |
Ehdin käyttää 900 euron läppäriäni pari päivää, sitten se ei enää käynnistynyt. Takuu oli 12 kk. Vein sen Verkkokauppaan takaisin ja myyjä sanoi, että olisi pitänyt säästää laatikko ja pinnassa oli myös kosmeettista haittaa (pari pientä kulumaa, joita vastaavanlaisen Notebookin herkkään pintaan tulee normaalikäytössä).
Myyjä totesi, että koska laite on näin uusi, niin he voivat hyvittää niinkin "paljon" kuin 750 euroa 900 eurosta. Mutta pelkästään laatikon puuttumisesta veloitetaan 10 prosenttia tuotteen hinnasta.
Eli minun olisi pitänyt säilyttää konetta laatikossaan takuuajan loppuun saakka käyttämättä sitä, odottaen että se hajoaa?!
Olen käsittänyt, että kuluttajansuojalain nojalla myyjällä on velvollisuus purkaa kauppa tai tarjota vastaava tuote tilalle, jos kone hajoaa itsestä riippumattomista syistä.
Onko vastaavia kokemuksia vai eikö tämä ole ihan törkeää kiskurointia? Ei HP:n uutukaisen Notebookin kuulu hajota noin nopeasti. Varmaa on, että Verkkokaupassa en enää tule koskaan asioimaan.
Kommentit (41)
Vierailija kirjoitti:
Ei ole jos kerta lähdit palautuslinjalle. Palautus pitää hoitaa palautusehtojen mukaan.
Takuukorjaus / vaihto olisi onnistunut kuluitta.
Myyjän mukaan koneen vian korjaaminen ei olisi mennyt huollon piikkiin (laitteessa on kiinteä akku ja ilmeisesti jokin tyyppivika kyseessä), ja vaihtamisen yhteydessäkin olisin joutunut maksamaan erotuksena tuon 150.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Tuossa on nyt tullut sellainen moka, että ilmeisesti olet esittänyt asian epäselvästi ja myyjä on ymmärtänyt että haluat palauttaa tuotteen. Palautettavissa tuotteissa pitää olla myyntipakkaus mukana.
Takuuhuolto on aina ilmaista, ellei vika ole sinun aiheuttama.
aloittaja kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Ei ole jos kerta lähdit palautuslinjalle. Palautus pitää hoitaa palautusehtojen mukaan.
Takuukorjaus / vaihto olisi onnistunut kuluitta.
Myyjän mukaan koneen vian korjaaminen ei olisi mennyt huollon piikkiin (laitteessa on kiinteä akku ja ilmeisesti jokin tyyppivika kyseessä), ja vaihtamisen yhteydessäkin olisin joutunut maksamaan erotuksena tuon 150.
Höpö höpö... lähes kaikissa kannettavissa on nykyään kiinteä akku. Verkkokauppa tekee niin paljon takuuvaihtoja että kuluttajasuoja on tiukasti hallussa. Tässä tarinassa jää nyt jotain keskeistä kertomatta.
Ei kuulu sun maksaa mitään jos laite on viallinen. Uhkaile kuluttajariitalautakaunnalla.
Vierailija kirjoitti:
Tuossa on nyt tullut sellainen moka, että ilmeisesti olet esittänyt asian epäselvästi ja myyjä on ymmärtänyt että haluat palauttaa tuotteen. Palautettavissa tuotteissa pitää olla myyntipakkaus mukana.
Takuuhuolto on aina ilmaista, ellei vika ole sinun aiheuttama.
Vein koneen sillä oletuksella, että jätän sen huoltoon. Joten en tiedä, kummassa päässä väärinymmärrys syntyi. Myyjä sanoi, että huolto ei tule kyseeseen, vaan tarjosi vaihtoehdoiksi palautuksen tai vaihdon omavastuulla. Soittelen vielä liikkeeseen ja pyydän selvennyksen.
Ainoalta uskottavalta vaihtoehdolta se tuntuukin, että tuote pitäisi saada vaihdettua ilman pakkausta, virheineen, joutumatta maksamaan omavastuuta.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Ei se noin pidä mennä. Ota vaikka kulutajavirastoon yhteyttä. Laite on takuun piirissä varsinkin jos oli tyyppivika. Silloin se on 12 kk jälkeenkin korjattava.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Ei sun tarvitse maksaa yhtään mitään! Ei mistään.
Joko saat ihan uuden tilalle tai sitten ne korjaa sen vanhan kuntoon.
Vierailija kirjoitti:
aloittaja kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Ei ole jos kerta lähdit palautuslinjalle. Palautus pitää hoitaa palautusehtojen mukaan.
Takuukorjaus / vaihto olisi onnistunut kuluitta.
Myyjän mukaan koneen vian korjaaminen ei olisi mennyt huollon piikkiin (laitteessa on kiinteä akku ja ilmeisesti jokin tyyppivika kyseessä), ja vaihtamisen yhteydessäkin olisin joutunut maksamaan erotuksena tuon 150.
Höpö höpö... lähes kaikissa kannettavissa on nykyään kiinteä akku. Verkkokauppa tekee niin paljon takuuvaihtoja että kuluttajasuoja on tiukasti hallussa. Tässä tarinassa jää nyt jotain keskeistä kertomatta.
Kerroin auki koko dialogin, jonka kävin. Mitä keskeistä jäi kertomatta?
En ole typerä, vaikka näytät olettavan niin.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Verkkokauppa.com on tunnettu noista takuuvenkslauksistaan ;(
Meillekin yrittivät telkkarin takuuvaihdon yhteydessä väittää jos jonkinlaista pakkausvirhettä ja vikaa mutta vänkäys loppui heti kun ilmoitimme että lähetys on valokuvattu ennen kuin se laitettiin postin huomaan.
Googlella löytyy lisää aivan vastaavanlaisia juttuja, tarkkana saa olla!
Voiko laittaa lainauksen heidän omilta sivuilta:
Takuukorjaus tehdään aina valmistajan tai maahantuojan takuuehtojen mukaisesti. Ohjaamme sinut ottamaan yhteyttä suoraan valmistajaan tai heidän huoltoyhtiöön, koska tämä nopeuttaa huoltoa ja on näin ollen sinun etusi mukaista. Voit aina toimittaa tuotteen myös Verkkokauppa.comin huoltopisteelle.
Näköjään tuon kaupan kyseessä ollessa, kannattaa tyyppivikainen laite toimittaa suoraan maahantuojalle tai merkkihuoltoon.
Hyvä tietää. Osaan kiertää tuollaisen kaupan kaukaa, ainakin jos on isompaa ostettavaa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Myyjä on nähtävästi puhunut vaihtomahdollisuuksista, joka voi maksaa. Jos vika ei ole sinun, niin takuukorjauksessa sinun ei tarvitse maksaa mitään. Mutta korjaus on siis ensisijainen ja se saattaa kestää.
On ihan oikein koska tunget koko juttusi otsikkokenttään.
Fiksummat älyävät säästää alkuperäisen paketin kunnes takuuaika on finito sen lisäksi että osaavat kirjoittaa nasevia ja lyhyitä otsikoita.
Kännykkäsurffailu ja facen plärääminen luurilla on ihan selkeesti vahingoittanut sun kognitiivisia taitoja.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
On ihan oikein koska tunget koko juttusi otsikkokenttään.
Fiksummat älyävät säästää alkuperäisen paketin kunnes takuuaika on finito sen lisäksi että osaavat kirjoittaa nasevia ja lyhyitä otsikoita.
Kännykkäsurffailu ja facen plärääminen luurilla on ihan selkeesti vahingoittanut sun kognitiivisia taitoja.
Kenties fiksuimmat kaikista eivät kuluta tiistai-iltaa Vauva.fi-foorumilla analysoimassa otsikkojen pituuksia.
Vierailija kirjoitti:
On ihan oikein koska tunget koko juttusi otsikkokenttään.
Fiksummat älyävät säästää alkuperäisen paketin kunnes takuuaika on finito sen lisäksi että osaavat kirjoittaa nasevia ja lyhyitä otsikoita.
Kännykkäsurffailu ja facen plärääminen luurilla on ihan selkeesti vahingoittanut sun kognitiivisia taitoja.
Jos olisin otsikoinut "Läppäri hajosi viikossa, maksoin 150 e - kohtuutonta?" niin ketjuun olisi tullut 10 valittamaan harhaanjohtavuudesta ja siitä, miksi en kertonut koko totuutta. Puolet ei lue noita keskustelun avausviestejä.
Itse asiassa alkuperäinen otsikko on juuri oikein kohdennettu niille, joiden kognitiivisia taitoja kännykkäsurffailu ja Facen selaaminen on vahingoittanut ;)
Vierailija kirjoitti:
TROLLI
No aika heikko trolli olisin, jos olisin!
Kelluvia rusinoita ja homotaloa lämmöllä muistellen.
Vierailija kirjoitti:
Ei ole jos kerta lähdit palautuslinjalle. Palautus pitää hoitaa palautusehtojen mukaan.
Takuukorjaus / vaihto olisi onnistunut kuluitta.
Miksi olisin "lähtenyt palautuslinjalle", sehän lähtökohtaisesti tarkoittaa että laite on EHJÄ ja tuon sen takaisin, koska olen tyytymätön tuotteeseen mutta se toimii yhä. Totta kai silloin säilytetään laatikko. Lähes upouusi kone joka on mennyt rikki minusta riippumattomista syistä ei sovi tähän kuvaukseen, eikä silloin ryhdytä vaatimaan korvausta puuttuvasta laatikosta.
Ei ole jos kerta lähdit palautuslinjalle. Palautus pitää hoitaa palautusehtojen mukaan.
Takuukorjaus / vaihto olisi onnistunut kuluitta.