Lue keskustelun säännöt.
Läppäri hajosi viikossa, palautin Verkkokauppaan ja jouduin maksamaan itse 150 e - koska en ollut säästänyt laatikkoa ja pinnassa oli "kosmeettista haittaa" - eikö tämä ole kohtuutonta?
Puh
08.08.2017 |
Ehdin käyttää 900 euron läppäriäni pari päivää, sitten se ei enää käynnistynyt. Takuu oli 12 kk. Vein sen Verkkokauppaan takaisin ja myyjä sanoi, että olisi pitänyt säästää laatikko ja pinnassa oli myös kosmeettista haittaa (pari pientä kulumaa, joita vastaavanlaisen Notebookin herkkään pintaan tulee normaalikäytössä).
Myyjä totesi, että koska laite on näin uusi, niin he voivat hyvittää niinkin "paljon" kuin 750 euroa 900 eurosta. Mutta pelkästään laatikon puuttumisesta veloitetaan 10 prosenttia tuotteen hinnasta.
Eli minun olisi pitänyt säilyttää konetta laatikossaan takuuajan loppuun saakka käyttämättä sitä, odottaen että se hajoaa?!
Olen käsittänyt, että kuluttajansuojalain nojalla myyjällä on velvollisuus purkaa kauppa tai tarjota vastaava tuote tilalle, jos kone hajoaa itsestä riippumattomista syistä.
Onko vastaavia kokemuksia vai eikö tämä ole ihan törkeää kiskurointia? Ei HP:n uutukaisen Notebookin kuulu hajota noin nopeasti. Varmaa on, että Verkkokaupassa en enää tule koskaan asioimaan.
Kommentit (42)
Vierailija kirjoitti:
Eihän vain kyseessä ollut Samsung?
Verkkokauppa.com, Samsungin maahantuoja ja valtuutettu huoltoliike on pyhä ja erehtymätön kolminaisuus, joiden mielestä jokainen Samsung toimiin niin kuin pitääkin ja asiakas on aina väärässä.
Ei, nyt oli HP kyseessä. Ei ole sen merkin koneista aikaisemmin koskaan ollut mitään valittamista.
Noh, soitin kuluttaja-asiamiehelle, ja kyllä kuulemma voi myyjä vaatia hyvitystä jopa yli 10% tuotteen myyntihinnasta jos siinä on naarmuja. Vaikka laite olisi hajonnutkin. Mutta puuttuvasta laatikosta ei voi verottaa, kuten ajattelinkin.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Eihän kukaan voi säästää kaikkia laatikoita. Mihin ihmeeseen olisin laittanut esim taulutelkan laatikon, joka oli sängyn kokoinen.
Siis pyysitkö sinä sille koneelle takuukorjausta vai menitkö palauttamaan sen?
aloittaja kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Eihän vain kyseessä ollut Samsung?
Verkkokauppa.com, Samsungin maahantuoja ja valtuutettu huoltoliike on pyhä ja erehtymätön kolminaisuus, joiden mielestä jokainen Samsung toimiin niin kuin pitääkin ja asiakas on aina väärässä.
Ei, nyt oli HP kyseessä. Ei ole sen merkin koneista aikaisemmin koskaan ollut mitään valittamista.
Noh, soitin kuluttaja-asiamiehelle, ja kyllä kuulemma voi myyjä vaatia hyvitystä jopa yli 10% tuotteen myyntihinnasta jos siinä on naarmuja. Vaikka laite olisi hajonnutkin. Mutta puuttuvasta laatikosta ei voi verottaa, kuten ajattelinkin.
Mitähän ihmettä oot sille kuluttaja-asiamiehelle höpötellyt?
Joo jos palautat tuotteen, niin voidaan periä kyseinen summa.
Mutta jos viet laitteen takuuhuoltoon, niin mitään maksuja ei voi periä!
Vierailija kirjoitti:
Voiko laittaa lainauksen heidän omilta sivuilta:
Takuukorjaus tehdään aina valmistajan tai maahantuojan takuuehtojen mukaisesti. Ohjaamme sinut ottamaan yhteyttä suoraan valmistajaan tai heidän huoltoyhtiöön, koska tämä nopeuttaa huoltoa ja on näin ollen sinun etusi mukaista. Voit aina toimittaa tuotteen myös Verkkokauppa.comin huoltopisteelle.
Näköjään tuon kaupan kyseessä ollessa, kannattaa tyyppivikainen laite toimittaa suoraan maahantuojalle tai merkkihuoltoon.
Hyvä tietää. Osaan kiertää tuollaisen kaupan kaukaa, ainakin jos on isompaa ostettavaa.
Meillä ainakin tuli todella hyvää palvelua LG:n omasta puhelinnumerosta. Ostettiin kallis telkkari, jossa oli valmistusvika piuhassa, joka yhdistää tv:n kaiuttimeen. Piuhan vaihto kävi todella nopeasti ja helposti. Verkkokaupassa ei osattu auttaa, eivät ole joka merkin asiantuntijoita.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
On ihan oikein koska tunget koko juttusi otsikkokenttään.
Fiksummat älyävät säästää alkuperäisen paketin kunnes takuuaika on finito sen lisäksi että osaavat kirjoittaa nasevia ja lyhyitä otsikoita.
Kännykkäsurffailu ja facen plärääminen luurilla on ihan selkeesti vahingoittanut sun kognitiivisia taitoja.
Vai että säilyttää alkuperäisen paketin koko takuuajan... Korkeintaan jos on kyseessä kännykkä. Meillä olis kaksio pahvilaatikoita täynnä, jos kaikki säilytettäisiin takuuajan. Esimerkiksi pesukoneessa on viiden vuoden takuu. Ei tullut mieleenkään säilyttää sitä saatanallista pahvilaatikkoa yhtään pidempään kuin pesukone saatiin sieltä ulos.
verkkokaupassa on onelaista lesboa jahomoa töissä eli tarkista heti millainen myyjä on jos on homonveknlausta havaittavissa niin vaadi oikea myyjä
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Kuluttajavirastoon yhteyttä, sitä kautta saat asiaa eteenpäin. Tästä pääset lomakkeeseen: https://kuti.kkv.fi/Kutiweb/kuluttajat/etusivuneuvonta.aspx
Mulla on ollut joskus vastaava tilanne ja nopeasti sain rahani takaisin. :)
Onkohan tama verkkokaupan ketju jossa yritetaan valehdella asiakkaille, jotta voidaan peria outoja maksuja takukorjauksen yhteydessa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Kuluttajavirastoon yhteyttä, sitä kautta saat asiaa eteenpäin. Tästä pääset lomakkeeseen: https://kuti.kkv.fi/Kutiweb/kuluttajat/etusivuneuvonta.aspx
Mulla on ollut joskus vastaava tilanne ja nopeasti sain rahani takaisin. :)
Ai olitkin ollut jo yhteydessä sinnepäin. No mut muille tiedoksi jos tarvetta tulee.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Voiko laittaa lainauksen heidän omilta sivuilta:
Takuukorjaus tehdään aina valmistajan tai maahantuojan takuuehtojen mukaisesti. Ohjaamme sinut ottamaan yhteyttä suoraan valmistajaan tai heidän huoltoyhtiöön, koska tämä nopeuttaa huoltoa ja on näin ollen sinun etusi mukaista. Voit aina toimittaa tuotteen myös Verkkokauppa.comin huoltopisteelle.
Näköjään tuon kaupan kyseessä ollessa, kannattaa tyyppivikainen laite toimittaa suoraan maahantuojalle tai merkkihuoltoon.
Hyvä tietää. Osaan kiertää tuollaisen kaupan kaukaa, ainakin jos on isompaa ostettavaa.
Meillä ainakin tuli todella hyvää palvelua LG:n omasta puhelinnumerosta. Ostettiin kallis telkkari, jossa oli valmistusvika piuhassa, joka yhdistää tv:n kaiuttimeen. Piuhan vaihto kävi todella nopeasti ja helposti. Verkkokaupassa ei osattu auttaa, eivät ole joka merkin asiantuntijoita.
Pakko antaa propsit myös MobyLife-firmalle, joka hoitaa LG:n takuuhuollon: nopeampaa huoltoa en ole koskaan tavannut.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Fiksummat älyävät säästää alkuperäisen paketin kunnes takuuaika on finito sen lisäksi että osaavat kirjoittaa nasevia ja lyhyitä otsikoita.
Ei kaupunkiasunnoissa ole autotalleja tai ylimääräisiä huoneita, joissa mahtuisi säilyttämään tuotepakkaukset vuosien ajan. Se mikä ei mahdu eteisen komeroon lähtee kierrätykseen.
Jos laite menee rikki takuuaikana saat luonnollisesti sen korjattua ilman kuluja. Kaikki muu laatikoineen on p*skaa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Luulisi että noinkin isossa talossa tuollainen perustoiminto kuin takuupalautukset tai huolto toimisi suhteellisen sujuvasti, jos sitä ei sitten ole tarkoituksella tehty hankalaksi.
Miten ihmeessä onnistuit saamaan siihen VIIKOSSA naarmuja ja muuta kosmeettista haittaa?
Mullakin oli ongelmia Verkkokauppa.com kanssa!
Ostin puhelimen joka hajosi heti ekalla viikolla. Ei siis pudonnut tai mitään vaan alkoi kenkkuilla muuten vaan. Menin vaihtamaan sitä mutta tarjosivat vain huolto mahdollisuutta. Olisi kuulemma huolto kestänyt 1-2kk ja mitään varapuhelinta ei saanut siksi aikaa tilalle. Eli joko olisi pitänyt ostaa itse uusi puhelin huollon ajaksi tai olla ilman puhelinta pari kk. Ei kiitos! Yritin kitkutella temppuilevan puhelimen kanssa hetken ja sitten puhelin lensi romukoppaan ja päädyin ostamaan vain uuden.. JA todellakin eri liikkeestä! Ikinä en ole sen jälkeen verkkokauppa.comiin mennyt, enkä mene! Täyttä sikailua mun mielestä!
Mä ostin vähän aikaa sitten läppärin Verkkokaupasta. Kotona aloin ottaa sitä käyttöön, niin selvisi, että siinä oli joku komponentti hajalla. Seuraavana aamuna vein sen Verkkokauppaan ilman pakkausta, koska menin pyörällä, eikä kone olisi mahtunut reppuun paketin kanssa. Huollossa sanoin, että tarvotsen toimivan läppärin illaksi, koska mulla oli seuraavana päivänä koulutus, jossa tarvittiin omaa läppäriä. Tutkivat vähän aikaa konetta ja vaihtoivat sen uuteen. Ei mennyt mitään lisäkuluja. En tiedä, vaikuttiko sitten se, että en voinut odottaa huoltoa vai mikä, mutta mä sain ihan hyvää palvelua.
P.uppis avasi läppärinsä, väärästä päästä ja eikun kone kappaleina korjaamolle xD
https://www.youtube.com/shorts/gtSWhoauRpA
Vierailija kirjoitti:
Miten ihmeessä onnistuit saamaan siihen VIIKOSSA naarmuja ja muuta kosmeettista haittaa?
Meinasin kysyä samaa, ehkä laitteen vioittuminen johtuukin siitä että sitä on paiskottu pitkin seiniä jossa niitä naarmujakin on tullut...
Eihän vain kyseessä ollut Samsung?
Verkkokauppa.com, Samsungin maahantuoja ja valtuutettu huoltoliike on pyhä ja erehtymätön kolminaisuus, joiden mielestä jokainen Samsung toimiin niin kuin pitääkin ja asiakas on aina väärässä.