Lue keskustelun säännöt.
Vakuutusyhtiö ja lentoyhtiö yrittävät tuhota meidät! APUA
16.06.2017 |
Olemme parikymppinen, tavallinen ja järkevä, pariskunta, olemme jo vuosia säästäneet rahaa matkusteluun ja muutama omatoiminen onnistunut matka on tullut säästöillä tehtyä. Voitte uskoa että nuorten opiskelijoiden säästäminen on oikeasti ollut hyvinkin tiukkaa välillä mutta aina matka on ollut upea palkinto sinnikkäästä "penninvenytylsestä".
Lähdimme viime kuussa jälleen uudelle muutaman viikon matkallemme kohteena Thaimaa. Hoidimme asiat hyvin etukäteen, myös matkavakuutuksen.
Olimme ottaneet menopaluulennot Helsinki-Bangkok yhtiöltä Etihad Airways. Matkalla oli kaksi välilaskua. Lentojen hinnat olivat yhteensä kaikkiaan meiltä kahdelta reilut 800euroa. Viimeinen välilasku oli Abu Dhabissa josta lennon oli määrä lentää Bangkokiin. Lennot olivat olleet myöhässä sekä miesystävälläni oli ripuli. Kävi niin onnettomasti että myöhästyimme Abu Dhabissa Bangkokin koneesta. Juoksimme vessasta lähtöportille ja virkailijanainen ja mies sulkivat portin nenämme edestä yhtään valehtelematta asiaa. Näimme kun portti siis suljettiin. He sanoivat että olemme minuutin myöhässä ja emme pääse koneeseen koska se on lentoyhtiön periaate että on aivan sama onko kyseessä yksi minuutti vai puolituntia. Se oli kauhea paikka. Epätoivo iski.
Hyväksyimme kuitenkin tämän kohtalomme ja päätimme ottaa selvää mitä voimme tehdä. Menimme Etihad Airwaysin tiskille ja kerroimme tilanteen "maamme myyneinä" ja kohtalomme hyväksyneinä. 2 virkailijanaista tokaisivat etteivät voi meitä auttaa ja Etihadilla ei ole velvollisuutta meitä lennättää enää Bangkokiin ilmaiseksi tai millään alennuksellakaan. Olimme järkyttyneitä. Kuulemma heidän lentoyhtiössään on periaatteita ja yksi niistä on että minkäänlainen matkasairauskaan ei ole syy mikä oikeuttaa yhtiön puolesta mihinkään hyvityksiin ja jos haluamme Bangkokiin saamme itse maksaa lentomme sinne.
Myönnän itse vetäytyneeni itkeä tihrustamaan johonkin penkille kun mies yritti rauhoitella minua. Menimme tiskille uudelleen tämänkin hyväksyneinä. Kysyimme kosksa Etihadin seuraava kone lähtisi Bangkokiin. Virkailija tiuskaisi että voitte ihan itse mennä johonkin tilaan jossa on ilmainen wifi ja selvittää ja ostaa aikataulut omatoimisesti.
Mielestäni tämä oli jo melkoisen tylyä käytöstä.
Päädyimme lopult ostamaan omasta pussistamme 1030eurolla lennot Abu Dhabi-Bangkok. Otetaan lukuun se seikka että alkuperäiset menopaluut Hki-BKk olivat +800e/2hlö.
Vietimme sitten Abu Dhabin kentällä jumissa ehkä 14-16tuntia? Se oli aika koettelemus.
Varmistimme tällä välin useaan kertaan että onko laukkumme vastassa meitä Bangkokissa. Meitä toppuuteltiin uskomaan että laukku on perillä ja he hoitavat asian kyllä ja uskokaa jo.
Bangkokissa laukkua ei näkynyt. Lentokenttävirkailija korvat punaisina kertoo että laukku on Abu Dhabin kentällä eikä kukaan ollut kuulemma hoitanut laukkuamme koneeseen. Kuulemma saamme laukkumme samana iltana Bangkokiin iltakoneen mukana.
Laukku tuli perille 13h päästä ja jouduimme tästä syystä ostamaan Bangkokista ensimmäiseksi puhtaat alushousut :D ja hygieniatarvikkeita.
Olimme aika väsyneitä tästä koettelemusten matkasta.
Olimme yhteydessä puhelimitse vakuutusyhtiöömme ja sieltä luvattiin että korvaisivat tämän 1030euroa jolla jouduimme ostamaan uudet lennot ja pitivät lentoyhtiön toimia törkeinä.
Jatkoimme lomaa Thaimaata bussilla kierrellen ja siirryimme Vietnamin puolelle aikeena viettää loppuloma siellä ennen paliuta Suomeen Bangkokista.
Jatkuu...
Kommentit (391)
Mutta kiitos kaikille kommentoinneille.
Toivon että saadaan asiat kuntoon, tavalla tai toisella. Vielä on vaihtoehtona lähteä sitten sinne Vietnamin eteläpäähän käymään Etihadin fyysisessä toimipisteessä hankkimassa se paperi... matkaa kyllä on melkoisesti ja matka aika myös kun bussiöla pitää mennä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Sori, missä vaiheessa on lekurissa käyty, saatu lääkärintodistus josta selviää että matkasairaus?
Varmaan ovat itse diagnosoineet.
Vierailija kirjoitti:
Mites se ripuli ja sen todistaminen?
Jospa ottivat todisteen talteen?
Vierailija kirjoitti:
Olitte itse myöhässä koneesta. Se siitä.
Ei sen takia pidä mitätöidä paluulippua! Eihän se liity menomatkaan millään tavalla, ehkä vaan samalla kertaa ostettu.
Vierailija kirjoitti:
Heippa!
Tosi harmi juttu, että lomaa varjostavat nyt lentoyhtiön ja vakuutusyhtiön käytännöt ja muut kommellukset. Kerran kävi samalla tavalla, että myöhästyttiin jatkolennolta ja paluulennot olivat peruutettu. Lentoyhtiö kovasti väitti ettei mitään ole tehtävissä ja paluulentojen liput ovat jo myyty eteenpäin. Noh sitten menimme lentokentälle kyseisen yhtiön tiskille ja olimme siellä niin kauan, että he suostuivat tekemään jotain asialle. Selitimme ja olimme tiukkoja. Kävi ilmi, että meidän paluulennot olivat vielä tallella eikä niitä oltu myyty eteenpäin, vaikka puhelimessa oli meille näin kerrottu. Seuraavat pari tuntia seliteltiin miksi jatkoyhteyttä ei käytetty ja niin edelleen ja vihdoin saimme palautettua paluulennot itsellemme. Se vain vaatii paljon jämäkkyyttä ja oikeanlaisen asiakaspalvelijan, kolme neljästä asiakaspalvelijasta ei ollut valmiita auttamaan ja hoki vain, ettei mitään voi tehdä, mutta onneksi oli sitten tämä yksi.
Kiitos asiallisesta viestistäsi kovasti ja siittä että annoit vähän toivoa. Ehkä yritän toimia samoin ja toivon että sama onni potkaisisi!
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kannattaisikohan nyt alkaa suunnata ko. lentoyhtiön toimipisteeseen henkilökohtaisesti selvittämään asiaa sen sijaan, että naputtelet kännyä hostellissa? Saisitte konkinlaisen paparisen dokumentin sieltä, oli se sitten mitä tahansa ja asia etenisi. Kaikkea ei voi hoitaa kaikkialla sujuvasti netin kautta. Toimintaa nyt näpyttelyn sijaan.
Vietnamissa ainoa Etihad Airwaysin toimipiste on täysin toisella puolella maata etelässä Ho Chi Minh Cityssä ja mä olen aivan pohjoisessa.
Luuletko etten muuten jo olis käynyt siellä???
Miksi sitten ette mene Bankokiin selvittämään asiaa lentoyhtiön toimistoon? Bankokistahan se lentokin lähtee. Kai sinne paikan päälle voi mennä aiemminkin? Vaikka sinne lentokentällekin.
Vierailija kirjoitti:
Ikänä juttu teidän kannalta mutta jos olette olleet kentällä ohjeen mukaisesti pari tuntia aikaisemmin niin vaikka miehesi olisikin ripuloinut vessassa niin sinä olisit kyllä voinut portille mennä kertomaan tilanteen. Toinen juttu onkin se, että jutusta jäi sellainen vaikutelma että sinä tihrustit itkua ja miehesi kykeni kuitenkin hoitamaan asioita kun myöhästyminen oli tapahtunut joten ei ihan hirveän sairaalta vaikuta vaan jotenkin minulle jää lukemani perusteella kuva että te ette vaan olleet ajoissa portilla kun teitte jotakin muuta.
Mitä matkustaja voi tehdä jos kone on myöhässä perillä?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Mutta kiitos kaikille kommentoinneille.
Toivon että saadaan asiat kuntoon, tavalla tai toisella. Vielä on vaihtoehtona lähteä sitten sinne Vietnamin eteläpäähän käymään Etihadin fyysisessä toimipisteessä hankkimassa se paperi... matkaa kyllä on melkoisesti ja matka aika myös kun bussiöla pitää mennä.
Eikös teidän paluu ollut Bangkokista? Miksette mene siellä Etihadin toimistoon, Bangkokiinhan teidän pitää joka tapauksessa mennä?
Ei tota kaikki tiedä, mutta on vissiin ihan yleinen käytäntö että liput peruutetaan kokonaan jos ihminen ei jollekin lentorupeamalle ennätä.
Toinen yleinen käytäntö on se että jos matkustaja ei ole lentokoneessa, eivät hänen laukkunsakaan matkusta. Olis liian helppoa muuten lykätä jotain pommipakaaseja lentokoneisiin ja jättää itse menemättä.
Olette nyt sellaisessa tilanteessa että olette pitkälti itse mokanneet matkanne, ja tuleva rahansäästö on melko täysin leipiintyneiden asiakaspalvelijoiden käsissä.
Kehottaisin olemaan tästedes hirveän nöyrä ja äärimmäisen kohtelias. Pieni niiskuttaminen saattaa auttaa asiaa, hallitsematon vollotus ei.
Ottakaa paikallinen liittymä jos soittelu suomalaisilla on liian kallista, sitten hattu kouraan, ja paras puhelinetiketti tanaan: Suomessa voi kiitos ja anteeksi unohtua silloin tällöin, mutta nyt missään tapauksessa ei: excuse me, I'm sorry, please, thank you, ja ei haittaa jos saa jonkinlaisen henkilökohtaisen kontaktin siihen vastapuoleen.
Asiakaspalvelijoiden työtä on auttaa ihmisiä, ja he mielellään sitä tekevät, mutta mellastaminen ja vaatiminen eivät taida nyt toimia.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Ikänä juttu teidän kannalta mutta jos olette olleet kentällä ohjeen mukaisesti pari tuntia aikaisemmin niin vaikka miehesi olisikin ripuloinut vessassa niin sinä olisit kyllä voinut portille mennä kertomaan tilanteen. Toinen juttu onkin se, että jutusta jäi sellainen vaikutelma että sinä tihrustit itkua ja miehesi kykeni kuitenkin hoitamaan asioita kun myöhästyminen oli tapahtunut joten ei ihan hirveän sairaalta vaikuta vaan jotenkin minulle jää lukemani perusteella kuva että te ette vaan olleet ajoissa portilla kun teitte jotakin muuta.
Mitä matkustaja voi tehdä jos kone on myöhässä perillä?
Jos jatkolennolta myöhästyy lentoyhtiön myöhästymisien takia, tarjoaa lentoyhtiö seuraavan mahdollisen lennon määränpäähän. Jos lennot ovat siis samalla lipulla, kuten tässä tapauksessa nähtävästi oli. Ilmeisesti kuitenkin vaihtoaikaa on ollut riittävästi ja ap miehineen ryssi vaihdon käkäilemällä vessassa. Oma moka.
Liikaa aukkoja tässä. Uskoiko vakuutusyhtiö pelkkää sanaanne matkasairaudesta? Miksi et vastaa kysymykseen? Mikä vakuutusyhtiö? Ei varmaan pysty sanomaan, koska yhtiöt ei tykkää paskanjauhannasta..
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Olitte itse myöhässä koneesta. Se siitä.
Ei sen takia pidä mitätöidä paluulippua! Eihän se liity menomatkaan millään tavalla, ehkä vaan samalla kertaa ostettu.
Kyllä se vaan liittyy. Jos menolippua ei käytä kokonaan tai osittain, niin ei paluukaan ole silloin voimassa. Lukee varmaan jokaisen lentoyhtiön säännöissä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Lentoyhtiöllä ei ehkä ole mitään vastuuta asiasta mutta vakuutisyhtiöllä on
Sen tiedämme me ja vakuutusyhtiö on sanonut sen itse että kyseessä on korvattava asia koska kaikki perustuu toteen todistettuum matkasairauteen..
Muuttuuko ripuli matkasairaudeksi kun se iskee matkalla? Siihen ripuliin voi olla muukin syy kuin matkustamisesta johtuvat seikat kuten vaikkapa norovirus, joka voi iskeä missä vaan, kotonakin. Mielestäni kaikjea sairastumista (ripuli, flunssa, raajan katkeaminen yms.) ei voi aina automaattisesti sanoa matkasairaudeksi vaan ne ovat sairauksia, jotka sattuvat vaan tulemaan just silloin kun on matkalla, ja olisi voinut tulla myös kotimaassa. Tarkoitan siis sitä, että ei kaiken ulkomailla sairastumisen syy ole automaattisesti matkustamiben ja erilaiset olosuhteet, ja ei kaikkea voi aina olettaa korvattavaksi.
Ei kai se ihan noin mene?
Katkaisin jalkani kotona Suomessa päivää ennen matkalle lähtöä. Lääkäri kielsi lentämisen, ja vakuutuyhtiö maksoi mukisematta käyttämättä jääneiden lentolippujen hinnan meille takaisin (myös puolison osalta).
Toisen kerran en korkeassa kuumeessa voinut matkustaa, ja vakuutus korvasi ylimääräisistä hotelliöistä ja lentojen siirrosta tulleet kustannukset.
Ei nämä mitään matkasairauksia olleet, mitä tuo sana sitten tarkoittaakaan. Ja ihan tavallinen halpa vakuutus.
P.P.S: Vakuutusyhtiö ja lentoyhtiö tekevät kyllä parhaansa ettei niiden tarvitsisi maksaa teille latiakaan, mutta persnetto sinänsä ei tuhoa ketään ellei siitä itse päätä tuhoutua.
Täytyy sanoa että meistä olisi jompikumpi ennemmin tehnyt housuunsa kun vessareissun takia myöhästynyt koneesta. Paperia tai jotain muuta housuihin :) Ilmeisesti kumminkin aloittaja miehensä kanssa ilman vessareissua olisi ehtinyt koneeseen. Nyt ymmärrän miksi paljon matkustellut mieheni aina reissatessa hopuuttelee ja ollaan aina ajoissa koneessa istumassa :)
Ap, voitko kommentoida siihen kysymykseen miten saitte miehen ripulin todistettua matkasairaudeksi ja vakuutusyhtiön rahat saman tien tilillenne?
Kyllä tuli aika kalliiksi nuo "halvat" lentoliput. Mikä piru ihmisiä riivaa, että pitää muutaman satasen säästön vuoksi ottaa lennot joltain kehitysmaan yhtiöltä ja kahden pysähdyksen taktiikalla, kun Finskillä pääsisi suoraan?
Ja oikeesti, otsikon perusteella kuvittelin että vakuutus ei korvaa ambulanssilentoa ja matkustajien kämppä menee myyntiin. Tässä nyt on kuitenkin kyse vain muutaman tonnin vahingosta, ei ehkä ihan voida puhua että lentoyhtiö ja vakuutusyhtiö olisivat tuhoamassa ap:n.
Heippa!
Tosi harmi juttu, että lomaa varjostavat nyt lentoyhtiön ja vakuutusyhtiön käytännöt ja muut kommellukset. Kerran kävi samalla tavalla, että myöhästyttiin jatkolennolta ja paluulennot olivat peruutettu. Lentoyhtiö kovasti väitti ettei mitään ole tehtävissä ja paluulentojen liput ovat jo myyty eteenpäin. Noh sitten menimme lentokentälle kyseisen yhtiön tiskille ja olimme siellä niin kauan, että he suostuivat tekemään jotain asialle. Selitimme ja olimme tiukkoja. Kävi ilmi, että meidän paluulennot olivat vielä tallella eikä niitä oltu myyty eteenpäin, vaikka puhelimessa oli meille näin kerrottu. Seuraavat pari tuntia seliteltiin miksi jatkoyhteyttä ei käytetty ja niin edelleen ja vihdoin saimme palautettua paluulennot itsellemme. Se vain vaatii paljon jämäkkyyttä ja oikeanlaisen asiakaspalvelijan, kolme neljästä asiakaspalvelijasta ei ollut valmiita auttamaan ja hoki vain, ettei mitään voi tehdä, mutta onneksi oli sitten tämä yksi.