Lue keskustelun säännöt.
Eipä kiinnostanut puhelinmyyjää myydä, vaan ainoastaan omat provikat!
13.06.2017 |
Mulle soitti tänään yksi lehtimyyjä, jonka kertomassa diilissä oli lehti, jonka tilaamista olen harkinnut ja myös kivat tilaajalahjat. Kerroin hänelle olevani kiinnostunut ja kysyin, olisiko heillä jotain nettisivua, jossa voisin tutustua kaupan ehtoihin kirjallisena tai voisinko tällaisen saada edes sähköpostiini, jotta voin sitä kautta tilata. Myyjä ei ottanut tätä kuuleviin korviinsa, vaan yritti vaan saada minut tilaamaan sen puhelimen kautta. Kerroin hänelle, etten periaatteesta osta mitään puhelimessa, koska monesti näissä on aina jokin koira haudattuna, vaikka myyjä muuta väittäisi. Sanoin olevani kuitenkin kiinnostunut tarjouksesta ja tahtoisin tehdä tilauksen netin kautta. Tähän myyjä vaan taas kävi hepattamaan, ettei diiliin liity mitään jekkua, vaan totta hän puhuu. Suutahdin sitten ja löin luurin korvaan. Toivottavasti joku pomo kuuntelee tuon puhelun ja kysyy myyjältä, miksei tämä hankkinutkaan uutta asiakasta, vaikka sellainen oli tarjottimella.
Kommentit (29)
Minäkin yritin saada s-postilla sähköliittymän myyjältä tarjousta, ei kuulemma onnistu. Ei onnistunut silloin minun liittymän vaihtokaan. Pitäis ne ehdot saada kirjallisena pyydettäessä, mutta ei tosiaan näytä onnistuvan. Mun mielestä ap on oikeessa ja puhelinmyyjä oli huono. Hyvä myyjä ois saanu tuosta tilanteesta tilauksen tehtyä, ilman sitä s-postiakin.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
No niin tai näin, niin minusta kyseinen puhelinmyyjä toimi väärin, koska ei huomioinut asiakkaansa kysymyksiä lainkaan. Harmittaa sikäli, koska hyvä diili jäi saamatta, mutta enpähän myöskään joutunut jekutettavaksi.
AP
Sulla on vähän suuret odotukset. Puhelinmyyjä on vähän niin kuin marketin kassa, ei sillä ole lainkaan neuvotteluvaraa tuotteessa, hinnassa, eikä palvelun laadussa.
Väitänpä, että sellainen marketinkin kassa on surkea, joka vastaa jotain kysyvälle asiakkaalle vaan ne tutut "Hei! Kiitos! Hyvää päivänjatkoa!"-fraasit. Ei, joko hän selvittää, mitä voi tehdä asiakkaan hyväksi tai sitten sanoo suoraan pahoitellen, ettei voi tehdä pyydettyä.
AP
Puhelinmyynti on puhelinmyyntiä, ei normaalis myyntiä, jossa asiakkaalla on monessa kanavassa mahdollista hankkia lisätietoa tai tehdä ostos.
Puhelinmyynnissä joko tilataan heti tai ei ollenkaan, sen kummoisempaa ostopolkua ei tässä tapauksessa ole.
Toki normaalisti mitä tahansa muuta ostaessa ensin syntyy halu tai tarve kuten sinulle. Sitten ei tosiaankaan tehdä heti ostopäätöstä, vaan etsitään tietoa, kysellään kavereilta ja verrataan. Sitten tehdään ostopäätös.
Mutta eiköhän ole selvää, että puhelinmyynti ei toimi näin. 😊
Saunalahdelta joku joskus kaupitteli puheliniittymää ja kun sanoin haluavani nähdä luvut "paperilla", hän ohjeisti käymään nettisivulla ja lupasi soittaa seuraavana päivänä (tai joskus) takaisin. Näin tekikin ja minä olin tyytyväinen, että sain rauhassa tuijottaa sitä hintaa ja sen sisältöä, ilman että joku höpöttää korvaan. Tartuin tarjoukseen sitten toisella soitolla.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
No niin tai näin, niin minusta kyseinen puhelinmyyjä toimi väärin, koska ei huomioinut asiakkaansa kysymyksiä lainkaan. Harmittaa sikäli, koska hyvä diili jäi saamatta, mutta enpähän myöskään joutunut jekutettavaksi.
AP
1. Ei ole mitään mustaa paperilla -tietopakettia tai verkkosivua, josta voi katsoa lisätietoa.
DNA:n liittymiä myydessä näitä joskus myös pyydettiin, mutta aika usein netissä ei ole tilattavissa yhtä hyviä tarjouksia.
2. Lehtimyyjät eivät saa huijata tai myydä mitään koiraa haudattuna.
3. Suomen kuluttajasuojalaki sanoo, että mikä tahansa esim. juuri puhelimitse tehty tilaus voidaan perua kahden viikon sisällä.
Ensimmäisen laskun tullessa voi sitä lukea ja perua halutessa.
Missähän todellisuudessa sinä elät jos tosissasi väität tuollaista? Etkö ole muka tälläkin palstalla nähnyt kymmeniä kirjoituksia siitä, miten puhelinmyyjät ovat huijanneet heitä tai vähintäänkin heidän vanhoja läheisiään? Useimmiten huijaus sisältyy sanaan "ilmainen", eli väitetään esim. 3 kk:n lehtiä ilmaisiksi, vaikka todellisuudessa tämän diilin ottamalla sitoudut puoleksi vuodeksi todella kalliiseen lehtitilaukseen tuon 3 kk:n maksuttoman jakson jälkeen. Todellisuudessa et saa tuota maksutonta jaksoa, ellet sitoudu maksulliseen jaksoon tietyksi ajaksi. Aina näihin puhelinmyyjien soittoihin sisältyy jokin juju, jota et vaan älyä kysyä, tällöin se ei muka ole valehtelua.
Oikeastaan ei enää harmita lainkaan, että jäi se lehti ja tilaajalahjat saamatta. Varmasti siinäkin piili jokin juju.
AP
Vierailija kirjoitti:
Minäkin yritin saada s-postilla sähköliittymän myyjältä tarjousta, ei kuulemma onnistu. Ei onnistunut silloin minun liittymän vaihtokaan. Pitäis ne ehdot saada kirjallisena pyydettäessä, mutta ei tosiaan näytä onnistuvan. Mun mielestä ap on oikeessa ja puhelinmyyjä oli huono. Hyvä myyjä ois saanu tuosta tilanteesta tilauksen tehtyä, ilman sitä s-postiakin.
Niin miten se tilaus olisi saatu tehtyä? Nyysitään jotain papereita ja omin rahoin postitetaan?!
Älä kuvittele tietäväsi, että miten nämä myyjät saavat tehdä työnsä. Ei työajalla tehdä muuta kuin soiteta ja kirjata tilauksia, liidien keräys tai lisäinfoilu ei kuulu työnkuvaan.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Minäkin yritin saada s-postilla sähköliittymän myyjältä tarjousta, ei kuulemma onnistu. Ei onnistunut silloin minun liittymän vaihtokaan. Pitäis ne ehdot saada kirjallisena pyydettäessä, mutta ei tosiaan näytä onnistuvan. Mun mielestä ap on oikeessa ja puhelinmyyjä oli huono. Hyvä myyjä ois saanu tuosta tilanteesta tilauksen tehtyä, ilman sitä s-postiakin.
Ihanaa, vihdoinkin joku tolkun ihminen! Juuri näin. Tämän puhelinmyyjän kohdalla hermostuin nimenomaan siihen, ettei hän kuunnellut lainkaan, mitä sanoin hänelle. Jos hän olisi pahoitellut ja kertonut, miksei voi toteuttaa pyyntöjäni, niin olisin ehkä tehnyt poikkeuksen ja ottanut diilin puhelimessa. Ilmeisesti puhelinmyyjilläkin on takaisinsoittomahdollisuus, joten olisi tarjonnut edes sitä. Tällöinhän mahdollinen kauppa ja siitä saatu provikka olisi mennyt hänelle itselleen jos hän olisi ollut se, joka soittaa takaisin.
AP
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
No niin tai näin, niin minusta kyseinen puhelinmyyjä toimi väärin, koska ei huomioinut asiakkaansa kysymyksiä lainkaan. Harmittaa sikäli, koska hyvä diili jäi saamatta, mutta enpähän myöskään joutunut jekutettavaksi.
AP
1. Ei ole mitään mustaa paperilla -tietopakettia tai verkkosivua, josta voi katsoa lisätietoa.
DNA:n liittymiä myydessä näitä joskus myös pyydettiin, mutta aika usein netissä ei ole tilattavissa yhtä hyviä tarjouksia.
2. Lehtimyyjät eivät saa huijata tai myydä mitään koiraa haudattuna.
3. Suomen kuluttajasuojalaki sanoo, että mikä tahansa esim. juuri puhelimitse tehty tilaus voidaan perua kahden viikon sisällä.
Ensimmäisen laskun tullessa voi sitä lukea ja perua halutessa.
Missähän todellisuudessa sinä elät jos tosissasi väität tuollaista? Etkö ole muka tälläkin palstalla nähnyt kymmeniä kirjoituksia siitä, miten puhelinmyyjät ovat huijanneet heitä tai vähintäänkin heidän vanhoja läheisiään? Useimmiten huijaus sisältyy sanaan "ilmainen", eli väitetään esim. 3 kk:n lehtiä ilmaisiksi, vaikka todellisuudessa tämän diilin ottamalla sitoudut puoleksi vuodeksi todella kalliiseen lehtitilaukseen tuon 3 kk:n maksuttoman jakson jälkeen. Todellisuudessa et saa tuota maksutonta jaksoa, ellet sitoudu maksulliseen jaksoon tietyksi ajaksi. Aina näihin puhelinmyyjien soittoihin sisältyy jokin juju, jota et vaan älyä kysyä, tällöin se ei muka ole valehtelua.
Oikeastaan ei enää harmita lainkaan, että jäi se lehti ja tilaajalahjat saamatta. Varmasti siinäkin piili jokin juju.
AP
Ei se laillista ole. Tilauksen voi periä jos ilmenee, että on kustu silmään. Eiköhän puhelimitse saa selville ehdot ja hinnan halutessaan.
Onhan se 3 kk ilmaista, ihan sama paljon loppukuukaudet maksaa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
No niin tai näin, niin minusta kyseinen puhelinmyyjä toimi väärin, koska ei huomioinut asiakkaansa kysymyksiä lainkaan. Harmittaa sikäli, koska hyvä diili jäi saamatta, mutta enpähän myöskään joutunut jekutettavaksi.
AP
1. Ei ole mitään mustaa paperilla -tietopakettia tai verkkosivua, josta voi katsoa lisätietoa.
DNA:n liittymiä myydessä näitä joskus myös pyydettiin, mutta aika usein netissä ei ole tilattavissa yhtä hyviä tarjouksia.
2. Lehtimyyjät eivät saa huijata tai myydä mitään koiraa haudattuna.
3. Suomen kuluttajasuojalaki sanoo, että mikä tahansa esim. juuri puhelimitse tehty tilaus voidaan perua kahden viikon sisällä.
Ensimmäisen laskun tullessa voi sitä lukea ja perua halutessa.
Missähän todellisuudessa sinä elät jos tosissasi väität tuollaista? Etkö ole muka tälläkin palstalla nähnyt kymmeniä kirjoituksia siitä, miten puhelinmyyjät ovat huijanneet heitä tai vähintäänkin heidän vanhoja läheisiään? Useimmiten huijaus sisältyy sanaan "ilmainen", eli väitetään esim. 3 kk:n lehtiä ilmaisiksi, vaikka todellisuudessa tämän diilin ottamalla sitoudut puoleksi vuodeksi todella kalliiseen lehtitilaukseen tuon 3 kk:n maksuttoman jakson jälkeen. Todellisuudessa et saa tuota maksutonta jaksoa, ellet sitoudu maksulliseen jaksoon tietyksi ajaksi. Aina näihin puhelinmyyjien soittoihin sisältyy jokin juju, jota et vaan älyä kysyä, tällöin se ei muka ole valehtelua.
Oikeastaan ei enää harmita lainkaan, että jäi se lehti ja tilaajalahjat saamatta. Varmasti siinäkin piili jokin juju.
AP
Ei se laillista ole. Tilauksen voi periä jos ilmenee, että on kustu silmään. Eiköhän puhelimitse saa selville ehdot ja hinnan halutessaan.
Onhan se 3 kk ilmaista, ihan sama paljon loppukuukaudet maksaa.
Moni noistakin huijatuista on kyllä varmasti kysynyt jonkinlaisen "Onko tämä kaikki minulle tosiaan ilmaista?", johon puhelinmyyjä on kirkkaalla äänellä valehdellut ilmaista olevan. Eihän asiakas ole tajunnut selväsanaisesti kysyä mahdollisista maksullisista lisäkuukausista, joihin hän tahtomattaan sitoutuu tämän "ilmaisen" diilin myötä.
Tämä palsta ei koskaan lakkaa yllättämästä minua. Siinä missä täällä on ollut kymmeniä puhelinmyyjät alimpaan hittoon kiroavia ketjuja, jotka täyttyvät tusinasta sivusta puhelinmyyjiä haukkuvia viestejä, niin täällä kaikki tuntuvat puolustavan puhelinmyyjiä. Oikeasti, ihan kuin olisin jossakin piilokamerassa! Näköjään ap on aina väärässä, sama se mistä on kyse.
Enkä muuten mitenkään hyppyyttänyt puhelinmyyjää. Sitä hyppyyttämistä olisi jokin luurin laskeminen pöydälle tmv. "kiva" pikkupila. Päinvastoin kysyin selvästi ja lyhyesti mahdollisuuksista saada ns. kirjallisena se hänen tarjoamansa sopimus, mutta hän ylitti kaikki kysymykseni hokemalla pelkkää myyntipuhetta. Tajuttuani, ettei hän aiokaan vastata kysymyksiini, löin luurin korvaan ja hän pääsi soittamaan seuraavalle. En siis vienyt hänen aikaansa yhtään enempää kuin oli pakko. Olin aidosti kiinnostunut tuotteesta, mutta en vaan periaatteesta tee mitään myyntisopimuksia puhelimitse.
Jatkossa en kuitenkaan tule kysymään puhelimitse tarjotuista sopimuksista mitään kirjallista muotoa. Sen opin tästä ketjusta. Ihan sama, vaikka osalla puhelinmyyjistä niitä mahdollisesti olisikin tarjota, kuten muutama tuolla yllä kertoi. Lyön vaan saman tien jatkossa luurin korvaan kaikille puhelinmyyjille, niin en ainakaan hyppyytä heitä tai vie heidän aikaansa turhaan.
AP
Ei kuluttajapuolen myyjillä ole mitään materiaaleja! Ei minulla edes ollut työmeiliosoitetta ja toki voi netistä tilata, mutta ei useinkaan ole samat hinnat.
Se on PUHELINmyyntiä, ei b2b-myyntiä, jossa puhelimitse usein otetaan yhteyttä potentiaalisiin asiakkaisiin.