Onko kenellekään sattunut vastaavaa, tai mitenkä tätä asiaa lähtisi viemään eteen päin? Mitkä on mun oikeudet?

Tietääkö kukaan asioihin paremmin perehtynyt?



Meillä on hermot kärähtäneet totaalisesti Upoon, sekä siis pyykkikoneeseen että Upon asiakaspalveluun ja tekniseen tukeen.



Ostettiin 2,5 vuotta sitten uusi pyykkikone, jolle myönnettiin Upon puolesta takuuaikaa kaksi vuotta. Kun takuuaika läheni loppuaan, alkoi myös pyykkikoneessa näkyä " lopun ajan merkkejä" , joita en silloin niiksi osannut tulkita. Noin 2 kk takuun loppumisen jälkeen pyykkikone sekosi täysin, ei pyörittänyt mitään ohjelmia.



Soitin Upoon, ja sieltä sanottiin ettei korvata, kun takuu on mennyt jo umpeen. Sanoin, ettei takuu todellakaan ole päivälleen tarkka, ja 2v 2 kk vanha pyykkikone on vähän turhan uusi menemään rikki tällä tavalla. Miehelleni lopulta luvattiin puhelimessa, että Upo maksaa osat, me työ. Itse soitin Upoon myöhemmin vielä uudelleen, ja sanoin ettemme me todellakaan maksa myöskään työstä, koska jo pelkkä korjaajan lyhyt pikkukäynti tulee maksamaan ainakin 50 euroa, ja työn laadusta riippuen vielä siihen muutama kymppi lisää (työ oli lopulta 66 euroa). Asiasta jankattuamme Upolta luvattiin, että he maksavat myös työn, ja ilmoittavat siitä kodinkonehuoltoon.



Koneeseen vaihdettiin uusi ohjelmakortti, koska entinen oli mennyt rikki.



Parin viikon päästä meille kotiin tulee laskumuistutus, ettemme ole maksaneet kodinkonehuollolle laskua. Upolta ei oltu ilmoitettu ollenkaan sinne, että he maksavat myös työstä tulleen laskun, eikä vain osia, kuten aluksi oli puhe. Soitan jälleen Upolle, enkä saa tapahtuneen johdosta minkäänlaisia pahoitteluita, vaikka heidän velvollisuutensa olisi ollut kodinkonehuoltoon asia ilmoittaa. (Tai näin ainakin minulle puhelimessa lupasivat.)



Kone toimi moitteettomasti noin kaksi kuukautta, jonka jälkeen sama vika uudelleen! Välillä kone pyöritti ohjelmat ihan normaalisti, välillä taas jätti kokonaan pyörittämättä joko koko ohjelman, tai sitten vain huuhtelun tai linkouksen. Välillä sama ohjelma kesti 3 tuntia, välillä vain 1,5 tuntia... Soitin uudelleen Upolle, ja saimme korjaajan käymään uudelleen Upon laskuun. Myös uusi ohjelmakortti oli rikki!



Kone toimi jälleen vajaa kaksi kuukautta hyvin, kunnes samat vaivat alkavat taas. Kone pyöritti joskus jopa pikapesuohjelmaa yli kaksi tuntia! Linkous jäi joskus välistä kokonaan, kone ei ottanut pyykkipulveria joka kerta pesuun mukaan. Soitimme jälleen Upolle, jossa ei oltu varmoja, kuuluuko heidän enää korvata koneen korjausta (vaikka vika on sama kuin kahdella edelliselläkin kerralla, eikä kone korjausten jälkeen ole toiminut kuin vajaa 2 kk ennen seuraavaa hajoamista!!)



Soittaessamme Upolle (oli perjantai), sieltä luvattiin selvittää asia ja soittaa meille maanantaina takaisin. Ottivat numeroni ylös sitä varten. Maanantaina soittoa ei kuulunut, ei myöskään tiistaina eikä keskiviikkona. Uudelleen soitin perjantaina, ja sanoin että edellisestä soitostani on viikko, ja asia oli luvattu päättää maanantaihin mennessä ja soittaa minulle takaisin. Yllätys yllätys, asiaa ei kuitenkaan oltu päätetty, ei edes käsitelty millään tavalla. Minulle luvattiin Upolta, että he soittavat perjantaina iltapäivällä. Soittoa ei kuulunut koko iltapäivänä...



Seuraavan viikon maanantaina mieheni soittaa jälleen Upon asiakaspalveluun, tällä kertaa erittäin tiukkana. Emme jätä vaihtoehtoja, ja Upolta luvataan maksaa korjaajan käynti. He lupaavat ilmoittaa asiasta kodinkonehuoltoon, josta meihin kuulemma otettaisiin yhteyttä ja tultaisiin korjaamaan kone.



Turha kai sanoakaan, että kodinkoneliikkeestä ei otettu meihin yhteyttä. Odotimme viikon, jonka jälkeen mieheni soitti kodinkonehuoltoon.



Kone tultiin korjaamaan, mutta korjaaja ei osannut sanoa, missä vika on. Ohjelmakortissa se ei ainakaan tällä kertaa ollut?? Pyykkipulverin kone alkoi taas ottaa, ja kaksi viikkoa pesimme onnistuneesti pyykkiä.



Eilen illalla kone oli taas jättänyt sekä huuhtelematta että linkoamatta pyykit. Laitoin pikapesuohjelman uudelleen käyntiin, kone pyöritti kyseistä ohjelmaa alle 10 minuuttia. Todellinen pikapesu! ;) Pyykkimme olivat pulveriset ja vettä valuvat, kello oli 21.30 illalla, ja taloyhtiön pyykkitupa varattu seuraavaan iltapäivään asti. Yöllä pyykkiä ei luonnollisesti saa pyykkituvassa pestä, koska seinän takana asuu ihmisiä.



Nyt pitäisi sitten soittaa Upolle, mutta sanokaa mitä voin vaatia?? Viimeksi korjaaja sanoi, että jos kone vielä oikuttelee, se tulee lähettää huoltoon tarkempia tutkimuksia ja korjausta varten. Mielestäni Upon tulisi maksaa tämä! Mutta voinko vaatia että Upolta toimitetaan meille korjauksen ajaksi uusi / käytetty kone tilalle? Olen viimeisilläni raskaana, eikä minun onnistu lähteä naapuritaloon pyykkitupaan 1,5 -vuotiaan kanssa, joka ei vielä kävele. Miehellä on sellaiset opiskelut & työt, ettei ole joka päivä välttämättä edes kotona, ja työajat ovat epäsäännölliset.



Vai voinko jo tässä vaiheessa vaatia, että Upo lähettää meille vastaavan uuden koneen tilalle, ja tekee entiselle koneellemme mitä ikinä tahtoo??



Tuntuu kohtuuttomalta, että ostamme 400 eurolla pyykkikoneen, joka toimii kaksi vuotta. Heti takuun päätyttyä kone menee rikki, ja oikuttelee koko ajan jatkuvasti korjauksista huolimatta. Lisäksi koen saaneeni Upolta todella huonoa asiakaspalvelua, eikä oma mieli ole tällä hetkellä tippaakaan joustava eikä rauhallinen.



Mitä jos Upolta sanotaan, etteivät toimita korjauksen ajaksi meille käytettyä pyykkikonetta? Tai eivät suostu uutta konetta meille toimittamaan, jos vaikka vanhaa ei edes saada kuntoon tmv? Onko mulla mitään oikeuksia, kun kone kuitenkin meni rikki vasta 2 kk takuuajan päätyttyä, ja on nyt 2v 7 kk ikäinen? Kuitenkin tämän ikäinen pyykkikone on vähän turhan uusi hajoamaan täydellisesti (tai ylipäänsä että näin uuteen koneeseen tulee / löytyy näin iso vika!).



Kai se pitää vain ensin soitella sinne Upoon, sitten kuluttaja-asiamiehelle, jos ei homma etene mun mielen mukaisella tavalla...



Mutta onko kenellekään muulle käynyt näin, tai edes suurin piirtein samalla tavalla? Mitä olette tehneet? Tuntuu etten jaksa käsittää miten meillä voikin olla tällainen tuuri tuon koneen kanssa...