Lue keskustelun säännöt.
Palveluammatti ja työn tarkoitus
26.02.2017 |
Sain inspiraation tuosta hotellien aamupalakeskustelusta. Muistui mieleen jotkut hyvät ja huonot hotellikokemukset ja sitä kautta muutkin palvelukokemukset. Ja se pääkysymys, että mikä on palveluammatin tarkoitus? Pientä pohdintaa näin sunnuntaina ennen uutta työviikkoa.
Lomaillessa ihmiset maksavat rahaa siitä, että pääsevät unohtamaan arjen kiireet ja rentoutumaan. Lomahotellissa ja muissa lomailijoiden kohteissa henkilökunnan päätarkoitushan on huolehtia siitä, että lomalaisilla on helppoa ja mukavaa. Arvostan suuresti sitä, että hotellien henkilökunta jaksaa hymyillä ja auttaa tekemään vieraiden lomasta rentouttavan. Sehän on heidän työnsä päätarkoitus. On tosi surullista, että huono päivä tai huono työmoraali näkyy asiakkaalle ja vuoden ehkä ainoan lomareissun tunnelmat kääntyvät huonoiksi, kun jotakuta ei nyt hirveesti työt huvita. Töissä pitäisi aina muistaa se asiakapalveluasenne ja -rooli.
Myös elämän suuria kauppoja tehdessä kuten asuntokaupoilla tai autokaupoilla olisi hyvä muistaa, että ne ovat asiakkaille suuri päätöksiä. Ja niiden hankintojen eteen on tehty paljon töitä ja säästetty. Sitten joku sinne päin käsiä heilutteleva myyjä on kuin ei yhtään kiinnostaisi koko homma. Jää todella huono maku suuhun.
Jokainen palveluammatissa oleva voisi välillä pysähtyä pohtimaan mikä sen oman työn tarkoitus oikeasti on ja mikä merkitys omalla asenteella ja työfiiliksellä on sille asiakkaalle.
Kommentit (42)
Tämmöisissä ketjuissa on aina tämä väittämä, että miksi et yritä tai halua tehdä työtäsi hyvin aspana?
Kyllä mielelläni tekisin työni hyvin. Työpaikkani puolesta tulee kapuloita rattaisiin, kun johdon puolesta työntekijät ovat vain lorvivia duunareita, jotka ovat vain välttämätön kuluerä. Mitään palautetta ei kannata ylemmälle portaalle antaa siitä, mikä toimii ja mikä ei, koska sehän on vain työntekijöiden valitusta ja nehän nyt vain aina kaikesta valittaa. Hienosti motivoi!
Samoin kiire. Olisihan se mukavaa, jos ei olisi mitään aikapainetta asiakkaiden palvelussa. Mutta kun vuoroissa pitää saada kaikenlaista muutakin hommaa tehtyä, kuin vain selvitellä niitä asiakkaiden asioita. Tietysti kiitän luojaani joka päivä, etten ole vaikka hoitoalalla, jossa on niin kiire, että se näkyy hoidettavien inhimillisenä kärsimyksenä. Nyt tällä hetkellä "onnena" on vain se, että asiakkaat ei ymmärrä, miksi jotain asiaa ei ole tehty tai hoidettu ja tulee kuittailua siitä, että ollaan "laiskoja" tai "ei tarpeeksi palvelualttiita" vaikka tosiasiassa ei vaan olla ehditty tehdä kaikkea vuorossa. Eikä jatkossakaan ehditä.
Joo ja kyseessä ala, josta asiakkaat varmasti kuvittelee, että vapaahetkinä heitellään tikkaa takahuoneessa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Tämä on lopputulos kun perehdytys on olematonta ja henkilökunta revitään paikan päälle vuokrafirmasta. Itse olen ollut kaupassa töissä ja kyllä siellä on ihmetelty kun en ole yksinkertaisiinkaan kysymyksiin osannut vastata, vaan on pitänyt lähteä selvittämään.