Ärsyttävimmät asiakkaiden tavat

Vierailija kirjoitti:

-rahan/kuittilapun tyrkyttäminen käsi ojossa jo ennen kuin olet ehtinyt lukemaan yhtäkään tuotetta

Pakko kommentoida tähän. Käyn keräämässä pulloja ja tölkkejä ja palautan niitä usein kauppaan niin, että en osta mitään. Kassalle mennessä mulla on siis ainoastaan pullonpalautuskuitti kädessä. Kassahenkilöhän ei voi tietää sitä etukäteen, joten he rupeavat aina piippaamaan takanani tulevan asiakkaan ostoksia. Sanon aina omalla vuorollani mahdollisimman nopeasti, että mulla on ainoastaan pullonpalautuskuitti. Siitä huolimatta saan melko usein kassalta kuittailua tyyliin: "No olisit aikasemmin sanonu!" ja sen jälkeen puhistaan kun niitä takanani tulevan asiakkaan ostoksia täytyy työntää takasin päin yms.

Voi luoja.... oikeastikko te valitatte kassat siitä että joku saattaa yrittää piristää teidän ja omaa päivää murjaisemalla vitsin vaikka se olisikin maailman vanhin ja kulutettu?

Vierailija kirjoitti:

Voi luoja.... oikeastikko te valitatte kassat siitä että joku saattaa yrittää piristää teidän ja omaa päivää murjaisemalla vitsin vaikka se olisikin maailman vanhin ja kulutettu?

En ole kassalla töissä, mutta voin kuvitella miten alkaa jo nyppiin kuulla samaa vitsiä, useita kertoja päivässä, lähes joka viikonpäivä, vuodesta toiseen....

Vierailija kirjoitti:

Kylmässä säilytettävien tuotteiden hylkääminen lämpimään jonnekin hyllynväiin jolloin ne monesti menee hävikkiin. Pakasteeseen sinne kuulumattomien tuotteiden laitto. On löytynyt esim limsatölkkejä

Ihmettelen asiakkaana tuotteiden hylkäämistä.

Jos olet niin vähävarainen, ettei sinulla ole varaa ostaa esittelypisteessä pakattua kinkkupakettia, niin ÄLÄ PYYDÄ PAKKAAMAAN NIITÄ SIIVUJA ITSELLESI.

Asiakaspalvelussa työskentelevät, pahoittelen saamaanne ikävää kohtelua. En oikeasti ymmärrä, miksi teitä pitäisi kohdella epäasiallisesti tehdessänne työtänne. 

Vierailija kirjoitti:

Olen sihteeri ja työhöni kuuluu asiakaspalvelun lisäksi myös jonkin verran taloushallintoa. Kiireisinä päivinä kädet ovat täynnä asiakkaita 8-16, joten saatan jäädä tekemään noita taloushallinnon juttuja neljän jälkeen kun on rauhallisempaa ja voi keskittyä kunnolla numeroiden pyörittelyyn. MUTTA. Toimistomme ulko-ovi on lasia. Siihen on kyllä aukioloajat todella selvästi laitettu, että klo 8-16, mutta herrantähden kun asiakas näkee, että sisällä on joku, niin sitten tullaan repimään sitä ovea ja tuijottamaan kaihoisasti lasin läpi, josko sitä palvelua vielä puoli viideltä saisi. EI SAATANA SAA. Painukaa helvettiin! Ärsyttää muutenkin ylityöt ja sitten joku urpo tulee sinne oven taakse tuijottamaan ja pahoittaa mielensä kun en sitä tule avaamaan, vaan tuijotan pöytäni takaa väsyneesti takaisin.

Pyydä kaihtimet tai rullaverho oven eteen tai tummennus ovilasiin. Ikävää, jos sinua syyllistetään joka päivä aiheettomasti.

Pankkikonttorin tuulikaapissa ovea rynkyttävät ihmiset klo 9:40-9:59. Kyllä, siellä infossa/kassalla/asiakaspalvelussa näkyy ihmisiä, mutta ovi aukeaa TASAN 10:00. Aiemmin ei saa avata.

Nyrpeät ilmeet ja kommentit, kun sitten viiiiimein avataan ja toivotetaan hyvää huomenta.

Tähän on pakko kommentoida, kun mielessä on loputon lista. Kyseessä siis kahvila, ja tässä muutama:

- Kahvikoneesta kahvin ottaminen väärän kokoiseen kuppiin (iso pieneen), vaikka koneessa on ohjeet. Sitten voivotellaan ja valitetaan, kun kahvi tulee yli ja läikkyy vaatteille. Tätä tapahtuu noin miljardi kertaa päivässä ja ihan vakioasiakkaiden kanssa...

- Tungetaan vain raha, eikä sanota mitä otetaan. Kysyttäessä saa vain vittumaisia katseita ja mussutusta vastaukseksi. Minun kun pitäisi osata lukea ajatuksia. Toinen raivostuttava on "se tavallinen". Todellakin muistan, mitä kukin aina ottaa...

- Tajuton sotkeminen, kaikki räkäräteistä lähtien jätetään pöydälle ja tuoleja ei voi lähtiessä mitenkään laittaa siististi paikoilleen.

- (Täysien) lasipullojen pudottelu lattialle ja sitten syytetään millon mitäkin, ikinä syy ei ole pudottajassa. Ja vahingossakaan ei pahoitella, eikä kysytä, joutuuko korvaamaan. Toki ei vahinkoa joudu korvaamaan, mutta voisi vähän edes olla pahoillaan.

- Rouvittelu. Olen nuori, enkä näytä vanhalta. Jostain syystä ärsyttää todella paljon.

- Tympeät asiakkaat. En itsekään mitään keskustelua hae, mutta edes tervehtiä voisi.

- Tuotteiden ottaminen PALJAIN KÄSIN. Ja asiasta kun mainitset, niin raivoamista saa takaisin. Ja pahimmassa tapauksessa "en mä otakaan tätä", ja paskasin käsin tungetaan se munkki takaisin.

- Kahvilaan änkeminen sulkemisajan jälkeen. Vingutaan, kun "ei se ole kun kaks minuuttia yli". Niin, YLI. Ja myös nämä minuuttia vaille tulevat, jotka oikein kovaäänisesti toitottavat, että "ehdittiin ennen tasaa, kyllä sen pitää antaa meidän tehä ostoksia". Ja valikoidaan ja vatvotaan sen viis minuuttia. Myös nämä, jotka ei tajua, että ei kahvilaa vaan suleta ja lähetä kotiin. Valittavat, kun suljen, kun "eihän sun työaika vielä lopu". HUOH.

- Asikkaat, jotka huutelevat pöytään tuomista, vaikka eivät sitä tarvitse. Parhaassa tapauksessa käskevät hakemaan viereisestä kaupasta jotain, kun voi voi kun on tuo polvi nyt niin kippee. Ha, enpä hae. Ihmeparantuminen tapahtuu sitten, kun jatkaa matkaa kahvilasta. Tietty autan mielelläni niitä, joilla on oikeasti liikkumisen kanssa ongelmia.

Huhhuh. Veri alko kiehumaan. Onneks on vapaapäivä! Tietty tähän vois lisätä kaikki "sopiiko se verotukseen" ja "sitten vielä pieni lasku/kanta-asiakasalennus" -vitsit ja monia muita. Varmasti unohtui moni juttu, mut kyllä näitäkin miettimällä sai päivän pilalle. >_<

Mä käyttäydyn 98-prosenttisen nätisti ja eipä voi valittaa, että olisi missään viime vuosina saanut huonoa palvelua.

Itse käyttäydyin huonosti pari viikkoa sitten korttelikapakassa. Istuksin siellä pitkään ja hartaasti ja jokusen viinilasin kerkisin nauttimaan. Huomasin ottaneeni liikaa siinä vaiheessa, kun ärsyynnyin tarjoilijan kysymyksestä "Vieläkö maistuu?"

Mielestäni se tuossa tilanteessa vihjasi sitä, että 'etkö sä happo jo ole kiskonut tarpeeksi'.

Mä siinä sitten toimittamaan, että onko tuo nyt paras mahdollinen tapa kysyä?

Ääh, no, läksin sitten aika pian pois.

Sorry, kiva tarjoilija, en tiedä mikä minuun meni :-)

- mies 75 -

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

-kolikoiden etsiminen sen jälkeen kun on lyöty jo summa kassaan, ei haittaa jos asiakas tietää että hänellä on kyseinen kolikko ja saa sen nopeasti kaivettua. Mutta se kun etsimällä etsitään kaikki paikat ja vielä varulta vaimonkin taskut jos sieltä joku kolikko löytyisi.

-Vanhat miehet jotka heittää kasan kolikoita kädelle ja kun olet laskemassa kymmensenttisiä niin pappa päättää alkaa heitellä lisää kolikoita laskettavien kolikoiden sekaan sanoen "josko nyt riittäis." Laskut sekoaa ja aloitat alusta, kohta pappa heittää taas lisää kolikoita sekaan.

Vanhat ihmiset, erityisesti miehet on pahimpia noiden kolikoiden kanssa. Ja kolikkosekoilijoita ei ikinä kiinnosta vaikka takana olisi kilometrin jono.

Eihän tuossa ole mitään ongelmaa. Tehtäväsi on tuolla hetkellä palvella sitä kolikoilla maksavaa asiakasta, riippumatta jonon pituudesta. Asiakkaat ovat erilaisia. Luulisi sinunkin sen tajuavan.

Kassa ei osaa työtään tuossa tilanteessa. Kassaa ei kiinnosta, vaikkahänen epäpätevyytensä takia, ihmisiä seisoo metritolkulla jonossa.

Olen kaupassa töissä. Asiakaskuntamme on luonnollisesti kaikenkirjavaa, ja joukkoon mahtuu niin helmiä kuin sikojakin. Yritän aina olla ja käyttäytyä poliittisesti korrektisti, mutta tämä on oikeasti ihan jumalattoman ärsyttävää: tummaihoisten asiakkaiden kauppakäyttäytyminen. Yleistän nyt rajusti, ja samoja juttuja tapahtuu myös ihan kantasuomalaisten toimesta (oman kokemukseni mukaan kuitenkin reilusti vähemmän), mutta somalit ym. ovat oikeasti (tahtomattaankin) hankalia asiakkaita.

1. Lapsille ei mitään kuria. Tummat lapset monipäisenä laumana kirmailevat kirkuen ympäri kauppaa. Jos sanot asiasta vanhemmille, he "eivät puhu suomea", ja lauma saa jatkaa toimintaansa. Lapset eivät kuuntele myyjän sanaa.

2. "Mika hinta?" juu, on tietysti sallittua kysäistä yhden tai parin tuotteen hintaa. Mutta sitten kun joka hiivatin tuotteen hinta pitäisi olla kädestä pitäen näyttämässä.. Ei siihen ole oikeasti aikaa.

3. Lappaavat ostoskärryn täyteen jauhoja, tomaattimurskaa, öljyä, sokeria. Kassalla ei missään tapauksessa tervehditä, vaan ladataan kaikki hyvin hiiitaaasti hihnalle. Lopulta myyjä saa vedettyä ne kaikki ja sanoo loppusumman 98,70€. Aletaan etsiä korttia/käteistä kaapujen uumenista. Lopulta löytyy, mutta kortilla ei ole tarpeeksi katetta. Otetaan muutama tuote pois. Ei vieläkään tarpeeksi katetta. Jono kasvaa. Asiakas ei tiedä paljonko hänellä on rahaa. Lähtee käymään automaatilla jättäen melkein satasen ostokset kassapäätyyn, eli myyjä joutuu ne sieltä nopeasti keräämään kun asiakas ei niin voinut lähtiessään tehdä. No, jono liikkuu taas, ja pian tämä sama asiakas tulee kaksikymppisen kanssa, ja sitten alkaa taas se rumba että mitä sillä rahalla saa. Sitten kun saa maksettua, ei elettäkään pakkaamisen suuntaan vaan tutkitaan kuitti huolellisesti. Ja tietysti tomaatilla oli väärä hinta. Käyn tarkistamassa, ja hinta on oikein. Hirveää jankkausta.

Ulkomaalaistaustaisten asiakkaiden kunniaksi täytyy sanoa, että jotkut (pieni osa) ovat TODELLA kohteliaita. Ei kukaan kantasuomalainen ole tarjoutunut siivoamaan pudonnutta pilttipurkkia, siis koskaan viiden vuoden aikana.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

.

Ja sitten tietenkin, jos tuotteesta puuttui hintalappu, niin sanottiin, että "sehän on sitten varmaan ilmainen, he he", voi kuinka omaperäistä...

Mua on aina ihmetyttänyt tämä nöissä aasiakastarinoissa toistuva juttu. Kun ottaa huomioon, että puuttuva hintatieto on laiton asia ja asiakas vain vitsailee sen sijasta, että kutsuisi kuluttajaviranomaista tutkimaan teidön toimintaa, niin eikö kauoan edustajan kannattaisi ihan nätisti kuunnella hyvinkin vanhija vitsejä? Vanha vitsi kun ei ole laiton...

Oletan, että yrität tarkoituksella provoilla ja esittää typerää, mutta kerron silti, että se hintatarra tosiaan tippuu esim. kirjan kannesta aika helposti (ja on usein myös tarkoituksella asiakkaan itsensä irrottama halvemman hinnan toivossa). Hintalappu löytyy kyllä niistä paristakymmenestä muusta samanlaisesta hyllyssä olevasta kappaleesta.

Vierailija kirjoitti:

Se kun olet puhelimessa, niin tiskin taakse tullut asiakas alkaa puhisemaan, naputtelemaan pöytää ja pyörittelemään silmiään. Siinä vaiheessa oikein tekisi mieli pitkittää sitä puhelua.

Juuri tämä! Valitan, jos jota kuta ärsyttää, kun palvelen sitä puhelimessa olevaa asiakasta tai kollegaa työasioissa. Olen kerran sanonutkin tällaiselle tuhahtelijalle, että odottaa nyt vain hetkisen, hoidan tämän ensin, yksi homma kerrallaan.

Vierailija kirjoitti:

- Asiakkaat, jotka vetävät kilarit siitä, kun en myy alkoholia ennen klo 9 tai klo 21 jälkeen.

- Asiakkaat, jotka raivostuvat, kun en myy alkoholia tai tupakkaa, kun asiakas on humalassa tai ikää tarkastaessani passi on vanhentunut

- "Tuus tyttö tänne"

- humalaisten iskurepliikit

- muovikassi hihnalle ensiksi ja sen päälle 10 purkkia maitoa, mehuja ja limuja ja sitten armoton puhina, kun se pussi ei tule sieltä ensiksi

- hävikkituotteet pitkin kauppaa, mm. karjalanpiirakka saippuoiden vieressä

- jonnet, jotka hengailevat kaupalla, möykkäävät, sotkevat, päristelevät ja ostavat tunnin välein energiajuoman

No toi on nyt jo vittuilua ettei myy kaljaa tai tupakkaa jollekin papparaiselle jonka passi on vanhentunut. Joo, ei vanhentuneena toimi matkustusasiakirjana, mutta kun on puoli miljoonaa työtöntä ja miljoona eläkeläistä niin on todella paljon ihmisiä jolla ei vaan ole varaa uusia niitä passeja tai ostaa henkkareita. Aivan samalla tavalla se henkilö on niistä kumminkin tunnistettavissa.

Asiakkaana mua ärsyttää kun kauppaan tulee 5 min ennen sulkemista ihmisiä jotka kaikessa rauhassa jatkaa ostosten tekemistä vaikka kauppa on mennyt kiinni.

Tulen itsekin kaupaaan silloin tällöin lähellä sulkemisaikaa mutta lähden sieltä aina ennen kuin se sulkee.

Yleensä ärsyttää vaan se tervehtimättömyys. Ihan alkeellisia tapoja tervehtiä kanssaihmistä, oli kumpi teistä tahansa sitten kassan toisella puolella.

Tai parhaimmillaan:

"Hei!"

"Muovipussi!"

Ennen ärsytti monetkin asiat, nykyään ei sitten oikeastaan yhtään mikään. Meitä on niin moneen junaan, enkä viitsi kyllä omaa iloani pilata yhdenkään törpön takia.

Tai ärsyttää asiakkaat, jotka mollaavat ja haukkuvat alaisiani, mutta ärsyttää se ihan "siviilissäkin", jos kanssaihmisiä kohdellaan huonosti. Haukkuisivat ja huorittelisivat mieluummin sitten minua vaikka maailman tappiin, kestän kyllä. 

Lentotätinä:

tää tilanne on valitettavan yleinen. Olen tarjoilemassa kabiinissa, puhun asiakkaalle ja tarjoilen samalla, niin käytävän toisella puolella oleva ihminen tökkii takapuoleen "hei hei, hei, mä haluun sitä ja tätä". Ei millään pahalla, mutta inhoan tuota takapuoleen tökkimistä, ja juuri sitä että jos olen palvelemassa toista asiakasta, niin en valitettavasti keskeytä palvelutilannetta hätähousujen takia. Jokkainen vuorollaan ja mun takapuoleni on minun yksityisaluettani.

Toinen mistä en nyt niin ole innostunut on ne paljaat varpaat, jotka nostetaan penkeille ja monet kerrat olen nähnyt että ne ojennetaan seuraavan penkin päälle... varmaan se edessä oleva on mielissään siitä, kun toisen haisevat paljaat varpaat on muutaman sentin päässä omasta päästä...

Ja tietenkään se ei ole mukavaa että jos asiakkaalla on ollut huono päivä, niin se paha olo oksennetaan tiuskimisella ja äyskimisellä. Esimerkki tilanteen kerron parin päivän takaa.. kysyin asiakkaalta mitä hän haluaisi juoda. en valitettavasti saanut siitä muminasta selvää, joten kysyin uudestaan "anteeksi, en valitettavasti kuullut" no, siitä asiakas hermostu ja karjaisi no, sitä kahvia saatana! , Ai että olis niin kiva ollut vastasta siihen että no, siinä on perkele, otatko sitä vitun maitoa ja hiivatin sokeria myös? =D =D ..mutta tietenkään en niin voinut tehdä,

Aluetaksin asiakaspalvelijana törmää usein siihen, että kun vastaat puheluun, on asiakas jo kertonut puhelimelle osoitteensa ennen vastaamista. Vastatessa puheluun asiakas tietenkin jo hoputtaa missä taksi viipyy ja tuohtuu kun pyydät osoitetta uudelleen, kun hänhän on sen jo kertonut mykälle puhelinlinjalle.

Pyyhkivät kullinsa päiväpeitteeseen tai verhoihin.

Mikähän niiden aukioloaikojen ymmärtämisessä on niin vaikeaa? Pikkukauppa, jossa olen töissä, avataan klo 7 aamulla. Työaikani alkaa kuitenkin klo 6.30 ja siinä puolessa tunnissa pitää saada kauppa kiireellä avauskuntoon. Lähes joka aamu ennen seitsemää on ihmisiä koputtelemassa ikkunoihin ja repimässä ovea auki. Pahimmillaan se alkaa heti klo 6.30, kun laitan myymälään valot. Usein on kyseessä vieläpä samat naamat, joille ei kymmenienkään kertojen jälkeen mene ne helkkarin aukioloajat jakeluun.

Kun lopulta avaan ovet, kävellään vihaisina sisään ja valitetaan, kun ulkona oli kylmä tai kuuma seisoskella tai kastutiin sateessa tai mitä milloinkin. Joskus joku urpo alkaa osoitella omaa rannekelloaan, että "kato nyt, se on jo viittä yli!!!" - ja minkähän minä sille mahdan, jos joku on säätänyt oman kellonsa väärään aikaan?