Myyjät - kertokaa asiakkaiden naurettavimmat reklamaatiot tai palautusyritykset

Siis what, mikä kauppa luulee että voi myydä bikinin alaosan normaalina alaosana jos sitten paljastuukin että kyseessä on joku läpinäkyvä kappale, eli täysin käyttökelvoton?! Lainaan tuota yhtä kommentoijaa, eli jos ette ole erotiikkaliike niin todellakin tuosta kuuluu saada rahat takaisin.

Vierailija kirjoitti:

Asiakas teki reklamaation vaaleasta bikinialaosasta, koska kastuessa siitä näkyi läpi :D

Mikä tässä? 

Kyllä on oletusarvo, ettei uima-asusta näy läpi, vaikka olisi vaalea väri. Ei sitä sovituskopissa lähdetä kastelemaan ja tarkistamaan. 

Ihan asiallinen reklamaatio, jos tosiaan näin. 

Tiedän yhden maksullisia koulutuksia järjestävän tahon, joka järjestää eläkeläisjäsenilleen koulutuskeskuksessaan ilmaisia lomia (ruuat ja majoitus ilmainen). Ilmoittautuessa pitää kertoa ruoka-aineallergia.

Se porukka on ihan hillitön valittajakööri! Joka aterialla käydään valittamassa keittiössä kun ruoka on sitä ja tätä ja hän ei voi syödä sitä ja sitä. Myös esim. aamiaispöytä on yhtä marmatusta. Nämä marinat koskee siis rajoitteita, jotka on ilmottautuessa jätetty ilmoittamatta.

Maksullisissa koulutuksissa samassa paikassa tätä ongelmaa ei ole.

...mutta kun ilmaiseksi saa.

Vierailija kirjoitti:

Asiakas osti juoksukengät. Tuli seuraavana päivänä pelkän kuitin kanssa takaisin ja kysyi, voisiko saada kuittia vastaan uuden kenkäparin, kun ne eilen ostetut oli varastettu autosta eikä ollut edes kertaakaan ehtinyt niitä käyttää. Juu, kyselepä kuule sieltä omasta vakuutusyhtiöstä vaikka...

jos maksaa ostokset luottokortilla, on niissä usein "vakuutus" varkauden varalle! Muistakaas tää :)

Vierailija kirjoitti:

Kerran perheen teini osti HM:stä pienen pienen farkkuhameen, joka oli valmiiksi kulutettu. Katsoin kotona, että ei käy 12 v:lle hädin tuskin vesirajan peittävä riepu ja sovimme, että käyn palauttamassa. Kuitti ostosta oli mukana, mutta myyjä ei millään meinannut ottaa tuotetta vastaan. Oli kuulemma niin kulahtunut. Niinpä, mutta sellainen se oli jo ostettaessa.

Tiedoksi muuten se, että kaikki alaikäisten tekemät ostot voi lain mukaan lapsen huoltaja palauttaa, osti mitä tahansa. HM myyjä oli pihalla.

Vierailija kirjoitti:

Sulanut, puoliksi syöty, jäätelöpaketti tuotiin takaisin. Oli kuulemma ollut sula jo ostettaessa. Kuitista näkyi että paketteja oli kaksi ja ne oli ostettu viikko sitten. Kelpasi syödä kuitenkin. En korvannut/vaihtanut.

Tällaisessa tapauksessa vain menetitte mahdollisesti hyvänkin perheellisen asiakkaan. Ehkä lapset olivat kuitenkin halunneet jätskiä huonosta laadusta huolimatta. . Varmasti kannattavampaa kauppiaalle maksaa se pari euroa takaisin ja pitää tyytyväisenä. 

Mutta lienet tyhmä rivimyyjä, joka ei ymmärrä markkinamekanismeja. Tuolla asenteella siellä hyllyttäjänä ja kassana pysyy loppuelämänsä.

Olin isossa elokuvateatterissa töissä. Asiakkaat ostivat itse vahingossa leffalippuja netistä väärään näytökseen tms. Mikäli virheen huomasi ennen näytöstä liput sai kassalla vaihdettua. Ongelmallisia olivat kuitenkin asiakkaat jotka kuvittelevat saavansa jo menneen näytöksen liput vaihdettua tulevaan oman mokan takia. Useamman kerran päädyin vänkäämään asiakkaan kanssa siitä että teatteri menettää rahaa jos vaihtaa menneen näytöksen käyttämättömät liput tulevan näytöksen lippuihin ilmaiseksi. "No miten niin, nythän me tullaan kattomaan se?'". Se, että joku voisi _maksaa rahaa_ näistä lipuista ja että se on eri asia kuin niiden antaminen ilmaiseksi asiakkaille (jotka saavat täten kahden lipun hinnalla neljä lippua) oli ylitsepääsemättömän vaikea asia heille. Asiaa ei auttanut se, että asiakkaan heittäytyessä tarpeeksi vaikeaksi ja vaatiessa esimiestä paikalle vuoroon sattunut selkärangaton vuoroesimies tulee paikalle ja päätyy tarjoamaan heille ilmaisen leffaillan. -.-

Leipäjonosta saadun homeisen leivän halusi palauttaa vaan koska meillä myytiin saman leipomon tuotteita.

Kauppias jakoi naistenpäivänä ilmaisen ruukkuruusun jokaiselle naisasiakkaalle.Muutama päivä myöhemmin yksi tuli sitä vaihtamaan ja kun ei onnistunnut vaati kauppiaan paikalle ja haukkui tämän lyttyyn.

Olin nuorena kesätöissä sukulaiseni pienessä vaatekaupasta. Muuan täti-ihminen tuli loppuviikosta ostamaan kesähattua (tädit käyttivät silloin kesäisin valkoista panamahattua!), kun hän oli menossa viikonlopulla joihinkin juhliin. Maanantaina hän palasi ja olisi palauttanut hatun. Hänellä ei ollut enää sille käyttöä. Ei onnistunut. Hattu oli selvästi käytetty.

Pizzeriassa asiakas palauttaa 99 %:sti syödyn pitsan, -paitsi ne muutamat mustuneet reunakohdat ja haluaa rahat takaisin.

Ravintolassa asiakas tilaa kypsän naudan sisäfilepihvin ja valittaa kun se on sitkeä kuin kengänpohja.

Asiakas on tilannut pihvinsä medium -, kokki on syystä tai toisesta paistanut sen kypsäksi. Asiakas syö pihvin ja koko annoksen ja tulee tämän jälkeen valittamaan että ei saanut sellaista pihviä, mitä tilasi, rahat takaisin!

Oikeasti, rautalangasta: jos siinä annoksessa on jotain vikaa, niin siitä pitää HETI reklamoida tarjoilijalle, jotta voidaan valmistaa uusi annos. Jos annos on syöty, se tarkoittaa sitä, että se on kelvannut hyvin asiakkaalle eikä siinä ole ollut mitään vikaa.

Olin isomman luokan lehtitalolla töissä, ja laskutuksesta oli vahingosta vuotanut testi-aineisto ulos. Käytännössä suuri määrä asiakkaita sai aiheettomia karhu kirjeitä. Suurin osa soitteli rauhassa ja ihmetteli tapausta. Pahoittelimme virhettä ja hyvitimme tilauspituutta, kun asiakas kerran oli joutunut käyttämään omaa aikaansa selvittelemiseen.

Seuraavaan lehteen laitettiin myös yleinen pahoittelu niille asiakkaille, ketkä eivät olleet soittaneet.

Noh, joku herrasmies oli sitten bongannut tämän ilmoituksen ja soitti asiasta. "Teillä oli käynyt tällainen virhe? Järkyttävää! Loukkaavaa, viattomia karhutaan! Miten hyvitätte??!" Hetken keskusteltua, selvisi että kyseinen mies ei edes ollut saannut virheellistä karhua, silti hänelle pitäisi korvata tämä virhe koska se aiheutti yleistä mielipahaa.

Suurimman ärsytyksen tässä aiheutti se, kun lupasin pitkän vääntämisen jälkeen antaa hänelle standardi hyvityksen... vaati hän huomattavasti isompaa. (normaali 3nro, tässätapauksessa halusi 14) Perusteluiksi hän selitti, että ei ole normaali kansalainen vaan korkeasti koulutettu lääkäri arvostetussa asemassa.

Loppujen lopuksi jouduin antamaan pitkän hyvityksen, koska esimehen mukaan hänen reklamaationsa jatkuva eteenvieminen tulisi kalliimaksi kuin itse hyvitys. Kyllä nakersi että tollainen urpo sai tahtonsa läpi.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Sulanut, puoliksi syöty, jäätelöpaketti tuotiin takaisin. Oli kuulemma ollut sula jo ostettaessa. Kuitista näkyi että paketteja oli kaksi ja ne oli ostettu viikko sitten. Kelpasi syödä kuitenkin. En korvannut/vaihtanut.

Tällaisessa tapauksessa vain menetitte mahdollisesti hyvänkin perheellisen asiakkaan. Ehkä lapset olivat kuitenkin halunneet jätskiä huonosta laadusta huolimatta. . Varmasti kannattavampaa kauppiaalle maksaa se pari euroa takaisin ja pitää tyytyväisenä. 

Mutta lienet tyhmä rivimyyjä, joka ei ymmärrä markkinamekanismeja. Tuolla asenteella siellä hyllyttäjänä ja kassana pysyy loppuelämänsä.

Ammattivalittajamamma saapui paikalle. Tienaatko vuodessa paljonkin rahaa ruikuttamalla "viallisista" tuotteista, kuten puoliksi syödystä jäätelöpaketista? Tällaiset aasiakas-on-aina-oikeassa -ihmiset tulisi viedä saunan taakse.

Mun pitää asiakkaana kertoa yksi kokemus ravintolasta; oltiin miehen kanssa todella nälkäisiä ja kiirekin oli, tilattiin annokset, syötiin ja jossain vaiheessa annosta tuli molemmille yksi, tai pari kovaa, eli raakaa perunalohkoa. Noh, se ei meitä haitannut, koska perunoita oli kyllä runsaasti ja kyseessä oli vaan siis about pari lohkoa. No kassalla sitten kiiteltiin ja maksettiin, sanottiin siinä ohimennen, että pari raakaa perunaa oli lohkojen joukossa. (Ihan sen takia, että viesti menee keittiölle, että näin oli käynyt ja tietävät sen, että seuraavien lautaselle ei ehkä menisi niitä muutamaakaan raakaa pottulohkoa.) Tarjoilija huutaa luukusta keittiöön kauhealla mölyllä siinä sitten että "NÄILLÄ OLI RAAKAA PERUNAA, HAH, NO OLISIVAT AIKAISEMMIN SIITÄ ILMOITTANEET, MITÄ SE ENÄÄ HYÖDYTTÄÄ, RAAKAA PERUNAA!!!!!". No siinä yritettiin sitten vähän punaisena vielä sanoa että ei se haitannut, kun oli vaan pari ja ei tässä nyt uusia annoksia olisi jaksanut/ehtinyt alkaa odottamaan... Mutta tyhmiä kai me oltiin, kun mitään niistä potuista edes mainittiin...

Vierailija kirjoitti:

Mun pitää asiakkaana kertoa yksi kokemus ravintolasta; oltiin miehen kanssa todella nälkäisiä ja kiirekin oli, tilattiin annokset, syötiin ja jossain vaiheessa annosta tuli molemmille yksi, tai pari kovaa, eli raakaa perunalohkoa. Noh, se ei meitä haitannut, koska perunoita oli kyllä runsaasti ja kyseessä oli vaan siis about pari lohkoa. No kassalla sitten kiiteltiin ja maksettiin, sanottiin siinä ohimennen, että pari raakaa perunaa oli lohkojen joukossa. (Ihan sen takia, että viesti menee keittiölle, että näin oli käynyt ja tietävät sen, että seuraavien lautaselle ei ehkä menisi niitä muutamaakaan raakaa pottulohkoa.) Tarjoilija huutaa luukusta keittiöön kauhealla mölyllä siinä sitten että "NÄILLÄ OLI RAAKAA PERUNAA, HAH, NO OLISIVAT AIKAISEMMIN SIITÄ ILMOITTANEET, MITÄ SE ENÄÄ HYÖDYTTÄÄ, RAAKAA PERUNAA!!!!!". No siinä yritettiin sitten vähän punaisena vielä sanoa että ei se haitannut, kun oli vaan pari ja ei tässä nyt uusia annoksia olisi jaksanut/ehtinyt alkaa odottamaan... Mutta tyhmiä kai me oltiin, kun mitään niistä potuista edes mainittiin...

Siis tämä juttu siksi, että varmaan oli naurettava reklamaatio tarjoilijan mielestä. Olen itsekin ollut asiakaspalvelijana ja nähnyt ja kokenyt monenlaista, mutta halusinpa nyt kertoa vähän tällaisen toisinpäin asetetun tapauksen.

Asiakas toi vaateliikkeeseen aiemmin ostamansa valkoiset housut. Hän vaati rahojen palautusta, koska housujen yläosa oli värjäytynyt punaiseksi. Kävi ilmi, että hänen jostain muualta ostamansa kirkkaanpunainen takki oli päästänyt väriä. Housuja ei vaihdettu eikä rahoja palautettu. Annettiin pesuohjeita ja neuvon kääntyä takkikaupan puoleen. Asiakas, keski-ikäinen nainen, ei millään meinannut ymmärtää, ettei housuja voi tämän takia palauttaa.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Sulanut, puoliksi syöty, jäätelöpaketti tuotiin takaisin. Oli kuulemma ollut sula jo ostettaessa. Kuitista näkyi että paketteja oli kaksi ja ne oli ostettu viikko sitten. Kelpasi syödä kuitenkin. En korvannut/vaihtanut.

Tällaisessa tapauksessa vain menetitte mahdollisesti hyvänkin perheellisen asiakkaan. Ehkä lapset olivat kuitenkin halunneet jätskiä huonosta laadusta huolimatta. . Varmasti kannattavampaa kauppiaalle maksaa se pari euroa takaisin ja pitää tyytyväisenä. 

Mutta lienet tyhmä rivimyyjä, joka ei ymmärrä markkinamekanismeja. Tuolla asenteella siellä hyllyttäjänä ja kassana pysyy loppuelämänsä.

Ihanaa kun joku pystyy noin vain päättelemään että edellä kerrottu on tapahtunut tänä kesänä.

Mutta hei, kun olet noin välkky niin kerropa mulle vähän kylmäketjusta ja pakasteiden säilytyksestä. Ihan omin sanoin.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Mun pitää asiakkaana kertoa yksi kokemus ravintolasta; oltiin miehen kanssa todella nälkäisiä ja kiirekin oli, tilattiin annokset, syötiin ja jossain vaiheessa annosta tuli molemmille yksi, tai pari kovaa, eli raakaa perunalohkoa. Noh, se ei meitä haitannut, koska perunoita oli kyllä runsaasti ja kyseessä oli vaan siis about pari lohkoa. No kassalla sitten kiiteltiin ja maksettiin, sanottiin siinä ohimennen, että pari raakaa perunaa oli lohkojen joukossa. (Ihan sen takia, että viesti menee keittiölle, että näin oli käynyt ja tietävät sen, että seuraavien lautaselle ei ehkä menisi niitä muutamaakaan raakaa pottulohkoa.) Tarjoilija huutaa luukusta keittiöön kauhealla mölyllä siinä sitten että "NÄILLÄ OLI RAAKAA PERUNAA, HAH, NO OLISIVAT AIKAISEMMIN SIITÄ ILMOITTANEET, MITÄ SE ENÄÄ HYÖDYTTÄÄ, RAAKAA PERUNAA!!!!!". No siinä yritettiin sitten vähän punaisena vielä sanoa että ei se haitannut, kun oli vaan pari ja ei tässä nyt uusia annoksia olisi jaksanut/ehtinyt alkaa odottamaan... Mutta tyhmiä kai me oltiin, kun mitään niistä potuista edes mainittiin...

Siis tämä juttu siksi, että varmaan oli naurettava reklamaatio tarjoilijan mielestä. Olen itsekin ollut asiakaspalvelijana ja nähnyt ja kokenyt monenlaista, mutta halusinpa nyt kertoa vähän tällaisen toisinpäin asetetun tapauksen.

Tämä kertoo selkeästi siitä, millaisissa ravintoloissa av-mammat käy. Kuka tahansa tosissaan työtään tekevä ravintoloitsija tai kokki on kiinnostunut siitä, jos hänen keittiöstään lähtee ulos raakaa ruokaa kun sen tulisi olla kypsää. Ja ymmärtää sen ja osaa lukea tilanteita, jos asiakkaat eivät vaadi hyvitystä vaan haluavat vain tämän tiedoksi kokille. Ja kokin tulisi olla tyytyväinen, että joku huomauttaa hänen mokastaan, koska sitten hän voi parantaa omaa panostaan ja ravintolan palvelua. Mutta ymmärrän kyllä että siellä ABC:n noutopöydässä ruokaan suhtaudutaan polttoaineena, ei nautintona.

Asiakkaalla meni kuulokkeet rikki aina juuri ennen takuun päättymistä. AINA

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Kerran perheen teini osti HM:stä pienen pienen farkkuhameen, joka oli valmiiksi kulutettu. Katsoin kotona, että ei käy 12 v:lle hädin tuskin vesirajan peittävä riepu ja sovimme, että käyn palauttamassa. Kuitti ostosta oli mukana, mutta myyjä ei millään meinannut ottaa tuotetta vastaan. Oli kuulemma niin kulahtunut. Niinpä, mutta sellainen se oli jo ostettaessa.

Tiedoksi muuten se, että kaikki alaikäisten tekemät ostot voi lain mukaan lapsen huoltaja palauttaa, osti mitä tahansa. HM myyjä oli pihalla.

Sä olet pihalla. Myyjä nihkeili palautuksen kanssa, koska piti hametta kulahtaneena (vaikka se oli valmiiksi kulutettu). Ei nihkeily viestin perusteella liittynyt siihen, ettei ostaja ollut paikalla, enkä tiedä mistä vedit tuollaisen johtopäätöksen. :D

Vierailija kirjoitti:

Asiakkaalla meni kuulokkeet rikki aina juuri ennen takuun päättymistä. AINA

Nyt täytyy puolustukseksi sanoa, että itse kerran kolmasti jouduin palauttamaan kuulokkeet todella lähellä takuuaikaa. Neljännellä kerralla en enää jaksanut, vaan menin suosiolla ostamaan kunnon johdolla olevat kuulokkeet.