terveyskeskuksen takaisinsoittopalvelu, voi saatana sentään:(

Vierailija kirjoitti:

Minä työskentelen tkn ajanvarauksessa ja käytössämme on teleQ eli takaisinsoittopalvelu. Useimmiten ihmiset ovat itse niin pässejä etteivät osaa jättää soittopyyntöä oikein vaikka niin luulevat. Esim. sulkevat luurin liian aikaisin eikä soittopyyntö tallennu. Varsinkin vanhoilla ihmisollä tätä ongelmaa.

Toinen ongelma on se, että joku tampio jolla on akuuttia päivystystarvetta valitseekin automaatin ehdotuksista kohdan "ajanvaraus" eikä "päivystys" niin tällöin teleQ siirtää automaattisesti "ajanvaraus" (tarkoittaa kiireetöntä lääkärin ajanvarausta, eli kyseessä ei ole vaiva joka täytyy tämään hoitaa) puhelut jonon häntäpäähän koska päivystyspuhelut ovat kiireellisempiä. Sitten kun sille idiootille soitetaan iltapäivälläautomaatin ilmoittaneeseen aikaan niin hän kertookin että päähän tullut iso vuotava haava jnejne. Siihen ei sitten auta muutakuin todeta että sinulla on päivystysluonteinen asia ja sinun olisi kuulunut jättää päivystys soittopyyntö. Puhelu olisi tullut aikaisemmin. Tyhmän asiakkaan oma vika.

Joskus myös ilmenee teknisiä vikoja takaisinsoittojärjestelmässä joille ei kukaan voi mitään. Silloin tk ottaa ygteyden järjestelmäasiantuntijaan ja he alkavat selvittämään vian syytä ja korjaamaan vikaa.

Meidän tk:sta puhelu tulee asiakkaalle aina viimeistään siihen kellonaikaan kun automaatti on asiakkaalle ilmoittanut ja normaalisti puhelu tulee jo ennen tuota ajankohtaa. Yritämme tavoittaa asiakasta 3 kertaa päivän aikana ja jos hän ei kolmannella kerralla vastaa niin sitten soittopyyntö poistetaan järjestelmästä.

Se automaattihan ei mitenkään voi kysyä, että "haluatko varata ajan päivystykseen tälle päivälle vai haluatko varata kiireettömän ajan seuraavien 4 viikon aikana".

Omassa kunnassani kiireettömiä aikoja voi varata vain iltapäivällä.  Niille on oma soittoaika.

Itse olen kironnut monet kerrat tuota takaisinsoittopalvelua. Aina saa kaksi, kolme päivää kulkea luuri kädessä pöntölle. Jos satut missaamaan puhelun, saat taas odotella.

Viimeksi yritin varata hammaslääkäriaikaa. Odotin lähes viikon. Soittaessani uudestaan ilmoitettiin ”numerosi on jo tallennettu”.

Yli viikon päästä muikkeli soitti pokkana ” soitit keskiviikkkona, mikä on asiasi” Kysyin tietysti miksi kesti yli viikon. Oli kuulemma järjestelmissä vikaa. On se hemmetin vaikeata päästä edes varaamaan aikaa. Se milloin ajan saa onkin jo toinen juttu. Kyllä oli juhlaa kuulua työterveyshuollon pariin joskus. Ajan sain heti samana päivänä, kun soitti aamulla!!

Takaisinsoittosysteemiä harmitteleva kirjoitti:

Omalla paikkakunnallani takaisinsoitto tulee pääsääntöisesti kahden tunnin kuluttua oman kokemukseni mukaan. Ajoitan tohtorikäynnin kesälomaani (perussairaus edellyttää käynnin), koska en voi työaikana vastata puhelimeen ja yritykseni saada aikaa ovat osoittautuneet mahdottomiksi muutoin . Teen yrittäjänä vastaaottotyötä. Samaa pulmaa kuulen monilta muiltakin työssäkäyviltä, jotka eivät voi käyttää puhelinta työaikana syystä tai toisesta. Paikkakunnallani takaisinsoittosysteemi on ainoa mahdollisuus varata aikaa terv.keskuksesta, ellei kyse ole päivystyskäynnistä. Silloin on mentävä toiselle paikkakunnalle. Erittäin hankala systeemi tämä takaisinsoitto pienellä paikkakunnalla, jossa ei varmaan kukaan tee ajanvaraus työtä ainoana työnään tk:ssa!!! Odotan innolla nettivarausmahdollisuutta.

Eikös työssäkäyville ole työterveyshuolto? Työnantajan velvollisuus on järjestää työntekijöilleen työterveyshuolto.

Vierailija kirjoitti:

Takaisinsoittosysteemiä harmitteleva kirjoitti:

Omalla paikkakunnallani takaisinsoitto tulee pääsääntöisesti kahden tunnin kuluttua oman kokemukseni mukaan. Ajoitan tohtorikäynnin kesälomaani (perussairaus edellyttää käynnin), koska en voi työaikana vastata puhelimeen ja yritykseni saada aikaa ovat osoittautuneet mahdottomiksi muutoin . Teen yrittäjänä vastaaottotyötä. Samaa pulmaa kuulen monilta muiltakin työssäkäyviltä, jotka eivät voi käyttää puhelinta työaikana syystä tai toisesta. Paikkakunnallani takaisinsoittosysteemi on ainoa mahdollisuus varata aikaa terv.keskuksesta, ellei kyse ole päivystyskäynnistä. Silloin on mentävä toiselle paikkakunnalle. Erittäin hankala systeemi tämä takaisinsoitto pienellä paikkakunnalla, jossa ei varmaan kukaan tee ajanvaraus työtä ainoana työnään tk:ssa!!! Odotan innolla nettivarausmahdollisuutta.

Eikös työssäkäyville ole työterveyshuolto? Työnantajan velvollisuus on järjestää työntekijöilleen työterveyshuolto.

Pakollinen työterveyshuolto kattaa vain työtapaturmat ja joitain eläkeasioita. Se ei kata normaalia sairaanhoitoa. Pakollista laajemmassakin työterveyshuollossa on usein erilaisia rajauksia. Näin ollen läheskään kaikilla työpaikoilla ei ole käytössä sellaista työterveyshuoltoa, johon voisi varata nopeasti ilmaisen ajan kiireettömän pikkuvaivan takia. Pahimmassa tapauksessa voi olla jopa sellainen yhdistelmä, että työterveys on vain lakisääteisellä tasolla, mutta lääkärintodistus vaaditaan joka ainoasta sairauspäivästä. Siihen meneekin sitten kivasti veronmaksajien rahoja, kun jokaisen flunssan takia pitää käydä julkisessa terveydenhuollossa.

No, viikko ja kaksi päivää tässä nyt on odoteltu. "Mahdollisimman nopeasti" tuntuu olevan äärimmäisen suhteellinen käsite.

Maanantaina soitin keskiviikkona soitettin takaisin.

Miten terveydenhuolto alan hen kilö voi nimitellä tyhmäksi ja tampioksi sairaustilassa ja heikossa kunnossa soittavia potilaita siitä etteivöt he osaa käyttää tk:n omaa varausjärjestelmää oikein..??

Turussa eivät soita ollenkaan takaisin. Tilanne jatkunut kohta kaksi vuotta. Heikommat ne tästä kärsii. Tilannetta ei ole saatu korjattua lisäresursseista huolimatta, tahtoa ei ole. Rahaa riittää sen sijaan toriparkkiin ym. vastaaviin.

Soitin 18. tammikuuta sairastettuamme reilun viikon koronaa. Olisin tarvinnut reseptiä lasten vahvempaan kuumelääkkeseen ja vahvempaan nenäsumuttseeseen. Mitään muuta yhteydenottovaihtoehtoa kunnan nettisivuilla ei ole, paitsi jos hengenhädässä niin 112. No kukaan ei ole soittanut takaisintähän päivään mennessä.

Odotin vuorokauden ja chattasin Mehiläiseen ja sain reseptit.

Vierailija kirjoitti:

Soitat uudestaan. Kaupungeissa saattaa olle pitkätkin jonot - useita tunteja.

Meillä Helsingissä ei auta soittaa takaisin. Automaatti vastaa, että numerosi on jo tallennettu.

Siis toi takaisinsoittopalvelu on kyllä NIIN syvältä!!! Ihan niinku kaikilla olisi mahdollisuus päivystää puhelimen äärellä soittoa odotellen! Itse teen työtäjossa en voi keskenkaiken vastata puhelimeen, ja niin tekee moni muukin!

Mä olen tohtoriksi asti kouluttautunut, mutten tietäisi eroa ajanvarauksen ja päivystyksen välillä, sillä en ole terveydenhuollon ammattilainen vaan oman alani. Enkä todellakaan oleta, että muut ymmärtävät minun alani termistöä selittämättä. Kyllä on järjestelmässä vika, ei asiakkaissa.

Yhdellä kertaa soitin heti aamusta, niin takaisin soittivat seuraavana päivänä.

Toisella kertaa soittivat klo 19 aikaan.

Korona-asiassa soitin maanantaina (tarvitsin todistuksen töihin), soittivat takaisin sunnuntaina..

Itse odotin kolme päivää. Kiitos teille joita ei ole rokotettu.

Todella huono systeemi jos et pysty vastaamaan puhelimeen milloin vain. Itse en opettajana pysty jättämään oppilaitani keskenään, mutta en myöskään halua lääkäriasioitani oppilaiden läsnäollessa hoitaa tai ylipäätään keskeyttää oppituntiani.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Minä työskentelen tkn ajanvarauksessa ja käytössämme on teleQ eli takaisinsoittopalvelu. Useimmiten ihmiset ovat itse niin pässejä etteivät osaa jättää soittopyyntöä oikein vaikka niin luulevat. Esim. sulkevat luurin liian aikaisin eikä soittopyyntö tallennu. Varsinkin vanhoilla ihmisollä tätä ongelmaa.

Toinen ongelma on se, että joku tampio jolla on akuuttia päivystystarvetta valitseekin automaatin ehdotuksista kohdan "ajanvaraus" eikä "päivystys" niin tällöin teleQ siirtää automaattisesti "ajanvaraus" (tarkoittaa kiireetöntä lääkärin ajanvarausta, eli kyseessä ei ole vaiva joka täytyy tämään hoitaa) puhelut jonon häntäpäähän koska päivystyspuhelut ovat kiireellisempiä. Sitten kun sille idiootille soitetaan iltapäivälläautomaatin ilmoittaneeseen aikaan niin hän kertookin että päähän tullut iso vuotava haava jnejne. Siihen ei sitten auta muutakuin todeta että sinulla on päivystysluonteinen asia ja sinun olisi kuulunut jättää päivystys soittopyyntö. Puhelu olisi tullut aikaisemmin. Tyhmän asiakkaan oma vika.

Joskus myös ilmenee teknisiä vikoja takaisinsoittojärjestelmässä joille ei kukaan voi mitään. Silloin tk ottaa ygteyden järjestelmäasiantuntijaan ja he alkavat selvittämään vian syytä ja korjaamaan vikaa.

Meidän tk:sta puhelu tulee asiakkaalle aina viimeistään siihen kellonaikaan kun automaatti on asiakkaalle ilmoittanut ja normaalisti puhelu tulee jo ennen tuota ajankohtaa. Yritämme tavoittaa asiakasta 3 kertaa päivän aikana ja jos hän ei kolmannella kerralla vastaa niin sitten soittopyyntö poistetaan järjestelmästä.

Et voisi kyllä enempää kuulostaa siltä, että työskentelet tk:n päivystyksessä, kun haukut asiakkaita tampioiksi ja pässeiksi. Etkö tajua surkea turvenuija (käytetään omaa puhetapaasi), että jos moni mokaa tuon jutun soittaessaan, silloin vika ON järjestelmässä! Järjestelmä pitää olla etenkin terveysasioissa semmoinen, ettei virheen varaa ole!

Sitäpaitsi kerro, kun kuulostat juuri sellaiselta kyrpiintyneeltä terkkaritantalta, jolta saa suurinpiirtein rukoilla lääkäriaikaa, että onko teillä kaikilla kaktus perseessä? Vika ei ole asiakkaan, jos teillä on siellä kiire. Olen kerran joutunut ripittämään tk:n sentraalisatran niin kunnolla, että jatkossa tyyppi ei ainakaan minulle ole antanut huonoa palvelua.

Työtehtäviini kuuluu ajoittain myös TA :n puhelinpalvelun työ.  Olen kanssa sitä mieltä, että potilaan tehtävä ei ole arvioida hoidon kiireellisyyttä, vaan meillä terveydenhuollon ammattilaisilla on hoidon kiireellisyden arviointiin strutkturoitu menetelmä olemassa. Ymmärrän, että potilas kokee usein asiansa kiireelliseksi, vaikka asia ei ihan päivystyskriteerejä täyttäisikään. Lisäksi kipu tuottaa usein tuskaa ja pitää ymmärtää, että kivun vuoksi potilaan käyttäytyminen voi olla ärtyneempää. Ammattilaisen rooli on olla ammattimainen ja ymmärtää asioita eri näkökulmista.

Pidän silti hyvin hämmentävänä, että terveydenhuollon ammattilaseksi identifioitunut henkilö voi  haukkua potilaita tampioiksi tai tyhmiksi. Näkisin asian pikemmikin toisinpäin. Suurta tyhmyyttä on haukkua sitä ryhmää, joita pitäisi omalla ammattitaidolla auttaa ja opettaa. Minä ainakin nautin suuresti työstäni ja minusta tärkeää on osata myös aidosti kuunnella potilasta. Nimittäin kuuntelu ja asioiden kunnolla hoitaminen loppuun asti vähentää myös jatkossa puhelinmääriä, koska potilas saa asiansa kerralla kuntoon ja ei tarvitse soittaa koko ajan uudelleen.

Lisäksi takaisinsoittojärjestelmässä suurin ongelma on resurssipula. Henkilökuntaa on yksinkertaisesti aivan liian vähän hoitamaan suurta puhelinvolyymia. Näkisin myös toisena ratkaisuna sähköisten- ja digitaalisten järjestelmien kehittäminen, joiden kautta asioita voidaan myös hoitaa.

Linjat tukkeutuu, kun ihmiset soittavat ja kyselevät asioita, jotka näkisivät Omakannastakin. Ja tietty nää: eilen alkanu kurkkikipu, apua!

Menet päivystykseen ja sanot etteivät ole soittaneet takaisin.

Paitsi ettei päivystys ota mitään kurkkukipuisia. Ihmiset ei enää osaa sairastaa kotona.

Työnantajat supistaneet työterveyspalveuitaan törkeästi. Tässä tulos.

Turussa jätin kiireettömän takaisinsoittoviestin.

Nauha sanoi, että soittavat mahdollisimman pian. Ei oo vielä soittaneet ja viesrin jätin huhti tai toukokuussa.