Lue keskustelun säännöt.
Suomessa ei osata myydä - kerro esimerkkejä
14.09.2015 |
Jos olisin konsultti tai kauppakorkean proffa, niin veloittaisin tästä 200€/tunti mutta nyt saatte ihan ilmaiseksi neuvoja.
Myymisen perusidea on kertoa kaikki, aivan kaikki tuotteesta asiakkaalle koska myyjä ei voi tietää millä perusteella asiakas valitsee tuotteen. Joku asiakas saattaa arvostaa sitä, että tuote on käsintehty, kotimainen, luomua, ulkomainen, ei-luomua, sininen, punainen, automaattinen, hiljainen. äänekäs, jne. Joten jos myynti keskittyy hehkuttamaan vain yhtä ominaisuutta, kaikki ne ostajat jotka valitsevat tuotteensa eri syystä, jättävät sen ostamatta.
Klassinen esimerkki tästä on Stockmannin mainoskuvasto. Se on paksu ja laadukkaalle paperille painettu kirjanen jossa on kuvia Stokkalla myytävistä tuotteista. Harmi vaan ettei siinä ole juuri niitä tietoja jotka minua mahdollisena ostajana kiinnostaisivat, esim. vaatteiden materiaalitiedot tai kodinkoneiden takuuajat. Jos näitä tietoja ei ole valmiina mistään saatavilla, niin enpä jaksa lähteä niitä paikan päälle kyselemään. En ole ihminen joka ostaa vaatteita tai kodinkoneita niiden ulkonäön perusteella.
Toinen ongelma on suomalainen asiakaspalvelu joka ei vaan toimi. Keskitän mielelläni kaikki huonekaluostokseni Ikeaan koska siellä asiakaspalvelu pelaa. Koko ajan saa kuulla miten suomalaiset firmat eivät toimita huonekaluja ajoissa, eivät vastaa sähköposteihin, kukaan ei ota vastuuta mistään ja mitään hyvitystä et saa. Tämä tälläinen on hyvin stressaavaa asiakkaalle. En halua edes lähteä kokeilemaan. Muutaman vuosi sitten design-tuolini hajosi. Otin yhteyttä kotimaiseen jälleenmyyjään ja he sanoivat, että voin ehkä kahdessa viikossa saada tilattua varaosan (ruuvin) ja se maksaa. Sitten otin sähköpostilla yhteyttä tuolin ulkomaalaiseen valmistajaan ja kerroin, että ostin tuolin kirppikseltä, ei ole kuitteja ja blaa blaa. He lähettivät postissa minulle kaksi ruuvia ilmaiseksi. Kuinka on firmalle tärkeämpää: tyytyväinen asiakas vai parin euron maksu jostain ruuvista?
Täällä onkin ollut ketju suomalaisten hotellien siisteystasosta. Että tälläistäkö Suomessa tarjotaan maksaville asiakkaille?
Kolmas ongelma on se, että joka paikassa on samaa bulkkituotetta. Yksikään hotelli ei yritä erottautua paremmalla siisteystasolla. Yksikään kampaamo ei mainosta itseään hiljaisena kampaamona jossa ei tarvitse puhua mitään. Yksikään kauppaa ei mainosta myyvänsä vain kotimaisia tuotteita. Muutaman vuosi sitten etsin kampaamoa jossa olisi ollut tarjolla suoravärejä. En löytänyt yhtäkään. Kukaan ei kerro nettisivuillaan enkä viitsi soitella läpi noin 50 kampaamoa. Jos suomalainen yritys sitten mainostaa jotain niin se on aina sellaista joka tuntuu huijaukselta. Ei sellaiset sanat kuin kotimainen, ekologinen tai energiaasäästävä tarkoita yhtään mitään jos ei samalla kerrota kuinka kotimainen tai kuinka ekologinen. Ne ovat vain halpoja iskusanoja joista tulee tunne, että nyt kustaan silmään.
Kerro lisää esimerkkejä siitä miksi sinä mieluummin valitsisit ulkomaalaisia tuotteita.
Kommentit (113)
Tuo Finnwearin ulkomainos on karmea.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Minulle on usein tyrkytetty halvimpia tuotteita ja korostettu kuinka edullisia ne nyt on. Vaikken näytä kerjäläiseltä enkä ole pyytänyt nähdä halvimpia tuotteita. Olen usein tullut ostamaan jotain muuta kuin halvinta tarjoustuotetta.
[quote author="Vierailija" time="14.09.2015 klo 21:41"]
Tuota noin.
Mikäli tuotteen kaikki tiedot ympättäisiin mainoksiin, eivät ne kiinnostaisi ketään.
Ihmiset tykkää enemmän katsoa kuvia, kuin lukea tuoteselostetta. Sen vuoksi ne esitteet, ulkomainonta ja printtimainonta tehdään tuolla tavalla. Tosin sitäkin voi tehdä hyvin tai huonosti.
Esimerkkinä Finnwearin ulkomainos. Valkoisella pohjalla, nainen likaisenvalkoisissa alusvaatteissa. Alusvaatteissa ei ole mitään uutta, ei värejä, ei mitään mikä herättäisi kiinnostuksen. Perusmarkettituotetta. Mainoksessa ei ollut hintaa tai kerrottu mistä tuotetta saa. Pelkästään päälle vedetty sana Finnwear.
Ihan hirveä mainos. Ilmeisesti ei ole käytetty mainostoimistoa, vaan haluttu säästää. Ei ihme, että suomalainen tekstiiliteollisuus on tullut tiensä päähän, jos tuo on sitä mihin me muka pystytään.
Esimerkki suomalaisesta asiakaspalvelusta:
Asiakas halusi vaatteen kaupasta. Kyseistä vaatetta ei ollut siinä liikkeessä, mutta viereisen kaupungin liikkeessä oli. Tilaus olisi kestänyt muutaman päivän, ennen kuin tuote olisi tullut kuluttajan haluamaan liikkeeseen. Asiakas ei kyennyt/halunnut jäädä odottelemaan, joten työntekijä laitettiin taksilla hakemaan hänelle toisesta kaupungista tämä tuote.
Jos tuo ei ole asiakaspalvelua, niin en sitte tiiä mikä on. Liike oli Stockmann.
[/quote]
Itse pidän Stockmannia malliesimerkkinä siitä, miten asiakkaita kuuluu palvella ja tykkään siellä juuri siksi aina silloin tällöin asioida. Suuria ostoksia en usein raaski tehdä, mutta palvelu on moitteetonta aina, vaikka asioinkin Tampereella, enkä ns. pääkallopaikalla. Silti hävettää myöntää, että monesti tulee pienehkönkin hinnaneron vuoksi tilattua samaa tavaraa ulkomaisista verkkokaupoista, sillä Stockmann on etenkin tuolta vaate- ja tavarapuoleltaan valitettavan kallis. Herkkuosasto on Stockalla se mitä eniten käytän ja se puolustaa paikkaansa edelleen. Valikoima on huikea verrattuna mihin tahansa Tampereen muuhun liikkeeseen, palvelu pelaa viimeisen päälle, eikä hinnoittelukaan ole mitenkään ylitsepääsemätöntä saatavaan tavaraan nähden. Mielestäni tuon ruokapuolen kehittäminen ja laajentaminen entisestään olisi oikea kehityssuunta talousvaikeuksissa kärsivälle Stockmannille, sillä omasta mielestäni se on selkeästi heidän osaamisaluettaan. Ja ehkä heidän kannattaisi myös panostaa sillä puolella näihin sisäänvetotuotteisiin (vaikka halpa Juhla Mokka) entistä enemmän. Se jos jokin on sellainen kauppa, että jos joku tulee tarjouksen perässä sinne, niin taatusti tarttuu mukaan paljon muutakin.
Tää on kaikista klassisin esimerkki ja käy mulle yhtenään.
Menen Sokokselle / Stockmannille / muuhun kauppaketjuun etsimään jotakin tiettyä tuotetta, esim. vaikkapa tietyn valmistajan tummaa villakangastakkia. Etsin ensin itse aikani, koska kukaan ei vahingossakaan tule kysymään josko voisi olla avuksi. En löydä, joten etsin myyjän ja kysyn, sattuisiko takkia olemaan valikoimassa.
Vastaus: "Ei ole." ja siihen perään väkinäinen hymy ja lähinnä sellainen ilme että lähdepäs siitä jo työpäivääni häiritsemästä.
Tähän sortuvat kaiken ikäiset myyjät. Mikä siinä on niin vaikeaa suositella tai aloittaa MYYMÄÄN jotain muuta tuotetta? Tyyliin "No sen valmistajan takit ovat valitettavasti loppu, mutta valmistajalta X löytyy melko samankaltaisia ja ne on valmistettu merinovillasta..." jne jne.
nimim. arvostan palvelua.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Ruohonjuuritason esimerkki. Tapahtumapaikka: yliopiston kahvila, mainostavat tarjouksena kahvia ja pullaa yhteishintaan 1,5e tms. Jonottaja kysyy, saako ostettua pelkän pullan samaan hintaan, koska ei tarvitse sillä hetkellä kahvia mukaan. Kassahenkilö ilmoittaa, että pullan saa halvemmalla vain kahvin kanssa ostettuna, pelkkä pulla maksaa enemmän kuin yhteistarjouksen mukana. Mies tarjoutuu ottamaan näön vuoksi tyhjän kahvimukin mukaansa, jotta voisi ostaa pullan yhteishinnalla. Ei käy. Neuvoteltuaan myyjän kanssa hän päätyy ostamaan täyden kahvimukin ja pullan yhteishintaan, ja vie kahvin sovitusti roskikseen ja poistuu paikalta pullan kanssa.
Mies kirjoittaa yliopiston foorumille kirjoituksen, jossa ihmettelee omituista käytäntöä ja hinnoittelua. Yrityksen asiakaspäällikkö vastaa kirjoitukseen, jossa pahoittelee tapahtunutta, mutta toteaa että kaikki meni ihan oikein sekä asiakaspalvelutilanteen että hinnoittelun osalta. Yrityksen kassajärjestelmä kuulemma vaatii tuotteiden erittelyä tai jotain sellaista.
Asiakas oli siis väärässä, hinnoittelu oli oikea eikä tapaus ollut ollenkaan liian byrokraattinen.
[quote author="Vierailija" time="15.09.2015 klo 00:23"]
Ruohonjuuritason esimerkki. Tapahtumapaikka: yliopiston kahvila, mainostavat tarjouksena kahvia ja pullaa yhteishintaan 1,5e tms. Jonottaja kysyy, saako ostettua pelkän pullan samaan hintaan, koska ei tarvitse sillä hetkellä kahvia mukaan. Kassahenkilö ilmoittaa, että pullan saa halvemmalla vain kahvin kanssa ostettuna, pelkkä pulla maksaa enemmän kuin yhteistarjouksen mukana. Mies tarjoutuu ottamaan näön vuoksi tyhjän kahvimukin mukaansa, jotta voisi ostaa pullan yhteishinnalla. Ei käy. Neuvoteltuaan myyjän kanssa hän päätyy ostamaan täyden kahvimukin ja pullan yhteishintaan, ja vie kahvin sovitusti roskikseen ja poistuu paikalta pullan kanssa.
Mies kirjoittaa yliopiston foorumille kirjoituksen, jossa ihmettelee omituista käytäntöä ja hinnoittelua. Yrityksen asiakaspäällikkö vastaa kirjoitukseen, jossa pahoittelee tapahtunutta, mutta toteaa että kaikki meni ihan oikein sekä asiakaspalvelutilanteen että hinnoittelun osalta. Yrityksen kassajärjestelmä kuulemma vaatii tuotteiden erittelyä tai jotain sellaista.
Asiakas oli siis väärässä, hinnoittelu oli oikea eikä tapaus ollut ollenkaan liian byrokraattinen.
[/quote]
Aika tyypillinen ns. hölmöys Suomessa, kun ei myyjään luoteta koskaan sen vertaa, että saisi käyttää vähän pelisilmää asiakkaiden kanssa. Kaikki on täällä niin ylenmääräisen jäykkää, että välillä oikein vituttaa. Miksi palkataan ylipäänsä työntekijöitä, jotka eivät saa käyttää omaa harkintaansa esim. tuotteiden hinnoittelussa?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
[quote author="Vierailija" time="14.09.2015 klo 21:43"]
[quote author="Vierailija" time="14.09.2015 klo 21:26"]
Suomalaisten ongelma myymisessä on se ettemme osaa/kehtaa pyytää rahaa. Emme osaa kehua tuotetta tai palvelua jota myymme.
[/quote]
Nykynuorten huono klousaustaito on myös lähes surkuhupaisaa. Menet Giganttiin tai muuhun vastaavaan paikkaan kuuntelemaan nuorten räkänokkien lukevan tuotteen speksejä suoraan esitteestä. Lopuksi joudut melkein kysymään, saatko varmasti ostaa laitteen. Jos emmit, myyjä ei tee elettäkään saadaksesi sinut ehkä-asiakkaasta ota tämän -asiakkaaksi.
[/quote]
Olen joitakin kertoja asioinut pienehkön paikkakuntani kodinkoneliikkeessä ostamassa jotakin, yleensä aika vähäpätöistä konetta, kuten pöytätuuletin tms. Kun olen mennyt liikkeeseen ja kertonut mitä tarvitsen, niin myyjä on ottanut välittömästi yhden laitteen esille ja sanonut, että "tämä on sulle hyvä". Sitten kun olen kysynyt jostain pyörimisnopeuksista tai jostain, niin on kerrottu, että niillä ei ole juurikaan merkitystä ja että tässä on sellaista ja tällaista komponenttia, että laite kestää vähintään 20 vuotta ja vaikkei anneta takuuta, niin sille ei ole kuulemma tarvetta. Ja aina ovat sieltä ostetut vehkeet pitäneet lupauksensa. Ja keittiökoneita kun on jonkun kerran ostettu, ja tiskikone meni rikki, niin samana päivänä kun soitin, niin tuli joku laittamaan sen kuntoon, eikä maksanut mitään, kun "vaikka on takuu mikä hyvänsä, niin tämän vehkeen kuuluu toimia vähintään x vuotta, ja kun se on luvattu, niin siinä pysytään". Tiskikone on toiminut taas sen jälkeen, eikä mitään valittamista.
Mietin kyllä kahteen kertaan, että haluanko ostaa yhtään mitään gigantista tämän jälkeen. Vaikka sitten olisi muutaman kympin halvempaakin.
Tästä keskustelusta tuli heti mieleen keskustelu siitä, miksi Helsingin metrossa ei ole roskiksia. Lähes kaikki keskustelijat alkoivat heti puolustaa roskisten puutetta sanoen että kyllähän nyt sen aikaa pystyy olemaan syömättä ja juomatta ja voihan ne roskat laittaa taskuun.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Olipa hyviä esimerkkejä. Suomessa saa hyvää palvelua Alkosta ja apteekeista. Suomalaisittain hyvää.
Niissä kysytään ja kartotetaan tilanne, jos hyllyssä ei ole, niin vastaavaa tuotetta ehdotellaan. Kerran jopa kävi tilanne, että apteekissa, eikä naapuriapteekeissa ollut tuotetta, niin otti yhteystiedot ja ilmoitti, että nyt löytyy! Siellä nuori herra vielä tarjoutui tuomaan kotiin! Äkkiä hän pyörällä siinä piipahtaa. Olin menossa anyway ostarille, että kävin hakemassa ja todellakin kiittämässä palvelusta. Laitoin vielä sähköpostiakin, että varmasti kiitokset meni perille. Koivukylän apteekista.
Harhauduin otsikosta, kun oli pakko kertoa tuo tilanne. :)
Normaalisti mä olen mielelläni se omatoimiasiakas. Otan ensin selvää tuotteista, jos en kaupasta löydä, kysyn. Enkä silloin halua luentoa rinnakkaistuotteista jne. Jopa ärsyynnyn tuputtamisesta. Seuraavalla kerralla saatan pakoilla moista myyjää.
Apteekki kokemus kuitenkin osoitti mulle, että sittenkin tykkään palvelusta. Eikä se ollut tungetteleva kokemus ollenkaan. Hyvämieli jäi ja toistekin olen samalle herralle hakeutunut.
Maailmallakin mainetta niittänyt suomalainen äitiyspakkaus. Melkein - mutta vain melkein - voin hyväksyä sen, ettei Kela lain mukaan saa myydä äitiyspakkauksia halukkaille ostajille. Mutta mikä estää, että yritys/yritykset, jotka on valittu tavarantoimittajiksi myisivät pakkausta myös ulkomaille tehden voittoa? Villit veikkaukseni ovat: a) Suomen lainsäädäntö tai sopimus Kelan kanssa estää tällaisen liiketoiminnan, tai b) yritykset eivät "osaa", ole keksineet tai viitsineet myydä pakkausta ulkomaille.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Autokaupoista löytyisi juttua.
Olemme eräässä autoliikkeessä, tällä paikkakunnalla missä käyn töissä, käyneet neljä kertaa. Kertaakaan ei yksikään myyjä ole edes sanonut päivää. Ovat vain jutelleet keskenään. Olemme autokaupoissa tottuneet siihen, että myyjä kyllä tulee luokse. Emmepä ole sitten tarjoustakaan saaneet, kun ei myyjiä kiinnosta. Tämä tietää sitä, että ostamme edelleen auton joko entiseltä tai joltain muulta paikkakunnalta tai vaihdamme merkkiä, muut kun eivät tätä meidän merkkiä täällä päin myy. Onneksi täällä on ko. kaupasta kokonaan erillinen merkkihuolto ja siellä oli hyvää palvelua. Ehkä me olimme väärällä tavalla pukeutuneet tai maksukyvyttömän näköisiä, mutta kyllä meillä keski-ikäisenä insinööripariskuntana on vara auto välillä vaihtaa. Ei ole tullut annettua palautetta, ajaltetiin kokeilla vielä kerran ja laittaa sitten sekä suoraa että paikallisen lehden valituspalstalle.
Vastaavia kokemuksia on muitakin. Mies ja poika (22) olivat olleet entisen paikkakunnan liikkeessä ja myyjä oli kulkenut perässä "kröh kröh" ääntä pitämällä.
[quote author="Vierailija" time="14.09.2015 klo 22:20"]Tuli mieleen tämä keissi, kun jossain marketissa oli myyjillä mennyt hermot maahanmuuttajien kysellessä apua ostamiensa prepaid-liittymien kanssa ja valiteltiin sitä, kun tähän menee aikaa. Itselleni tuli heti mieleen, että tässä on kyse palvelukulttuurin erosta monien ulkomaiden ja Suomen välillä.
Täällä on suuria keskusliikkeitä, joissa on myyjiä, joita ei voisi yleensä vähempää kiinnostaa mikään ekstrapalvelu, sillä palkka tulee kuin manulle illallinen, kunhan saapuu töihin. Sen sijaan ulkomailla, minkä ilmiön olen itsekin havainnut, asiakaspalvelu venyy hyvin usein etenkin pienissä firmoissa aivan uskomattomiin mittasuhteisiin siihen nähden mihin täällä on tottunut. Tyyliin, jos ostat viidenkympin arvoisen tavaran jostain, niin se kannetaan sinulle autoon ja annetaan liikkeen puolesta vuoden takuu, että tullaan vaikka kotiin korjaamaan jos ei toimi. Tai jos ostat liittymän, niin sinulle neuvotaan kädestä pitäen sen käyttö, sillä olet asiakas ja tuot rahaa (usein ulkomailla yksityisen omistamalle) firmalle, joka elättää hänen perheensä, ja siksi olet korvaamattoman arvokas.
Todennäköisesti nämä ulkomaalaiset ovat olettaneet saavansa tämän saman palvelun Suomessa, mihin ovat tottuneet kotimaassaan, ja ovat äimistyneitä siitä, miten tylysti heitä maksavina asiakkaina kohdellaan. Missään ei ole samanlaista itsepalvelukulttuuria kuin täällä pohjoismaissa.
[/quote]Suomalainen ehkä haluaa ensiksikin kohdella kaikkia samalla tavalla ja toiseksi suomalainen kunnioittaa asiakkaan omaa järkeilyä ja harkintaa enemmän. Ympäripuhuminen ja etenkin tunnepitoinen kaupanteko on täällä aika harvinaista.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Aikoinaan oli hakusassa uusi liesi.
Kysyin myyjältä että mikä on pizza-toiminto ? Myyjä mietti muutaman sekunnin ja " Miten usein sä teet pizzaa" ? kysyi minulta :)
Jäi liesi ostamatta siitä liikkeestä. Vähin änin luikin ulos.
Gigantissa olen käynyt kerran, ei palvelu pelannut. Voisi sanoa näin että jotkut myyjät on niin huonoja että heidät voisi korvata kuka tahansa jolla on vähänkään luontaista palvelualttiutta. Ihme että kauppias ei huomaa näitä myyjiään, joilla ei ole mitään edellytyksiä myydä yhtään mitään.
Autokaupasta volume 2.
Kuuma hellepäivä. Minulle etsimme autoa pääasiassa maantieajoon. Mulla oli kaksi toivomusta: Vakionopeudensäädin ja ilmastointi. Vielä löytyi uudehko auto ilman ilmastointia. Myyjä: "No monestiko sitä Suomessa ilmastointia tarvitaan". Eri kauppa kuin tuo edellinen ja ihan eri paikkakuntakin. Eipä ole tuossa kaupassa tullut käytyä ja ei yllätä, että kaupassa ei enää ole merkkimyyntiä ollenkaan, vain käytettyjä. Eipä ole tainnut maahantuojat tykätä tuloksesta. 34.
Joo toi on Suomessa tyypillistä, että asiakkaalla on joku toive ja myyjä lyttää sen, jos kyseinen toive vaarantaa kaupan synnyn. Sen sijaan että alettaisiin innokkaasti tarjota lähintä tuotetta toiveeseen.
[quote author="Vierailija" time="15.09.2015 klo 03:53"]
Maailmallakin mainetta niittänyt suomalainen äitiyspakkaus. Melkein - mutta vain melkein - voin hyväksyä sen, ettei Kela lain mukaan saa myydä äitiyspakkauksia halukkaille ostajille. Mutta mikä estää, että yritys/yritykset, jotka on valittu tavarantoimittajiksi myisivät pakkausta myös ulkomaille tehden voittoa? Villit veikkaukseni ovat: a) Suomen lainsäädäntö tai sopimus Kelan kanssa estää tällaisen liiketoiminnan, tai b) yritykset eivät "osaa", ole keksineet tai viitsineet myydä pakkausta ulkomaille.
[/quote]Veikkaan, että tuo jälkimmäinen ollut pitkään syynä. Pakkausta kyllä nykyään on alkanut pieni suomalainen yksityisyritys toimittaa myös ulkomaille ja markkinointikin vaikuttaa lupaavalta: http://www.finnishbabybox.co/
Monissa pienemmissä yksityisyrittäjien pyörittämissä liikkeissä on vielä intoa myymiseen ja ylpeyttä omista tuotteista. Kysyttäessä osataan perustella tuotteen paremmuus ja markkinoida samalla asiakkaalle paria muutakin yhteensopivaa tuotetta. Harmi, ettei ole varaa tukea tällaisia yrityksiä enemmän. Alkosta, Apteekista ja Iskusta myös hyviä kokemuksia. Mutta esim. Gigantissa asioidessa tulee olo, että vaikeahan niitä tuotteita on asiakkaalle myydä, jos ei myyjä itsekään usko, että heiltä kannattaisi ostaa.
Mikään laki ei estä sitä, että yritykset alkaisivat tehdä jonkin sortin paketteja itse ja myydä niitä starttipaketteina. Sitä paitsi ainakin kun oma muksu oli syntyi, elloksella oli myynnissä vauvan starttpaketteja ja tilasin sellaisin, se oli ihan kiva. Ne oli tosin vain vaatteita, mutta kuka estää luomasta vaikka useita erilaisia paketteja ja laittamasta niitä myyntiin, voi sitten valita millaisen haluaa? Tässäpä yritysidea jollekin, ole hyvä. Itse en ole myynti-ihmisiä ja pidän nykyisestä työstäni, joten idean saat vapaasti ottaa käyttöösi. Voi olla, että jollain jo on tällainen, en tiedä.
Kuinka monta kertaa olenkaan ollut etsimässä asukokonaisuutta johonkin tietynlaiseen tilaisuuteen..itselleni ei ole tuota silmää suotu, joten myyjän rooli on erittäin tärkeä. Kuinka usein myyjä onkaan sanonut, että tuolta hyllystä ja tästä rekistä löytyy. Tarvitsen ihmisen, joka sanoo suoraan että tuo paita ei sovi muuhun asuun tai minulle ja osaa esitellä asusteet ja korut. Yhteen sellaiseen myyjään olen törmännyt, Savonlinnan Sokoksella. Ikävä kyllä ei ole mahdollisuutta lähteä Savonlinnaan aina kun vaatteita tarvitsen.
Tuli mieleen tämä keissi, kun jossain marketissa oli myyjillä mennyt hermot maahanmuuttajien kysellessä apua ostamiensa prepaid-liittymien kanssa ja valiteltiin sitä, kun tähän menee aikaa. Itselleni tuli heti mieleen, että tässä on kyse palvelukulttuurin erosta monien ulkomaiden ja Suomen välillä.
Täällä on suuria keskusliikkeitä, joissa on myyjiä, joita ei voisi yleensä vähempää kiinnostaa mikään ekstrapalvelu, sillä palkka tulee kuin manulle illallinen, kunhan saapuu töihin. Sen sijaan ulkomailla, minkä ilmiön olen itsekin havainnut, asiakaspalvelu venyy hyvin usein etenkin pienissä firmoissa aivan uskomattomiin mittasuhteisiin siihen nähden mihin täällä on tottunut. Tyyliin, jos ostat viidenkympin arvoisen tavaran jostain, niin se kannetaan sinulle autoon ja annetaan liikkeen puolesta vuoden takuu, että tullaan vaikka kotiin korjaamaan jos ei toimi. Tai jos ostat liittymän, niin sinulle neuvotaan kädestä pitäen sen käyttö, sillä olet asiakas ja tuot rahaa (usein ulkomailla yksityisen omistamalle) firmalle, joka elättää hänen perheensä, ja siksi olet korvaamattoman arvokas.
Todennäköisesti nämä ulkomaalaiset ovat olettaneet saavansa tämän saman palvelun Suomessa, mihin ovat tottuneet kotimaassaan, ja ovat äimistyneitä siitä, miten tylysti heitä maksavina asiakkaina kohdellaan. Missään ei ole samanlaista itsepalvelukulttuuria kuin täällä pohjoismaissa.