Suomessa ei osata myydä - kerro esimerkkejä

[quote author="Vierailija" time="15.09.2015 klo 08:28"][quote author="Vierailija" time="15.09.2015 klo 07:07"]

Autokaupoista löytyisi juttua. 

Olemme eräässä autoliikkeessä, tällä paikkakunnalla missä käyn töissä, käyneet neljä kertaa. Kertaakaan ei yksikään myyjä ole edes sanonut päivää. Ovat vain jutelleet keskenään. Olemme autokaupoissa tottuneet siihen, että myyjä kyllä tulee luokse. Emmepä ole sitten tarjoustakaan saaneet, kun ei myyjiä kiinnosta. Tämä tietää sitä, että ostamme edelleen auton joko entiseltä tai joltain muulta paikkakunnalta tai vaihdamme merkkiä, muut kun eivät tätä meidän merkkiä täällä päin myy. Onneksi täällä on ko. kaupasta kokonaan erillinen merkkihuolto ja siellä oli hyvää palvelua. Ehkä me olimme väärällä tavalla pukeutuneet tai maksukyvyttömän näköisiä, mutta kyllä meillä keski-ikäisenä insinööripariskuntana on vara auto välillä vaihtaa. Ei ole tullut annettua palautetta, ajaltetiin kokeilla vielä kerran ja laittaa sitten sekä suoraa että paikallisen lehden valituspalstalle. 

Vastaavia kokemuksia on muitakin. Mies ja poika (22) olivat olleet entisen paikkakunnan liikkeessä ja myyjä oli kulkenut perässä "kröh kröh" ääntä pitämällä. 

[/quote]

No Vehossa (Olari) olen saanut ihan asiallista palvelua vaikka olen mennyt sinne naisena ja arkivaatteissa. Olisi tuo voinut otaksua että tulen vain hiplailemaan uusia autoja mutta oli täysin asiallinen ja esitteli pyytämiäni malleja ajan kanssa. Koeajot tehtiin ja kaupat tuli. Jälkikäteen laittoi vielä viestiä ja kyseli miten olen viihtynyt uudessa autossani. Tämä esimerkkinä hyvästä palvelusta
[/quote]
Hyvä Veho.

Mun äiti meni ostamaan autoa, Volvo V70 oli valittuna, kaikilla herkuilla. Mutta Hämeenlinnan Volvo-liikkeessä ei yksikään miesmyyjä ollut valmis tään mummon eteen nostamaan persettään penkistä. Äiti meni tiskille, ja siellä vittuiltin ja naureskeltiin.

Äiti osti sitten Toyotan, käteisellä.

Taannoin telkkarista tuli dokumentti Ikean perustajasta Ingvar Kampradista. Dokumentissa hän kävi vierailulla Moskovan juuriavatussa Ikeassa, ja antoi heti kovaa palautetta suunnittelusta: naulakoille vaikea löytää, vessat ovat epäselvästi merkitty. Hän painotti sitä, että ostosten tekemisestä tehdään Ikeassa "elämysreissu", jossa pysäköinti on helppoa, ulkovaatteet voi jättää säilöön, lapset voi jättää hoitoon, tehdä ostokset kaikessa rauhassa, syödä välillä ja asioida vessassa ilmaiseksi.

Tilanne Suomessa ostoskeskuksessa: maksat autopaikasta, kannat rahaa ostarin liikkeille ja sen jälkeen maksat vielä erikseen vessaan pääsystä. Toinen esimerkki Tampereen linja-autoasemalta: ostan bussilipun kahvilasta, koska lipunmyyntipiste on suljettuna. Pyydän päästä rakennuksessa sijaitsevaan vessaan, jonka ovi avautuu poletilla. Kassaneiti: "vessat on tarkoitettu vain kahvilan asiakkaille." Siis hetkinen: olen linja-autoaseman sisällä, odotan saapuvaa bussia, annoin juuri rahaa kahvilan pitäjälle ostaakseni tuotteen, bussilipun - en siis ole asiakas? Tätä ihmeteltyäni myyjä toteaa, että kahvilan asiakkaita ovat ne, jotka ostavat jotain muuta kuin bussilippuja. Aha - ja mä kun luulin että kahvila saa jonkin osuuden myymiensä lippujen tuotosta, koska tuskin se sitä hyväntekeväisyystyönäkään tekee Matkahuollon puolesta.

Paljon olisi opittavaa suomalaisilla yrityksillä myymisestä ja asiakaspalvelusta.

Tuo on vähän kaksipiippuinen juttu tuo myyjän neuvominen, toisaalta se saattaa ärsyttää asiakasta joka tietää tarkkaan mitä haluaa ja sattuu vain olemaan eri mieltä myyjän kanssa, mutta toisaalta neuvo saattaa joskus onnistuakin ja silloin kyllä herkästi saa uskollisen asiakkaan. Itsellä on käynyt kahdesti tuo jälkimmäinen skenaario, eli vaatekaupassa sain neuvoja joita en olisi itse edes osannut kysyä, mutta ne todellakin olivat hyödyllisiä. Toisella kerralla (Your Facessa) vielä sanoin että ei kiitos, en tarvitse apua, mutta myyjä osasi vielä perustella että miksi tarvitset apua juuri tässä asiassa, ja sitten neuvo osoittautui aivan loistavaksi. Lisäksi jos neuvoja ei anna niin sekin voi aiheuttaa pieleenmenemisiä, esim. Stokkalla nuorempana pyysin yhtä meikkivoidetta joka ei sopinut yhtään kasvojeni väriin ja myyjä kiltisti antoi sen eikä ehdottanut jotain muuta tai esim. kysynyt onko tuote tulossa itselle vai jollekin muulle.

Tällainen neuvominen toimii parhaiten silloin kun myyjä oikeasti on asiantuntija ja asiakas ei, ja asiakas luottaa siihen myyjän asiantuntemukseen. Itse en ole hyvä vaatteiden ja meikkien kanssa ja siksi kaikki neuvominen ja asiakaspalvelu on plussaa. Teen vähän samaa myös omassa työssäni, suunnittelen tietojärjestelmiä ja asiakkaat eivät ole alan asiantuntijoita, joten minun pitää tavallaan tietää heidän puolestaan mitä he tarvitsevat. En voi vain myydä suorilta valmispakettia joka ei sovi heidän tarpeisiinsa vaikka he pyytäisivät sellaista, minusta se olisi huonoa asiakaspalvelua.

Tässä kiteytyy myös hyvin suomalaisen viennin ongelma. Se ettei bisnes pyöri ole julkisen sektorin syytä. Ongelma on se, ettei osata MYYDÄ osaamista, palveluita eikä tuotteita isoon maailmaan. Nokia hyvä esimerkki: brändi tunnistettiin maailmalla, mutta KUkAAN ei tiennyt mitään Suomesta vaan sitä pidettiin japanilaisena firmana. Suomea ei tunneta maailmalla, koska suomalaiset eivät osaa markkinoida vahvuuksiaan. Nykyään ei riitä, että tuote on hyvä, jos siitä ei osaa kertoa oikealla tavalla niitä asioita, joiden perusteella ostaja tekee valintansa. 

Jos viennin toimimattomuus ei ole julkisen sektorin syytä niin kerropa miksi julkinen sektori on niin valtavilla miljardi satsauksilla mukana viennin edistämisessä melkein maassa kuin maassa.

Eikö julkinen sektori  voisi ottaa jotain tulosvastuuta kun käyttää veromaksajien rahoja surutta tällaiseen "sama se " toimintaan miljardeja vuositasolla.

Joskus myyjät on töykeitä vain kyllästyttyään kyseleviin asiakkaisiin. Mieheni on vuosia tehnyt erikoistuotteiden myyntityötä. Vastaavia tuotteita löytyy kyllä marketeista, mutta marketeissa tunnetusti ei neuvoja saa. Ja hinnoissa markettien kanssa ei voi kilpailla, koska pienen liikkeen sisäänostohinnat on suunnilleen samat kuin markettien ulosmyyntihinnat.

Yleensä mies on höveli, mutta harrastaa näitä "jaa, en tiedä" -vastauksia sen takia, että ei jaksa käyttää työaikaansa hyväksikäyttäjiin. Aina sanotaan, että ne voi olla tulevaisuuden asiakkaita, mutta ei ne useinkaan ole. Tyypillisiä esimerkkejä on ihmiset, jotka on ostaneet tuotteen jostain marketista ja sitten kävelee sisään aloittaen: "Hei, ostin tuolta xxmarketista tämmöisen ja olisin vähän kysellyt..." Miehen vakivastaus on empaattinen, "Hei vaan. Jaa-a. Mä en tuota tuotetta kyllä tunne..." Paljon on myös ihmisiä, jotka soittelee kysyäkseen neuvoa ongelmissa ostettuaan tuotteen jostain marketista halvalla ja sitten on tullutkin ongelmia käytössä. Tulee vielä mieleen soittaa erikoisliikkeeseen ja pokkana ajatella, että sieltä sitten ihan hyvää hyvyyttään neuvotaan.

Suomalaisten ongelma on se, että kaikki haetaan "mistä halvimmalla saadaan" ja sitten itketään, kun ei saa palvelua. Itsekin haen mielelläni halvalla tuotteita, mutta tiedostan myös, ettei kukaan sitten ole neuvomassa, jos asiassa on epäselvää. Palvelusta pitää maksaa.

up

[quote author="Vierailija" time="15.09.2015 klo 12:07"]

[quote author="Vierailija" time="15.09.2015 klo 11:13"]Olen itse toiminut monta vuotta tavaratalomyyjänä ja rakastin silloista työtäni. Myyjän työssä oli parasta nimenomaan se, että pystyi täyttämään asiakkaan odotukse ja sai kiitoksen hyvästä palvelusta. Minulle oli kunnia-asia viedä koko myyntitapahtuma loppuun ja kuunnella aidosti mitä asiakas tarvitsee. Aloitin alle parikymppisenä keltanokkana ja mielestäni vuosien saatossa kehityin myyntitaidoiltani todella paljon, sillä itsekin aktiivisesti mietin keinoja parempaan myyntiin ja onnistumiseen.  Ainut mikä koko hommassa tökki, oli esimiehet. Ne eivät vaan tajunneet sen päälle, kuinka tärkeää on, että talon jokainen myyjä tuntee talon toimintatavat ja tuotteet ja siten jokainen pystyisi palvelemaan asiakkaan alusta loppuun! Jätettiin vailinaisella perehdytyksellä aloittelijoita yksin töihin, niin onko ihme, ettei myyntiä saada tehtyä kun myyjä ei tiedä eikä osaa? Arrg, niin monta kertaa paloi hihat, sillä itsekin suorastaan anelin lisäkoulutuksia vieraammasta tuotealueesta - mitään en saanut.  Koita siinä sit olla asiantunteva myyjä kun et osaa vastata kysymyksiin ja tartut googlen palveluun...  Meni loppujen lopuksi hermo koko työhön, sillä koin jatkuvasti, etten pysty tekemään työtäni niin hyvin kuin siihen olisi mahdollisuus. Eli kumpa vaan ne myyjien yläpuolella olevat ihmiset joskus laskeutusivat norsunluutorneistaan oikeasti katsomaan sitä myyntityötä, ja kehittäisivät myyjien apuvälineitä ja koulutuksia niin, että asiakas kokisi olevansa tärkeä ja tervetullut myymälään. Tässä olisi ainakin iso parannuksen paikka.  Se, että myyjä ei osaa ollaa aktiivinen, ei tiedä tuotteista, jne. voi olla ihan vaan sitä, ettei ne esimiehet ymmärrä panostaa oikeisiin asioihin. Ne vaan tuijottaa lukuja ja ihmettelee miksi ei myyntiä tule tarpeeksi ja keksivät ottaa muilta mallia ja pakottavat myyjät epämiellyttäviin pakkotuputuksiin - kun oikeanlaisella, asiakkaiden tarpeita huomioivalla, myyntikoulutuksella saisi varmasti paljon enemmän lisämyyntiä tehtyä. [/quote] Jep! Tuntuu, että monissa ellei kaikissa kaupoissa on huono perehdytys uudelle työntekijälle. Näytetään korkeintaan kassakoneen perustoiminnot ja miten hyllytetään. Olen ollut itsekin myyjänä kaupassa, josta sai huonon perehdytyksen ja itse joutui opettelemaan miten mikäkin asia tehdään/toimii ilman muiden työntekijän tai esimiehen apua. Varmaan selittää miksi asiakaspalvelu on mitä on.

[/quote]

Itse olen töissä stokkalla (en myyjänä) ja kyllä minustakin tuntuu, että osa myyjistä ei tiedä tuotteista eikä osaa myydä. Sitten taas toisaalta, vanhemmat myyjät tietää materiaaleista, tulevista mallistoista, handlaavat monen eri merkin tuotteet ja osaavat kertoa niistä monipuolisesti. Monesti nämä, jotka eivät osaa, eivät ole vakkareita, vaan opiskelijoita, osa-aikaisia työntekijöitä jne. Keskustan liikkeessä on vaatemerkeillä omat työntekijänsä, jotka osaavat kertoa kaiken mahdollisen brändinsä tuotteista. Paha vaan, että sitten muista merkeistä/liikkeen vaatteista ei välttämättä osatakaan.

Itselläkin menee sormi suuhun, jos asiakas tulee kysymään mistä löytäisi valkoisen neuletakin, tai tietyllä lailla istuvat housut. Tuotteita kun on kerroksessa varmaan kymmeniä tuhansia. Kukaan myyjistä ei voi oikein osata kaikkien merkkien valikoimaa, uutta tulee joka viikko, lähes joka merkille. Sitten pitäisi vielä tietää muiden osastojen, kuten miesten ja lastenkin tuotteista. Huh.

Joskus olen stokkan myyjäkoulutuksessakin ollut, kun menin jouluapulaiseksi. Voin todeta, että oli asianmukainen ja tehokas koulutus, tarkoitus on nimenomaan myydä asiakkaalle eikä seistä kassan takana. Tietysti noiden aikojen jälkeen asiakaspalvelijoita on vähennetty isolla kädellä,joka tietenkin vaikuttaa palveluun, ei ehditä kaikkia auttamaan, vaikka miten haluaisi.

Rakensimme omakotitaloa. Halusin tukea paikkakuntamme pienyrittäjää ja kävin pyytämänsä tarjoukset kodinkoneista koko taloon, keittiöstä kodinhoitohuoneeseen. Pyysin pakettitarjousta Mielen laitteista sähköpostitse. Omistaja totesi merkin olevan tosi kalliin. Tarjousta ei sähköpostiin tullut. Mies soitti omistajalle ja pyysi tarjousta uudelleen. Ja jälkeen tuli kommentti kalliista kodinkonemerkistä. Piti käydä ostamassa vermeet kaupungin isosta kaupasta.

[quote author="Vierailija" time="15.09.2015 klo 09:24"]

[quote author="Vierailija" time="15.09.2015 klo 08:41"]

[quote author="Vierailija" time="15.09.2015 klo 07:15"]Aikoinaan oli hakusassa uusi liesi. Kysyin myyjältä että mikä on pizza-toiminto ? Myyjä mietti muutaman sekunnin  ja " Miten usein sä teet pizzaa" ? kysyi minulta :) Jäi liesi ostamatta siitä liikkeestä. Vähin änin luikin ulos. Gigantissa olen käynyt kerran, ei palvelu pelannut. Voisi sanoa näin että jotkut myyjät on niin huonoja että heidät voisi korvata kuka tahansa jolla on vähänkään luontaista palvelualttiutta. Ihme että kauppias ei huomaa näitä myyjiään, joilla ei ole mitään edellytyksiä myydä yhtään mitään. [/quote] Tuohan on asiakkaan tarpeita tarkentava ja kartoittava lisäkysymys. Jos asiakas tekee pizzaa vain harvoin, uskallan suositella liettä, jossa ei pizzatoimintoa ole, vaikka vastaava toiminto kuitenkin ja sen lisäksi nämä upeat ominaisuudet. Jos asiakas tekee usein pizzaa, suosittelen tätä toista liettä, jossa on huippu pizzatoiminto, vaikkakin muut ominaisuudet sitten vähän vaatimattomammat. Käytän itse vastaavia yllättäviä kysymyksiä paljon. Mitä sinä oikein kuvittelit? Että myyjä syyttää lihavaksi tai vähättelee kokkaustaitojasi tai ei pysy aiheessa? Suomalaisille on _vaikea_ myydä ja olla hyvä asiakaspalvelija, kun pienikin poikkeus totutusta saa asiakkaan "luikkimaan ulos vähin äänin".

[/quote]

Kuinka lieden pizzatoimintoon vaikuttaa se että kuinka usein pizzaa tehdään ?

Hienoa jos vihdoin saa myyjältä vastauksen mikä on lieden pizzatoiminto :)

[/quote]

OT; mutta mä paahdan/kuivatan ruisleipäsiivuja uunin pizzatoiminnolla.

up

Suomessa ei myydä tyylikkäitä vaatteita. Ainoastaan Zarasta löytyy jotain, mitä voi pukea päälle. Mekkivalikoimatkin ovat huonot. Kaipasit varmaan syvällisempää analyysia, mutta tää oli asia, joka tuli mieleen.

[quote author="Vierailija" time="14.09.2015 klo 21:21"]Suomessa ei myydä tyylikkäitä vaatteita. Ainoastaan Zarasta löytyy jotain, mitä voi pukea päälle. Mekkivalikoimatkin ovat huonot. Kaipasit varmaan syvällisempää analyysia, mutta tää oli asia, joka tuli mieleen.
[/quote]
Oho, otsikkona oli 'osata myydä' :D

[quote author="Vierailija" time="14.09.2015 klo 21:49"]

[quote author="Vierailija" time="14.09.2015 klo 21:03"]Jos olisin konsultti tai kauppakorkean proffa, niin veloittaisin tästä 200€/tunti mutta nyt saatte ihan ilmaiseksi neuvoja. Myymisen perusidea on kertoa kaikki, aivan kaikki tuotteesta asiakkaalle koska myyjä ei voi tietää millä perusteella asiakas valitsee tuotteen. Joku asiakas saattaa arvostaa sitä, että tuote on käsintehty, kotimainen, luomua, ulkomainen, ei-luomua, sininen, punainen, automaattinen, hiljainen. äänekäs, jne. Joten jos myynti keskittyy hehkuttamaan vain yhtä ominaisuutta, kaikki ne ostajat jotka valitsevat tuotteensa eri syystä, jättävät sen ostamatta. Klassinen esimerkki tästä on Stockmannin mainoskuvasto. Se on paksu ja laadukkaalle paperille painettu kirjanen jossa on kuvia Stokkalla myytävistä tuotteista. Harmi vaan ettei siinä ole juuri niitä tietoja jotka minua mahdollisena ostajana kiinnostaisivat, esim. vaatteiden materiaalitiedot tai kodinkoneiden takuuajat. Jos näitä tietoja ei ole valmiina mistään saatavilla, niin enpä jaksa lähteä niitä paikan päälle kyselemään. En ole ihminen joka ostaa vaatteita tai kodinkoneita niiden ulkonäön perusteella. Toinen ongelma on suomalainen asiakaspalvelu joka ei vaan toimi. Keskitän mielelläni kaikki huonekaluostokseni Ikeaan koska siellä asiakaspalvelu pelaa. Koko ajan saa kuulla miten suomalaiset firmat eivät toimita huonekaluja ajoissa, eivät vastaa sähköposteihin, kukaan ei ota vastuuta mistään ja mitään hyvitystä et saa. Tämä tälläinen on hyvin stressaavaa asiakkaalle. En halua edes lähteä kokeilemaan. Muutaman vuosi sitten design-tuolini hajosi. Otin yhteyttä kotimaiseen jälleenmyyjään ja he sanoivat, että voin ehkä kahdessa viikossa saada tilattua varaosan (ruuvin) ja se maksaa. Sitten otin sähköpostilla yhteyttä tuolin ulkomaalaiseen valmistajaan ja kerroin, että ostin tuolin kirppikseltä, ei ole kuitteja ja blaa blaa. He lähettivät postissa minulle kaksi ruuvia ilmaiseksi. Kuinka on firmalle tärkeämpää: tyytyväinen asiakas vai parin euron maksu jostain ruuvista? Täällä onkin ollut ketju suomalaisten hotellien siisteystasosta. Että tälläistäkö Suomessa tarjotaan maksaville asiakkaille? Kolmas ongelma on se, että joka paikassa on samaa bulkkituotetta. Yksikään hotelli ei yritä erottautua paremmalla siisteystasolla. Yksikään kampaamo ei mainosta itseään hiljaisena kampaamona jossa ei tarvitse puhua mitään. Yksikään kauppaa ei mainosta myyvänsä vain kotimaisia tuotteita. Muutaman vuosi sitten etsin kampaamoa jossa olisi ollut tarjolla suoravärejä. En löytänyt yhtäkään. Kukaan ei kerro nettisivuillaan enkä viitsi soitella läpi noin 50 kampaamoa. Jos suomalainen yritys sitten mainostaa jotain niin se on aina sellaista joka tuntuu huijaukselta. Ei sellaiset sanat kuin kotimainen, ekologinen tai energiaasäästävä tarkoita yhtään mitään jos ei samalla kerrota kuinka kotimainen tai kuinka ekologinen. Ne ovat vain halpoja iskusanoja joista tulee tunne, että nyt kustaan silmään. Kerro lisää esimerkkejä siitä miksi sinä mieluummin valitsisit ulkomaalaisia tuotteita.  [/quote] Kukaan asiakas ei jaksa kuunnella KAIKKEA tietoa rannekellosta tai kengistä. Trendipellelle riittää että tuote on muodikas, klassisuutta arvostavalle arvostettu merkki ja vihdrpiipertäjällä on omat tarpeensa ja atvostuksensa. Hyvä myyjä näkee ja aistii juuri tämän asiakkaan arvostamat seikat ja ominaisuudet, ei tarvitse mitään litaniaa ja yksinpuhelua suorittaa.

[/quote]

No kun ei. Tää on just tätä kauppakorkeakloppien ajattelutapaa jossa yritetään tyrkyttää jotain tuotetta tietylle kohderyhmälle ja kaikki ne potentiaaliset ostajat jotka eivät kuulu kohderyhmään jäävät huomioitta. Voit ehkä myydä trendikameran sellaiselle joka haluaa trendikameran mutta se jää myymättä sellaiselle jota ihan aidosti kiinnostaa mitä ominaisuuksia kamerassa on.

[quote author="Vierailija" time="14.09.2015 klo 21:03"]

Myymisen perusidea on kertoa kaikki, aivan kaikki tuotteesta asiakkaalle koska myyjä ei voi tietää millä perusteella asiakas valitsee tuotteen. 

Klassinen esimerkki tästä on Stockmannin mainoskuvasto. Se on paksu ja laadukkaalle paperille painettu kirjanen jossa on kuvia Stokkalla myytävistä tuotteista. Harmi vaan ettei siinä ole juuri niitä tietoja jotka minua mahdollisena ostajana kiinnostaisivat, esim. vaatteiden materiaalitiedot tai kodinkoneiden takuuajat. Jos näitä tietoja ei ole valmiina mistään saatavilla, niin enpä jaksa lähteä niitä paikan päälle kyselemään. En ole ihminen joka ostaa vaatteita tai kodinkoneita niiden ulkonäön perusteella.

[/quote]

Niin, sinä et ole sellainen ihminen. Joku muu on, ja hyvä myyjä tiedostaa että eri kohderyhmille myydään tuotteita eri tavalla. Esim. joku tietokoneenkorjaaja mainosti itseään hyvin teknisillä ja spesifeillä tiedoilla, mikä tarkoittaa että todennäköisesti hän ei saa kovin montaa asiakasta. Ne jotka osaavat arvostaa teknistä osaamista osaavat puhdistaa koneensa itsekin, ne jotka eivät osaa puhdistaa konetta itse eivät ymmärrä kyseisestä mainoksesta mitään. Näin kohderyhmäksi valikoituu ainoastaan teknisen alan osaajat joilla ei ole aikaa puhdistaa konettaan itse. 

Ei varsinaisesti liity, mutta aloitustekstin hiljainen kampaamo saisi täältä saman tien yhden vakioasiakkaan!

Nimimerkillä, antakaa mun nyt vaan keskittyä siihen lehteen ja uppoutua omaan maailmaan :D

Noista kampaamoista, mun kotikaupungissa on kampaamo joka on kohdistettu pelkästään miehille. En tiedä miten menestyy. Sitten on kampaamo, jossa tehdään kasvivärejä ym ekojuttuja, mutta kuulin tästä kaverilta, eivät osaa mainostaa.

Sellainen myyntityö mitä itse arvostan, tuntuu olevan jääneen johonkin 70-80 -luvulle. Silloin markkinointi oli tyystin erilaista. Tavaraa markkinoitiin oikeasti tarpeen perusteella, ja laadukkailla ja hyvillä ominaisuuksilla, sekä tietysti joskus myös hinnalla. Hyvä esimerkki tästä on mielestäni automainokset. Jos katselee vaikka 70-luvun automainoksia, niin niissä markkinoitiin autoja esim. halvoilla varaosakustannuksilla, helpolla huollettavuudella ja kestävyydellä. Nykyään keskitytään ulkonäköön ja aivan kummallisiin ominaisuuksiin (tyyliin iPhone-telakka kojelaudassa tms.), joita ainakaan itse en tarvitse yhtään mihinkään, ja jotka ainoastaan herättävät mielessäni kysymyksen, että koskahan tuokin menee rikki ja paljonko se maksaa.

Mä en jaksa edes likea tuota..paljon oon huono palvelua itse saanut..
T.monta vuotta perheen elättänyt mielistelyllä=puhelinmyynnin provikoilla, repikää siitä

[quote author="Vierailija" time="14.09.2015 klo 21:54"]

[quote author="Vierailija" time="14.09.2015 klo 21:03"]

Myymisen perusidea on kertoa kaikki, aivan kaikki tuotteesta asiakkaalle koska myyjä ei voi tietää millä perusteella asiakas valitsee tuotteen. 

Klassinen esimerkki tästä on Stockmannin mainoskuvasto. Se on paksu ja laadukkaalle paperille painettu kirjanen jossa on kuvia Stokkalla myytävistä tuotteista. Harmi vaan ettei siinä ole juuri niitä tietoja jotka minua mahdollisena ostajana kiinnostaisivat, esim. vaatteiden materiaalitiedot tai kodinkoneiden takuuajat. Jos näitä tietoja ei ole valmiina mistään saatavilla, niin enpä jaksa lähteä niitä paikan päälle kyselemään. En ole ihminen joka ostaa vaatteita tai kodinkoneita niiden ulkonäön perusteella.

[/quote]

Niin, sinä et ole sellainen ihminen. Joku muu on, ja hyvä myyjä tiedostaa että eri kohderyhmille myydään tuotteita eri tavalla. Esim. joku tietokoneenkorjaaja mainosti itseään hyvin teknisillä ja spesifeillä tiedoilla, mikä tarkoittaa että todennäköisesti hän ei saa kovin montaa asiakasta. Ne jotka osaavat arvostaa teknistä osaamista osaavat puhdistaa koneensa itsekin, ne jotka eivät osaa puhdistaa konetta itse eivät ymmärrä kyseisestä mainoksesta mitään. Näin kohderyhmäksi valikoituu ainoastaan teknisen alan osaajat joilla ei ole aikaa puhdistaa konettaan itse. 

[/quote]

Taisit ymmärtää hieman väärin mitä yritin sanoa. Jos meillä on tietokonekorjaaja joka ymmärtää teknisten hienouksien päälle, hänen kannattaa mainostaa tätä ominaisuutta siltä varalta, että joku haluaa sellaisen tietokoneenpuhdistajan. Hänen ei kannata ajatella, että ei tämä kuitenkaan ketään kiinnosta joten jätän mainitsematta. Sitä ei tietenkään kannata mainostaa niin, että se karkoittaa muut asiakkaat.