Pikaruokaloiden asiakaspalvelu.
Olen huomannut, että hampurilaispaikoissa palvelu on yleensä "robottimaista". Fraasit on kyllä kunnossa ja osataan kiitellä ja kysellä ja kehotella oikein mallikkaasti, mutta palvelu on kylmää. Asiakkaaseen ei suhtauduta millään lailla humaanisti. Samoja kokemuksia?
Kommentit (3)
Olen huomannut, että hampurilaispaikoissa palvelu on yleensä "robottimaista". Fraasit on kyllä kunnossa ja osataan kiitellä ja kysellä ja kehotella oikein mallikkaasti, mutta palvelu on kylmää. Asiakkaaseen ei suhtauduta millään lailla humaanisti. Samoja kokemuksia?
Rankka työ, pienellä palkalla satoja asiakkaita päivässä... Miten uskot, että ketään kiinnostaisi siinä kiireessä olla joku humaani asiakaspalvelija ja sielunhoitaja?
Oishan se kiva jutella niitä näitä kivan tyypin kanssa, mutta kun siinä on 10 ihmistä takana jonottamassa niin ei oikein ole reilua heitä kohtaan...
grilli-iita.
Olen huomannut, että hampurilaispaikoissa palvelu on yleensä "robottimaista". Fraasit on kyllä kunnossa ja osataan kiitellä ja kysellä ja kehotella oikein mallikkaasti, mutta palvelu on kylmää. Asiakkaaseen ei suhtauduta millään lailla humaanisti. Samoja kokemuksia?
Rankka työ, pienellä palkalla satoja asiakkaita päivässä... Miten uskot, että ketään kiinnostaisi siinä kiireessä olla joku humaani asiakaspalvelija ja sielunhoitaja?
silloin kun olin itse töissä sellaisessa, koulutukseen kuuluu se, että sanotaan asiakkaalle tietyt asiat. Näiden asioiden sanomista kontrolloidaan mystery shoppaamisella. Pyrkimys on tietysti myydä myyntitilanteessa mahdollisimman paljon. Toki jotkut onnistuvatkin siinä.
Tyrkkymyynnin sisäinen valvonta menee naurettavuuksiinkin asti. Meillä autokaistalla työskentelevä kertoi, että asiakas voi tilatessaan päättää tilauksensa jo, että "ei muuta kiitos" mutta myyjää kuunteleva ja hänen puheitaan tarkkaileva henkilö ei tätä kuule vaan sanoo, että hänen olisi pitänyt yrittää lisämyyntiä.
Itseäni ärsyttää, kun tuo pikaruokamaailman lisämyynti on sellainen, mitä haluttaisiin tuoda muuhunkin yhteyteen, aina kun vaan jossain asioit niin joku mairea tyyppi on tyrkyttämässä jotain.