Huonoin/törkein asiakaspalvelukokemuksenne?

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

V. 1994 Tampereen hämeenkadulla, Instrumentariumin lasimyymälä. Olin menossa ostamaan aurinkolaseja  voimakkuuksilla. Kyseiset ray ban okulaarit  maksoivat 1100mk. Ilmeisesti, kun olin moottoripyörä kamppeissa, en vaan saanut mitään palvelua. Moni jälkeeni sinne tullut kyllä. Marssin tien toiselle puolelle, pieneen lasiliikkeeseen. Sain aivan upeata palvelua. Ja myöhemminkin, alkuperäiset kuitit, vakuutusyhtiölle, kun ne varastettiin automurron yhteydessä. Tästä kokemuksesta johtuen, en ole instrumenttaariumiin astunut. Niin vähää maailmassa ei laseja ole, että ne sieltä hakisin. Ja olen myös muistanut kertoilla,  tätä ilosanomaa kaikille tutuille, ja tuntemattomille.

Tästä kyseisestä liikkeestä ostin omat ensimmäiset silmälasini 15-vuotiaana, 2005. Sain todella hyvää palvelua sieltä ja olen siitä asti ollut Instrun vakissiakas.

Instrusta tuli mieleeni n. 20 vuoden takaa tapaus, minkä jälkeen en mokomaan pa*kalafkaan ole enää astunut. Asuin tuohon aikaan Abu Dhabissa, olin asunut jo viitisen vuotta muistaakseni ja olin päivittänyt näkömuutosten johdosta silmälasini paikallisessa optikkoliikkeestä. Olin Suomessa lomalla ja huomasin ostoksilla ollessa, että sangoista oli kiinnitys päässyt löystymään. Minä siitä sitten lähimpään liikkeeseen, joka sattui olemaan Raision Myllyn Instru, että voisivatko he kiristää ruuvin ja tsekata muutenkin että lasit pysyy läjässä.

Äijä katseli laseja hetken ja meinasi, että pikkuhomma, hän hoitaa. Sivulauseessa kysyi, että oliko lasit heiltä ostettu ja jos on, niin menee veloituksetta. Tein sen virheen, että sanoin lasien olevan ostettu ulkomailta ja ennenkuin kerkesin edes kysyä, että mitä haluaa veloittaa "pikkuhommasta", niin äijällä meni naama norsunvi*ulle ja halveksuen melkein heitti lasit minulle takaisin, naristen: "joo me ei kosketa pitkällä tikullakaan näihin turistilaseihin, oisit ostanut kotimaasta".

Kampaajakokemukseni on ollut useamman kerran huonoja.

Minulla on pitkät luonnostaan laineikkaat /kihartuvat hiukset. Kaikki, jotka ovat joskus tutustuneet curly girl metodiin, tietävät että siinä hiuksia ei suoristella eikä harjata föönin kanssa suoraksi. Koko menetelmä perustuu siihen, että kun hiukset ovat hyväkuntoiset ja kosteutetut, ne menevät itsekseen pituudesta riippuen laineille tai kiharalle.

Omat hiukseni ovat pitkät eikä kiharan laatu ole mitään afroa vaan sellaiset isot vaihtelevat laineet.

Kun hius on kasvanut tarpeeksi, varsinkin kesällä päällimmäiset hiukset kuivuu ja niissä ei se kihara näy. Tuossa vaiheessa menen leikkauttamaan hiuksiani ja useimmat kampaajat eivät testaa hiuksen kihartumista vaan leikkaavat mallin suorien hiusten mukaan ja lopuksi vielä suoristavat föönin avulla vaikka olen kertonut miten haluan niitä hiuksiani pitää.

Tässä kaupungissa on vain yksi kampaaja, joka osaa käsitellä kihartuvia hiuksiani eikä suoristele niitä väkisin tököttien avulla.

Epäsiistin ja epävarman oloinen nuorehko korjausmies tuli tekemään suhteellisen yksinkertaista korjaustoimenpidettä uuteen omakotitaloon, ei ollut edes kaikkia tarvittavia työvälineitä mukana ja oli ilmeisesti saanut nakituksena helpon homman hoidettavakseen. Heti kun tuli vastavalmistuneeseen, suureen ja arvokkaaseen tasokkaasti sisustettuun omakotitaloon, näki että reagoi ärtymällä. Jäi sitten tekemään hommiaan yksin, itse poistuin ulos. Kun palasin myöhemmin sisään, mies häipyi kiireellä ilmoittaen vain, että ei sitten vastaa mistään jos korjaus ei ole mieleen. En siinä vaiheessa osannut odottaa, että oli aiheuttanut melkoiset vahingot korjaamisen sijaan, joten kiitin ja toivotin hyvää päiväjatkoa, saamatta minkäänlaista vastausta. Kun tuhot paljastuivat ja niistä otettiin firmaan yhteyttä, sieltä kerrottiin, että työntekijä oli päättänyt keskeyttää työt koska olimme kuulemma koko ajan haukkuneet häntä ja seuranneet kaikesta valittaen vierestä hänen tekemisiään, joten heidän puoleltaan asia on loppuunkäsitelty...

Laukkuliikkeessä olin ainoa asiakas ja myyjiä oli kolme. Nojailivat tiskiin ja keskustelivat keskenään. Yksi myyjistä kävi esittelemässä laukun ja poistui takaisin keskustelemaan. Laukun olkanauha oli tiukka enkä saanut sitä säädettyä pidemmäksi mutta myyjä keskittyi vain keskusteluun joten poistuin paikalta koettuani olevani vain häiriöksi ja menin toiseen lähistöllä sijainneeseen liikkeeseen jossa myyjä auttoi valitsenaan sopivan laukun esittelemällä minulle eri vaihtoehtoja. Tässä toisessa liikkeessä oli aluksi useampi asiakas ja vain yksi myyjä mutta astuttuani liikkeeseen hän tervehti minua ja huikkasi että pieni hetki ja tuli sitten myöhemmin auttamaan minua laukun valinnassa.

No miten tarina jatkui? vai etkö keksinyt enempää tarinaa?

Vierailija kirjoitti:

Vähän erilainen tilanne, mutta tälleen maksavana asiakkaana: Eräs autokoulu Tampereella. Yksi opettajista tuntui lähtökohtaisesti suhtautuvan asiakkaisiin, kuin rikollisiin, joita hänen kuuluu rangaista: Oli heti alusta asti lannistava ja vihamielinen. Tiuski, irvaili ja läksytti ja ihmetteli, kuinka huonosti ajan. Koitti syyllistää selittämällä, kuinka pelkää kyydissäni ja kuinka pysäyttelyni ja liikkeelle lähtöni vaurioittavat hänen selkäänsä.

Ikinä äijä ei sanonut mitään niin asiatonta, että olisin heti voinut laittaa vastaan olematta nenäkäs, tai tehdä valitusta ilman, että hän olisi voinut kumota sen syyttämällä ajotaitojani tai laittamalla kaiken herkkänahkaisuuteni piikkiin. Hän pysyi siinä rajalla, että olisi totuudenmukaisesti pystynyt tarvittaessa sanomaan olleensa "oikeassa". Eli todella hienosti hiottua, varmasti jo pitkään harjoitettua lyttäämistä.

Jos tuo tyyppi olisi ollut tuolla asenteella kaupan kassa

Saako autokoulussa valita opettajansa jos ei pidä  opettajan opetustyylistä? Ajokortti on kuitenkin todella kallis.

Vierailija kirjoitti:

No miten tarina jatkui? vai etkö keksinyt enempää tarinaa?

Prinssi sai prinsessassansa ja puoli valtakuntaa. He elivät onnellisina elämänsä loppuun saakka. Sen pituinen se.

Vierailija kirjoitti:

Thaimaalaisten pitämä kynsistudio. Kikattelee keskenään ja puhuu omaa kieltään ja ollaan asiakkaille töykeitä. 

Asioitko kuitenkin yhä samassa paikassa koska siellä on halvemmat hinnat?

En tiedä painostetaanko joissakin liikkeessä myyjiä tervehtimään asiakasta ja mennä tämän avuksi koska on hiukan ahdistavaa jos yhden lyhyen vierailun aikana joutuu sanomaan kahdelle tai jopa kolmelle myyjälle että en tarvitse apua. 

Vierailija kirjoitti:

Kovin pahoja kokemuksia ei kaupoissa ole ollut, mutta ihmetyttäviä esim seuraava. Oulussa Joutsensillan Intersportissa etsin vaellusjenkiä ja itselle sopivat brändit tiedossa lestin ja mukavuuden osalta. Nuoret myyjät ovat siellä kivoja, mutta paikalle purjehti vanhempi, käskevän oloinen nainen ( yrittäjä?), joka tiesi asiakasta paremmin mikä minulle sopii. Ehdotti satasen kalliimpia kenkiä, jotka torjuin hinnan lisäksi myös siksi etten halua nahkaisia. Ne on vaikeita kuivata vaelluksella, jos pääsevät kastumaan. Myyjä tokaisi nenäkkäänä "Haluat sitten kulkea muovisissa?" No ihan tavalliset, keskihintaiset Merrelit sitten ostin ja ihmettelin asiakaspalvelua. 

Olisit kysynyt miksi heillä on huonolaatuisia muovisia kenkiä myynnissä.

Mä olin mennyt kännyköitä myyvään kauppaan aikomuksenani puhelimen osto. Merkin ja mallin olin jo päättänyt valmiiksi. Paikalla oli yksi myyjä, ja heti mun jälkeeni ovesta astui toinen (paremmin pukeutunut) asiakas. Myyjä päätti palvella häntä ensin, eikä ollut huomaavinaan minua. Jäin pieneksi hetkeksi katsomaan tilannetta, mutta se toinen asiakas ei tuntunut edistyvän asioinnissaan ollenkaan, joten vein rahani sitten toiseen liikkeeseen.

Kenkäkauppa: pari-kolme myyjää, joilla riitti keskenään juteltavaa niin että asiakaspalvelu pääsi unohtumaan. No, ei siinä mitään, kengät olivat hyvin esillä, joten pystyin itsekin katselemaan ja valitsemaan. Kun olin sovittamassa sopivalta näyttäviä kenkiä, myyjä tuli matkan päästä hyllyn takaa kurkistamaan, miten olin tekemässä. Ei tullut vahingossakaan kysymään, voisiko auttaa. Sanomattakin selvää, että kyseiseen liikkeeseen en enää koskaan mennyt.

Suomessa ei enää tunneta asiakaspalvelu termiä, parhaillaan monissa "pissisten" pitämissä vaate, hajuvesi, urheilu tms liikkeessä annetaan palvelua pärstä ja kroppakertoimen perusteella, parhaillaan palvelu on kohtalaista. 

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

No miten tarina jatkui? vai etkö keksinyt enempää tarinaa?

Prinssi sai prinsessassansa ja puoli valtakuntaa. He elivät onnellisina elämänsä loppuun saakka. Sen pituinen se.

Ohis, ette tiedäkään kuinka paljon suomalaisia parjaavat eri maalaiset omalla kielellään parhaillaan aika ronskia kieltä samalla kun hymyilevät valkoihoiselle suomalaiselle, niin paljon arvostavat maassa oloa! 

Vierailija kirjoitti:

En tiedä painostetaanko joissakin liikkeessä myyjiä tervehtimään asiakasta ja mennä tämän avuksi koska on hiukan ahdistavaa jos yhden lyhyen vierailun aikana joutuu sanomaan kahdelle tai jopa kolmelle myyjälle että en tarvitse apua. 

Painostetaan, ohjeet tulee ylempää. Lisäksi tätä valvotaan, eli valvoja esiintyy asiakkaana ja raportoi eteenpäin. Olen lopettanut joissakin liikkeissä käymisen, kun shoppailusta on tullut epämiellyttävää. Onhan tuo tietysti ekologista, kun ihmiset ostaa vähemmän.

Enpä oikeastaan osannut ajatella autokoulua asiakaspalvelukokemuksena ennen kuin joku tuossa yllä kirjoitti! Aikanaan parikymmentä vuotta sitten 17-18 -vuotiaana kun suoritin korttia oli autokoulun opettajana keski-ikäinen mies, joka oli tuolla varsinaissuomalaisella pienellä paikkakunnalla ymmärtääkseni teinien keskuudessa ihan tunnettu tavoistaan. Jostain syystä aikuiset ei kai tästä tienneet tai sitten silloin ei vain ollut tapana "valittaa pienistä".

Autokoulun tunnit pidettiin usein niin, että mukana oli 3-4 nuorta kerralla. Miehellä oli tapana jutella här skejä aina tilaisuuden tullen, kuten ohjeistaessaan katsomaan oikealle ja vasemmalle sanoa Muista että pää pyörii kuin puolukka pi**ussa tai jos ajovuorossa ollut tyttö oli hermostunut mies kyseli, että onko sukkanauhat liian tiukalla. Pahimpia olivat tunnit joissa autossa oli vain tyttöjä, koska silloin saattoi sanoa mitä vain. Mies myös ohjeisteli niin että käännöksistä tuli vaikka käsky ihan viime hetkellä ja sitten seurasi huutoa että miten aiot selvitä liikenteessä jos et pysty nopeasti reagoimaan jne. Ja sitten kun kerrankin aloin itkeä tyyppi vitsailee taas että taitaa olla sukkanauhat vähän kireällä tai puristaako rintsikat tms. 

Olin itse niin hermorauniona tuosta touhusta, että tämä opettaja varasi ennen inssiä mulle jo 3-4 ajotuntia lisää inssin jälkeen, koska en kuitenkaan läpäisisi.

Inssissä valvoja oli normaali mies ja pääsin kerralla läpi. 

Viimeisin huono asiakaspalvelukokemus on tältä viikolta. Työpaikalle tuli firma huoltamaan työntekijöiden polkupyöriä, maksusta tietenkin ja aika oli pitänyt varata etukäteen. Epäilykset korjauksen laadusta heräsi välittömästi, kun vein pyöräni sinne. Korjausäijä alkoi heti selittää, että rahinoita ei saada pois kun takavaihtaja on niin kulunut ja minä olin ihan hoo moilasena että mikä ihmeen rahina, ei kuulu mitään rahinoita, kun pyörälläni ajan. Pyörä on kolme vuotta vanha Trekin hybridi ja kummalta tuntuu, että takavaihtaja olisi jo loppu. Tyhmyyttäni vielä mainitsin, että suurin vaihde menee viiveellä päälle, muut toimii moitteettomasti. Kun menin hakemaan pyörääni, alkoi taas heti selostus kuinka takavaihtajan kerrokset oli ollut irti, hampaat kuluneet ja eivät voineet ketjua kiristää ja mitähän vielä. Lopputulema oli, että vaihteet lakkasivat tässä korjauksessa toimimasta oikein, vaihteet 6-8, joita käytän paljon, toimii ihan paskasti, eivät mene päälle kuin edestakaisin räppäämällä. Ottaa niin päähän, että vein pyöräni noille ammattitaidottomille tunareille korjattavaksi. Tuntui vaan niin kätevältä saada pyörähuolto työpäivän aikana, mutta tiedänpä taas paremmin.

Vierailija kirjoitti:

Kampaajakokemukseni on ollut useamman kerran huonoja.

Minulla on pitkät luonnostaan laineikkaat /kihartuvat hiukset. Kaikki, jotka ovat joskus tutustuneet curly girl metodiin, tietävät että siinä hiuksia ei suoristella eikä harjata föönin kanssa suoraksi. Koko menetelmä perustuu siihen, että kun hiukset ovat hyväkuntoiset ja kosteutetut, ne menevät itsekseen pituudesta riippuen laineille tai kiharalle.

Omat hiukseni ovat pitkät eikä kiharan laatu ole mitään afroa vaan sellaiset isot vaihtelevat laineet.

Kun hius on kasvanut tarpeeksi, varsinkin kesällä päällimmäiset hiukset kuivuu ja niissä ei se kihara näy. Tuossa vaiheessa menen leikkauttamaan hiuksiani ja useimmat kampaajat eivät testaa hiuksen kihartumista vaan leikkaavat mallin suorien hiusten mukaan ja lopuksi vielä suoristavat föönin avulla vaikka olen kertonut miten haluan niitä hiuksiani pitää.

Tässä kaupungissa on vain yksi kampaaja, joka osaa käsitel

Tämä ei taida olla niinkään huono asiakaspalvelukokemus kuin kertomus kauniista hiuksistasi? Mutta annetaan kaikkien kukkien kukkia!

Berliinin lentokenttä (se mikä ei enää taida olla käytössä?) oli tosi epäselkeä eikä oltu varmoja, että ollaanko oikeassa paikassa odottamassa portille pääsyä. Sitten sieltä tulee ovesta muutama työntekijä, joiden kulkureitillä seistään ja yritetään kysyä neuvoa, niin nämä vaan kävelee ohi mitään sanomatta. Olisi edes sanoneet, etteivät osaa englantia, jos se oli syynä tähän, vaikka lentokentällä ei luulisi olevan siitä kiinni.

HUS:n alaisessa labrassa 150kg lähihoitaja puhutteli ja kohteli kuin roskaa. Olen istunut koulunpenkillä kolme kertaa häntä pidempään joten annoin sen anteeksi.