Lue keskustelun säännöt.
Myyjät! Miten suhtaudutte töykeisiin asiakkaisiin?
06.11.2014 |
Opiskelun ohella teen töitä eräässä tavaratalossa. Päivittäin kohtaan ihmisiä jotka ovat suorastaan töykeitä. Töissä olen ollut vasta kolme viikkoa ja olen saanut haukut mm. siitä ettei kaupasta löytynyt tietyn väristä kynttilää tai juuri oikeanlaista lamppua. Tatkoitan tällä nyt sitä, että asiakkaat menevät ihan henkilökohtaisuuksiin ja olen saanut kuulla olevani huono ja pska ihminen. Syytöksiä kuuluu siitä etten ole tilannut kauppaan oikeanlaisia tuotteita ja miten ne ovat liian kalliita.
Tietenkään en pysty vaikuttamaan tuollaisiin seikkoihin. Miten tuollaisessa tilanteessa sitten tulisi toimia?
Kommentit (61)
Olen omaksunut tavan, että mitä törkeämmin asiakas kohtelee minua, sitä ystävällisemmin kohtelen häntä. Hunajaiseen äänensävyyn ja kohteliaaseen puheeseen oppii aikaa myöten kätkemään vittuilua, mistä asiakas ei kuitenkaan voi valittaa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Toisesta korvasta sisään ja toisesta ulos jos on vielä suht siedettävää haukkumista (paska, "et osaa mitään"). Huorittelijat olen pyytänyt poistumaan ja hymyilen nätisti päälle. Ihan kaikkea ei tarvitse sietää kuitenkaan.
Minäki olen vain ihminen.
[quote author="Vierailija" time="06.11.2014 klo 22:15"]Olen omaksunut tavan, että mitä törkeämmin asiakas kohtelee minua, sitä ystävällisemmin kohtelen häntä. Hunajaiseen äänensävyyn ja kohteliaaseen puheeseen oppii aikaa myöten kätkemään vittuilua, mistä asiakas ei kuitenkaan voi valittaa.
[/quote]
Piilovittuilun jalo taito on kehittynyt minullekin huippuunsa näinä aspassa vietettyinä vuosina. Mitä ilkeämpi asiakas, sitä imelämmin ja maireammin puhun.
Kiitos vinkeistä! Varsinkin ensimmäinen solvaus hämmensi, en uskonut aikuisten ihmisen pystyvän käyttäytymään noin. Kai jotkut tule vaan tarkoituksellakin purkamaan pahaa oloaan.
Ap
Tämä on niin tuttua. Eipä siinä kannata alkaa riitelemään asiakkaan kanssa vaikka kuinka tekisi mieli, pakko pitää mölyt mahassa. Me sitten työpäivien jälkeen aina avauduttiin muiden työntekijöiden kanssa näistä idiootti asiakkaista.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
[quote author="Vierailija" time="06.11.2014 klo 22:18"][quote author="Vierailija" time="06.11.2014 klo 22:15"]Olen omaksunut tavan, että mitä törkeämmin asiakas kohtelee minua, sitä ystävällisemmin kohtelen häntä. Hunajaiseen äänensävyyn ja kohteliaaseen puheeseen oppii aikaa myöten kätkemään vittuilua, mistä asiakas ei kuitenkaan voi valittaa.
[/quote]
Piilovittuilun jalo taito on kehittynyt minullekin huippuunsa näinä aspassa vietettyinä vuosina. Mitä ilkeämpi asiakas, sitä imelämmin ja maireammin puhun.
[/quote]
Kiinnostaisi tietää, että onko asiakas jatkanut samaan töykeään malliin vai muuttuiko käytös?
Ap
Kun asiakas onalkanut haukkumaan minua, käännän vain selkäni ja kävelen pois palvelemaan seuraavaa asiakasta.
kerran ollessani palvelutiskillä, asiakas haukkui koko kalatiskin ihan paskaksi ja kehui kilpailijakauppaa, sen jälkeen alkoi haukkumaan minua idiootiksi ja käski katsomaan peiliin jne.. Painoin vaan seuraavaa vuoronumeroa ja rupesin palvelemaan toista asiakasta. Akka karjui kuin mielipuoli että hän haluaa tarjouskalaa, kukaan työkavereistanikaan ei palvellut häntä enää.
aikansa siinä huusi kunnes vartija haki pois. Lähinnä nauratti tilanne.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Töykeän asiakkaan kohdalla en vahingossakaan anna mitään alennuksia, hyvityksiä tai jousta maksuajoissa. Asiallinen olen, mutta en jousta ilkeiden asiakkaiden kohdalla ollenkaan.
[quote author="Vierailija" time="06.11.2014 klo 22:21"][quote author="Vierailija" time="06.11.2014 klo 22:18"][quote author="Vierailija" time="06.11.2014 klo 22:15"]Olen omaksunut tavan, että mitä törkeämmin asiakas kohtelee minua, sitä ystävällisemmin kohtelen häntä. Hunajaiseen äänensävyyn ja kohteliaaseen puheeseen oppii aikaa myöten kätkemään vittuilua, mistä asiakas ei kuitenkaan voi valittaa.
[/quote]
Piilovittuilun jalo taito on kehittynyt minullekin huippuunsa näinä aspassa vietettyinä vuosina. Mitä ilkeämpi asiakas, sitä imelämmin ja maireammin puhun.
[/quote]
Kiinnostaisi tietää, että onko asiakas jatkanut samaan töykeään malliin vai muuttuiko käytös?
Ap
[/quote]
Jotkut ymmärtävät vittuiluni ja nolostuvat.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
[quote author="Vierailija" time="06.11.2014 klo 22:20"]Tämä on niin tuttua. Eipä siinä kannata alkaa riitelemään asiakkaan kanssa vaikka kuinka tekisi mieli, pakko pitää mölyt mahassa. Me sitten työpäivien jälkeen aina avauduttiin muiden työntekijöiden kanssa näistä idiootti asiakkaista.
[/quote]
Olen yleensä pahoitellut, mikä on ilmeisesti ollut virhe (?) Muutama on jäänyt sen jälkeen jauhamaan pidemmäksi aikaa mitä puutteita kaupassa tai minussa on.
Ap
Niinkuin edelliset, toisesta korvasta sisään ja toisesta ulos, ei sun tarvi kuunnella vittuilua asioista, joihin et voi vaikuttaa. Itse pysyn kohteliaana ja asiallisena loppuun asti, annan as. räyhätä ja tehdä itsestään idiootin. En pilaa päivääni moisten takia ja ei kannata sunkaan!
Sisältö jatkuu mainoksen alla
[quote author="Vierailija" time="06.11.2014 klo 22:22"]Kun asiakas onalkanut haukkumaan minua, käännän vain selkäni ja kävelen pois palvelemaan seuraavaa asiakasta.
kerran ollessani palvelutiskillä, asiakas haukkui koko kalatiskin ihan paskaksi ja kehui kilpailijakauppaa, sen jälkeen alkoi haukkumaan minua idiootiksi ja käski katsomaan peiliin jne.. Painoin vaan seuraavaa vuoronumeroa ja rupesin palvelemaan toista asiakasta. Akka karjui kuin mielipuoli että hän haluaa tarjouskalaa, kukaan työkavereistanikaan ei palvellut häntä enää.
aikansa siinä huusi kunnes vartija haki pois. Lähinnä nauratti tilanne.
[/quote]
Olen miettinyt sitäkin, että missä vaiheessa asiakkaan käytöksen voi sanoa menevän yli? Niin ettei sitä myyjänkään tarvitse sietää. Ilman että itselle tulisi haukkuja.
Ap
Sisältö jatkuu mainoksen alla
[quote author="Vierailija" time="06.11.2014 klo 22:24"]Niinkuin edelliset, toisesta korvasta sisään ja toisesta ulos, ei sun tarvi kuunnella vittuilua asioista, joihin et voi vaikuttaa. Itse pysyn kohteliaana ja asiallisena loppuun asti, annan as. räyhätä ja tehdä itsestään idiootin. En pilaa päivääni moisten takia ja ei kannata sunkaan!
[/quote]
Minulla taisi olla vähän liian hempeä kuva kaupanalasta. Muuten olen viihtynyt tosi hyvin, mutta rehellisesti olen yllättynyt aiheettomasta töykeudestä. Vähän olen henkilökohtaisesti ottanut, mutta itkemään en ole onneksi alkanut!
Ap
Minusta asiakkaan käytös menee yli siinä vaiheessa, kun alkaa ne huorittelut ja muut henkilökohtaisuuksiin menemiset. Jos on valikoimista, hinnoista ja muusta vastaavasta asiasta joihin en myyjänä pysty millään tavoin vaikuttamaan, pyydän ottamaan yhteyttä firmaan.
[quote author="Vierailija" time="06.11.2014 klo 22:27"]
[quote author="Vierailija" time="06.11.2014 klo 22:22"]Kun asiakas onalkanut haukkumaan minua, käännän vain selkäni ja kävelen pois palvelemaan seuraavaa asiakasta. kerran ollessani palvelutiskillä, asiakas haukkui koko kalatiskin ihan paskaksi ja kehui kilpailijakauppaa, sen jälkeen alkoi haukkumaan minua idiootiksi ja käski katsomaan peiliin jne.. Painoin vaan seuraavaa vuoronumeroa ja rupesin palvelemaan toista asiakasta. Akka karjui kuin mielipuoli että hän haluaa tarjouskalaa, kukaan työkavereistanikaan ei palvellut häntä enää. aikansa siinä huusi kunnes vartija haki pois. Lähinnä nauratti tilanne. [/quote] Olen miettinyt sitäkin, että missä vaiheessa asiakkaan käytöksen voi sanoa menevän yli? Niin ettei sitä myyjänkään tarvitse sietää. Ilman että itselle tulisi haukkuja. Ap
[/quote]
Laita esimerkkejä tilanteista, niin kerromme mielipiteemme onko jo raja ylitetty?
Haukkumista ja nimittelyä ei tarvitse kuunnella, jos asiakas huutaa kovaäänisesti niin lähdet pois, jos asiakas käyttäytyy tippaakaan väkivaltaisesti tai edes siihen vihjaten (nyrkin puristelu, nyrkin heristely, tulee liian lähelle, koskettaa mitenkään sinuun tai käyttäytyy uhkaavasti) Niin kävelet pois.
Voit aina lopettaa palvelutilanteen ja kävellä pois tilanteesta, jos tuollaista tapahtuu. Kävele suoraan esimiehesi luo ja kerro tilanteesta, näin säästyt jossitteluilta jos/kun asiakas laittaa kostoviestin (yleensä valheellinen, liioiteltu) esimiehellesi.
[quote author="Vierailija" time="06.11.2014 klo 22:30"]
http://i.imgur.com/ADcWtka.png näytän varmaan tältä. Eli hyvin väkisin väännetty hymy.
[/quote]
:D
Haukkumista ja nimittelyä ei tarvitse kuunnella, jos asiakas huutaa kovaäänisesti niin lähdet pois, jos asiakas käyttäytyy tippaakaan väkivaltaisesti tai edes siihen vihjaten (nyrkin puristelu, nyrkin heristely, tulee liian lähelle, koskettaa mitenkään sinuun tai käyttäytyy uhkaavasti) Niin kävelet pois.
Tuollaisessa tilanteessa, jossa asiakas uhkailee ja käy melkein päälle tai koskettaa soittaisin vartijan tai poliisin paikalle. Kenelläkään ei ole oikeutta koskea, jos sen tuntee uhkaavana. Huorittelu-tilanteessa kertoisin nostavani kunnianloukkaussyytteen, jos asiakas sitä jatkaa.
Jos kyse on kaupan asioista niin olen ymmärtäväinen ja ystävällinen, pahoittelen ja mahdollisesti lupaan viedä viestin eteenpäin (harvoin näin tosin oikeasti teen).
Jos itse on rauhallinen ja asiakas saa kuvan siitä että häntä kuunnellaan, saattaa yksittäinen hyökkäys jäädäkin siihen ja asiakas lähtee ihan suht hyvillä mielin pois.
Jos minua haukutaan henk.tasolla jää palvelu minimiin, saatan pyytää kolleegan hoitamaan asian loppuun. Avohoitopotilaisiin ei auta mikään.
Solvausten sisältöä ei kannata alkaa mielessään vatvomaan, ihmiset osaavat olla uskomattoman ilkeitä.
Toisesta korvasta sisään ja toisesta ulos. Nyökyttele ymmärtäväisenä, tiedäthän itse totuuden, ei sitä tarvitse sanoa ääneen.
Myyjän tulee kasvattaa itselleen paksu nahka, joka suojaa noilta henkilökohtaisilta hyökkäyksiltä. Kyllä ne tuntuu, mutta jos ei sitä kestä, ei myyjänä voi olla. Jos antaa niiden satuttaa, niin myyjänä ei voi olla.
Täytyy nousta sen yläpuolelle, "ei tuo idiootti ole sen arvoinen."
Huono puoli myyjänä on, että pidemmän päälle menettää helposti arvostuksen kanssaihmisiä kohtaan, koska kokee niin paljon aiheetonta solvausta, syyttelyä, jopa uhkailua aiheettomasti.
Tsemppiä! Puhu työkavereille, heiltä saa ymmärrystä ja apua tilanteisiin. :)