K-Raudan asiakaspalvelu

Tampereella on tosi hyvä palvelu

Meillä oli rakentajatili K-raudassa. Minusta palvelu oli suurimmaksi osaksi hyvää. Sen tosin oppi nopeasti keneltä kannattaa kysyä jos tarvitsee tietoa. Rasittavimpia ovat nuoret myyjät jotka vastaavat kysymykseen vaikka eivät oikeasti tiedä asiasta. Miksi joku keksii vaan jotain eikä sano että tarkistaa joltain asian. Se ehkä käsittämättömintä.

Osataan sitä Rautiassakin !

ON Rauta Oy Rautia Kaavi.

Kyseenalaista toimintaa rakennustarvikeliikkeessä.

Hankin ON Rauta Oy Rautia Kaavi rautakaupasta rakennustarvikkeita kesällä 2014. Joissakin asioissa yhtiön toimintatavat ovat mielestäni kyseenalaisia.

ON Rauta Rautia Kaavi nimensä mukaan ON kallis ja rahanahne rautakauppa. Eräänä päivänä ostin noin 1000 eurolla rakennustarvikkeita ja maksoin käteisellä. Muutaman viikon kuluttua tuli lasku muista hankkimistani tarvikkeista, mutta laskuun oli lisätty eri lähetenumerolla jo maksamiani tarvikkeita. Puutavaroihin oli laitettu harhautuksen vuoksi eri metrimääriä, etten huomaisi toiseen kertaan laskutusta. Kahteen kertaan laskutus on mielestäni tosi härskiä toimintaa.

Kun hankitte rakennustarvikkeita ON Raudasta, olkaa tarkkana tällaisten tonnin virheiden varalta. Kauppias sanoi puhelimessa niitä heille sattuvan "jonkun verran". Kauppias hoitaa homman.

ON Rauta Rautia Kaavi myy laadultaan myös huonoa tavaraa. Ostin kallista ulkoverhouslautaa pohjamaalattuna 450 metriä ja se toimitettiin tontille. Osa oli laadultaan normaalia, mutta nipun alimmaiseksi oli laitettu noin 40 metriä sellaisia lautoja joiden pontit on trukilla rikottu, eli säpäleinä.

Ajatus Rautialla oli varmaankin se, että koska he suosittelivat ottamaan lautaa tosi reilun määrän, en reklamoisi rikkonaisista. Tässä on tyyliä.

Ostin ON Rauta Rautiasta myös 40 mm vesijohtoputkea, jota käytetään pihan kasteluun. Putki upotettiin pehmeään hiekkaan, toinen pää järveen ja toinen vesiautomaattiin. Kun putkea täytettiin siemenvedellä, huomattiin että siinä onkin välillä vuoto. Tämän asian käsittely oli kauppiaalta varsinainen pohjanoteeraus. Hän syytti reiän tekijäksi minua ja kieltäytyi korvaamaan putken vaihdon. Sen sijaan hän luki puhelimessa jotain vesijohtolakia ja uhkaili Keskon tuomareilla, jos vielä vaatisin putken vaihtoa tai rahallista hyvitystä. Tiukalla on pipo tällä vastuusta pakenijalla.

Kun tilasin ON Rauta Rautiasta rakennustarvikkeita tontille toimitettuna, minulle ilmoitettiin rahdin olevan 80 € per toimitus. Mutta kun lasku sitten tuli, siinä rahti olikin 125 euroa. Kun kysyin miksi hinta ei pidä yhtä kerrotun kanssa, myyjä sanoi että "pitäähän sen auton takaisinkin tulla". Tämäkin on mielestäni lapsellista ja kyseenalaista laskutusta, koska auton paluusta ei aiemmin mainittu.

Vetkuttelua, luikertelua ja vastuun pakoilua. Asiat ovat olleet vireillä viikkoja, mutta eivät taida koskaan selvitä.

Myös monta muuta pikku juttua, eli olkaa tarkkana!

[quote author="Vierailija" time="22.03.2015 klo 20:37"]

24, kyllä muidenkin alojen kaupoissa pitää hyllyttää, tehdä inventaariota, seurata hävikkiä ja pyöritellä peukaloitaan (!), mutta asiakkaan palvelu onnistuu silti samaan aikaan...

[/quote]

Tottakai! :) Itsellä kokemusta myös ihan ruokakaupasta sekä Sokokselta. Näissä paikoissa mielestäni ei ollut niin stressaavaa vaikka kiirettä piti.

Rautakaupassa esimerkiksi tarjousten laskenta on aikaa vievää. Usein ihmiset toivat pohjapiirroksia asunnostaan ja halusivat sitten, että lasken heille tarjouksen esimerkiksi kylpyhuoneen, makuuhuoneiden ja olohuoneen pintaremonttiin. Kyllä siinä hetki vierähtää, ennen kuin on pinta-alat, maalien ja lattiamateriaalien menekki ja tapettirullien määrä laskettu. Lisäksi vielä kaikki oheistarvikkeet kuten saneerauslaastit, saumalaastit, silikonit ja muut välttämättömyydet. En nyt äkkisältään keksi muuta kaupanalaa, jossa näitä tarjouksia laskeskellaan. 

Olen kuullut, että eräissä toisissa rautakaupoissa eri ihmiset hoitavat tuotteiden tilaukset ja hyllytyksen, jolloin myyjille jää aikaa nimenomaan siihen tärkeimpään tehtävään, eli asiakaspalveluun. K-raudan pitäisi tajuta tämä. Ja nämä ovat vain minun mietteitäni ja kokemuksiani :)

t. 24

K-Raudasta tulin just.. Varsin ikävä palvelu.. ja huomasin nyt, että Byggmaxista olisin saanut -30% hinnoin..

Oman kaupunkini K-raudassa on täysin epätoivoista. Välillä myyjiä ei näy missään ja saat odotelle parikymmentä minuuttiakin että joku tulee paikalle. Se on järkky aika seistä esim. ruokatunnilla kysymässä että missä joku tietty tuote löytyy.

Ja jos erehdyt viereiselle osastolle kysymään että saisiko sieltä apua niin ei, kun ei ole oma osasto.

Joku K-raudan systeemissä mättää pahasti. Joko liian vähän myyjiä, tai sitten se organisointi ei ole kunnossa. Asiakkaita on kuitenkin paikalla nykyään niin vähän, ettei ruuhkakaan sitä selitä, että asiakkaita ei ehdi palvella.

Ｔämä on koulutusvideoana niin ei voi muuta odottaa (speden rautakauppa)

k-raudassa on todellkin huono palvelu!Lanterna

Minä olen saanut hyvää palvelua paikallisessa K-raudassa. Ovat antaneet korttinsakin, jossa nimi ja numero vastaisuuden varalle.

Kodin Terrassa taas on ollut ihan turha kysyä myyjiltä mitään; ovat vain lukeneet ohjeita purkeista. Sen osaan itsekin tehdä.

K-raudassa on poikkeuksetta huono palvelu. Kun käyttää k-plussakorttia, saa seuraavana päivänä sähköpostiviestin kyselyyn, jossa kartoitetaan, miten käynti sujui... vaikka kuinka antaisi palautetta, niin asiat ei tunnut parantuvan. Henkilökunta on nuorta ja ei vastaa kuin juuri esitettyyn kysymykseen, ei tarjoa muita vaihtoehtoja jne.

Homma toimii, jos tietää täsmälleen, mitä hakee ja tuotetta ei tarvitse mitata tai leikata. Ja jos vielä jaksaa itse kantaa kassalle ja autoon, niin voi onnistua. Muuten ei :(

Se että henkilökunta on nuorta ei tarkoita sitä, että palvelu on huonoa. Löytyy huonoa palvelua myös vanhemmista työntekijöistä alalla kuin alalla !

Meidän kaupungin K-raudassa on saatu oikein hyvää palvelua :).

Hyvä ketju.

K-raudassa tosin kun lukevat tämän viestiketjun, niin he tulkitsevat vain, että heillä on tyytymättömiä ja tyytyväisiä asiakkaita sekä että. Kuten kaikissa maailman kaupoissa. Mutta. Todellisuudessa K-raudan palvelu ei ole enimmäkseen hyvää vaan jäädään alle alan keskitason, puhumattakaan muiden alojen kaupoista, joissa myyjät ovat asiakkaita varten.

Myyjät välttelevät asiakkaita ja kassathenkilötkään eivät ole ystävällisemmästä päästä. Rautakaupassa useimmat meistä kaipaavat apua myyjiltä.

Tehtiin pientä remppaa joulukuussa. Viimeisin tarvikeasiointi oli Helsingissä kehäykkösen varrella oleva Oulunkylän K-rauta, jossa onneksi lopulta löytyi ystävällinen nuori naismyyjä, joka ymmärsi puhua asiakkaan kieltä ja oli muutenkin hyvällä asenteella töissä. Monia muita myyjiä ei tuntunut kiinnostavan ollenkaan maksava asiakas vaan tuli ajatus, että he piilottelevat tahallaan kun näkevät, että joku asiakas tarvitsisi apua...

Perinnerakentajan/remontoijan on ihan turha kysyä yhtään mitään rautakauppojen myyjiltä. Itse täytyy ottaa asioista ensin selvää, ja toivoa, että rautakaupasta sitten löytyy tarvittavat materiaalit. Yleensä ei löydy. 

Oulunkylän K-raudassa oli "jämäkori, johon oli heitelty lamppuja, avattuja puolinaisia tapettirullia ym. pölyistä tavaraa. Tarvitsimme vain noin 2 metriä tapettia joten meille sopi tuo jämäpala. Palvelupisteessä oleva mies sanoi myyvänsä tuon palan meille 5 eurolla, mutta siihen ryntäsi vihaisen oloinen naishenkilö, joka sanoi, että siinä korissa olevasta ei saa myydä  tuota pätkää.  Niinpä jäi ostamatta myös 300 €:n pienkoneet ym tarvikkeet ja siirryimme lopullisesti toisen rautakaupan asiakkaiksi. Suomessa osataan pitää asiakkaista kiinni.

Kannataa käydä katsomassa mallia Joensuun Rauta Prismasata.

Palvelu pelaa:)

Kävin vaihtamassa jotain pientä ostosta ja myyjät juoksuttivat minua neljässä eri paikassa ympäri kauppaa sen sijaan, että joku tiskin takana olisi ottanut asiani hoitaakseen. Ketään muutakaan eivät palvelleet, vaan jokainen istuskeli tai seisoskeli omalla osastollaan kuin tatti. Jäi aika vittuuntuneet fiilikset huonosta palvelusta.

Mä kävin etsimässä tiettyä turvajuttua. Myyjä esitteli, ja auttoi, kun paljastuiettei heillä ole tarvitsemaani, niin tarkisti koneelta ja neuvoi mistä sai. Lopulta sain tän toisen firman osoite ja aukioloajat. Hyvää palvelua.

Meillä on ainakin usein liian vähän myyjiä kiireiselle päivälle. Minkäs teet kun ei ilmeisesti ole varaa laittaa useampaa. Vähän sama juttu kuin nykyään Prismojen ja Citymarkettien kassajonot.
Pahoittelen huonoa palvelua omasta puolestani tosin, itse yritän aina olla niin iloinen ja ystävällinen kuin voin.

-K-raudassa töissä

Tampereen Nekalan K-rauta on ainenkin ollut hyvä ja palvelua on saanut.