K-Raudan asiakaspalvelu

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Meillä päin ei K-raudassa oikein hinnoittelu pelaa. Hintalaput ovat ihan sikin sokin, eivätkä myyjät itsekään tiedä tuotteiden hintaa. Viime viikolla olisin halunnut ostaa erästä tuotetta, jota oli hyllyssä vain yksi pala. Kukaan ei tiennyt hintaa, lupasivat palata asiaan. Ei kuulunut soittoa luvattuun päivään mennessä. Kun itse soitin takaisin, ei hinta ollut edelleenkään selvillä. Joo, annetaan olla.

Taitaa olla tyypillistä K-raudan toimintaa tämäkin! Näin myös Joensuussa jatkuvasti.

 Joensuun Rautaprismassa on hyvä palvelu ja vielä parempi  on RTV:ssä. K-rauta on kuitenkin suurin rautakauppa siellä, ja joskus on pitänyt sinne mennä, mutta aika tuskaa on se myyjän tavoittaminen. Viimeksi lupasivat tilata edästä sisustustuotetta teräksen värisenä, kun heillä oli vain alumiinista. Luvattiin ilmoittaa kuin tuote saapuu. Kun ei kuulunut mitään, lähdettiin katsomaan josko olisivat hyllyyn laittaneet ja kysyttiin sitten ohimenevältä myyjältä, että olisiko näitä tullut  teräksisenä, kun tilattiin. Hän sanoi ylemmyyden tuntoisesti että sama asiahan se on alumiinen.

Siellä kaupassa tulee tunne, että henkilölkunnan välit ovat aika tulehtuneet, kerran pari myyjää hyllyjen takia juorisi kolmannesta myyjästä oikein huolella, vaikka asiakkaita oli jonossa maaliosastolla. Siellä ei oikein tule sellaista oloa, että ihmiset tykkäisivät olla töissä.

Sekin ärsyttää, kun teen kaikenlaista vähän erikoista projektia, ja jos ennen nettitilausta käyn läpi kaupat niin kun kysyn vaikka  xyz-tuotetta, niin on kysytty , mihinkäs sinä sitä tarvitset? Ihan kuin jossain nliitossa muinoin. Pakko kehitellä joku peitetarina, kun jotain ostaa K-raudasta, jos ei halua suunnitelmiaan selitellä myyjälle. Ymmärrän, että ehkä on tarkoitus auttaa, mutta joskus vain ärsyttää, ettei voi vaan katsoa, onko sitä tuotetta vai ei.

Onpa mautonta ja tosi huonon etiikan menettelyä juoruta työkavereista! Mauton kauppa kyl muutenki

Sehän on yllättävän HANKALAA

Vierailija kirjoitti:

Ruoholahden K-Rauta oli aikoinaan oikea huonon palvelun malliesimerkki. Siellä myyjät kirjaimellisesti juoksivat karkuun, jos näkivät, että hyllyväliin on eksynyt asiakas. Pientenkin asioiden hoitaminen oli todella aikaavievää, koska keneltäkään ei voinut kysyä neuvoa. Vaihdoin sitten rautakauppaa, joten nykytilanteesta en tiedä. Onkohan kauppakaan enää paikoillaan?

Juu, on edelleen. Kauppias tosin vaihtui -15 (vanha kauppias siirtyi Lanternaan) joten toimintatavatkin muuttuivat. Anna meille vielä mahdollisuus :)

Ps. parhaiten löytää myyjän kun odottelee infopisteellä.

Monella muullakin paikkakunnalla saisi kauppias vaihtua!

Vierailija kirjoitti:

Monella muullakin paikkakunnalla saisi kauppias vaihtua!

Niin Joensuussa ainakin!

Ei saa palvelua kemissä eikä torniossakaan. Myyjät juttelee keskenään ja jos ei jutella niin piilotellaan hyllyjen välissä ja jos myyjän saat kiinni ja kysyt jotain nii ei tietenkään sille kuulu se osasto. Rahat sentään osaavat ottaa kassalla jos sattuu joku olemaan siinä.

Hyvinkäällä sama homma, ei minkäänlaista palvelua ja myyjät vaan keskenään juorus siinä tiskillä. Noh äänestettiin jaloilla ja meni iso tilaus sitten kilpailijan kauppaan, onneksi.

Ostettiin K-raudasta vaatekaappi. Ei kannattanut. Ei ohjeita missään ja puutapit puutuvat. Miten ajattelin kokoa kaapin. En enään ikinä osta mitään K-raudasta, Ikeasta saa sentään kaikki osat ja ohjeet kokoamiseen.

Kuninkojan K-Raudan myyjät ja itse kauppias pakoilevat vastuuta ja yrittävät vierittää ammattitaidottoman myyjänsä tekemän virheen muiden syyksi. Eivät suostu hyvittämään mitään, pahoittelevat vaan. Pahoittelut eivät meitä lohduta, koska olemme menettäneet monta sataa euroa heidän tunarointinsa takia. Eipähän enää asioida siinä liikkeessä.

Savonlinnan myyjä epäkohtelias, tuote myytiin. varastossa ei kuitenkaan ollut tuotetta vaikka piti olla koneen mukaan kolme. Rahan palautus tylyä ei anteeksipyyntöä ei suostunut korvaavan myyntiin samaan hintaan vaan valehteli sisäänostohinnan. Valtakunnallisen tarjouslehden tuotteita ei valikoimassa tarjosi kolm kertaa kalliimman tuotteen ostoa. Selvisi myöhemmin että oli kauppias itse. Eipä tarvii mennä ennää moiseen putikkiin.

En laittaisi samaan lauseeseen k-rautaa ja asiakaspalvelua. Ainakin Vantaanportissa olet täysin näkymätön ö-luokan asiakas jos satut olemaan nainen. Jos yrität kysyä jonkun tuotteen sijaintia niin ei edes vastata. Siitä huolimatta että teet remppaa itse ja kaipaat vaan vinkkiä mistä löytyy mitäkin. Asioin mieluiten Prismassa jos tartten maalia ym peruskamaa, myyjä palvelee aina iloisesti ja mielellään.

Loistavaa palvelua ja laadukkaat tuotteet Lahdessa.

Vierailija kirjoitti:

K-rauta75 Jokiniemessä päin on juuri hyvä esimerkki kyseisen ketjun asiakaspalvelusta. Myyjät turinoivat keskenään jossain (eleistä ja äänensävyistä päätellen ei työjutuista) ja teeskentelevät, etteivät näe asiakasta. Kun asiakas ihan suoraan kysyy neuvoa ja selittää haluamansa asian, myyjiä ei kiinnosta paskan vertaa.

Tuolla myyjä oli lähes vihainen, ehkä siksi, että menin keskeyttämään hänen kiireisen nenänkaivuunsa. Asiaani hän ei ottanut kantaa, oli kuulemma juuri sen lomalla olevan myyjän heiniä.

Jos kunnon palvelua ja valikoimaa haluatte niin suosittelen lämpimästi Holman K-rautaa Lahdssa.

Vierailija kirjoitti:

Valitsemasi evästeasetukset estävät tämän sisällön näyttämisen. Nähdäksesi sisällön sinun on hyväksyttävä Sanoman sisällönjakelukumppanien evästeet. Hyväksynnän jälkeen voimme näyttää sinulle sisältöä mm. YouTubesta, Facebookista, Twitteristä ja Instagramista.

Anna lupa evästeille

 

Ｔämä on koulutusvideoana niin ei voi muuta odottaa (speden rautakauppa)

Video ei ole enää käytettävissä

Joku tyhmä tekijä oikeusjuttu syynä

Vierailija kirjoitti:

Loistavaa palvelua ja laadukkaat tuotteet Lahdessa.

Niin on!

Vali vali.

Mitä nyt K-raudan kanssa sovimme remontista ja siihen liittyvisä asioista niin täytyy kyllä todeta, että ei ihan ole kaikki asiat reilassa.

Tilauksessa sovitut hinnat eivät näköjään päde vaikka kyse on kertaluonteisesta sopimuksesta, jossa hintoja ei voi muutella vaikka K-rauta sanoo, että toimittajan hinnat ovat muuttuneet. Kyllä se niin on, että se mikä hintojen ym. suhteen sovitaan niin se pitää myös pitää eikä niin kun lasku tulee niin ensimmäiseksi joutuu kyselemään näiden perään, että mistä se koostuu eli erittely ja sitten huomataan, että osa hinnoista ovat nousseet.

Lisäksi K-raudan remppa-palvelussa on parannettavaa, ei oikein ole kovin kivaa, että esim. ostetaan avaimet käteen palveluna, johon kuuluu työnjohto ja se, että heidän kuuluu hoitaa yhteydenpito rakentajiin ja aliurakoitsijoihin asentajineen ja sitten minä joudunkin hoitamaan tämän puolen kun K-raudan henkilö ei ole tavoitettavissa tai on lomilla jne.

Ihmettelen myös K-raudan valikoimia rakentajia, jotka jättää kaiken asentajansa ihmeteltäväksi ilman että hoitavat työnjohtonsa ja käyvät kohteessa silloin kun siellä tehdään sitä remonttia.

Melkoista touhua näin asiakkaana katsoa kallilla ostettua palvelua, jossa hinnat eivät päde eikä sovittu työnjohtaminen ym. asiat.

Ja kun asioiden perään soittaa tai laittaa viestiä kännyllä tai s-postilla niin vastausta saa odottaa melkoisen pitkään ja se joko tulee tai sitten ei.

Harmi, että pitää mennä loppuun tämän rempan kanssa. Jatkossa ei K-rauta enää houkuta ja rahat tulee kannettua toiseen puljuun.

K-rauta ja monet muuta urakkasopimuksella kusee suoraan asiakkaan silmään.

Urakkaanhan lasketaan niiden sovittujen urkka-aika päivien remonttimiesten palkka. Esimerkiksi

urkka kestää 10 päivää mutta remonttimiehet tekee 7 päivää kun eivät ole edes koko päivä töissä.

Lisäksi urakasta vastaava työnjohto siirtelee remonttimiehiä toisen asiakkaan kohteeseen ja jättää

tääsen tämän urkan kohteena olevan asiakkaan täysin ilman remonttimiestä vaikka päiväksi tai kahdeksi vaikka tekemistä riittää ja tekee tämän täysin asiakkaalta kysymättä. Ideahan on vaan saada rahaa niin nopeasti kuin suinkin eri kohteista välittämättä siitä valmistuuko asiakkaan kohde tai että siitä koituu harmia

asiakkaalle muutenkin.

Tollainen toiminta esim. K-raudalla ei ole asiakasystävällistä ja herää kysymys, että  kun jätetään yksi kesken ja mennään toiseen kohteeseen kesken töiden niin saadaan sitä tuplaveloitusta näiltä päiviltä itelle kun ei toisessa kohteessa tehdä mitään mutta silti siitä veloitetään päivän työmiesten palkka kuitenkin.

Lisäksi lisätöitä pistetään asiakkaan kontolle peittämään omia mittavirheitä ja kun pitää tehdä muutoksia niin sitten se on asiakkaan tahto, tälläinen toiminta on täysin käsittämätöntä.

Lisätöitä toki tulee mutta ei ne kaikki ole asiakkaan takia, omia virheitä ei pidä paikata asiakkaan kukkaroilla mutta ikävä kyllä näin tuntuu homma menevän.

K-raudasta en enää tilaile mitään ja seuraavat remonttisopimukset sisältää useat ehdot mm. remonttimiesten työajan ja monen muuan asian suhteen, jotta loppuu se silmäänkuseminen.