K-Raudan asiakaspalvelu

Täällä päin saa kyllä melko hyvin myyjän kiinni (parantamisen varaa kyllä olisi vielä), mutta sitten se palvelu. Minä en ymmärrä miten kauppiaan kannattaa pitää töissä ihmistä, joka ei tiedä mistään tuotteista mitään. Tämä mies lupaa kyllä selvittää asian ja soittaa maanantaina. Ainut vaan, että en tiedä minkä vuoden maanantaina aikoo soitella. Me on asuttu tässä kaupungissa kohta 6v ja alusta asti on soittomaanantai vielä tulematta. Onneksi täällä on toinenkin puoti ja siellä on tyyppi, joka tietää heti mitä on tilattavissa ja hintakin selviää samoin tein.

Sitä se hintojen halpuutus tekee. Asiakas maksaa myyjän palkan aina. Jos ei katetta, ei myyjää, turha täällä itkeä. Toivonkin kaikille kitupiikeille palkkojen alennusta.

Aikanaan jouduin asioimaan K-raudassa paljonkin työni puolesta. Kaikista ilkeintä oli hakea kovaa eristysvillaa, jota käytimme jatkuvasti. Myyjät katosivat koko kaupasta kuin taikaiskusta kun ajoin pihaan. Ja jos sain myyjän kiinni, oli heillä tekosyynä mm kipeä käsi, jolla ei voi kirjoittaa noutopapereita tai flunssa/kylmä ilma tmv, ettei voi tulla noutovarastoon edes vahtimaan auton lastausta - tuotetta ei voi minulle muuten luovuttaa...

Kuopiossa oli legendaarinen K-Rauta nykyisen Servican paikalla.

Sinne taidettiin palkata kassahenkilökuntaa, joka oli mahdollisimman tympeää, suorastaan vihamielistä, enkä koskaan ole tavannut sellaisia kassahlöitä, jotka osaavat heittää paukauttaa vihan voimalla ostamasi tuotteet kassan perälle niin että paukahtaa!

Samaan aikaan rakentavien ystäväperheiden kanssa tuli monet kerrat ihmeteltyä miten nämä, aivan kuin yhdestä kloonatut naiset saivat pitää työpaikkansa!

Sittemmin Kuopioon on tullut muita rautakauppoja joten K-Rauta Naumanen on jäänyt käymättä tiedä vaikka ne samat "taisteluvaunut" pitävät edelleen kassoilla "jöötä".

Ruoholahden K-Rauta oli aikoinaan oikea huonon palvelun malliesimerkki. Siellä myyjät kirjaimellisesti juoksivat karkuun, jos näkivät, että hyllyväliin on eksynyt asiakas. Pientenkin asioiden hoitaminen oli todella aikaavievää, koska keneltäkään ei voinut kysyä neuvoa. Vaihdoin sitten rautakauppaa, joten nykytilanteesta en tiedä. Onkohan kauppakaan enää paikoillaan?

Lanternan K-Raudassa olen saanut sekä hyvää että huonoa palvelua. Maalipisteellä on usein myyjä, mutta asenteessa voisi olla parantamisen varaa. Ruohonleikkuriosastolla taas oli todella asiantunteva ja mukava myyjä viime kesänä. Kylpyhuoneosastolla taas oli sellaista perinteistä rautakauppamenoa. Jaa, että nainen tulee kyselemään, kyykytetäänpä sitä oikein kunnolla, kun ei se näistä kuitenkaan mitään tajua. Erään tuotteen kanssa koimme tulleemme suoranaisesti huijatuksi, kun asennus oli jätetty osaamattomalle alihankkijalle. Korjaustöistä yritettiin saada rahaa meiltä, vaikka ostamamme avaimet käteen -asennus oli mennyt ensimmäisellä kerralla pieleen.

K-Rauta Rusko Oulussa. Haettiin tavaraa ja tietenkin viikonloppu ja eiköhän kassatädillä tullut väärä koodi siihen kuittiin, jolla pääsee portista ulos. Siellä sitten autojono kasvoi ja "Pekka" varastosta joutui jalomielisesti tulemaan paikalle. Kaiken lisäksi ottivat kaksi leikkausta vaikka oli sovittu yhdestä. Tietenkin se myyjä ei ollut paikalla. Ketutti niin, että löin tavarat autoon ja lähdin menemään, ei enää ikinä sinne.

Pari asuntoa rempanneena tottunut siihen että K-Raudassa menee aikaa ja pitkään.

Tuotteet sikin sokin epäloogisessa järjestyksessä, asiakaspalvelijaa ei tahdo löytyä. Sitten kun löydät, niin hän ei olekaan käytettävissä (olet jo jonottanut vuoroa) ja ohjaa jonkun toisen luokse (taas jonotusta). Muutamat maalipurkit jäänyt kauppaan, kun sävyttäjää ei vain löytynyt. Luonnollisesti ostettiin kaikki muutkin tarvikkeet sieltä, mistä maalia sitten saatiin.

Laatoissa paljon halkeamia/rikkinäisiä, kun heitelty miten sattuu.

Ja kamalinta on jos tuotetta ei ole hyllyllä, vaan joudut hakemaan sen varaston puolelta. Siinä se ylimääräinen tunti meneekin. Kun siis ensin olet saanut ohjeet ja kuitin siltä myyjältä, jota olet metsästänyt puoli kauppaa läpi.

Vierailija kirjoitti:

Sitä se hintojen halpuutus tekee. Asiakas maksaa myyjän palkan aina. Jos ei katetta, ei myyjää, turha täällä itkeä. Toivonkin kaikille kitupiikeille palkkojen alennusta.

Ja paskat. Kysehän ei ole katteista, sitä suomikaupoissa nyhdetään vähintäänkin riittävästi. Kyse on siitä että mihin halutaan panostaa ja minkälaisella motiivilla ja työmoraalilla työntekijät tekee työnsä. Valitettavasti Suomessa on paljon sitä että ollaa vain töissä, eikä tehdä töitään niin hyvin kuin voitaisiin.

Vierailija kirjoitti:

Pari asuntoa rempanneena tottunut siihen että K-Raudassa menee aikaa ja pitkään.

Tuotteet sikin sokin epäloogisessa järjestyksessä, asiakaspalvelijaa ei tahdo löytyä. Sitten kun löydät, niin hän ei olekaan käytettävissä (olet jo jonottanut vuoroa) ja ohjaa jonkun toisen luokse (taas jonotusta). Muutamat maalipurkit jäänyt kauppaan, kun sävyttäjää ei vain löytynyt. Luonnollisesti ostettiin kaikki muutkin tarvikkeet sieltä, mistä maalia sitten saatiin.

Laatoissa paljon halkeamia/rikkinäisiä, kun heitelty miten sattuu.

Ja kamalinta on jos tuotetta ei ole hyllyllä, vaan joudut hakemaan sen varaston puolelta. Siinä se ylimääräinen tunti meneekin. Kun siis ensin olet saanut ohjeet ja kuitin siltä myyjältä, jota olet metsästänyt puoli kauppaa läpi.

Kaveri osti muutama vuosi sitten k-raudasta jäännöserän 80 neliötä kattopaneeleita ja melkein kaikki oli paskana. Paketteja oli kolhittu, niin että levyjen jurkat oli rutussa. Kauppa ei edes hyvittänyt niitä, vaan väitti että ovat vaurioituneet asiakkaan omassa kuljetuksessa.

Olin töissä​ pienessä rautakaupassa, jossa mentiin kysymään jokaiselta asiakkaalta, että tarvitsetko apua. Asiakaspalvelua kehuttiin, paikkakunnan toista liikettä moitittiin. Kun tuli yt:t, luonnollisestikin se pienempi liike suljettiin. Minkäs teet.

Miun mielestä useimmiten juurikin siltä harjoittelijalta saa usein parempaa palvelua kuin vakikunnalta, vaikkei nyt kaikkea juuri sattuisi tietämään, yrittää ainakin parhaasa.

Törkeää toimintaa! Missä näin?

K-rauta Naumanen on kokonaisuudessaan luokattoman huono rautakauppa!!!!! Tämä ei sen enempää perusteluja vaadi kuin käynnin myymälässä. Viitsimättömyyttä, tietämättömyyttä ja epäsiisteyttä! Ja asiakasta pidetään itsestään selvyytenä ja pompotellaan tiskiltä toiselle.

Vierailija kirjoitti:

K-rauta Naumanen on kokonaisuudessaan luokattoman huono rautakauppa!!!!! Tämä ei sen enempää perusteluja vaadi kuin käynnin myymälässä. Viitsimättömyyttä, tietämättömyyttä ja epäsiisteyttä! Ja asiakasta pidetään itsestään selvyytenä ja pompotellaan tiskiltä toiselle.

Kauhea törkykauppa todella!

Kävin Naumasen rautakaupassa Joensuussa muutama vk sitten. Muistinkin saman tien miks en oo asioinu kyseisessä kaupassa aikoihin. Kysyin tuotetta eikä edes pitkään talossa ollut myyjä tienny mitä kysyin. Seuraavaksi tarkastettiin määriä samalle tuotteelle, ei kuitenkaan enää tämä sama myyjä sitä tehny, vaan harjoittelija joka todella paneutui asiaamme. Puhelimessa selvisi lopulta mistä tuotteet löytyy. Vaan eipä ne saldotiedot pitäneetkään paikkaa, tuotetta olikin vain yksi paikallaan ja laatikon reunassa vielä väärä huntalappu. Hohhohhoijjakkaa... en asioi jatkossakaan aikoihin

K-raudan Verkkokaupasta lähettivät ensiksi aivan väärän tuotteen smart-postiin.

Soitin ja lupailivat lähettää oikean tilaamani tuotteen väärän tilalle. Päälle viikko kului ja ei ole kuulunut paketista mitään ? Puhelimessa kysyessäni seurantanumeron perään vastasivat "kännykkään tulee viesti".

Että sillä lailla :-)

Vierailija kirjoitti:

Kävin Naumasen rautakaupassa Joensuussa muutama vk sitten. Muistinkin saman tien miks en oo asioinu kyseisessä kaupassa aikoihin. Kysyin tuotetta eikä edes pitkään talossa ollut myyjä tienny mitä kysyin. Seuraavaksi tarkastettiin määriä samalle tuotteelle, ei kuitenkaan enää tämä sama myyjä sitä tehny, vaan harjoittelija joka todella paneutui asiaamme. Puhelimessa selvisi lopulta mistä tuotteet löytyy. Vaan eipä ne saldotiedot pitäneetkään paikkaa, tuotetta olikin vain yksi paikallaan ja laatikon reunassa vielä väärä huntalappu. Hohhohhoijjakkaa... en asioi jatkossakaan aikoihin

Me asioidaankin ihan suosiolla Rautaprismassa.

Meillä päin ei K-raudassa oikein hinnoittelu pelaa. Hintalaput ovat ihan sikin sokin, eivätkä myyjät itsekään tiedä tuotteiden hintaa. Viime viikolla olisin halunnut ostaa erästä tuotetta, jota oli hyllyssä vain yksi pala. Kukaan ei tiennyt hintaa, lupasivat palata asiaan. Ei kuulunut soittoa luvattuun päivään mennessä. Kun itse soitin takaisin, ei hinta ollut edelleenkään selvillä. Joo, annetaan olla.

Vierailija kirjoitti:

Meillä päin ei K-raudassa oikein hinnoittelu pelaa. Hintalaput ovat ihan sikin sokin, eivätkä myyjät itsekään tiedä tuotteiden hintaa. Viime viikolla olisin halunnut ostaa erästä tuotetta, jota oli hyllyssä vain yksi pala. Kukaan ei tiennyt hintaa, lupasivat palata asiaan. Ei kuulunut soittoa luvattuun päivään mennessä. Kun itse soitin takaisin, ei hinta ollut edelleenkään selvillä. Joo, annetaan olla.

Taitaa olla tyypillistä K-raudan toimintaa tämäkin! Näin myös Joensuussa jatkuvasti.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Meillä päin ei K-raudassa oikein hinnoittelu pelaa. Hintalaput ovat ihan sikin sokin, eivätkä myyjät itsekään tiedä tuotteiden hintaa. Viime viikolla olisin halunnut ostaa erästä tuotetta, jota oli hyllyssä vain yksi pala. Kukaan ei tiennyt hintaa, lupasivat palata asiaan. Ei kuulunut soittoa luvattuun päivään mennessä. Kun itse soitin takaisin, ei hinta ollut edelleenkään selvillä. Joo, annetaan olla.

Taitaa olla tyypillistä K-raudan toimintaa tämäkin! Näin myös Joensuussa jatkuvasti.

 Joensuun Rautaprismassa on hyvä palvelu ja vielä parempi  on RTV:ssä. K-rauta on kuitenkin suurin rautakauppa siellä, ja joskus on pitänyt sinne mennä, mutta aika tuskaa on se myyjän tavoittaminen. Viimeksi lupasivat tilata edästä sisustustuotetta teräksen värisenä, kun heillä oli vain alumiinista. Luvattiin ilmoittaa kuin tuote saapuu. Kun ei kuulunut mitään, lähdettiin katsomaan josko olisivat hyllyyn laittaneet ja kysyttiin sitten ohimenevältä myyjältä, että olisiko näitä tullut  teräksisenä, kun tilattiin. Hän sanoi ylemmyyden tuntoisesti että sama asiahan se on alumiinen.

Siellä kaupassa tulee tunne, että henkilölkunnan välit ovat aika tulehtuneet, kerran pari myyjää hyllyjen takia juorisi kolmannesta myyjästä oikein huolella, vaikka asiakkaita oli jonossa maaliosastolla. Siellä ei oikein tule sellaista oloa, että ihmiset tykkäisivät olla töissä.

Sekin ärsyttää, kun teen kaikenlaista vähän erikoista projektia, ja jos ennen nettitilausta käyn läpi kaupat niin kun kysyn vaikka  xyz-tuotetta, niin on kysytty , mihinkäs sinä sitä tarvitset? Ihan kuin jossain nliitossa muinoin. Pakko kehitellä joku peitetarina, kun jotain ostaa K-raudasta, jos ei halua suunnitelmiaan selitellä myyjälle. Ymmärrän, että ehkä on tarkoitus auttaa, mutta joskus vain ärsyttää, ettei voi vaan katsoa, onko sitä tuotetta vai ei.