K-Raudan asiakaspalvelu

Ohis, mutta Rauakaupoissakin voisi toimi sama mikä Biltemassa, eli käytävillä voisi olla tietokoneita johon voi kirjoittaa sen mitä hakee, tyyliin "puutarhaletku", "lauteet", "kottikärryt" ja sitten laite neuvoisi että hyllyvälikössä 21 tmv. Isoissa kaupoissa on turhauttavaa juosta jonkun yhden ruuvin perässä koko kaupan läp, olisi helppoa kun heti tietäisi mihin hyllyväliin suuntaa.

Yritin joskus ostaa silloisesta Kuninkojan K-Raudasta peräkärryä niin myyjinä olleet ihmisperseet tekivät kyllä kaikkensa etten olisi ostanut. Enkä siis ostanut.

K-raudassa on aivan liian vähän henkilökuntaa. Tai sitten henkilökunta pakoilee hommiaan varastossa tai taukotiloissa. En vaan jaksa juosta isoa liikettä ympäri etsimässä myyjää ja odottelemassa kymmeniä minuutteja, kun sellaisen jostain bongaan (ja näen yleensä vielä muitakin asiakkaita siinä lähistöllä kärkkymässä eli nopein ja röyhkein saa sen palvelun, sillä jos jäät kohteliaana vaan odottamaan niin voit odetella maailman tappiin, kokemusta on).

Olen jo oppinut, että asioin nopeammin ja saan myös palvelua/asiantuntemusta muualla.

Kodin Terrassa myyjän saa nopeasti paikalle/tietylle osastolle soittamalla niillä "kutsu myyjä" puhelimilla.

[quote author="Vierailija" time="22.03.2015 klo 18:26"]Tampereen Nekalan K-rauta on ainenkin ollut hyvä ja palvelua on saanut.
[/quote]
Just siellä sain ala-arvoista palvelua.
T. 16

Mielenkiintoinen ketju näin entisenä K-rautalaisena :) Toivottavasti joku on saanut edes jostain raudasta hyvää palvelua... Pakko sanoa puolustuksena, että K-raudan myyjillä on paljon vastuuta, tuotteiden tilaaminen ja tuoteryhmistä huolehtiminen, tarjousten laskeminen, asiakaspalvelu, hyllytys ja kaikki muut kaupanalan tehtävät pitäisi saada tehtyä. On hankalaa palvella asiakasta samaan aikaan kun olet juuri päässyt vauhtiin tarjouksen laskemisessa tai tuotteiden tilausten näpyttely on koneella kesken. K-rautaa pitäisi kehittää niin, että myyjillä on aikaa nimenomaan palvella asiakkaita. Nuoret myyjät ovat mielestäni plussaa, mutta heidät tulisi kouluttaa paremmin.

Omalla kohdallani oli helpotus kun työt loppuivat. Loppuajasta olin jo niin poikki, että itkin työpäivien jälkeen kotona ja joskus jopa töissä.

Joo-o, k-rauta...maalia olin ostamassa ja sitä piti sävyttää. Tiesin kyllä mitä haluan ja siinä maaliosaston lähellä oli joku myyjien "pöytä" missä kaksi myyjää ei ollut huomaavinaankaan minua. No, suorastaan huusin että tarvitsisin maalia niin hyvin laiskasti toinen näistä myyjistä vääntäytyi ylös ja oikein huokaisi että no minkäslaista. Kyllä siinä kävi mielessä että anteeksiko pitäisi pyytää että näin työajalla tohdin arvon myyjää häiritä. Keskolla ilmeisesti muutenkin panostetaan juuri asiakaspalveluun, kodin1:ssä kerran olisin kaivannut myyjän apua ja joku piruparka myyjä ilmeisesti tajusi että tuo rouva taitaa nähdä minut, niin ei olisi nopeammin voinut luikkia jonnekin takahuoneeseen.
Fakta on se, että menit mihin tahansa rautakauppaan, niin kyllä pitää tietää mitä olet hakemassa.

Pitää tietää mitä on hakemassa, mutta sehän onneksi nykyään on helppoa kun on interwebs.

Samalla perinteinen suomalainen rautakauppa tulee ajamaan itsensä umpikujaan. En käytä ja voisi hajottaa jos rakentaisi tai remontoisi jossain niin syrjässä että vaihtoehtoja ei olisi. Byggmax on se Lidl mistä saa suht halvalla rajoitetusti perustavaraa jos osaa vähän katsoa, Bauhaus on Ikea missä on yleensä sitä minkä perässä meni ja paljon muuta, parempi puutavara haetaan oikeasta puutavaraliikkeestä, paremmat laatat oikeasta laattaliikkeestä ja kaikki muu sitten kvartetista Puuilo/Biltema/Motonet/Honkkari. Siis sen osalta mitä ei tilata netistä, kuten iso osa sähkökamoista.

Tinkiminen on jäänyt, mutta en jää kaipaamaan aikaa jolloin jokaisesta hyllyhinnasta piti erikseen puhua 30% pois jos jaksoi neuvotella. LVI-liikkeissä joilla Bauhausin tarjontaa joutuu täydentämään tuo vielä on voimissa.

24, kyllä muidenkin alojen kaupoissa pitää hyllyttää, tehdä inventaariota, seurata hävikkiä ja pyöritellä peukaloitaan (!), mutta asiakkaan palvelu onnistuu silti samaan aikaan...

Sama juttu täällä. K-Raudassa myyjät kääntää selän ja lähtee karkuun, jos lähtee lähestyyn. Onneks on kadun toisella puolella parempi = palvelevampi (tosin valikoimaltaan suppeempi) kauppa.

En ymmärrä miten vaikeeta on jättää palaute sinne kauppaan. Jos olette saaneet hyvää palvelua, niin hienoa. Vielä parempi mieli tulee kun itse myyjäkin saa kuulla saamastaan hyvästä palautteesta. Ja se huono palaute.. Niin kauan ne hyllynväleihin piiloutujat siellä työskentelee ku tyydytte valittamaan jossain vauva-palstalla. Huoh.

K-raudan verkkokauppaa varokaa maksamasta etukäteen. Maksoin etukäteen ja palautin tuotteen. Rahojen palautus tuntuu olevan mahdotonta nyt viikko sähköpostia lähetetty kyseistä asiasta eikä tietoa saanko takaisin rahoja tai tuotetta.

K-rauta75 Jokiniemessä päin on juuri hyvä esimerkki kyseisen ketjun asiakaspalvelusta. Myyjät turinoivat keskenään jossain (eleistä ja äänensävyistä päätellen ei työjutuista) ja teeskentelevät, etteivät näe asiakasta. Kun asiakas ihan suoraan kysyy neuvoa ja selittää haluamansa asian, myyjiä ei kiinnosta paskan vertaa.

K-rauta Lanterna Helsingin Itäkeskuksen kyljessä on aikamoinen tapaus. Olen sieltä vuosikausia etsinyt milloin mitäkin tarvikkeita, niin rakentamiseen kuin sisustamiseen. Myyjää siellä on turha hakea muualta kuin maaliosastolta, jossa myyjänkin voi tavata.

Työkaluosastolta tarvitsin kerran rakentamistarvikkeita, myyjää ei löytynyt hakemallakaan. Keittiö ja laattaosastolla myyjä on lottovoitto jos sen näkee ja jopa saa kiinni. Muista osastoista ei tarvitse edes mainita.

Kerran sain LVI-osastolta myyjän esille huutamalla lujaa kauas, suuntaan jossa näin vilahduksen myyjästä. Hän oli pinkomassa takahuoneeseen, mutta huuto auttoi.

K-rauta Lanterna on nähtävästi ottanut täydellisen itsepalvelusysteemin.  Ehkä sama menetelmä siirtyy myös paikan kassoille?

Olenkin siirtynyt viime aikoina kokonaan Oulunkylän K-rautaan, jossa myyjät hymyilevät, siellä on aivan mahtava ja avulias, asiantunteva palvelu kaikkialla. Et ole yksin missään hyllyjen seassa vaan sinua tullaan auttamaan tarvikkeiden etsinnässä.  Jos asiakaspalvelusta olisi annettava pisteitä niin Oulunkylän myymälä saa 10:stä 10 pistettä, ja K-rauta Lanterna vain yhden, sekin maaliosaston myyjän satunnaisesta läsnäolosta.

K-Rauta Rauma: asiakaspalvelu? Siis öö, ai asiakaspalvelu, siis neva hööd.

Uudistettu myymälä Joensuussa, siis miten uudistettu, kaikki yhä pahemmassa sotkussa. Mitään ei löydä, ei tuotteita ja useimmiten ei myös myyjää. Ihmetyttää myös porukan vaihtuvuus ja venäläisten työntekijöiden määrä. Eikö siihen henkilöstöön olisi hyvä panostaa.

Samaa mieltä, käytävätkin tukossa. Ja ihmetyksen aihe on myös harkkojen määrä.

Käytiin miehen kanssa viime viikolla asioimasssa. Mies kysyi tuotteesta jo kolmannelta ja vastaus oli tähän tyyliin "ei oo tietoa vielä tuosta asiasta, oon harjoittelija", tulin siihen tuumanneeksi että eikö täällä ole oikeata henkilökuntaa, rasittavaa kertää koko myymälä läpi kunnes saa palvelua

Jotenkin kannattavaa? Säästöäkö?

Rakennusaikana paloi täydellisesti käpy rautakaupan "palveluun". Rakennustilillä sai alennusta, mutta et tiennyt kuina paljon, ilman että kysyit sitä myyjältä ja myyjät olivat aina varattuja. Paljon helpompaa oli tilailla tavarat nettikauposta ja toimitus tontille.

Oon ollut rautakaupassa töissä, en tosin K-raudassa. Jos joku siellä henkilökuntaa harmitti, niin henkilökunnan vähyys. Se paska mitä tulee niskaan, kun ei saanut ikinä palkata tarpeeksi henkilökuntaa. Yt:t joka vuosi, lomautukset...