Lue keskustelun säännöt.
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.
Alue: Aihe vapaa
Vero Moda ei antanut minun palauttaa vaatetta
20.12.2013 |
Täysin käyttämätön vaate, en ottanut edes muovikassista pois. Samana päivänä lähdin palauttamaan paitaa. (Teinitytön joululahja, olikin juuri saman paidan ostanut ja oli päällä kun tulin kotiin. Kiireenvilkkaa palautukseen) Kassalla oli sama henkilö, joka myi paidan minulle. Selitin tilanteen kassalla ja sanoin, että voisin vaikka vaihtaa paidan johonkin toiseen. Nenänvarttaan pitkin tuijottava lehmä alkoi huutamaan, että paitaa on käytetty eikä sitä voi palauttaa. Olin ihmeissäni ja pyysin häntä selventämään. Yritti etsiä paidasta ryppyjä, haisteli, katsoi valoa vasten ja ihme ettei suurennuslasilla katsonut. Täysin virheetön! En saanut edes vaihtaa vaatetta toiseen! Syytä palautuksen eväämiselle en saanut, myyjä toisti vaan että en voi palauttaa. Ei ollut alevaate, kuitissa luki palautusajaksi 30 päivää. Mikä ongelma tässä oli? Nyt on tytöllä sitten kaksi identtistä paitaa, antakoon toisen vaikka ystävälleen.
Vituttaa tuollainen asiakaspalvelu. Laitoin asiakaspalautetta Helsingin Forumin Vero Modasta, mutta olen niin raivoissani.
Myyvät vielä alerekeissään rikkinäisiä lumppuja, joista puolet lojuu lattialla.
Kommentit (64)
Olin tässä taannoin Lindexin kassalla kun nuori nainen yritti palauttaa "käyttämättömän" tuotteen - jonka hihassa oli ruokatahroja. En usko ap:ta.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Jotkut liikkeet mainostaa näkyvästi palautusoikeuttaan ja kuluttajille tulee käsitys, että aina voi palauttaa tuotteen mihin tahansa liikkeeseen. Näin EI ole. Palautusoikeus riipuu täysin liikkeestä tai ketjusta, mikään yleisohje tai laki ei päde. Kuluttajilla on vaan käsityksiä asioista, myyjällä yleensä paras tieto oman liikkeensä käytännöistä.
En jaksanut selata toista sivua, mutta voithan yrittää palautusta uudelleen jollekin toiselle myyjälle ja vaikka toiseen Vero Modaan. Ei sitä pakko ole palauttaa sinne liikkeeseen mistä on ostettu.
[quote author="Vierailija" time="21.12.2013 klo 01:26"]
Ostin omalle tytölle H&M:ltä uudet housut viime kesänä ja kerran ehti niitä pitää. Matkustimme junalla kyläilemään päiväksi ja jo junassa housujen haarukset repesivät. Loppupäivän aikana housut toki myös likaantuivat kun ei ollut vaihtovaatteita mukana. Seuraavana päivänä yritin palauttaa kuitin kanssa, kun mielestäni edes henkkamaukan vaatteen ei kuulu hajota ekalla käyttökerralla ja en meinannut saada sitä palautettua koska vaate oli "puhkikulutettu". kuitista tosiaan näki että se oli juuri ostettu. Lopulta sain rahat takaisin.
[/quote]Täähän on ihan eri asia. Tässä ketjussa puhuttiin vapaaehtoisesta, käyttämättömien tuotteiden palautuksesta. Sinä puhut reklamaatiosta, jota koskee aivan eri ehdot. Hyvä että kuitenkin sait rahasi takaisin, tottakai kertomasi perusteella tuote vaikuttaa virheelliseltä. Tällöin kuluttajan on annettava myyjälle mahdollisuus virheen korjaamiseen.
Ei ollut lappuja kiinni. Oli pitänyt kerran, ja joku kommentoi rumasti. Myyjä bongasi onkijan.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
[quote author="Vierailija" time="20.12.2013 klo 23:10"]Hintalappu oli kiinni, tietenkin. On vielä sellaisella mustalla muovilukolla hintalapun langat toisissaan kiinni, että saa vain saksilla auki. Paita oli kuitin mukaan hallussani alle kaksi tuntia. Teinillekö antaisin joululahjan sovitettavaksi? Vai minä, 48v, laittaisin moisen paidan päälleni? Ehen. Otin paidan kassista pois ensimmäisen kerran palauttaessa, itseasiassa myyjä otti. Ihmeen tylyä käytöstä, olen vain niin ällistynyt. Kerran ostin itselleni Indiskasta mekon. Irrotin hintalapun ja puin mekon päälle - olin ottanut väärän koon. Sain vaihdettua mekon oikeaan kokoon ilman mitään suurempia kohtauksia.
Ap
[/quote] minulla myös vera modasta samanlainen kokemus toissa kesänä. Mekko oli rikki ja huomasin sen kotona. Yritin palauttaa, alkoi myyjä syyttelemään, ettänolen pitänyt sitä ja repinyt. En käy minä, enkä tuttuni enää siinä paskaliikkeessa
[quote author="Vierailija" time="21.12.2013 klo 01:53"]
ap, olet nössö tai sitten vain kynnysmatto.
Tuossa tilanteessa olisi pitänyt vaatia esimies paikalla, koska sinulla selkeästi oli palautusoikeus.
En ihan oikeasti käsitä näitä ihmisiä, jotka sitten nöyrästi vain perääntyvät ja valittavat jälkikäteen netissä.
Lisäksi tuon myyjän käytös kannattaisi ilmoittaa myös eteenpäin.
[/quote]
Palautusoikeus ei koske tuotteita, jotka myyjän mielestä ovat olleet käytössä. Esimiehen kutsuminen paikalle aiheuttaisi vain sen, että asiakkaalle näytettäisiin kohta kohdalta ja tahra tahralta, miksi tuotetta ei voida enää ottaa takaisin myyntiin. Asiakas ei ole läheskään aina oikeassa!
Sisältö jatkuu mainoksen alla
[quote author="Vierailija" time="20.12.2013 klo 23:21"]
Vero Modassa alennusvaatteet ovat sekaisin yhdessä rekissä. Löytyy vaatteita jotka on rikki, joissa on rasvatahroja tai jotka on muuten vain paskasia. Niistä ei saa lisäalennusta. Ihme paskapulju sanon minä.
[/quote]
Ne on niitä teidän palauttamia "käyttämättömiä" vaatteita, jotka palauttavan asiakkaan mielestä on priimakuntoisia.
Mua itseä vituttaa älyttömästi asiakkaat, jotka palauttavat oikeasti käytettyjä vaatteita (huomaa, että on pesty jne...) kun oon itsekin asiakaspalvelu/myyntialalla. Mutta ite en jaksa edes käydä enää Vero Modassa, koska mulle jäi niin paska maku liikkeestä. Kävi ihan sama homma kuin alottajalla (vantaan puolella liikkeessä); palautin käyttämättömän, vielä pussissa olevan paidan. Myyjä sanoi, että selvästi käytetty, en ota vastaan. Useinhan noissa nuorten naisten vaatekauppojen vaatteissa on jo valmiiksi meikki yms tahroja, mitkä on tullut sovituksessa, ja jotka kuitenkin lähtee pesussa, ja niitä he asiakkaille myyvät ilomielin, ja uskon että tässä on käynyt niin.
Aluksi myyjä oli asiallinen ja mukava, mutta kun itse napakasti pidin kiinni kannastani ja jopa vähän ärähdin niin sain paidan vaihdettua. Huomasi kyllä, että myyjä piti mua täysin valehtelijana, sanoi jopa suoraan ettei usko mua, tuhahteli ja pyöritteli silmiään halveksuvasti ja varmisti kyllä omalla käytöksellään sen, etten varmasti palaa liikkeeseen...Myyjän käytös oli ala-arvoista, meillä saisi varmasti välittömästi potkut jos kertaakaan kohtelisin asiakasta niin, VAIKKA asiakas puhuisikin paskaa. Ja mähän en edes puhunut.
Juuri niinkuin joku aiemmin sanoi; mulle itselle on asiakaspalvelijana tärkeämpää, että asiakas palaa liikkeeseen, kuin että alan riitelemään jostain 15 euron paidasta. Sillä nimittäin varmistaa, ettei asiakas enää ikinä tule ostoksille samaan liikkeeseen.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Paita palautettu Itäkeskuksen Vero Modaan ilman mitään ongelmia. Edelleenkin, paita oli käyttämätön.
Ap
Mee kokeilee joku päivä ku on eri myyjä?
Eihän nyt tollasessa tilanteessa voi alistua, kyllä keinot keksitään!
Oisit hakenu saman hintasen paidan ja jättäny ostamasi kassalle? Vai onkohan niissä kaikissa se varashälytin :O sit ei kyllä onnistuisi tuo :D
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Olen saanut Forumin VM:stä samanlaista palvelua joku aika sitten. Ostin takin kampin VM:stä ja menin saman päivän aikana Forumin liikkeeseen. Sieltä löytyikin kivempi takki, joten menin kassalle palauttamaan aiempaa ostosta (kysyin että voiko palauttaa eri liikkeeseen kuin mistä ostettu) uuden takin kanssa. Ei kelvannut takki vaikka kuitissa näkyi ostoaika samalta päivältä. Ihme touhua.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vero Modassa alennusvaatteet ovat sekaisin yhdessä rekissä. Löytyy vaatteita jotka on rikki, joissa on rasvatahroja tai jotka on muuten vain paskasia. Niistä ei saa lisäalennusta. Ihme paskapulju sanon minä.
Vero Modan myyjät ovat aina joko nyrpeitä tai joissain aineissa.
hirveätä ylihinnoittelua vertsussa. naurettavaa.
Onko ap:lla paita edelleen pussissa käyttämättömänä ja kuitti tallella? Jos on, niin laitoitkin ilmeisesti jo palautetta ko. liikkeeseen. Toisinaan kaupoissa yms. on todella kusipäisiä myyjiä, jotka kyllä saavat tuntea sen omissa nahoissaan, kun saavat palautetta esimieheltä.
Jos olet ap puhunut totta, niin sinulla on oikeus palauttaa tuote (tai ainakin vaihtaa se toiseen). Koska olet oikeassa, niin pidä oikeuksistasi kiinni, mutta älä riehu. Kyllä se esimies antaa palautetta ilman riehumistasikin.
Ostin omalle tytölle H&M:ltä uudet housut viime kesänä ja kerran ehti niitä pitää. Matkustimme junalla kyläilemään päiväksi ja jo junassa housujen haarukset repesivät. Loppupäivän aikana housut toki myös likaantuivat kun ei ollut vaihtovaatteita mukana. Seuraavana päivänä yritin palauttaa kuitin kanssa, kun mielestäni edes henkkamaukan vaatteen ei kuulu hajota ekalla käyttökerralla ja en meinannut saada sitä palautettua koska vaate oli "puhkikulutettu". kuitista tosiaan näki että se oli juuri ostettu. Lopulta sain rahat takaisin.
ap, olet nössö tai sitten vain kynnysmatto.
Tuossa tilanteessa olisi pitänyt vaatia esimies paikalla, koska sinulla selkeästi oli palautusoikeus.
En ihan oikeasti käsitä näitä ihmisiä, jotka sitten nöyrästi vain perääntyvät ja valittavat jälkikäteen netissä.
Lisäksi tuon myyjän käytös kannattaisi ilmoittaa myös eteenpäin.
Alue: Aihe vapaa
Miksei palautus onnistu jos tuote ostettu SAMANA päivänä??! Vertsussahan on muutenkin 30 pv vaihto-ja palautusoikeus, kuulostaa tosi oudolta. Juu, nihkeää se niiden palvelu on, jos on palauttamassa tuotetta. Ensin tosiaan tyrkytetään pinniä ym härpäkettä ja jos ei asiakasta kiinnosta niin se näkyy myyän naamasta.
Nykyään jopa boikotoin ko. liikettä. Ja onneksi netistä saa nykyään tilattua helposti ;)