Nettimyynnistä tilaamani tavara ei ole tullut - mitä pitäisi tehdä?

Tilasin kuukausi sitten ulkomaisesta nettikaupasta kosmetiikkaa, mutta ei vieläkään ole tullut eivätkä vastanneet sähköpostiinikaan, kun kysyin. Tilaus näyttää lähteneen 20.6 mutta eipä ole saapunut perille. Onko mulla mitään mahdollisuutta saada rahojani takaisin, visalla toki maksoin? Luulis, että nyt kolmessa viikossa tulis perille...