Lue keskustelun säännöt.
Mielenkiintoinen vastaus Nestleltä asiakaspalautteeseen
20.11.2009 |
Tein keskiviikko iltapäivällä sähköpostitse asiakaspalautteen Valiojäätelö paketista löytäneestäni hiuksesta. Tein "löydön" syödessämme lounaan jälkeen jälkkäriä. Heitin jäätelöpalasen tiskialtaaseen sulamaan ja paketin roskiin.
Nyt, kaksi päivää myöhemmin, he vastasivat sähköpostiin, että haluaisivat hiuksen tutkittavaksi (mitä ihmettä he siitä tutkivat, DNA:n?) sekä paketin tiedot. Kuvittelevatko he todella, että asiakas alkaa säästelemään tällaisia päiväkausia jossain...?
Kommentit (33)
Tiedätkö kuinka paljon aiheettomia palautteita esim. nestle saa? Monet tekaisevat valituksia korvausten toivossa, siksi firmat automaattisesti pyytävät nämä tiedot valituksen tekijältä. Paketti sen takia jotta voivat jäljittää koska se on ollut tuotannossa ja hiuksen tarpempia esim. mikroskooppitutkimuksia varten eli missä kohtaa linjaa se on mahdollisesti tullut.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
tyhmä kysymys, mutta miten Nestle liittyy Valioon?
osaisi tästä edes päätellä.
Täällä törmää kyllä kaikenlaiseen.
tyhmä kysymys, mutta miten Nestle liittyy Valioon?
osaisi tästä edes päätellä.
Täällä törmää kyllä kaikenlaiseen.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
tyhmä kysymys, mutta miten Nestle liittyy Valioon?
vaan ihan puhtaasti tarkoituksena oli antaa palautetta.
Ap
Tiedätkö kuinka paljon aiheettomia palautteita esim. nestle saa? Monet tekaisevat valituksia korvausten toivossa, siksi firmat automaattisesti pyytävät nämä tiedot valituksen tekijältä. Paketti sen takia jotta voivat jäljittää koska se on ollut tuotannossa ja hiuksen tarpempia esim. mikroskooppitutkimuksia varten eli missä kohtaa linjaa se on mahdollisesti tullut.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
osaisi tästä edes päätellä. Täällä törmää kyllä kaikenlaiseen.
tuosta voisi päätellä että Nestle omistaa Valion tms, mutta miksei tästä ole esim nettisivuilla mitään mainintaa. Olenko tosiaan missannut näin oleellisen tiedon?
he osaa kohdentaa sitä oikeaan tuotantolinjaan/päivämäärään/kellonaikaan.
vaan ihan puhtaasti tarkoituksena oli antaa palautetta.
Ap
Sisältö jatkuu mainoksen alla
vaan ihan puhtaasti tarkoituksena oli antaa palautetta. Ap
Tiedätkö kuinka paljon aiheettomia palautteita esim. nestle saa? Monet tekaisevat valituksia korvausten toivossa, siksi firmat automaattisesti pyytävät nämä tiedot valituksen tekijältä. Paketti sen takia jotta voivat jäljittää koska se on ollut tuotannossa ja hiuksen tarpempia esim. mikroskooppitutkimuksia varten eli missä kohtaa linjaa se on mahdollisesti tullut.
Meillä oli Valion kanssa tapaus jossa ostettiin niiden vastikään markkinoille tullutta tuotetta. Kun me oltiin ostettu muutamia tuotteita ja jotkut niistä oli vetisiä niin laitettiin palautetta menemään.
Olisi kuulemma pitänyt säästää purkit... Joten samoissa aatoksissa kuin ap... Kuka säästää jonkun kuukauden ajan purkkeja pitäen silmällä josko tuotteessa saattaisi olla vikaa kun seuraavan kerran sitä ostan?!?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
vaikka siitä syystä, että minulle tuli fiilis, että yksinkertaisesta palautteenannosta halutaan tehdä sen verran hankalaa, ettei siihen viitsi ryhtyä ihan jokaisen löytämänsä hiuksen vuoksi.
vaan ihan puhtaasti tarkoituksena oli antaa palautetta. Ap
Tiedätkö kuinka paljon aiheettomia palautteita esim. nestle saa? Monet tekaisevat valituksia korvausten toivossa, siksi firmat automaattisesti pyytävät nämä tiedot valituksen tekijältä. Paketti sen takia jotta voivat jäljittää koska se on ollut tuotannossa ja hiuksen tarpempia esim. mikroskooppitutkimuksia varten eli missä kohtaa linjaa se on mahdollisesti tullut.
He tarkitsevat purkit, jotta tietävät, kkoska virhe on sattunut ja millä tuotantolinjalla.
Meillä oli Valion kanssa tapaus jossa ostettiin niiden vastikään markkinoille tullutta tuotetta. Kun me oltiin ostettu muutamia tuotteita ja jotkut niistä oli vetisiä niin laitettiin palautetta menemään.
Olisi kuulemma pitänyt säästää purkit... Joten samoissa aatoksissa kuin ap... Kuka säästää jonkun kuukauden ajan purkkeja pitäen silmällä josko tuotteessa saattaisi olla vikaa kun seuraavan kerran sitä ostan?!?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
- Mä valittaisin teidän tuotteesta, siinä oli jotain vikaa.
- Mistähän tuotteesta olisi kysymys?
- Emmää tiedä, me laitettiin se roskiin jo.
- Emme voi tutkia valitustanne tarkemmin ilman tarvittavia lisätietoja.
- P..le, mä kyllä kirjoitan tällaisesta kohtelusta av-palstalle, saavat muutkin tietää kuinka huonosti kuluttajaa kohdellaan!
just, just...
- Mä valittaisin teidän tuotteesta, siinä oli jotain vikaa.
- Mistähän tuotteesta olisi kysymys?
- Emmää tiedä, me laitettiin se roskiin jo.
- Emme voi tutkia valitustanne tarkemmin ilman tarvittavia lisätietoja.
- P..le, mä kyllä kirjoitan tällaisesta kohtelusta av-palstalle, saavat muutkin tietää kuinka huonosti kuluttajaa kohdellaan!just, just...
ei kerran ollut lähettää takaisin sitä, josta palautetta annoin. Se kun puuttui tuotteesta kokonaan. Kyse oli jäätelön vohvelista. :) Jäätelö oli paperissa, mutta vohvelia ei sisältä löytynyt. Kääreet kyllä lähetin. Takaisin sain 6 kpl:n lahjakortin ko. tuotteelle.
1. Maistan tuotetta 2. Huomaan, että siinä vika. 3. Soitan asiakaspalveluun ja annan tiedot purkista. 4. Heitän purkit roskiin / lähetän ne mestaan, jos pyytävät.
Mikä tässä on ongelma?
Muun liiketoiminnan Ingman onkin myynyt ulkomaille.
ite ainakin otan tiedot paketista talteen jos mahdollista...