Lue keskustelun säännöt.
Asiakaspalvelu kodinkoneliikkeessä
10.04.2021 |
Auttakaa mammat! Tilasin monta viikkoa sitten pesukoneen, joka ei käynnistynyt ensimmäistäkään kertaa. Viikon soittelun (maksullinen asiakaspalvelunumero) sain asentajan viimein paikalle toteamaan, että asennus on tehty oikein ja että vika on koneessa. Edelleenkään en ole saanut koneelle apua. Kuulemma pitäisi itse soittaa merkin edustajalle!
Pyysin kaupan purkua. Minulle tuotu kodinkone pitäisi itse viedä liikkeeseen, mutta toimitus- ja asennuskuluja en saa takaisin. Kun kysyin, pyörälläkö koneen tuon, asiakaspalvelija sanoi, että vaikka niin! Eikö ostajalla ole mitään oikeusturvaa? Kyseessä on iso firma.
Kommentit (63)
Nykyään ei ole mitään ammattitaitoa myyjillä eikä oikeusturvaa asiakkailla.
Olin itse aikoinaan kodinkonemyymälässä töissä.
Asiakas oli kingi. Myyjä meni jopa hänelle kotiin opastamaan koneen käyttöä.
Nykyiset myyjät ovat vain rahan kerääjiä.
Onneksi olen pysynyt iästäni huolimatta ajan hermolla ja ei ole vielä myyjät pystyneen jallittamaan.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Myyjä on vastuussa myymästään tuotteesta. Soita myymälään ja jos ei auta, yhteys kuluttajaneuvontaan + myyjäliikkeen nimi someen niin laajasti kuin mahdollista.
Mutta miten asiakaspalvelija edes puhui minulle tuohon sävyyn, että tuo kone vaikka pyörällä! Olen aivan pöyristynyt! Ja jos minulle tuotiin rikkinäinen kone, miten ihmeessä minun pitäisi maksaa kuljetus ja asennus kaupan purun yhteydessä? Ap
Tilasin koneen netistä. Kun asiakask usetus ei auta, voiko mennä saman firman kivijalkaliikkeeseen selvittämään asiaa?
Vierailija kirjoitti:
Mutta miten asiakaspalvelija edes puhui minulle tuohon sävyyn, että tuo kone vaikka pyörällä! Olen aivan pöyristynyt! Ja jos minulle tuotiin rikkinäinen kone, miten ihmeessä minun pitäisi maksaa kuljetus ja asennus kaupan purun yhteydessä? Ap
Pöyristy rauhassa, se on sinun ongelmasi. Mutta kun kerran olet raivoissasi, niin naputtele raivollasi sinne kuluttajaneuvontaan selkeä viesti, jossa käyt läpi tähän mennessä käydyt puhelut ja muut keskustelut. Tee viesti huolellisesti, niin he saavat siitä kerralla selvää.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Näistä isoista kodinkoneliikkeistä saa aina p askaa käteen....
Älä ikinä osta mitään konetta tietystä puljusta...
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Pömpotteluun ei tarvitse suostua.Ostaja on suhteessa vain myyjään jonka on vastattava myymästään.
Myyjä ei voi siirtää vastuutaan tukkurille, eikä maahantuojalle.
Erehdyin puhelimen tilaamaan Veikon Koneesta. Testasin sen verran että laitoin virrat päälle, mielestäni sekava valikko. Yritin palauttaa mutta eipä onnistunutkaan. Luki siellä pikkutekstissä jos avattu niin ei voida palauttaa.
Onneksi vain 100€ meni hevon wit....
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Mitä se esimies oli mieltä myyjän kommentista?
Juttelitteko kolmisin siitä?
No mitä teen, kun liikkeestä sanotaan, että pitää itse tilata huolto/tai palauttaa pesukone pyöräntarakalla (ei saa kaikkia rahoja silti takaisin)? Ap
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Kuuluiko pesukoneen asennus tilaukseesi vai ostitko pelkästään koneen ja joku muu asensi sen?
Tosin eihän tuommoisen asennus ole homma eikä mikään, kaikilta se onnistuu; mutta tämä on sivuseikka.
Jos asennus on sisältynyt hintaan, niin ei sinun tarvitse maksaa irrotusta, kuljetusta eikä uudelleen asennusta.
Et ole harkinnut antaa asiakaspalautetta yhtiölle? Kun laittaa palautteen ja ei hetkeen tule vastausta tai se on ylimielinen, niin laita se palauteketju yhtiön johtajalle.
Minulle vastasi kerran Gigantin toimitusjohtaja ja sen jälkeen asiat alkoivat rullaamaan.
Tapahtuuko siinä koneessa mitään kun virrat laittaa? Onhan rumpua tukevat kuljetustuet otettu pois?
Eihän pesukoneen luukun lukkoon ole jäänyt suojamuovi?
No laittaisin jo nyt viestiä johtajalle, mutta mistä ne yhteystiedot saa? Ap
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Asennus ja kuljetus maksettiin samalla kuin kone, mutta vissiin ovat ulkoistaneet ne. Ap
Tämä on todellinen ongelma. Lain mukaan myyjä vastaa myymästä tuotteestaan yksiselitteisesti eikä takuusta saa syntyä kustannuksia asiakkaalle. Käytännössä takuu toimii jos se sopii myyjälle ja asiointi huoltoliikkeeseen kanssa on ulkoistettu asiakkaalle. Jos meinaa käyttää oikeuksiaan, niin jotkut liikkeet hieman uhkailemaan sävyyn antaa ymmärtää jos tuot meille toimitettavaksi huoltoon, niin sitten saattaa kestää... Kuluttajaviranomaiset on näiden suhteen varsin hampaattomia.
Mikä on gigantin sähköposti? Yllättäen ei löydy mistään...
Eikö kellään muulla ole p askoja kokemuksia? Ap
Oletan että he tuovat uuden ja vievät vanhan pois, saat osan kustannuksista takaisin?
Ota yhteys Kuluttajaneuvontaan sähköpostilla.