Pirkankello Tampere: surkeaa asiakaspalvelua

Ostin vähän aikaa sitten Catawikin huutokaupasta Omegan Vintage pukukellon ja ajattelin, että käyn näyttämässä sitä merkkiliikkeessä, onko kello aito ja tarvitaanko siihen tehdä huoltoa. Merkkimyyymälässä ollut "kelloseppä" avasi kellon ja kertoi, että kello on aito Omega, mutta koneisto vaikuttaa kuivalta, joten kellolle olisi hyvä tehdä perushuolto eli osien pesu ultraäänellä ja koneiston öljyäminen. Hinnaksi "kelloseppä" kertoi 160 euroa, ellei kelloon tarvittaisi uusia osia.
Myymälässä ollen "kellosepän" mukaan huolto veisi vain muutaman päivän ja saisin kellon jo saman viikon perjantaina. Vähän kyllä mietitytti, että tämä "kelloseppä" ei tuntenut kellon mallia sen tarkemmin eikä koneistoa tai sitä, koska kello oli valmistettu. Hän vain kuittasi asian, että kaikki on kunnossa aitouden suhteen.
Tein kuitenkin liikkeen kanssa huoltosopimuksen ja jäin odottamaan päivää, jolloin saisin kelloni takaisin. Määräpäivänä yhteydenottoa ei kuitenkaan kuulunut, joten soitin seuraavana maanantaina liikeeseen ja pyysin puhua kellon huoltoa tekevän kellosepän kanssa, mutta kävi ilmi, että kelloseppä ei ole paikalla kuin parina päivänä viikossa. Nyt alkoi kaduttaa huoltosopimuksen teko, koska vaikutti siltä, että huolto kestää huomattavasti kauemmin kuin on luvattu.
Tänään, kun huoltosopimuksen solmimisesta oli kulunut reilut kaksi viikkoa, lähetin liikkeeseen sähköpostin, jossa kysyin huollon etenemisestä. Sain vastauksen myymälän "kellosepältä", joka pahoitteli tilannetta ja esitti tyypilliset korona-aika ja työmäärä -selitykset, jotka ovat viivästyttäneet huollon tekoa. Lähetin vastausviestin, jossa kerroin, että en halua enää aloittaa huoltoa liikkeesänne, jos sitä ei ole vielä edes aloitettu tehdä ja haluan hakea kellon pois liikeestä.
Kun vastausta ei pariin tuntiin kuulunut, soitin liikkeeseen ja pyysin puhelimeen vastannutta myyjää etsimään kelloni ja ilmoittamaan, kun kello on löytynyt, jotta voin hakea sen pois liikeestä, koska olin varma siitä, että huoltoa ei edes oltu aloitettu. Reilu tuntia myöhemmin minulle soitti joku liikkeen vanhemmista myyjistä ja kertoi, että kello on nyt noudettavissa liikkeestä. Kun kysyin, oliko kellolle tehty mitään, myyjä kertoi, ettei oltu eli kello oli saanut liikeessä reilun parin viikon ajan valohoitoa.
Menin sitten liikkeeseen, jossa minua "palvelemaan" oli määrätty ilmeisesti nuorin liikeen myyjistä, joka toisteli pahoittelevansa tilannetta. Lopulta kello annettiin minulle ilman siihen kuulunutta Nato-ranneketta. Edes sitä eivät olleet osanneet laittaa kelloon takaisin kiinni.
Mitä tästä sitten viime kädessä opin? Että aina ei kannata luottaa merkkiliikkeeseen, koska usein liikkeen henkilökunta on pelkkiä myyjiä, joilla ei ole sen kummempaa tietämystä kelloista ja kellosepän työt on ulkoistettu kellosepälle, joka saattaa olla paikalla liikkeessä vain silloin tällöin, mikä puolestaan tarkoittaa sitä, että kellon huolto ja korjaukset venyvät arvioidusta aikataulusta reilusti. Opin myös sen, että tämän päiväisen liikkeessä käynnin jälkeen en enää koskaan asioi kyseisessä liikkeessä. Pitäkööt tunkkinsa.
Muille pieni varoituksen sana. Kiertäkää kyseinen liike kaukaa, mikäli kellonne tarvitsee uuden pariston, rannekkeen tai huollon. Ilmeisesti viime vuonna tapahtunut yrityskauppa koruliikkeen kanssa on johtanut siihen, että henkilökunta on nykyään pelkkiä korumyyjiä, joilla ei ole tietämystä kelloista eikä osapäiväinen kelloseppä tee luvattuja töitä arvioidussa ajassa.