Zalando rahan palautus

Maksoin erään zalandon laskun epähuomiossa kahteen kertaan 17.1. Olin yhteydessä asiakaspalveluun 20.1, he olivat huomanneet asian ja sanoivat että rahat palautuu tililleni viiemistään 27.1. Rahat eivät tuleet tilille joten otin yhteyttä taas asiakaspalveluun he sanoivat että eivät tiedä koska saan rahani takaisin. Olen ollut yhteydessä asiakspaleluun nyt 4 kertaa ja aina sama vastaus:"asia on hoidossa, mutta emme tiedä koska saat rahasi takaisin".

Tänään otin asiasta yhteyttä kuluttaja-asiamieheen sähköpostilla.

En enää koskaan tilaa kyseisestä firmasta mitään!
Onko muilla kokemuksia asiasta? Jotain vanhoja juttuja löysin aiheesta, mutta onko kenelläkään kokemusta asiasta vuonna 2019?