Gigantin asiakaspalvelu kusettaa asiakkaita

Mitä olit tekemässä? Viemässä pesukonettasi vihille?

Vierailija kirjoitti:

Mitä olit tekemässä? Viemässä pesukonettasi vihille?

Hahhahaa :D :D

GiganttiHV kirjoitti:

Tuossa taannoin yksi Gigantin nettiasiakaspalvelija sanoi erään asian jonka saisin tehdä ilman että menetän takuitani, ja varmisti ylemmiltä tahoilta. Tänään, hän ja muutama muu sekä hänen "ylempi tahto", sanoivatkin ettei mitään saa tehdä. He siis kusettavat ensin asiakkaitaan tekemään asioita, kunnes sanovatkin jälkikäteen ettei niin saisi tehdä. Nyt jäi käsitys Gigantista erittäin kusiseksi, ja en suosittele kyseistä kauppaa kenellekään, joka haluaa säilyttää takuunsa. Onko muilla samanlaisia kokemuksia tuosta kusilaarista?

Joo, mullekin tekivät niin, että ensin sai varmaan toisaalta kyllä ehkä, muttei sittenkää. Heti senperään varmaan kai, muttei vissiin, toista asiaa kanssa. Ajattele sitä! Ihan siis törkeetä!

Noista kannattaa tehdä suoraan valitus kuluttajaviranomaiselle.

Kyllä useimpiin tapauksiin on olemassa lait ja säännöt, miten toimia. Ei yksikään kauppa voi keksiä omia sääntöjä, vieläpä niin että asiakaspalvelussa ensin sanotaan yhtä, myöhemmin toista.

Ei kaupankäynti voi perustua mielivaltaan.

Ostin tabletin ja siihen vielä lisäturvan, siitä huolimatta eivät meinanneet palauttaa rahoja vaikka tabletti ei latautunut, siis siinä palatustiskillä itse kokeilivat ja totesivat ei toimi. Olisi kuulemma pitänyt lähettää korjattavaksi jo valmiiksi viallinen tuote! Aika tiukkaan sävyyn ilmoitin että en halua takaisin valmiiksi viallista tuotetta.Suostuivat purkamaan kaupan.Mitä hyötyä oli esim. maksamastani lisäturvasta?! Oli ihan viimeinen asiointikerta Gigantissa.

Vierailija kirjoitti:

Ostin tabletin ja siihen vielä lisäturvan, siitä huolimatta eivät meinanneet palauttaa rahoja vaikka tabletti ei latautunut, siis siinä palatustiskillä itse kokeilivat ja totesivat ei toimi. Olisi kuulemma pitänyt lähettää korjattavaksi jo valmiiksi viallinen tuote! Aika tiukkaan sävyyn ilmoitin että en halua takaisin valmiiksi viallista tuotetta.Suostuivat purkamaan kaupan.Mitä hyötyä oli esim. maksamastani lisäturvasta?! Oli ihan viimeinen asiointikerta Gigantissa.

Heti pian ostamisen jälkeenkö veit sen takaisin? Eikö Gigantissa ole aina se 30 päivän palautusoikeus, sen kun vie takaisin eikä tarvi edes syytä selittää, eikä tuotteen tarvitse olla viallinen. Sen takiahan ihmiset hakee sieltä telkkarit joittenkin kisojen ajaksi ja GPS:n reissuun ja palauttavat sitten ennen kuin 30 päivää kuluu umpeen. 

Gigantti myi minulle tukipalvelu 36 kuukaudeksi myyjä jätti ilmoittamatta että sopimusta ei voi purka koskaan, vaikka tulee toisen ajatukseen.  Myyjä vielä myönsi että heidän ei tarvitse kertoa minulle erikseen että sopimusta ei voi koskaan purka. 

Tässä laitoin palautetta ja seuraavaksi aion ottaa yhteyttä

kuluttajasuojaan. 

Niin myi minullekin - saitko asian hoidettua kuluttajasuojan kautta

?

Vierailija kirjoitti:

Ostin tabletin ja siihen vielä lisäturvan, siitä huolimatta eivät meinanneet palauttaa rahoja vaikka tabletti ei latautunut, siis siinä palatustiskillä itse kokeilivat ja totesivat ei toimi. Olisi kuulemma pitänyt lähettää korjattavaksi jo valmiiksi viallinen tuote! Aika tiukkaan sävyyn ilmoitin että en halua takaisin valmiiksi viallista tuotetta.Suostuivat purkamaan kaupan.Mitä hyötyä oli esim. maksamastani lisäturvasta?! Oli ihan viimeinen asiointikerta Gigantissa.

No kai nyt viallinen mieluummin kuin ehjä?

Olen itsekin joutunut taistelemaan kyseisen paskapuljun kanssa, ja vasta kun otin yhteyttä kuluttaja-asiamieheen, sain ostamani tavaran. 

Heidän nettisivuillaan siis luki, että ostamaani tuotetta on runsaasti varastossa ja toimitus tapahtuu ihan parin päivän sisällä. En muista tarkkaa aikaa, mutta kyseessä oli tosiaan tieto että heti maksun jälkeen tuote postitetaan minulle. Tavaraa ei alkanut näkymään eikä kuulumaan, joten kysyin asiakaspalvelusta. Minulle kerrottiin että tuotetta ei ole vielä varastossa, vaan se saapuu heille vasta kuukauden kuluttua!! Tämä siis siitä huolimatta, että nettisivuilla väitettiin että sitä on runsaasti. He siis möivät tavaraa, jota heillä ei edes ollut! Ihan kätevää, saavat tuolla tavalla kivasti rahaa joilla sitten voivat ostaa ne tavarat joita asiakas haluaa. Sikamaista toimintaa. 

Vasta kun tappelin asiasta useamman viestin verran ja otin yhteyttä kuluttaja-asiamieheen, sain tuotteeni jota sitten yhtäkkiä löytyikin jostain varaston perukoilta. 

Ikinä enää en osta tuolta yhtään mitään, vaikka miten halvalla sais. 

Tuttavaani myös huijattiin ostamaan joku lisäpalvelu älytelkkariin, koska muuten kuulema tv ei toimi. Tämä lisäpalvelu oli yhtäkuin ohjelmasovellusten lataaminen teeveeseen. 

Sukulaiseni sen sijaan ostin puhelimen, ja kotiin mennessä huomasi ettei se toimi. Gigantti ei suostunut ottamaan puhelinta vastaan, sillä se oli viallinen eikä sitä voi siis myydä eteenpäin! Ja tämä siis ihan parin päivän sisällä kun puhelin oli ostettu. En tajua miten moinen paskapulju voi pysyä pystyssä, vaikka netti on täynnä tyytymättömien asiakkaiden valituksia. 

nee79 kirjoitti:

Gigantti myi minulle tukipalvelu 36 kuukaudeksi myyjä jätti ilmoittamatta että sopimusta ei voi purka koskaan, vaikka tulee toisen ajatukseen.  Myyjä vielä myönsi että heidän ei tarvitse kertoa minulle erikseen että sopimusta ei voi koskaan purka. 

Tässä laitoin palautetta ja seuraavaksi aion ottaa yhteyttä

kuluttajasuojaan. 

No hei pöljä, jos joku myy sinulle määräaikaisen sopimuksen jostakin, siitä ei purkauduta toisin aatoksin. Oletko jostain Suomen ulkopuolelta vai muuten vain hassu?

Noi lisäturvat on täyttä humpuukia ja rahastusta.

Lisäturva/huolenpitosopimus näyttää olevan gigantin tuottava rutiinihuijaus. Asiakkaalle ei mainita että palautusoikeus ei tätä tuotetta koske ja hinta, esim kännykän kylkiäisenä 460€ / 36kk on järkyttävä. Tällä rahastetaan tietämättömiä raskaalla kädellä ja asiaan pitäisi kyllä puuttua kuluttajaviranomaisen taholta. Kannattaa valistaa asiasta laajasti omat läheiset ja etäisemmätkin. Kaupankäynnin kulttuuria täytyy saada terveemmälle pohjalle. Onko sitten yhä harventuvien toimijoiden vuoksi monopolisoituminen tuottamassa tällaista sairasta toimintaa.

Menin itsekin lankaan ja myyjä sai minut houkuteltua ottamaan tämän huolenpitopalvelun. Oletin että olisin saanut kotiin edes kunnon paperit siitä mitä tähän kuuluu sekä käyttöehdoista.mutta ei. Gigantin nettisivuiltakaan ei löydy kunnollista tietoa tästä palvelusta.. jos tätä on myyty monta vuotta luulisi että asiassa olisi selvät sävelet ja pystyisivät myös ne näyttämään julkisena.

Onko tästä ollut jollekin hyötyä? Vaikka maksoinko pelkästä ilmasta?

No hei pöljä, jos joku myy sinulle määräaikaisen sopimuksen jostakin, siitä ei purkauduta toisin aatoksin. Oletko jostain Suomen ulkopuolelta vai muuten vain hassu?

Tähän vastauksena että kyllä Suomessa melkein kaikella on 14 päivän palautusoikeus tai jonkinlainen tyytyväisyystakuu.

Vuosia sitten pöytäkone ei lähtenyt toimimaan ja heti pojan kanssa mentiin viemään ostettu pois ja saatiin uusi kone tilalle. Poika ymmärsi tekniikan päälle ja oli vasta 13 v.

Käyttäjä39506 kirjoitti:

No hei pöljä, jos joku myy sinulle määräaikaisen sopimuksen jostakin, siitä ei purkauduta toisin aatoksin. Oletko jostain Suomen ulkopuolelta vai muuten vain hassu?

Tähän vastauksena että kyllä Suomessa melkein kaikella on 14 päivän palautusoikeus tai jonkinlainen tyytyväisyystakuu.

Tämä ei pidä paikkaansa, 14 pvä palautusoikeus koskee netti- ja etämyyntiä. Kivijalkaliikkeissä palautusoikeus on liikkeiden tarjoama "etu" mikä ei perustu mihinkään lakiin ynnä muuhun.

Vierailija kirjoitti:

Ostin tabletin ja siihen vielä lisäturvan, siitä huolimatta eivät meinanneet palauttaa rahoja vaikka tabletti ei latautunut, siis siinä palatustiskillä itse kokeilivat ja totesivat ei toimi. Olisi kuulemma pitänyt lähettää korjattavaksi jo valmiiksi viallinen tuote! Aika tiukkaan sävyyn ilmoitin että en halua takaisin valmiiksi viallista tuotetta.Suostuivat purkamaan kaupan.Mitä hyötyä oli esim. maksamastani lisäturvasta?! Oli ihan viimeinen asiointikerta Gigantissa.

Vähän yksinkertainen täytyy olla, jos haksahtaa noihin lisäturviin. Kannattaa nekin rahat säästää kunnolliseen kotivakuutukseen.

Ostin kannettavan ja printterin vanhojen koneiden tilalle. Sekä huolenpitosopimuksen. Sopimuksen mukaan siirsivät tiedostot ja jopa CD:llä olevat ohjelmistot (uusissahan ei enää cd-asemia ole) uuteen koneeseen, sekä printterin asetukset paikoilleen (wifi). Vaikka tietokoneiden käyttö on erittäin tuttua, muutama juttu erilaisen käyttöjärjestelmän vuoksi aiheutti ongelmia. Soitto palveluun, josta myös mahdollisuus ottaa yhteys omaan koneeseen, on ratkaissut ko pulmat. Eli vanhojen tiedostojen siirto ja puhelinpalvelu ovat säästäneet runsaasti omaa aikaani, hermoja ja ehkä myös rahaa, jos palvelu olisi pitänyt ostaa erikseen.

Puhelimeen en ehkä ko. palvelusta maksaisi... mutta jos ei tarvetta ole, ei kannata ostaa, kotivakuutus ei tällaista palvelua anna!

Gigantin myyjien lisäpalveluiden ja liitymien tuputtaminen?

Joka ikinen kerta sama juttu ostettaessa Gigantista "tarjoustuotteita" tai normi hyllytavaraa.

Laitetaan (ko) lisätakuu-, galibrointi TV laitteeseen, puhelinliittymän myynti, sähköliittymän myynti.....

Samaa asiaa pitää kieltää monta kertaa ,jos ei tarvitse turhia rahastus kohteita.

Kun tuote on tarjoustuotteena kohtuuhintainen, yrittävät markkinoida samalla hinnalla lisäpalveluita lähes pakon omaisesti. Tuotteet sinällään kestää vertailun, mutta myyjien jankuttamisesta en pidä.