Lue keskustelun säännöt.
Eipä kiinnostanut puhelinmyyjää myydä, vaan ainoastaan omat provikat!
13.06.2017 |
Mulle soitti tänään yksi lehtimyyjä, jonka kertomassa diilissä oli lehti, jonka tilaamista olen harkinnut ja myös kivat tilaajalahjat. Kerroin hänelle olevani kiinnostunut ja kysyin, olisiko heillä jotain nettisivua, jossa voisin tutustua kaupan ehtoihin kirjallisena tai voisinko tällaisen saada edes sähköpostiini, jotta voin sitä kautta tilata. Myyjä ei ottanut tätä kuuleviin korviinsa, vaan yritti vaan saada minut tilaamaan sen puhelimen kautta. Kerroin hänelle, etten periaatteesta osta mitään puhelimessa, koska monesti näissä on aina jokin koira haudattuna, vaikka myyjä muuta väittäisi. Sanoin olevani kuitenkin kiinnostunut tarjouksesta ja tahtoisin tehdä tilauksen netin kautta. Tähän myyjä vaan taas kävi hepattamaan, ettei diiliin liity mitään jekkua, vaan totta hän puhuu. Suutahdin sitten ja löin luurin korvaan. Toivottavasti joku pomo kuuntelee tuon puhelun ja kysyy myyjältä, miksei tämä hankkinutkaan uutta asiakasta, vaikka sellainen oli tarjottimella.
Kommentit (29)
Vierailija kirjoitti:
Voi vitun pässi, ei niillä puhelinmyyjillä ole aikaa tuhlattavana kaltaisiisi pelleihin!
Säästinpä sitten kaikkien aikaa lyömällä luurin hänen korvaansa, kun ei kerran kiinnostanut palvella asiakasta.
Olen itsekin ollut myyjänä B2B-puolella ja oli ihan päivittäinen ehto asiakkailta tuo, etteivät osta mitään puhelimessa. Silloin väännettiin vaikka tekstiviestejä, mikäli asiakas tahtoi välttämättä informaatiota tekstimuodossa. Niin tai näin, niin asiakkaan kuuntelu oli kaikista tärkein taito. Mikäli asiakkaan vaatimuksia ei voitu toteuttaa, se todettiin rehdisti ja pahoitellen, sekä annettiin vähintään se, mikä voidaan.
Esimerkiksi jos kyseinen myyjä ei voi muka antaa tarjoamastaan diilistä mitään kirjallisena, niin pahoittelisi asiaa ja ehkä tarjoutuisi soittamaan myöhemmin uudestaan, jahka olisin saanut harkita tätä tarjousta, vaikkei mitään heillä ollutkaan esittää kirjallisena.
Mutta ei. Kaiken tämän sijaan hän sivuutti täysin kaiken sen, mitä sanoin ja "kuuli" sieltä ainoastaan sen kiinnostukseni tarjousta kohtaan. Todella surkeaa asiakkaan kuuntelua tuollainen, jolla ei kyllä myyntiä synny.
AP
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Lisäksi tuolla myynnin B2B-puolella tartuttiin kaikkiin mahdollisiin kiinnostuneisiin. Kaikille laitettiin lisäinfoa, jotka sitä vähänkään pyysivät. Ihan sama, vaikka kauppa menisi toisen työntekijän taskuun. Firman etu on kuitenkin jokainen tehty kauppa, joten sen mukaan mentiin.
AP
Ei hänellä ollut mahdollisuutta tarjota haluaamasi vaihtoehtoa. Koska se on PUHELINMYYNTIÄ, niin heillä ei ole mitään nettisivuja tai nettitilausmahdollisuutta.
Meinaatko että se alipalkattu opiskelijareppana väsäisi omatoimisesti sinua vaten jonku nettisivuston?
Puhelinmyyntihän perustuu siihen että kuultuun juttuun ei pysty paneutumaan yhtä hyvin kuin luettuun tekstiin ja tulee tehneeksi huonompia hankintoja. Tästä syystä en itse koskaan osta mitään puhelinsoiton perusteella.
Vierailija kirjoitti:
Vain tehty kauppa on kauppa. Myyjät on tottuneet sinun kaltaisiin selittelijöihin, jotka muka ostavat tuotteen heti ensi jouluna tai ainakin siis viimeistään hei eläkkeellä, mutta eivät silti mitenkään eikä millään muotoa nyt, kun siihen olisi helppo tilaisuus. Vain huono myyjä luovuttaa tuossa tilanteessa.
Miksi helkkarissa olisin tarjoamassa puhelinmyyjälle sähköpostiani, ellen olisi kiinnostunut hänen tarjoamastaan diilistä, kun voisin yhtä hyvin lyödä hänelle luurin korvaan heti alussa?
AP
Johtuu siitä, että ne on epätoivoisia ja niillä on luu kurkussa koko ajan, koska kauppaa pitää tehdä tai muuten saa potkut. Tai sit tienestit päivältä jää pieneksi esim. viiteen euroon tunnilta. Mutta perseestähän se kieltämättä on. Ainut kauppa, jonka olen puhelimessa tehnyt oli kun olin tehnyt muuttoilmoituksen ja Helen soitti ja esitti sähkötarjouksen. Olin kilpailuttanut pari päivää aikaisemmin sähköntarjoajat ja Helen oli silloin myös se edullisin vaihtoehto. Tein sitten diilin ja kaikki meni niin kuin pitikin. Tiedot tuli saman päivän aikana sähköpostiin.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Olen puhelinmyyjä. Myyn eri kustantamojen lehtiä. Meillä ei ole mahdollisuutta lähettää sähköpostia tai paperipostia. Pystymme vain soittamaan (tietokone soittaa ohjelman valitsemiin numeroihin) ja ottamaan tilauksia. Jos haluaa tarjouksen kirjallisena täytyy asiakkaan olla yhteydessä suoraan kustantajaan. Tosin kustantajalla saatta olla eri tarjoukset ja kampanjat kuin meillä.
Emme myöskään pysty poistamaan asiakasta listoilta. Voimme ainoastaan tehdä korjauksia yhteystietoihin.
Puhelinmyyntifirma eri asia kuin lehtifirma. Lehtifirmalla on ne sivut joissa on se tilauslinkki ilman sitä puhelinmyyntifirman lupaamaa tarjousta.
Joo, olishan se myyjä voinut sulle tekstarin runoilla, mutta se ei olisi ollut mikään virallinen tieto, vaan puhelinmyyjän runoilema tekstari.
Puhelinkaupat voi peruuttaa jos kokee että tuote ei vastaa kuvausta.
Ap:tä taisi kiinnosta asiakaspalvelijan hyppyyttäminen enemmän kuin lehtitilaus.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Ei hänellä ollut mahdollisuutta tarjota haluaamasi vaihtoehtoa. Koska se on PUHELINMYYNTIÄ, niin heillä ei ole mitään nettisivuja tai nettitilausmahdollisuutta.
Meinaatko että se alipalkattu opiskelijareppana väsäisi omatoimisesti sinua vaten jonku nettisivuston?
Puhelinmyyntihän perustuu siihen että kuultuun juttuun ei pysty paneutumaan yhtä hyvin kuin luettuun tekstiin ja tulee tehneeksi huonompia hankintoja. Tästä syystä en itse koskaan osta mitään puhelinsoiton perusteella.
Tämän olisin tahtonut kuulla häneltä itseltään, mikäli asia todellakin on näin, ettei edes sähköpostilla voi saada heidän tarjoustaan. Monella lehdellä on tarjouksia, joihin voi tarttua netissäkin ja esimerkiksi Veronmaksajien liitto mainostaa palveluitaan jopa TV:ssä, hekin soittivat minulle viime viikolla. Entä takaisinsoittomahdollisuus, eikö muka sellaistakaan ole? Hän ei sanallakaan ilmoittanut noteeraavansa kysymyksiäni mitenkään, puhui vaan paperista sitä samaa höpinäänsä kuin mikäkin papukaija. Todella surkeaa palvelua.
Vai olenko muka liian mitä tulee asiakkaan kuunteluun oman taustani takia?
AP
Niin, B2B-myynnillä ei ole paljoakaan yhtäläisyyttä 100% provikalla työskentelevän random-kuluttajille soittelevan puhelinmyyjän työnkuvan kanssa. Älä jaksa olla hassu, ap.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Ap B2B-myynti on ihan eri asia kuin joku kuluttajamyynti. Helvetti soikoon, myin liittymiä joskus, niitä meni minulla
päivittäin 20-30 kpl mikä oli tosi paljon. Mitään sähköposteja sun muita ei todellakaan laiteta. Soittopyyntöjäkään harvoin jakseta edes soittaa, sen kyllä todellakin kuulee kannattaako sille soittaa oikeasti vai ei.
Tuon lehtimyyjän pomo sanoo myyjälle että ihan oikein teki.
Olen myös ollut yritysmyynnissä ja hirveän hidasta kaupantekoa. Hyh
Minuakaan ei välttämättä kiinnoistaisi myydä puhelinmyyjää, eikös se ole jo jonkinsortin ihmiskauppaa?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Puhelnmyyjät ovat niin huonosti palkattuja että heitä tosiaan ei kiinnosta juuri mikään muu kun omat provikat.
Tästä heitä ei pidä moittia. Vika on niiden firmojen jotka puhelinmyyntipuljujen palveluja ostavat.
No niin tai näin, niin minusta kyseinen puhelinmyyjä toimi väärin, koska ei huomioinut asiakkaansa kysymyksiä lainkaan. Harmittaa sikäli, koska hyvä diili jäi saamatta, mutta enpähän myöskään joutunut jekutettavaksi.
AP
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Minuakaan ei välttämättä kiinnoistaisi myydä puhelinmyyjää, eikös se ole jo jonkinsortin ihmiskauppaa?
Myisitkö kuitenkin omat provikkasi?
Vierailija kirjoitti:
No niin tai näin, niin minusta kyseinen puhelinmyyjä toimi väärin, koska ei huomioinut asiakkaansa kysymyksiä lainkaan. Harmittaa sikäli, koska hyvä diili jäi saamatta, mutta enpähän myöskään joutunut jekutettavaksi.
AP
Sulla on vähän suuret odotukset. Puhelinmyyjä on vähän niin kuin marketin kassa, ei sillä ole lainkaan neuvotteluvaraa tuotteessa, hinnassa, eikä palvelun laadussa.
Vierailija kirjoitti:
Minuakaan ei välttämättä kiinnoistaisi myydä puhelinmyyjää, eikös se ole jo jonkinsortin ihmiskauppaa?
Joo, sen sijaan ap myi omat provikat? Hihhii! Idiootti.
Vierailija kirjoitti:
No niin tai näin, niin minusta kyseinen puhelinmyyjä toimi väärin, koska ei huomioinut asiakkaansa kysymyksiä lainkaan. Harmittaa sikäli, koska hyvä diili jäi saamatta, mutta enpähän myöskään joutunut jekutettavaksi.
AP
Ymmärrä jo ettei se puhelinmyyjä voinut tarjota sinulle mitään nettisivuja tai sähköposteja.
Vierailija kirjoitti:
No niin tai näin, niin minusta kyseinen puhelinmyyjä toimi väärin, koska ei huomioinut asiakkaansa kysymyksiä lainkaan. Harmittaa sikäli, koska hyvä diili jäi saamatta, mutta enpähän myöskään joutunut jekutettavaksi.
AP
1. Ei ole mitään mustaa paperilla -tietopakettia tai verkkosivua, josta voi katsoa lisätietoa.
DNA:n liittymiä myydessä näitä joskus myös pyydettiin, mutta aika usein netissä ei ole tilattavissa yhtä hyviä tarjouksia.
2. Lehtimyyjät eivät saa huijata tai myydä mitään koiraa haudattuna.
3. Suomen kuluttajasuojalaki sanoo, että mikä tahansa esim. juuri puhelimitse tehty tilaus voidaan perua kahden viikon sisällä.
Ensimmäisen laskun tullessa voi sitä lukea ja perua halutessa.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
No niin tai näin, niin minusta kyseinen puhelinmyyjä toimi väärin, koska ei huomioinut asiakkaansa kysymyksiä lainkaan. Harmittaa sikäli, koska hyvä diili jäi saamatta, mutta enpähän myöskään joutunut jekutettavaksi.
AP
Sulla on vähän suuret odotukset. Puhelinmyyjä on vähän niin kuin marketin kassa, ei sillä ole lainkaan neuvotteluvaraa tuotteessa, hinnassa, eikä palvelun laadussa.
Väitänpä, että sellainen marketinkin kassa on surkea, joka vastaa jotain kysyvälle asiakkaalle vaan ne tutut "Hei! Kiitos! Hyvää päivänjatkoa!"-fraasit. Ei, joko hän selvittää, mitä voi tehdä asiakkaan hyväksi tai sitten sanoo suoraan pahoitellen, ettei voi tehdä pyydettyä.
AP
Vain tehty kauppa on kauppa. Myyjät on tottuneet sinun kaltaisiin selittelijöihin, jotka muka ostavat tuotteen heti ensi jouluna tai ainakin siis viimeistään hei eläkkeellä, mutta eivät silti mitenkään eikä millään muotoa nyt, kun siihen olisi helppo tilaisuus. Vain huono myyjä luovuttaa tuossa tilanteessa.