Lue keskustelun säännöt.
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.
Alue: Aihe vapaa
Onko tämä teidän mielestä hyvää asiakaspalvelua? ov
29.05.2007 |
Pikku hiljaa rupeaa kyrsimään tuo yhden paikan asiakaspalvelu. Esim. tänään soitin tuonne laskutusasioista ja laskutuksen asiakaspalvelu on avoinna klo 8-17.00. Soitin klo 8.00 ja vasta klo 8.15 joku vastasi. Puhelin ei ollut varattu, se kyllä hälyytti, mutta kukaan ei vastannut aikaisemmin.
Kerran soitin tuonne klo 16.15 ja annoin puhelimen soida yli puoli tuntia, kukaan ei vastannut ja puhelin ei ollut varattu.
Kommentit (5)
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Se on ihan puhelinvaihdekoneesta kiinni.
Vierailija:
Pakko sitten vaan sanoa asiakkaalle että on ruuhkaa vaikkei oikeasti olekaan, olen vain yksin töissä.
Tai joskus käy niinkin, että asiakaspalvelu on jo kiinni, mutta jostain syystä joku on jäänyt jonottamaan linjalle (normaalisti puhelun pitäisi katketa kun asiakaspalvelu menee kiinni mutta aina ei käy niin). Saatan siis tehdä muita töitä vielä parikin tuntia puhelunpalvelun kiinni menemisen jälkeen ja silloin huomaan että joku jonottaa sen kaksi tuntia, mutta en voi ottaa sitä puhelua (teknisistä syistä) eikä asiakas ilmeisesti tajua että palvelu on jo kiinni.
Varmaan sinusta kiva kuunnella palautetta hyvästä asiakaspalvelusta. Jos jokainen jonottaja tekisi saman ja vaihtaisi firmaa, niin ehkä asiakaspalvelu paranisi tai sinunkin työ ulkoistettaisiin vaikkapa Viroon. Jos ei asiakkaita niin ei tarvita duunareitakaan, eikö vain? Hyötyä tai ei pistin kyllä palautetta.
Alue: Aihe vapaa
eihän tuommoinen ole mistään kotoisin