Lue keskustelun säännöt.
Saako asiakaspalvelija olla tuttavallinen vai pitääkö olla virallisempi?
04.07.2015 |
Tuli mieleen, kun itse otan sen tuttavallisemman linjan yleensä, jotkut työkavereista puhuvat jopa kirjakieltä että olisivat mahdollisimman virallisia.
Menin jopa vahingossa flirttailemaan puhelimessa hautaustoimiston edustajan kanssa, on siis yksi sidosryhmistämme ettei asiakas sentään...
Kommentit (2)
Asiakkaana arvostan virallista enemmän. Tuttavallisen huono puoli on se, että sitten esimerkiksi kassalla minua komennetaan kuin lasta: Ota kortti pois! Laita nyt takaisin! Laitoin tästä kaupallekin kerran palautetta.
Kyllä rento tyyli on OK jos osaa kuitenkin kohdella kuin asiakasta.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Tärkeintä on tilannetaju ja konteksti. Itse (24v) palvelen ikäisiäni monesti ihan erilaisella otteella kuin esimerkiksi eläkeläisiä. Ronskimpaa asiakasta voi palvella rennommin, mutta jos asiakas käyttäytyy hillityn virallisesti, myös aspan on osattava pysyä asiallisena.