Huuto.netistä

Ensimmäinen ajatus oli, että positiivinen ja tekstissä sitten maininta mikä meni pieleen. Toisaalta ne selitykset hukkuvat ajan mittaan muiden positiivisten sekaan, eikä muita huutajia tule varoitettua. Ainakin, jos myyjällä on paljon negaa, pitäisi varmaan antaa neutraali ja siihen selitys. Voihan se neutraalin tekstiosa olla sitten positiivinen, tyyliin että tuote ei ollut mitä piti, mutta kauppa saatiin purettua hyvässä hengessä tms. Itse katson aina myyjän palautteista negat ja neutraalit, ja niitä lieventää positiivisesti kirjoitettu viesti. Monesti (kalliimmassa huudossa) katson vielä miten negan tai neutraalin saaja on vastannut palautteeseen ja kostonega tai asiaton kommentti tekee sen, että en huuda. Eli loppujen lopuksi neutraali ja positiivinen kommentti.

hankala tuo kysymys... minullakin oli yksi kurja kokemus, mutta muistaakseni jätin vain laittamatta palautetta. Mieti mikä on oma fiilis kaupasta - neutraali olisi ehkä minun vaihtoehtoni tuossa sinun tapauksesasi ja selityksiin sitten, että miksi. Neutraali on siinä keskellä - ei hyvää eikä pahaa, mutta jotain kuitenkin vähän vinksallaan. Kyllä tuotekuvauksessa pitää olla totuuden mukainen ja jos tuote ei vastannut kuvausta, on mielestäni varsin kohtuullista laittaa se neutraali - tai nega.



Itse olen myynyt ja ostanut - ja kyllä se on vilpitön myyjä joka saa postiivista palautetta. Toisaalta myöskin en jätä kauppoja tekemättä jos joku on joskus saanut negaa tai neutraalia palautetta. Tietää vain olla vähän varovaisempi sellaisten kanssa, mutta ei heidän myyntiuransa katkea pariin huonoon palautteeseen.

Periaatteessa varmaan neutraali, kun kaikki sujui kuitenkin hyvin, kun eipä tuo minusta oikein positiivinenkaan kokemus ollut. Olen tehnyt huutiksessa paljon kauppaa ja pari kertaa jättänyt palautteen antamatta, kun en oikein ole tiennyt mitä tuosta viitsisi antaa, kun kaikki ei ole mennyt ihan nappiin, muttei suurempaa harmiakaan ole tullut. Negatiivista olen antanut vain pari kertaa, kun ostaja ei ole lunastanut huutoaan. Enimmäkseen kaikki sujuu kuitenkin hyvin, toki myyjän saama palaute kannattaa tarkistaa ennen huutamista.

Minäkin jättäisin vaan palautteen antamatta. Mutta jos antaisin,nii kai se olisi positiivinen koska kaupat purettu ja rahat saatu takaisin. Negatiivistä en ainakaan antaisi.

Antaisin varmaan neutraali. Koska kaupantekohan ei vastannut sun odotuksia, siitä neg, mutta sait kuitenkin purettu sen kaupan ja se on erittäin hyvää asiaa.

Eli sulla varmaan oli hyvää myyjä, joka myös otti vastuun tuotteesta.

Vaatteen tms. kunnosta tulee joskus erimielisyyttä. Tietysti jos myyjä on luvannut tuotteen olevan virheetön, niin siinä ei pitäisi olla tulkinnanvaraa, mutta esim. maininta " lievää pesunukkaa" voi kokemukseni mukaan tarkoittaa ihan mitä vain, samoin " käytetty, mutta vielä käyttökunnossa" . Myyn ja ostan itse, ja pari kertaa mielestäni ostaja on kyllä ollut liian kriittinen eli nähnyt tuotteessa puutteita, joita itse en pidä edes puutteina. Olen kuitenkin aina pyydettäessä suostunut kaupan purkuun, kun ei noista pikkuasioista jaksa alkaa riidelläkään (kyse ei koskaan ole ollut kuin muutaman euron summista, kerran paristakympistä). Itse vaadin kerran kaupan perumista tuotteen huonon kunnon vuoksi ja kun asia hoitui nopeasti ja riidoitta, annoin lopulta positiivisen palautteen jotenkin että " myyjä toimi asiallisesti kaupan purkutilanteessa" . Hyvin paljon on minusta kiinni siitä keskustelun sävystä, joka syntyy, kun kauppa ei sujukaan ihan tavallista rataa.

Jotenkin huutonetissä on sellainen ilmapiiri että neutraali on yhtä kuin nega ja nega on sitten jo jotain ihan äärettömän hirvittävää. Minusta skaalaa voisi vähän löysätä ja laajentaa: neutraalihan tarkoittaa oikeasti sitä että kauppa sujui ns. " normaalisti" .



Itse olen antanut ajan saatossa kaksi negaa ja yhden neutraalin. Negoista toinen meni myyjälle joka antoi tuotteesta täysin väärät tiedot ja suorastaan huijasi, eli väitti myyvänsä ihan eri tavaraa kuin mitä oli myymässä vaikka asia häneltä vielä moneen kertaan varmistettiin. Kuvitteli ilmeisesti ettei ostaja huomaa eroa. Toisen negan annoin ostajalle joka huusi tuotteen tiukan kisan päätteeksi 5 minuuttia ennen sulkeutumisaikaa ja ilmoitti sitten saman tien ettei haluakaan sitä. Tässä tapauksessa tosin sitten laitoin aika positiivisen tekstin koska kuitenkin ilmoitti. Neutraalin annoin ostajalle joka vastasi yhteydenottoyrityksiin vasta viikon kuluttua huutokaupan sulkemisesta ja maksoi tuotteen lopulta yli kuukauden kuluttua. Tässäkin oli kyseessä huutokauppa jossa kisa oli kova viime minuuteille asti.

Itse tykkään, että negatiivisen palautteen paikka on vain silloin, kun toinen käyttäytyy asiattomasti tai suorastaan huijaa. Tässä kuitenkin asiat sujuivat lokoisasti, erimielisyyksistä huolimatta.

Negatiivisen antaisin jos tuote ei vastaisi lainkaan kuvausta,enkä saisi rahojani takaisin.



Positiivista en antaisi...

Nyt kun noista on tässä ollut puhe, niin kysynpä ostajilta, mitä mieltä olette, jos myyjällä on muutama neutraali palaute? Onko se " hälytysmerkki" vai voitteko ostaa, jos palautteisiin on vastattu asiallisesti? Kommentoin tässä ketjussa aiemmin tuota tilannetta, jossa myyjällä ja ostajalla on eri näkemys tuotteen kunnosta. Minulle on tullut pari omasta mielestäni täysin aiheentonta neutraalia, ja harmittaa, jos ne häiritsevät joitain tulevia ostajia... (positiivisia on satoja kuitenkin)

Minä luen aina ne negat ja neutraalit ja päätän mielipiteeni niiden sisällön mukaan. Jos palautteen antajan kommentti on asiaton ja asianomaisen vastaus asiallinen niin sehän on vain positiivista henkilölle. Sitten jos palautteen tekstistä selviää että myyjä on oikeasti yrittänyt huijata ja vastaustekstikin on vielä asiaton niin jätän kaupat väliin. Eli minun kohdallani nega ja neutraali vain aiheuttavat sen että luen kommentit ja sitten päätän kommenttien perusteella mielipiteeni.

Itse myyn paljon huutonetissä ja täytyy myöntää, että otan neutraalin ja negan henkilökohtaisena " loukkauksena" ja suren niitä monta päivää...Onneksi itselläni on 400 positiivista ja 1 neutraali ja 1 nega (minusta aiheettomia molemmat). Ehkä juuri siksi se onkin niin iso juttu ; )



Kuitenkin myyjä kohdallasi toimi asiallisesti eikä varmaan ollut huijaamassa. Itse olen joskus myynyt tuotetta, jossa on ollut jokin pieni moitittava esim. tahra tms, jota en ole huomannut ja olen aina saanut positiivisen palautteen, kun asioista on sovittu hyvässä hengessä.



Tiedän, että neutraali on neutraali eikä nega, mutta huutiksessa se on iso juttu. Esim. brittien eBayssä jos meinaa antaa neutraalin palautteen, niin joutuu käymään läpi pitkän opastuksen siitä, minkälaiset asiat voisivat johtaa neutraaliin tai negatiiviseen palautteeseen. Eli siellä asia on vielä isompi juttu kuin täällä ja oletusarvo on aina positiivinen palaute, jos joku ei ole mennyt todella pahasti pieleen.