Puhelimessa tehdyn sopimuksen voi aina perua kahden viikon aikana.

Vaikka olisit hyväksynyt puhelinmyyjän tarjouksen puhelimessa, peli ei ole vielä menetetty.



Puhelimessa myytyjen tuotteiden ja palveluiden kauppa työllistää Kuluttajavirastoa. Virasto on huolissaan siitä, etteivät kuluttajat tunne puhelinmyyntiin liittyviä oikeuksiaan.



Asiasta kirjoittaa uusi Kuluttaja-lehti.



Yleisessä tiedossa ei esimerkiksi ole se, että puhelimessa tehdyn sopimuksen voi perua 14 vuorokauden kuluessa.



Kansalainen välttyisi monelta murheelta myös, jos hän vaivautuisi lukemaan postitse tulleet sopimusehdot. Kuluttajaoikeusneuvoja Anneli Tyrväinen Hämeenlinnasta sanoo, että tyypillisesti viranomaisiin ottaa yhteyttä sellainen asiakas, joka on jättänyt paperit lukematta, jolloin peruutus lähtee liian myöhään.



Kuluttajaviraston johtaja Anja Peltonen on huomannut, että ihmiset luulevat sopimuspapereita usein lähinnä muodollisuuksiksi. Heidän mielestään sopimus on silloin jo käytännössä aukoton.



Kaikki puhelinmyyjiltä tulevat paperit pitää lukea tarkkaan, sillä edes valveutunut asiakas ei aina ymmärrä, mihin hän on sitoutunut. Posti voi tuoda sopimusvahvistuksen, vaikka asiakas kuvitteli vain tilanneensa lisätietoja.



Kiistassa myyntiyhtiön kanssa asiakas on usein hankalassa raossa. Käytännössä kuluttajan on vaikea pitää puolensa, kun vastassa on yhtiön sana ihmisen sanaa vastaan.



Johtaja Peltosen mukaan tällaisissa tilanteessa sen osapuolen, joka väittää sopimuksen syntyneen, pitää pystyä todistamaan asia esimerkiksi nauhoitteella.



Puhelimen avulla tapahtuvaa markkinointia ollaan suitsimassa Suomessa. Asunto- ja viestintäministeri Krista Kiuru päätti loppukesästä, että viestintäpalveluiden puhelinmyynti kielletään.



Hyökkäävään puhelinmyyntiin on syyllistynyt esimerkiksi operaattori Saunalahti, joka tuomittiin alkuvuodesta markkinaoikeudessa.



Näin Kuluttaja-lehti kehottaa toimimaan:



- Älä kuuntele myyntipuhetta silkkaa kiltteyttäsi, vaan lopeta kohteliaasti.



- Ole tiukka, älä sorru epämääräiseen myötäilyyn.



- Myyjän lupaamia "ilmaisia" lahjoja ei ole olemassakaan. Niistä veloitetaan myöhemmin esimerkiksi kestotilauksessa.



- Jos sinulla on määräaikainen puhelinliittymäsopimus, uutta sopimusta ei ehkä kannata hyväksyä.



- Asiakasmarkkinointiliiton jäsenten puhelinmyynnin voi kieltää liiton palvelunumeroon.



Kauppalehti