Miksi Hesburgerin työntekijät nauroivat papalle? :`(

Tuntuu kyllä aika kurjalta lukea ihmisten antamaa "rakentavaa" palautetta.

Itse Heseläisenä koen tulleeni loukatuksi monien älyttömistä yleistämisistä, kuinka kaikki Hesburgerin työntekijät ovat bimboa roskasakkia, jotka eivät osaa asiakaspalvelun jaloa taitoa. Anteeks mitä? Jos joku mokaa, niin onko silloin kaikki huonoja työntekijöitä, meitä Hesburgerlaisia on kuitenkin aika monta Suomessa?

Muistakaa myös se, että kun asiakas on itsekin iloinen niin onhan sellaista paljon mukavampi palvella, kuin heitä, jotka katsovat ala-arvoisesti tiskin toiselta puolelta, eikä hymyä tai yhtäkään iloista äänensävyä voi havaita. Silti pitää itse yrittää olla iloinen ja pirteä kun et edes kiitosta saa.

Että ei se työkään ole aina niin helppoa kuin jotkut kuvittelee. Varsinkin pienissä Hesburgereissa, kun myyjät ovat välillä yksinkin töissä. Kyllä perus jampan stressinsietokyky olis koetuksella, voitte tulla kokeilemaan! Silloin ei todellakaan kannata valittaa jos hampurilaisissa kestää hieman normaalia kauemmin!

[quote author="Vierailija" time="23.09.2014 klo 09:02"]

[quote author="Vierailija" time="23.09.2014 klo 00:50"]Hesburger palkkaa nykyään vain noita täysin asiakaspalvelukyvyttömiä teinejä tai teinin tasolle jämähtäneitä. Halvalla ei saa palkattua hyvää työntekijää ja sitten ilmenee näitä tapahtumia. [/quote] miten niin halvalla? Ravintola-alan tes on heselläkin käytössä. Eli samalla paskapalkalla on Helsingin torninkin työntekijät ja siellä nyt on vähän fiinimpää kun missään nakkikioskissa

[/quote]

Tes on vaan se minimi. Uskon ja toivon, että hienompi ravintola maksaa ammattitaidosta enemmän. Palkka on motivointikeino ja neuvottelukysymys. Itsekin olen saanut enemmän kuin tessin mukaan kuuluisi maksaa.

[quote author="Vierailija" time="23.09.2014 klo 09:12"]

Tuntuu kyllä aika kurjalta lukea ihmisten antamaa "rakentavaa" palautetta. Itse Heseläisenä koen tulleeni loukatuksi monien älyttömistä yleistämisistä, kuinka kaikki Hesburgerin työntekijät ovat bimboa roskasakkia, jotka eivät osaa asiakaspalvelun jaloa taitoa. Anteeks mitä? Jos joku mokaa, niin onko silloin kaikki huonoja työntekijöitä, meitä Hesburgerlaisia on kuitenkin aika monta Suomessa? Muistakaa myös se, että kun asiakas on itsekin iloinen niin onhan sellaista paljon mukavampi palvella, kuin heitä, jotka katsovat ala-arvoisesti tiskin toiselta puolelta, eikä hymyä tai yhtäkään iloista äänensävyä voi havaita. Silti pitää itse yrittää olla iloinen ja pirteä kun et edes kiitosta saa. Että ei se työkään ole aina niin helppoa kuin jotkut kuvittelee. Varsinkin pienissä Hesburgereissa, kun myyjät ovat välillä yksinkin töissä. Kyllä perus jampan stressinsietokyky olis koetuksella, voitte tulla kokeilemaan! Silloin ei todellakaan kannata valittaa jos hampurilaisissa kestää hieman normaalia kauemmin!

[/quote]

Aha. No mitäpä teet, kun asiakas alkaa itkeä?

[quote author="Vierailija" time="23.09.2014 klo 09:06"]

[quote author="Vierailija" time="23.09.2014 klo 08:57"]

[quote author="Vierailija" time="23.09.2014 klo 08:51"]

No vaikka jokin muu asia olisi naurattanut, niin työntekijöiden kuuluu siivota asiakkaan tiputtamat ruoat. Jos todellakin naureskelivat tälle miehelle, niin sopii miettiä, miten haluaa itseään kohtaan käyttäydyttävän 40 vuoden kuluttua. Autetaanko vai naureskellaanko? Katsokaas, kun me kaikki vanhenemme ja se nuoruus on todella lyhyt aika.

[/quote]

Olikso koko muun toiminnan pitänyt yksin perunoiden takia pysähtyä?! Ei missääm ole 24/7 päivystävää siivouspalvelua, jos asiakkaalle saatuu tapahtumaan vahinko.

Melua tyhjästä!

[/quote]

Ei tietenkään. Yksi työtekijä hakee siivoustarvikkeet ja siistii paikan jo muidenkin asiakkaiden takia. En minua kiinnosta asioida makkaraperunoiden keskellä. Ne työntekijät nimenomaan saavat palkkansa siitä, että siistivät tällaiset vahingot. Siivooja käy sitten erikseen sulkemisajan jälkeen. Ihan perussettiä.

[/quote]

Kumman?! Hän, joka palvelee asiakasta vain hänen, joka sitä ruokaa valmistaa?!

Helvetin kusipäät, julkinen selkäsauna olis paikallaan.

Koko Hesburger pitäisi lakkauttaa.

On selvää miksei sitä vanhusta ole tavoitettu. Miksi ihmeessä hän astuisi enää jalallaan kyseiseen paikkaan.

Kannattaa näitä iltiksen "uutisia" lueskella kriittisesti. Varmasti liioiteltu, onko varmasti naurettu tms? Ja onko pahalle sanottua, että siivoa vai onko itse omatoimisesti alkanut siivoamaan.

Hampparipaikkojen tyttöset ovat nuoria ja vailla elämänkokemusta, yleensä ei myöskään koulutusta, ei ainakaan palvelualalle.

Ei niiltä voi ihmeitä odottaa.

Olen ollut itsekkin tilanteessa jossa joku osti kävelykeppien kanssa liikkuessa hampurilaisaterian (tai olla mäkkäri, tai sitten hese, en muista varmasti). Pikkusen oli hankalaa mennä tarjottimen kanssa pöytään kun toinen jalka oli kipsissä. Mietin jo hetken että menekö auttamaan, mutta olin jonossa seuraavana ja minulta kysyttiin tilausta, niin ajattelin että asia on hekilökunnan vastuulla ja jos joku asiakkasita voisi auttaa, niin helpoiten se onnistuu siltä joka on jonon hännillä. Mietin kyllä sitäkin että miksi tulla tuollaiseen paikkaan syömään, jos liikkuu kepeillä.

[quote author="Vierailija" time="23.09.2014 klo 00:56"]

Nauru on usein tahaton reaktio johonkin yllättävään tapahtumaan. Veikkaan että tässäkään tapauksessa ei naurettu pilkkaamisen vuoksi vaan pelkkänä hallitsemattomana reaktiona. Kuitenkin tapahtuneen jälkihoito jäi huonoksi.

[/quote]Mitä olisi pitänyt tehdä?

Hese on pahoitellut tapahtunutta, luvannyt hyvittää aterian sen tarjonneellee jne.

Mitä vielä pitäisi tehdä?

Ei näille somen mielensäpahoittajille mitään voi, kaikki väännetään vääräksi vaikka tekisi mitä. Päätarkoitusthan on siinä että pääsee turvallisesti rypemään pahassa olossa ja huomenna sitten taas uudet jutut.

[quote author="Vierailija" time="23.09.2014 klo 03:22"]

Ei muuta kun työntekijöiden nimet julki. Siitä se hauskuus sitten alkaa heidänkin osalta!

[/quote]Mitä se auttaa?

Eikö julkinen mestaus tai hengiltä kivittäminen olisi vielä parempi? Mikä riittää?

[quote author="Vierailija" time="23.09.2014 klo 07:54"]

Se mies on voinut olla joku 40-50 vuotias, kun teinit arvioi ikää, niin pieleen menee. Ihme homma, kun hesellä käy näin jatkuvasti, eikö jeesus ihmisten pitäisi täysin toisenlaisia?

[/quote]Voi olla vaikka 30 vuotias alkoholisti... Ehkä tuttu asiakas.

[quote author="Vierailija" time="23.09.2014 klo 09:13"]

[quote author="Vierailija" time="23.09.2014 klo 09:02"]

[quote author="Vierailija" time="23.09.2014 klo 00:50"]Hesburger palkkaa nykyään vain noita täysin asiakaspalvelukyvyttömiä teinejä tai teinin tasolle jämähtäneitä. Halvalla ei saa palkattua hyvää työntekijää ja sitten ilmenee näitä tapahtumia. [/quote] miten niin halvalla? Ravintola-alan tes on heselläkin käytössä. Eli samalla paskapalkalla on Helsingin torninkin työntekijät ja siellä nyt on vähän fiinimpää kun missään nakkikioskissa

[/quote]

Tes on vaan se minimi. Uskon ja toivon, että hienompi ravintola maksaa ammattitaidosta enemmän. Palkka on motivointikeino ja neuvottelukysymys. Itsekin olen saanut enemmän kuin tessin mukaan kuuluisi maksaa.

[/quote]Tes on minimi, mutta allekkin saa mennä kun lisätään tittelijiin harjoittelija.

[quote author="Vierailija" time="23.09.2014 klo 00:47"]Kuopiossa riittää mulkkuja ihmisiä! T: Kuopiossa toistaiseksi asuva
[/quote]

Olen huomannut saman. Muutin tänne 3kk sitten ja asiakaspalvelu on monissa paikoissa ihan karseaa. Kuiskutellaan ja naureskellaan kavereiden kanssa ja tulee olo että nauravat päin naamaa kun yrittää maksaa ostoksensa, pyytää apua jne.

Sikoja ne nuoret.

[quote author="Vierailija" time="23.09.2014 klo 08:42"]Niin, kenellekään ei tulee muuta vaihtoehtoa mieleen?! Toinen asiakas heittänyt tiskillä läppää tai keskenään vitsailivat...

Tässä on tilanne nyt esitettynä VAIN yhden osapuolen lasien läpi katsottuna!

Ja näistä jaoista on niin mennyt maku, joissa itsestää kirjoitetaan se sankari ja muut auttamatta niitä kusipäitä!
[/quote]
Luitko tuon iltasanomien linkin. Siinä selvästi sanottiin, että työntekijä oli pyyhkimässä pöytää ja sitten oli katsonut pappaa naureskellen, sitten oli jatkanut vaan pöydän pyyhkimistä. Ei ollut ollut missään kassalla jutustelemassa jonkun toisen asiakkaan kanssa.

[quote author="Vierailija" time="23.09.2014 klo 01:05"]Ihan oikein. Jokainen korjaa jälkensä ja maksaa itse uudet jos sapuskansa tiputtelee ja halajaa uudet sapuskat. Pappa saa olla kiitollinen että sai ilmaiset sapuskat, jos olisi todella tarvinnut apua ruokien noukkimisessa olisi voinut pyytää sitä.
[/quote]
Olisiko vastauksesi ollut sama jos kyseessä olisi ollut oma isäsi tai pappasi? Ihmettelen todella jos olisi.

[quote author="Vierailija" time="23.09.2014 klo 13:41"]

[quote author="Vierailija" time="23.09.2014 klo 00:47"]Kuopiossa riittää mulkkuja ihmisiä! T: Kuopiossa toistaiseksi asuva [/quote] Olen huomannut saman. Muutin tänne 3kk sitten ja asiakaspalvelu on monissa paikoissa ihan karseaa. Kuiskutellaan ja naureskellaan kavereiden kanssa ja tulee olo että nauravat päin naamaa kun yrittää maksaa ostoksensa, pyytää apua jne.

[/quote] Onpa paikka muuttunut muutamassa vuodessa... itse helsinkiläisenä muutin Kuopioon ja asuin noin 6 vuotta opiskelujen vuoksi. Ei mitään pahaa sanottavaa kaupungista tai palvelukulttuurista. Itse asiassa enemmän siellä tuntui olevan aikaa asiakkaalle kuin pk-seudulla. Pois muutin kyllä jo vaja 5v sitten, joten ehkä koko paikka on nyt sitten kusipäitten kansoittamaa :)

[quote author="Vierailija" time="23.09.2014 klo 14:20"]

[quote author="Vierailija" time="23.09.2014 klo 13:41"]

[quote author="Vierailija" time="23.09.2014 klo 00:47"]Kuopiossa riittää mulkkuja ihmisiä! T: Kuopiossa toistaiseksi asuva [/quote] Olen huomannut saman. Muutin tänne 3kk sitten ja asiakaspalvelu on monissa paikoissa ihan karseaa. Kuiskutellaan ja naureskellaan kavereiden kanssa ja tulee olo että nauravat päin naamaa kun yrittää maksaa ostoksensa, pyytää apua jne.

[/quote] Onpa paikka muuttunut muutamassa vuodessa... itse helsinkiläisenä muutin Kuopioon ja asuin noin 6 vuotta opiskelujen vuoksi. Ei mitään pahaa sanottavaa kaupungista tai palvelukulttuurista. Itse asiassa enemmän siellä tuntui olevan aikaa asiakkaalle kuin pk-seudulla. Pois muutin kyllä jo vaja 5v sitten, joten ehkä koko paikka on nyt sitten kusipäitten kansoittamaa :)

[/quote]

Minä olen kuopiossa asiakasplavelutyössä, ja koskaan en ole mielestäni huonoa palvelua antanut. Lisäksi monet kollegat ovat ensiluokkaisia työssään. Turha alkaa koko kaupunkia yleistämään. Sitä paitsi, jos tulet itse kyrvähtäneen näköisenä tinkaamaan, tarttuu oma negatiivisuutesi väistämättä. Ei asiakaspalvelija ehkä suoranaisesti sitä näytä, mutta parasta palveluaa on turha odottaa jos itse on kyrpä. 

Vastaus AP:lle. Käytöstapojen puutetta!

Oletteko huomanneet, että suomalaiset käyttäytyvät nykyisin todella huonosti. Ei osata tervehtiä, pyytää anteeksi, esitellä itseään tai toista. Meiltä puuttuu käytöstavat! Myös lehdistöltä ja TV:stä. Kiroillaan. Vittu on muuttunut yleissanaksi.

Minusta ko. tapauksessa on turha syyttää Hesburgeria. Ei työnantajan pitäisi joutua kouluttamaan henkilökunnalleen käytöstapoja. (Käytännössä joutuu.)

Pitäisi olla kaikille (ei pelkästään henkilökunnalle) itsestään selvää, että jos vanha ihminen 'hölmöilee' koko tavalla, niin mennään auttamaan.

[quote author="Vierailija" time="23.09.2014 klo 01:05"]

Ihan oikein. Jokainen korjaa jälkensä ja maksaa itse uudet jos sapuskansa tiputtelee ja halajaa uudet sapuskat. Pappa saa olla kiitollinen että sai ilmaiset sapuskat, jos olisi todella tarvinnut apua ruokien noukkimisessa olisi voinut pyytää sitä.

[/quote]

Elämä on sikäli merkillinen, että jos hyvin käy niin jonain päivänä saamme kaikki nauttia vanhuuden iloista. Kun enää ei kovin hyvin näe, kuulokin on mitä on. Liikkuminen on hidasta ja vaivanloista, kädet tärisevät eikä sormissakaan ole voimaa. Ihan kaikkia nykyajan keksintöjä ei enää omaksu. Rahatkin ovat ehkä vähissä, eläke pieni vaikka olisi tehnyt pitkän työuran. Sattui kohdalle vain matalapalkka-ala tai pätkätöihin. Kukaan ei ennätä auttamaan, kun kaikilla on kiire omassa elämässä. Ehkä Sinäkin mietit näitä kirjoittamiasi sydämettömiä sanoja silloin.