Help, selittäkääpäs tämä huutiksen palaute systeemin idea? ov

Eli yksi myyjä laittoi mulle ensin positiivisen palautteen ja pisteeni nousivat yhdellä. Jouduin kuitenkin antamaan myyjälle negan, koska " uusi ja laput kiinni" oleva vaate ei todellakaan ollut uusi, kaikkea muuta. Myyjän mukaan lapsi oli käynyt repäisemässä ne laput irti (ja MINÄ muka vaan kuvittelin ne tahrat siinä vaatteessa...). Tuon palautteen jälkeen pistesaldoni tippui KAHDELLA eli ennen tuota palautetta saldoni oli 20 ja nyt se on 18. Miten tämä on mahdollista? Eikös se nega palaute ole ainoastaan -1 pois pistemäärästä vai?