Lue keskustelun säännöt.
Onko kellään töissä alkanut tulla yhteydenottoja ns. hullulta?
29.08.2012 |
Työskentelen terveydenhuollossa hallinnossa. Sain pari päivää sitten yhteydenoton, josa minulta kyseltiin terveysneuvoja, ihan älyttömiä juttuja. Vastasin kuitenkin peruskohteliaasti, että lääkärin vastaanotolle pääsee ajanvarauksen kautta. Nyt tuolta ihmiseltä oli tullut toinen viesti, jossa hän edelleen tivaa terveysneuvoja minulta.
En oikein tiedä, kannattaisiko vastata vai ei. Minulla on vähän sellainen olo, että jos vastaan, se ei jää siihen - sillä hänen kysymyksiinsä en tule vastaamaan. Vastaamatta jättäminen puolestaan tuntuu huonolta, koska tavallaan olen sellaisessa virassa että tunnen velvollisuudekseni vastata. Epäilen myös, että seuraavaksi minulle soitetaan, toisaalta näin saattaa käydä vaikka vastaisinkin.
Onko kellään kokemusta ns. hulluista asiakkaina? Miten olette toimineet vastaavissa tilanteissa?
Kommentit (3)
Toista vaikka viestiäsi kuin robotti sanasta sanaan.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
se ei ole osa työtehtävää. Jos olet hallinnon töissä, niin vain ohjaat sinne, mihin kysymys alunalkaenkin olisi kuulunut eli neuvontaa antavalle työntekijälle. Esim. tullissa ei ala henkilöstöhallinnon henkilö neuvomaan käytetyn auton maahantuonnista ohjeistusta (vaikka osaisikin homman), eikä poliisissa It-tukihenkilö ala neuvomaan passinhakemusta, eikä verohallinnossa ala puhelinvaihde neuvomaan jotain kirjanpitäjää tilinpäätöksen poistoissa. Siis vaikka osaisivatkin. Se on vähän kuin "valtuuksien" ylittämistä.
terveydenhuollon hallinnosta. Mielenterveyskuntoutujista asiakkaina kyllä.
Väärä palsta?