Palvelutaso eri palveluntarjoajilla
Olemme aloitelleet tätä adoptioprosessia ja yrittäneet ottaa selvää asioista eri palveluntarjoajilta. Tuntuu, että eri maiden vaatimuksista ja toisaalta omista mahdollisuuksistamme hakijoina on melkoisen vaikeaa saada asiallista ja etenkin täsmällistä tietoa puhelimitse. Onhan se monimutkainen juttu kohdistaa hakijoita ja maiden eri käytäntöjä, mutta jonkinlaista ammattitaitoa sitä alan ihmisiltä odottaisi. Asenne asiakkaisiin on joillakin maavastaavilla ylimalkaista ja epämääräistä tyyliin hälläväliä hohhoijaa. Se tuntuu aika loukkaavalta, kun kyse on näinkin tärkeästä asiasta. Onko muilla kokemuksia asiasta? Tai suosituksia, millä palveluntarjoajalla asiat ovat sujuneet hyvin ja tietoa saanut helposti.
Kommentit (4)
Helsingin kaupunki saa minulta täydet 10 pistettä asiakaspalvelusta. Asiakaspalvelu on ystävällistä, asiallista ja nopeaa. Erityisesti sähköposteihin vastataan nopeasti, usein jopa samana päivänä. Myös puhelinaikana saa sieltä asiallista palvelua.
Helsingin kaupunki on sen verran pieni palvelunantaja, että asiat sujuvat siellä sutjakkaasti, ainakin jos vertaan kokemuksiani muihin palvelunantajiin.
koska oli meille kaikkein sopivin. Ainakin tähän asti olemme saaneet hyvää palvelua heiltä. Olimme Interpedian järjestämällä valmennuskurssillakin ja minulla on siitä vain positiivista sanottavaa. :)
Me päädyimme Interpediaan useammastakin syystä; yksi oli se että heillä on hyvät nettisivut joita päivitetään usein ja sieltä saa paljon tietoa. Pidän siitä että tieto on avoimesti kaikkien saatavilla, jotenkin näistä muista ei neuvontavaiheessa oikein saanut mitään selvää. Myös puhelimitse Interpedian palvelu on ollut aina hyvää ja ulkomaille lähtevän hakemuksen täyttöön oli hyvät ohjeet, näin kuulemma välttämättä ei muilla ole ollut, ainakaan tämän kohdemana kohdalla. Nyt PeLakin on petrannut nettisivujen kanssa, mutta sivut päivittyvät huomattavasti harvemmin kuin Interpedialla eivätkä ole yhtä informatiiviset. Myös meile adoptioneuvonnan antoi PeLa ja se oli ihan hyvä kokemus. Ja suosittelen minäkin Interpedian valmennuskurssia (paitsi nykyisin kursseista vastaa Yhteiset Lapsemme ry), kurssista tykkäsi miehenikin kovasti.
Me olemme Interpedian asiakkaita, ja ainakin sieltä olemme aina saaneet asiallisia vastauksia; täsmällisiä emme niinkään, koska tässä adoption kummallisessa maailmassa täsmällisten vastausten antaminen on usein silkka mahdottomuus.
Adoptioneuvonnastamme vastasi Pela, eikä meillä ole siitäkään mitään pahaa sanottavaa, päin vastoin.
Olen toki kuullut paljon myös negatiivisia kommentteja kummastakin, mikä on täysin ymmärrettävää, koska odotuksen pitkittyessä myös adoptiovastaavilla on tuskaiset paikat ja pinna alkaa kiristyä puolin ja toisin.
Itse antaisin kuitenkin hyvät pisteet Interpedialle. Saamamme palvelu on ollut hyvin henkilökohtaista, mitä pidän aika loistokkaana saavutuksena, kun ottaa huomioon valtavat hakijamäärät!!!