Lue keskustelun säännöt.
Vankina Tallinkin hytissä
21.09.2007 |
Keski-ikäinen pariskunta koki elämänsä risteilyn Tallink Galaxy -laivalla.
- Kävimme syömässä, kun laiva lähti Tallinnasta kohti Suomea. Sen jälkeen menimme hyttiin, hämeenlinnalainen Riitta Vainio kertoo.
Pian selvisi, ettei matkan aikana ollutkaan enää asiaa muualle. Hytin ovi ei auennut. B-luokan sisähytissä ei ollut puhelinta, eikä kännyköissä kenttää.
Riitta ja hänen miehensä Lasse Laine yrittivät saada apua käytävän puolelta huutamalla ja oveen hakkaamalla.
- Minulla on suljetun paikan kammo, niin olin ihan hepulissa, Vainio kuvailee.
Ohikulkija kuuli pariskunnan hädän ja hälytti henkilökunnan paikalle. Ähellyksen jälkeen pieni näköyhteys käytävään saatiin aikaiseksi.
- Henkilökunta sai lukkopesän irti, mutta sieltä ei näkynyt kuin naama, Laine kertaa.
- Minä kirosin ja hermostuin. Meille karjaistiin takaisin, että jos ette ole hiljaa, niin saatte jäädä sinne.
Kolmen tunnin odotus
Laiva saapui Helsinkiin kello 16.45, mutta pariskunta ei päässyt muiden mukana satamaan. Lasselle työnnettiin lukkopesän aukosta rautapala, jolla hän yritti painaa lukon kieltä pois.
- Eihän se sinne väliin mahtunut, kun ovet ovat niin tiukkoja, mies manaa.
Lopulta paikalle saapui ilmeisesti maista tullut lukkoseppä.
- Hän veti rälläkällä (kulmahiomakoneella) oven auki. Ei tuon kokoisesta laivasta löytynyt edes huoltomiestä, joka olisi oven aukaissut, Vainio sanoo tuohtuneena.
- Istuimme siellä yhteensä 2,5-3 tuntia vankina, josta lähes tunnin satamassa.
Hyvitykseksi aamiaisliput
Kotiin päästyään pariskunta tivasi selitystä puhelimitse laivayhtiöltä. Vastaukseksi valiteltiin oveen tullutta teknistä vikaa.
- Meille lähetettiin suullisen valituksen jälkeen ilmaiset aamiaisliput. Teimme kirjallisen valituksen ja laitoimme aamiaisliput takaisin. Sieltä ilmoitettiin, että kirjallista valitusta ei enää käsitellä, koska olemme valittaneet jo suullisesti, Laine kertoo.
Kommentit (31)
siis nuo aamiaisliput. Eli " osta uusi laivamatka niin saat sitten aamiaisen ilmaiseksi.
Ihmeellistä toimintaa kyseiseltä firmalta. Pienin korvaus tuosta olisi ollut ilmainen risteily hytteineen ja ruokineen. Jos nimittäin aikovat jatkossa pitää asiakkaista kiinni.
Sana kiertämään, tuskin kukaan haluaa ottaa tuollaista riskiä että joutuu lukituksi hyttiin eikä asiaa osata edes hoitaa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Miten olisi käynyt, jos laiva olisi pitänyt evakuoida? Jos vaikka olisi syttynyt tulipalo?
Saatte ihan oikeasti arvata vaikuttiko mielipiteeseeni ja matkustusinnokkuuteen? Me lähdetään mielumin hotellilomalle ens kerralla.
Tuo puhelinnumero hytissä on ihan taivahan tosi ja merellä tai ylipäätään rautalaivassa ei kännykät välttämättä kuulu. Mitä sitten jos oikeasti on hätä?
Terveisin
16
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Kyllä mua ainakin hermostuttaisi istua hytissä kolme tuntia matkasta odottelemassa jotakin lukkoseppää, vaikka ei mitään kammoa olisikaan.
Näyttävät todellakin kohtelevan asiakkaitaan (tai siis kohta entisiä asiakkaitaan) kuin aivotonta laumaa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Ja mikä se nro 17 kommentti oli? Säkin olisit varmaan ihan innoissaan, kun menisit risteilylle ja saisit ihqusti (ilman omaa halua) viettää sen hytissä..?
Galaxy on niin vanhanaikainen tuote, että ei paremmasta väliä. Tallink omistaa Siljan ja siljalla on varmaan jo samanlainen korvauskäytäntö: Jos Tallink tai Silja mokaa, se on asiakkaan vika.
No, eivät sentään lähettäneet laskua oven korjauksesta asiakkaalle.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Onkohan nämä tämän päivän yritykset ottaneet huomioon muuttuneen tiedonkulun vaikutukset? Siis kuinka nopeasti ja laajalle kaikki sattumukset leviävät. Vaikka ko. pariskunta ei olisi myynyt juttuaan iltapäivälehdille, yksikin huonon palvelun tapaus leviää tänä päivänä kuin kulovalkea.
Itseänikin nauratti tuo ruhtinaallinen korvaus " aamiaisliput" . Eli siis suomeksi, kun ostatte uuden risteilyn, saatte jonkinmoisen nimellisen korvauksen. Kukakohan haluaisi ostaa uuden risteilyn yhtiöltä, joka on edellisellä risteilyllä jättänyt lukkojen taakse ja muutenkin toiminut noin asiakaspalveluhenkisesti? Tallinki ja muutkin laivayhtiöt jakelevat noita risteilykortteja vaikka kuinka ylt' ympäri. Ei varmasti olisi ollut iso asia heiltä antaa uutta risteilyä pariskunnalle, jonka maksettu risteily meni lukkovian takia pilalle. Sen sijaan he pihtasivat, ja nyt leviää netissä huono maine ja Tallinkin " töppäily" on jo ihan yleinen puheenaihe. Ihan suoraan sanottuna sattaa laivayhtiötä pikkaisen v***taa. Pari ystävällistä sanaa, anteeksipyyntö ja risteilylahjakortti olisivat säästäneet isolta imagomenetykseltä ja varmasti useiden asiakkaidenkin menetykseltä.
Ja niille, jotka tässäkin ketjussa ehtivät jo haukkua valittajiksi, haluaisin sanoa, että tottakai elämässä on isompiakin murheita. Mutta jos vaikka ostat kaupasta puhelimen, ja se ei toimi, niin jäätkö kotiin rikkinäisen puhelimen kanssa miettimään, että kyllähän sitä Sudanissa kuolee lapsia pakolaisleirillä, pieniä ovat minun puhelinmurheeni, vai menetkö kauppaan vaatimaan vastinetta rahoillesi? Ko. pariskunta oli maksanut risteilystä. Totta helvetissä heidän pitää saada rahoillensa vastine. Käydä ostoksilla, käydä baarissa, käydä kannella. Ei ahdistua fobioineen lukitussa hytissä. Varmaankaan heidän elämänsäei tästä pilalle mennyt, mutta korvaus olisi pitänyt saada pilalle menneestä risteilystä. Se oli ostettu palvelu, joka ei antanut sitä, mitä oltiin ostettu. Ihan sama, kuin ostaisit rikkinäisen puhelimen verkkokaupasta, ja sitten kun valittaisit, tiskillä sanottaisiin, että tässä on sinulle ilmainen hands free-laite siihen seuraavaan puhelimeen, jonka meiltä ostat...
Ei auta että kiltisti pyytää lopettamaan sen kiljumisen.
Kyllä siinä on pakko ärähtää.
Miten saa hysteerikon " heräämään" ?
Läpsäys poskelle auttaa.
Nyt se ei ollut mahdollista. Oli ovi välissä.
Koittakaa ymmärtää älkääkä puuttuko ammattimiesten hommiin.