Nyt meni kyllä luottamus elisaan..

Vaikka ei ilmeisesti omalle kohdalle osunut, niin silti mietityttää, maksoinko turhaan sen jälkikäteen perityn laskun?! Taidan vaihtaa operaattoria.. =(







100 000 sai virheellisen laskun Elisalta

13.7.2007 22:49



Matkapuhelinoperaattori Elisa on lähettänyt 100 000 asiakkaalleen puhelinlaskun, johon on sisällytetty jo maksettuja laskuja.



Asiasta kertoo Helsingin Sanomat verkkosivuillaan.



Elisan puhelinpalveluista vastaavan osastopäällikön Tarmo Alastalon mukaan asiakkaita on kuitenkin tiedotettu kömmähdyksestä tekstiviestitse. Alastalo sanoo, että jos asiakas maksaa silti korotetun laskun, summa hyvitetään takaisin seuraavassa puhelinlaskussa.



Elisa uudisti huhtikuussa matkaviestinnän asiakashallinta- ja laskutusjärjestelmänsä. Uuden järjestelmän kanssa on ollut pahoja vaikeuksia, jotka ovat aiheuttaneet virheitä ja viiveitä laskutuksessa. Myös liittymien avaaminen on kestänyt normaalia pidempään.



Ongelmat ovat myös ruuhkauttaneet Elisan asiakaspalvelun.



Elisa vastaa noin 2,5 miljoonan matkapuhelinliittymän ja 1,3 miljoonan kiinteän liittymän hoitamisesta. Myös Kolumbus ja Saunalahti kuuluvat Elisa-konserniin.