Lue keskustelun säännöt.
Miksi kuvittelet, että asiakaspalvelijalle huutaminen ja kiroaminen saa jotain aikaan?
23.10.2026 |
Itse aikoinaan aspatöitä tehneenä, en voi ymmärtää tätä. Itse ainakin tein vain minimin räyhäävälle asiakkaalle ja mahdollisimman hitaasti, tai jopa kieltäydyin palvelemasta asiakasta ennen kuin asiakas rauhoittuu ja alkaa käyttäytyä asiallisesti.
Mukaville asiakkaille voi antaa extroja ja homma hoituu nopeasti, mutta rähisijöiden ongelmat ei paljon kiinnostanut. Saatoin laittaa asiakkaan pitoon ja hakea kahvia ja sitten pahoitella että sori kun kestää ja sit selasin vähän nettiä, ennen kuin "löysin" ongelmaan ratkaisun.
Muutenkin 95% ongelmista jotka asiakkaat kohtaa tuotteen kanssa on omaa idioottimaisuutta ja lähtökohta on aina, että asiakas valehtelee.
Kommentit (51)
Tuskin sillä mitään varsinaisesti tavoitellaan, vaan kyse on yksinkertaisesti itsehillinnän pettämisestä väsyneenä, jos on vaikka joutunut viettämään yön pakkasessa taivasalla, kun hotellin ovikoodi ei toiminutkaan eikä mistään tunnu saavan apua.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Onko AP (Vuoden edistynyt henkilö) nyt vaarassa? Millaista työtä hän tekee tällä hetkellä?
Onneksi asiakaspalvelusta on nykyään saatavilla kirjallisia tallenteita, ääni-, video- ja muita tallenteita. Olipa palvelutapasi väärä tai asiakas töykeä, kaikki tallennetaan, eikä vain yksipuolista liioitteluasi.
Tästä syystä asiakaspalvelusi epäonnistuu, kilpailijasi ovat paljon ammattimaisempia.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Mielestäni on ihan oikein, että aspoille huudetaan jos ovat aiheuttaneet asiakkaalle huomattavaa vaivaa. Itse huutaisin jopa perheenjäsenelle, joka esim. jättäisi saapumatta paikalle kun on luvannut antaa minulle kyydin jonnekin, tai joka on vienyt minulta jotain maksamatta tai esim. aiheuttanut fyysistä vaivaa pakottamalla minut sopimuksen vastaisesti esim. nousemaan aamulla monta tuntia normaalia aikaisemmin tai vastaavasti valvomaan keskellä yötä. Tai on hävittänyt tavarani, varaukseni tms. Suomessa on ihan turha odottaa mitään korvauksia mistään, huutaminen on ainoa tapa päästä millään lailla pahasta olostaan eroon. Ei ole ihme, jos ihmiset ovat masentuneita jos eivät uskalla mitenkään puolustaa itseään.
Kasva aikuiseksi ja opettele esittämään asiasi asiallisesti.
Tajuat kai, että asiallinen reaktio esim. kun myöhästyy lennolta ohareiden takia, tai lentoyhtiö on hävittänyt tavarasi, tai sairaalassa varastetaan arvoesineesi, tms. on juurikin ilmaista se fyysinen vaiva fyysisesti, eli korottamalla ääntä. Toki on mahdollista myös hissutella ja mitä nöyrimmin anella, että josko olisi joskus tulevaisuudessa mahdollista saada omat tavaransa tai hukattu päivä takaisin, mitä nöyrimmin please, mutta silloin asiakasta pitäisi kyllä palkita itsehillinnästään.
Niin, asiakkaat eivät aina ymmärrä, että se aspa jolle huudetaan, ei sitä ongelmaa ole aiheuttanut ja hänelle huutaminen ei auta asiassa yhtään mitenkään. Turha jollekin kaupan kassalle on huutaa siitä, että hinnat ovat nousseet tai teleoperaattorin aspalle, kun posti hukkasi laskun ja se on perinnässä.
Vierailija kirjoitti:
Miksi kuivittelet, että palstalle kirjoitteleminen saa jotain aikaan, ap?
Saa tämä enemmän aikaan kuin sspalle huutaminen.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Onko AP (Vuoden edistynyt henkilö) nyt vaarassa? Millaista työtä hän tekee tällä hetkellä?
Onneksi asiakaspalvelusta on nykyään saatavilla kirjallisia tallenteita, ääni-, video- ja muita tallenteita. Olipa palvelutapasi väärä tai asiakas töykeä, kaikki tallennetaan, eikä vain yksipuolista liioitteluasi.
Tästä syystä asiakaspalvelusi epäonnistuu, kilpailijasi ovat paljon ammattimaisempia.
Ap sanoi, ettei hän enää työskentele asiakaspalvelussa. Löysikö hän paremman työpaikan, vai eikö hän löydä edes vastaavaa asiakaspalvelutyötä?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Mielestäni on ihan oikein, että aspoille huudetaan jos ovat aiheuttaneet asiakkaalle huomattavaa vaivaa. Itse huutaisin jopa perheenjäsenelle, joka esim. jättäisi saapumatta paikalle kun on luvannut antaa minulle kyydin jonnekin, tai joka on vienyt minulta jotain maksamatta tai esim. aiheuttanut fyysistä vaivaa pakottamalla minut sopimuksen vastaisesti esim. nousemaan aamulla monta tuntia normaalia aikaisemmin tai vastaavasti valvomaan keskellä yötä. Tai on hävittänyt tavarani, varaukseni tms. Suomessa on ihan turha odottaa mitään korvauksia mistään, huutaminen on ainoa tapa päästä millään lailla pahasta olostaan eroon. Ei ole ihme, jos ihmiset ovat masentuneita jos eivät uskalla mitenkään puolustaa itseään.
Kasva aikuiseksi ja opettele esittämään asiasi asiallisesti.
Tajuat kai, että asiallinen reaktio esim. kun myöhästyy lennolta ohareiden takia, tai lentoyhtiö on hävittänyt tavarasi, tai sairaalassa varastetaan arvoesineesi, tms. on juurikin ilmaista se fyysinen vaiva fyysisesti, eli korottamalla ääntä. Toki on mahdollista myös hissutella ja mitä nöyrimmin anella, että josko olisi joskus tulevaisuudessa mahdollista saada omat tavaransa tai hukattu päivä takaisin, mitä nöyrimmin please, mutta silloin asiakasta pitäisi kyllä palkita itsehillinnästään.
Olet autistìvammainen.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Mielestäni on ihan oikein, että aspoille huudetaan jos ovat aiheuttaneet asiakkaalle huomattavaa vaivaa. Itse huutaisin jopa perheenjäsenelle, joka esim. jättäisi saapumatta paikalle kun on luvannut antaa minulle kyydin jonnekin, tai joka on vienyt minulta jotain maksamatta tai esim. aiheuttanut fyysistä vaivaa pakottamalla minut sopimuksen vastaisesti esim. nousemaan aamulla monta tuntia normaalia aikaisemmin tai vastaavasti valvomaan keskellä yötä. Tai on hävittänyt tavarani, varaukseni tms. Suomessa on ihan turha odottaa mitään korvauksia mistään, huutaminen on ainoa tapa päästä millään lailla pahasta olostaan eroon. Ei ole ihme, jos ihmiset ovat masentuneita jos eivät uskalla mitenkään puolustaa itseään.
Kasva aikuiseksi ja opettele esittämään asiasi asiallisesti.
Tajuat kai, että asiallinen reaktio esim. kun myöhästyy lennolta ohareiden takia, tai lentoyhtiö on hävittänyt tavarasi, tai sairaalassa varastetaan arvoesineesi, tms. on juurikin ilmaista se fyysinen vaiva fyysisesti, eli korottamalla ääntä. Toki on mahdollista myös hissutella ja mitä nöyrimmin anella, että josko olisi joskus tulevaisuudessa mahdollista saada omat tavaransa tai hukattu päivä takaisin, mitä nöyrimmin please, mutta silloin asiakasta pitäisi kyllä palkita itsehillinnästään.
Niin, asiakkaat eivät aina ymmärrä, että se aspa jolle huudetaan, ei sitä ongelmaa ole aiheuttanut ja hänelle huutaminen ei auta asiassa yhtään mitenkään. Turha jollekin kaupan kassalle on huutaa siitä, että hinnat ovat nousseet tai teleoperaattorin aspalle, kun posti hukkasi laskun ja se on perinnässä.
Ja vaikka olisi henkilö joka on jonkun ongelman aiheuttaminen niin huutaminen ei ole sivistyneen ihmisen tapa toimia, eikä sillä tavalla takuulla saa asioita sujumaan.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Ihmisillä äly katoaa kun suututtaa.
👩🏻: Koska mä voin.
- Voimaantunut nykynainen
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kun asiakas purkaa turhautumistaan ja kiukkuaan aspan työntekijään, hän peilaa omaa heikkouttaan ja kykenemättömyyttään hillitä itseään. Vain rauhallinen asiakas kykenee kokoamaan ajatuksiaan, keskustelemaan ja selittämään asiansa normaalisti. Heikkolahjaisilla tuo menee rähinäksi, eikä heitä voi ottaa vakavasti.
Eivätkö riehujat ymmärrä, että se aspa on auttamassa heitä, ei kiusaamassa?
- vapaa kassa
Ok. Eli yrityksellä tai viranomaisella ei ole mitään velvollisuutta hoitaa omaa osuuttaa mistään sopimuksista? Justiinsa. Valitettavasti mikään ei muutu jos kukaan ei korota ääntään vaan asiakkaat vaan nöyrästi alistuvat kiusanteolle, typerille virheille ja sille, että asiakas on aina väärässä. En toki itsekään kannata sitä, että asiasta mitään tietämättömille huudetaan kohtuuttomasti, mutta jos saa syyllisen kiinni, on aivan ookoo huutaa hänelle. Ja olen itsekin asiakaspalvelija. Jos työsi on tarjota asiakkaalle joku palvelu etkä sitä jostain syystä tee, kyllä palautteen saa antaa sillä volyymillä mikä itselle tuntuu sopivalta.
Sinulla on aika mielenvikainen käsitys asioinnista, rauhallinen ja tarkkaan harkittu on merkittävästi vaikuttavampi tapa käyttäytyä.
Sinä olet klovni jota ei tarvi ottaa tosissaan, rauhallisen ja harkitun ihmisen kanssa joutuu olemaan skarppina.
Olet tunteidesi vanki ja teeskentelet järkevää.
Ei kyse ookaan aikaansaamisesta, vaan oman itsekkyyden, turhamaisuuden ja pinnallisuuden osoittamisesta.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kun asiakas purkaa turhautumistaan ja kiukkuaan aspan työntekijään, hän peilaa omaa heikkouttaan ja kykenemättömyyttään hillitä itseään. Vain rauhallinen asiakas kykenee kokoamaan ajatuksiaan, keskustelemaan ja selittämään asiansa normaalisti. Heikkolahjaisilla tuo menee rähinäksi, eikä heitä voi ottaa vakavasti.
Eivätkö riehujat ymmärrä, että se aspa on auttamassa heitä, ei kiusaamassa?
- vapaa kassa
Ok. Eli yrityksellä tai viranomaisella ei ole mitään velvollisuutta hoitaa omaa osuuttaa mistään sopimuksista? Justiinsa. Valitettavasti mikään ei muutu jos kukaan ei korota ääntään vaan asiakkaat vaan nöyrästi alistuvat kiusanteolle, typerille virheille ja sille, että asiakas on aina väärässä. En toki itsekään kannata sitä, että asiasta mitään tietämättömille huudetaan kohtuuttomasti, mutta jos saa syyllisen kiinni, on aivan ookoo huutaa hänelle. Ja olen itsekin asiakaspalvelija. Jos työsi on tarjota asiakkaalle joku palvelu etkä sitä jostain syystä tee, kyllä palautteen saa antaa sillä volyymillä mikä itselle tuntuu sopivalta.
Sinun kannattaa tehdä jotain tuolle vihanhallintaongelmallesi. Jossain on vika, jos ainoat vaihtoehdot ovat alistuminen tai sekunnin sadasosassa nouseva täysi raivo. Normaali ihminen osaa selvittää ongelmat ilman täydellistä itsekontrollin pettämistä.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
En huuda, enkä kiroa ja silti asiakaspalvelu on huonoa. Jostain syystä aspat kokevat että normaali asioiden hoitaminen on asiakkaan laittamista odottamaan ja odottamaan. Jos kertoo ongelmasta, se otetaan henkilökohtaisena loukkauksena. Asialle ei tehdä mitään. Tämän vuoksi tekoäly alkaa korvata ihmisiä.
Tämä myös minun kokemukseni. Asiallisiin kysymyksiin saa vttuilua, naureskelua, jopa huutamista, tuhahtelua ja naamanvääntelyä. Koskaan ei ole tarvinnut asiakkaana huutaa mutta muutamia tiukalla äänellä vaadittuja keskusteluja on joutunut käymään. Mm tänään.
Terv. Mummo joka ei osaa itse hoitaa mitään asiaa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
En kuvittele. Sekä aspana että asiakkaana on aina ollut täysin selvää, että asiat sujuvat parhaiten (joskus joka ekstraeffortilla) kun on asiallinen ja kohtelias. Sitäpaitsi minut on kasvatettu, en rähjää kuola roiskuen tuntemattomille sen enempää kuin tutuillekaan.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kun asiakas purkaa turhautumistaan ja kiukkuaan aspan työntekijään, hän peilaa omaa heikkouttaan ja kykenemättömyyttään hillitä itseään. Vain rauhallinen asiakas kykenee kokoamaan ajatuksiaan, keskustelemaan ja selittämään asiansa normaalisti. Heikkolahjaisilla tuo menee rähinäksi, eikä heitä voi ottaa vakavasti.
Eivätkö riehujat ymmärrä, että se aspa on auttamassa heitä, ei kiusaamassa?
- vapaa kassa
Ok. Eli yrityksellä tai viranomaisella ei ole mitään velvollisuutta hoitaa omaa osuuttaa mistään sopimuksista? Justiinsa. Valitettavasti mikään ei muutu jos kukaan ei korota ääntään vaan asiakkaat vaan nöyrästi alistuvat kiusanteolle, typerille virheille ja sille, että asiakas on aina väärässä. En toki itsekään kannata sitä, että asiasta mitään tietämättömille huudetaan kohtuuttomasti, mutta jos saa syyllisen kiinni, on aivan ookoo huutaa hänelle. Ja olen itsekin asiakaspalvelija. Jos työsi on tarjota asiakkaalle joku palvelu etkä sitä jostain syystä tee, kyllä palautteen saa antaa sillä volyymillä mikä itselle tuntuu sopivalta.
Sinulla on aika mielenvikainen käsitys asioinnista, rauhallinen ja tarkkaan harkittu on merkittävästi vaikuttavampi tapa käyttäytyä.
Sinä olet klovni jota ei tarvi ottaa tosissaan, rauhallisen ja harkitun ihmisen kanssa joutuu olemaan skarppina.
Olet tunteidesi vanki ja teeskentelet järkevää.
Tuo on muuten ihan totta, semmoiset kylmän harkitsevat asiakkaat torppaavat vähättelyn jo silkalla olemuksellaan, saavat täysin eri kohtelua.
Epäkohteliaisuus on yksi suomalaisen naisen luonteenpiirteitä jotka huomaa nimenomaan ulkomailla.
Vierailija kirjoitti:
👩🏻: Koska mä voin.
- Voimaantunut nykynainen
Onneksi asiakaspalvelusta on nykyään saatavilla kirjallisia tallenteita, ääni-, video- ja muita tallenteita. Olipa palvelutapasi väärä tai asiakas töykeä, kaikki tallennetaan, eikä vain yksipuolista liioitteluasi.
-kela tähti lomalla
Kun asiat ovat edenneet tähän vaiheeseen, sinun on esitettävä puolustava selitys asiakaspalvelun ammattitaidolle anonyymillä verkkosivustolla.
Missä työskentelet ja keitä asiakkaasi ovat? AP ei työskentele Kelassa, eivätkä asiakkaasi välttämättä ole täälläkään, vai mitä?
Elisan puhelinliittymä/5g kauppajille olen huutanut että älkää enää soitelko koskaan. 3kk sitten soitti heidän esimies ja pahoitteli mahdollista häiriötä. Kuulemma minut lisätty estoliatalle nyt.
"V.tuun satana v.ittun petkele idioti "