Lue keskustelun säännöt.
Miksi kuvittelet, että asiakaspalvelijalle huutaminen ja kiroaminen saa jotain aikaan?
23.10.2026 |
Itse aikoinaan aspatöitä tehneenä, en voi ymmärtää tätä. Itse ainakin tein vain minimin räyhäävälle asiakkaalle ja mahdollisimman hitaasti, tai jopa kieltäydyin palvelemasta asiakasta ennen kuin asiakas rauhoittuu ja alkaa käyttäytyä asiallisesti.
Mukaville asiakkaille voi antaa extroja ja homma hoituu nopeasti, mutta rähisijöiden ongelmat ei paljon kiinnostanut. Saatoin laittaa asiakkaan pitoon ja hakea kahvia ja sitten pahoitella että sori kun kestää ja sit selasin vähän nettiä, ennen kuin "löysin" ongelmaan ratkaisun.
Muutenkin 95% ongelmista jotka asiakkaat kohtaa tuotteen kanssa on omaa idioottimaisuutta ja lähtökohta on aina, että asiakas valehtelee.
Kommentit (51)
Miksi kuivittelet, että palstalle kirjoitteleminen saa jotain aikaan, ap?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Yksinäisyys+paha olo =aspalöe huutaminen
En huuda, enkä kiroa ja silti asiakaspalvelu on huonoa. Jostain syystä aspat kokevat että normaali asioiden hoitaminen on asiakkaan laittamista odottamaan ja odottamaan. Jos kertoo ongelmasta, se otetaan henkilökohtaisena loukkauksena. Asialle ei tehdä mitään. Tämän vuoksi tekoäly alkaa korvata ihmisiä.
Niinpä. Viimeksi eilen jouduin katkaisemaan puhelun, kun asiakas ei osannut käyttäytyä asiallisesti. Ei minun tarvitse sellaista kuunnella.
Vierailija kirjoitti:
Niinpä. Viimeksi eilen jouduin katkaisemaan puhelun, kun asiakas ei osannut käyttäytyä asiallisesti. Ei minun tarvitse sellaista kuunnella.
Lisään, että onneksi 95% ihmisistä ovat mukavia ja asiallisia.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Mielestäni on ihan oikein, että aspoille huudetaan jos ovat aiheuttaneet asiakkaalle huomattavaa vaivaa. Itse huutaisin jopa perheenjäsenelle, joka esim. jättäisi saapumatta paikalle kun on luvannut antaa minulle kyydin jonnekin, tai joka on vienyt minulta jotain maksamatta tai esim. aiheuttanut fyysistä vaivaa pakottamalla minut sopimuksen vastaisesti esim. nousemaan aamulla monta tuntia normaalia aikaisemmin tai vastaavasti valvomaan keskellä yötä. Tai on hävittänyt tavarani, varaukseni tms. Suomessa on ihan turha odottaa mitään korvauksia mistään, huutaminen on ainoa tapa päästä millään lailla pahasta olostaan eroon. Ei ole ihme, jos ihmiset ovat masentuneita jos eivät uskalla mitenkään puolustaa itseään.
Kun asiakas purkaa turhautumistaan ja kiukkuaan aspan työntekijään, hän peilaa omaa heikkouttaan ja kykenemättömyyttään hillitä itseään. Vain rauhallinen asiakas kykenee kokoamaan ajatuksiaan, keskustelemaan ja selittämään asiansa normaalisti. Heikkolahjaisilla tuo menee rähinäksi, eikä heitä voi ottaa vakavasti.
Eivätkö riehujat ymmärrä, että se aspa on auttamassa heitä, ei kiusaamassa?
- vapaa kassa
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Mielestäni on ihan oikein, että aspoille huudetaan jos ovat aiheuttaneet asiakkaalle huomattavaa vaivaa. Itse huutaisin jopa perheenjäsenelle, joka esim. jättäisi saapumatta paikalle kun on luvannut antaa minulle kyydin jonnekin, tai joka on vienyt minulta jotain maksamatta tai esim. aiheuttanut fyysistä vaivaa pakottamalla minut sopimuksen vastaisesti esim. nousemaan aamulla monta tuntia normaalia aikaisemmin tai vastaavasti valvomaan keskellä yötä. Tai on hävittänyt tavarani, varaukseni tms. Suomessa on ihan turha odottaa mitään korvauksia mistään, huutaminen on ainoa tapa päästä millään lailla pahasta olostaan eroon. Ei ole ihme, jos ihmiset ovat masentuneita jos eivät uskalla mitenkään puolustaa itseään.
Kasva aikuiseksi ja opettele esittämään asiasi asiallisesti.
Miksi kuvittelet, että tuollaisen raivoajan päässä liikkuisi yhtäkään järkevää ajatusta :D terv toinen entinen aspa
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Kun asiakas purkaa turhautumistaan ja kiukkuaan aspan työntekijään, hän peilaa omaa heikkouttaan ja kykenemättömyyttään hillitä itseään. Vain rauhallinen asiakas kykenee kokoamaan ajatuksiaan, keskustelemaan ja selittämään asiansa normaalisti. Heikkolahjaisilla tuo menee rähinäksi, eikä heitä voi ottaa vakavasti.
Eivätkö riehujat ymmärrä, että se aspa on auttamassa heitä, ei kiusaamassa?
- vapaa kassa
Ok. Eli yrityksellä tai viranomaisella ei ole mitään velvollisuutta hoitaa omaa osuuttaa mistään sopimuksista? Justiinsa. Valitettavasti mikään ei muutu jos kukaan ei korota ääntään vaan asiakkaat vaan nöyrästi alistuvat kiusanteolle, typerille virheille ja sille, että asiakas on aina väärässä. En toki itsekään kannata sitä, että asiasta mitään tietämättömille huudetaan kohtuuttomasti, mutta jos saa syyllisen kiinni, on aivan ookoo huutaa hänelle. Ja olen itsekin asiakaspalvelija. Jos työsi on tarjota asiakkaalle joku palvelu etkä sitä jostain syystä tee, kyllä palautteen saa antaa sillä volyymillä mikä itselle tuntuu sopivalta.
Minulla on oikeus vaatia PALVELUA !!! Jos annat huonoa palvelua siitä pitääkin antaa palautetta.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Mielestäni on ihan oikein, että aspoille huudetaan jos ovat aiheuttaneet asiakkaalle huomattavaa vaivaa. Itse huutaisin jopa perheenjäsenelle, joka esim. jättäisi saapumatta paikalle kun on luvannut antaa minulle kyydin jonnekin, tai joka on vienyt minulta jotain maksamatta tai esim. aiheuttanut fyysistä vaivaa pakottamalla minut sopimuksen vastaisesti esim. nousemaan aamulla monta tuntia normaalia aikaisemmin tai vastaavasti valvomaan keskellä yötä. Tai on hävittänyt tavarani, varaukseni tms. Suomessa on ihan turha odottaa mitään korvauksia mistään, huutaminen on ainoa tapa päästä millään lailla pahasta olostaan eroon. Ei ole ihme, jos ihmiset ovat masentuneita jos eivät uskalla mitenkään puolustaa itseään.
Kasva aikuiseksi ja opettele esittämään asiasi asiallisesti.
Tajuat kai, että asiallinen reaktio esim. kun myöhästyy lennolta ohareiden takia, tai lentoyhtiö on hävittänyt tavarasi, tai sairaalassa varastetaan arvoesineesi, tms. on juurikin ilmaista se fyysinen vaiva fyysisesti, eli korottamalla ääntä. Toki on mahdollista myös hissutella ja mitä nöyrimmin anella, että josko olisi joskus tulevaisuudessa mahdollista saada omat tavaransa tai hukattu päivä takaisin, mitä nöyrimmin please, mutta silloin asiakasta pitäisi kyllä palkita itsehillinnästään.
Miksen saisi suuttua, jos minua "palvelee" joku lökäpöksy PERSU, itsekin käyttää N-sanaa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
En huuda, enkä kiroa ja silti asiakaspalvelu on huonoa. Jostain syystä aspat kokevat että normaali asioiden hoitaminen on asiakkaan laittamista odottamaan ja odottamaan. Jos kertoo ongelmasta, se otetaan henkilökohtaisena loukkauksena. Asialle ei tehdä mitään. Tämän vuoksi tekoäly alkaa korvata ihmisiä.
Tämä myös minun kokemukseni. Asiallisiin kysymyksiin saa vttuilua, naureskelua, jopa huutamista, tuhahtelua ja naamanvääntelyä. Koskaan ei ole tarvinnut asiakkaana huutaa mutta muutamia tiukalla äänellä vaadittuja keskusteluja on joutunut käymään. Mm tänään.
Riippuu asiasta ja asiakaspalvelijasta en hyväksy asiakkailta huutamista,kiroamista ja pärräämistä mutten myöskään tajua asiakaspalvelijoita jotka eivät tiedä mitään,eivät osaa mitään eivätkä osaa vastata edes peruskysymyksiin,miksi sellainen henkilö on palkattu jolla ei tietotaitoa asioista? Eri asia jos on ekaa kertaa töissä mutta jopa sellaiset jotka työskennelleet esim yli 5 vuotta ja silti ei osata vastata kysymyksiin tai tiedetä asioista
Ihan todellako jonkun mielestä tuntemattomalle ihmiselle huutaminen on normaalia? Se aspa tai kuka tahansa joutuu siinä tilanteessa käyttämään suurimman osan huomiostaan sen arviointiin, oletko myös fyysinen uhka. Asian hoitaminen ei tosiaankaan sillä nopeudu. Läheisillenne voitte varmaan huutaa, jos hekin saavat mielensä mukaan huutaa teille, ettekä asu esim. kerrostalossa ja häiriköi naapureita.
Vierailija kirjoitti:
Yksinäisyys+paha olo =aspalöe huutaminen
Kuule jos olisi noin, n. 80% suomalaisista olisi näitä täystolloja rähisijöitä. 😆
Onko AP (Vuoden edistynyt henkilö) nyt vaarassa? Millaista työtä hän tekee tällä hetkellä?
Vierailija kirjoitti:
Onko AP (Vuoden edistynyt henkilö) nyt vaarassa? Millaista työtä hän tekee tällä hetkellä?
Onneksi asiakaspalvelusta on nykyään saatavilla kirjallisia tallenteita, ääni-, video- ja muita tallenteita. Olipa palvelutapasi väärä tai asiakas töykeä, kaikki tallennetaan, eikä vain yksipuolista liioitteluasi.
Ne on niitä ääliöitä, jotka ovat käsittäneet sanonnan "Asiakas on aina oikeassa" ihan väärin.