Lue keskustelun säännöt.
Uskomatonta liioittelua! Varmistat varauksen oikeellisuuden niin siitäkin pahoitetaan mieli?!
09.07.2026 |
En ymmärrä nykymaailmaa.
https://www.hs.fi/mielipide/art-2000012130780.html
Kohtasimme miesparina kesälomalla hotellin vastaanotossa tilanteen, jollaista emme ole aiemmin kokeneet.
Pohjois-Suomeen ja Norjaan suuntautuneen matkamme viimeinen yö oli Oulussa. Valitsimme kansainväliseen ketjuun kuuluvan hotellin, jossa olin majoittunut aiemmin useita kertoja työmatkoilla. Hotelli kertoo verkkosivuillaan olevansa LGBTQ+-ystävällinen ja kuuluvansa We Speak Gay -yhteisöön.
Kirjautuessamme sisään vastaanoton virkailija kysyi ensin, oliko meillä erilliset huoneet. Kun varaus löytyi, hän totesi ääneen, että meille oli varattu huone yhdellä parisängyllä, ja varmisti, oliko tämä oikein. Vastasimme, että kyllä: yksi huone ja yksi sänky.
Kyse oli vain muutamasta lauseesta, mutta ne muuttivat koko vierailun tunnelman. Meille jäi hämmentynyt ja epämiellyttävä olo. Tuskin mies-naisparilta olisi vastaavassa tilanteessa erikseen varmistettu, haluavatko he todella nukkua samassa parisängyssä.
Meidän arjessamme vähemmistöstressi ei tarkoita jatkuvaa pelkoa tai sitä, että parisuhdetta pitäisi koko ajan selitellä. Meistä kummastakaan ei välttämättä päällepäin huomaa, että olemme homoja.
Juuri siksi hetero-oletukset tulevat usein vastaan yllättävissä arjen tilanteissa tai työpaikalla: uusissa sosiaalisissa kontakteissa, satunnaisissa kohtaamisissa ja palvelutilanteissa. Niissä joutuu nopeasti arvioimaan, korjaako oletuksen, antaako asian olla vai joutuuko jälleen selittämään jotakin, minkä pitäisi olla täysin tavallista.
Pitkällä aikavälillä samaa sukupuolta olevien parien asema on Suomessa parantunut merkittävästi. Viime vuodet ovat silti osoittaneet, ettei sateenkaarioikeuksien toteutuminen ole maailmalla eikä Suomessakaan itsestäänselvyys. Yhdenvertaisuus vaatii jatkuvaa huomiota myös arjen kohtaamisissa.
Annoimme kokemuksestamme palautetta hotellille. Muutamaa päivää myöhemmin hotellinjohtaja soitti, pahoitteli tapahtunutta, kertoi käyneensä tilanteen läpi henkilökunnan kanssa ja hyvitti majoituksemme. Arvostamme nopeaa ja asiallista reagointia.
Yritysten sateenkaariystävällisyys ei voi jäädä arvoihin, verkkosivuille tai kampanjaviestintään. Jos yritys kertoo sitoutuneensa yhdenvertaisuuteen, sen pitää näkyä myös tavallisissa asiakaskohtaamisissa. Se edellyttää henkilökunnan perehdytystä ja ymmärrystä siitä, miten tiedostamattomat oletukset voivat ohjata toimintaa ilman pahaa tarkoitustakin.
Todellinen yhdenvertaisuus punnitaan lopulta arjessa. Kun asiakas kohdataan ilman oletuksia, hän voi tuntea olevansa aidosti tervetullut.
Miespari Hämeestä
Julkaisemme kirjoituksen poikkeuksellisesti nimimerkillä.
Kommentit (30)
Niin mitään ei enää saisi sanoa.
Mutta sairaita te olette muutenkin.
Ainiin , mutta kuulin joskus , että joku oli jenkeissä parantunut tuosta.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
VMP taas. Ei ihme että noita on alettu vihaamaan.
Joo, välillä nää huutaa että ihmisistä ei saa olettaa mitään mutta nyt asiakaspalvelijan olisikin pitänyt olettaa että nää on pariskunta? Sekaisin ovat, onnettomat.
Vi**u mitä neiteilyä taas. Tää taitaa olla samanhenkistä porukkaa kuin RKP:läiset, jotka etsimällä etsivät, mistä puuttuu se ruotsinkielinen kyltti.
Vierailija kirjoitti:
Ilmainen majoitus siitä hyvästä että virkailija oli varmistanut tuleeko varmasti parisänky? Ihmiset voi haluta erilliset sängyt vaikka olisivatkin pari!
Jos pari haluaa erilliset sängyt, he varaavat erilliset sängyt. Jos haluavat parisängyn, varaavat parisängyn. Respan tehtävä ei ole alkaa kyseenalaistaa asiakkaan valintoja.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Yleensä respa varmistaa onko tilaus oikein, oli pari sitten mitä tyyppiä hyvänsä. Tuossa vaiheessa virheen pystyy vielä korjaamaan jos vapaita huoneita on. Olisiko ollut parempi ettei olisi sanonut mitään ja huoneessa olisi sitten ollut kerrossänky?
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Ilmainen majoitus siitä hyvästä että virkailija oli varmistanut tuleeko varmasti parisänky? Ihmiset voi haluta erilliset sängyt vaikka olisivatkin pari!
Jos pari haluaa erilliset sängyt, he varaavat erilliset sängyt. Jos haluavat parisängyn, varaavat parisängyn. Respan tehtävä ei ole alkaa kyseenalaistaa asiakkaan valintoja.
höpöhö, varauksen oikeellisuuden varmistaminen ei ole kyseenalaistamista vaan hyvää asiakaspalvelua
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Yleensä respa varmistaa onko tilaus oikein, oli pari sitten mitä tyyppiä hyvänsä. Tuossa vaiheessa virheen pystyy vielä korjaamaan jos vapaita huoneita on. Olisiko ollut parempi ettei olisi sanonut mitään ja huoneessa olisi sitten ollut kerrossänky?
No ei ole kyllä minulle tullut vastaan tällaisia ”varmistamisia”.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Ilmainen majoitus siitä hyvästä että virkailija oli varmistanut tuleeko varmasti parisänky? Ihmiset voi haluta erilliset sängyt vaikka olisivatkin pari!
Jos pari haluaa erilliset sängyt, he varaavat erilliset sängyt. Jos haluavat parisängyn, varaavat parisängyn. Respan tehtävä ei ole alkaa kyseenalaistaa asiakkaan valintoja.
Kyllä se vaan on nimenomaan respan tehtävä varmistaa että varattu huonetyyppi on se mitä asiakas odottaa. Sitä kutsutaan asiakaspalveluksi.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Tämä kertoo kyllä kaiken tuosta kirjainyhdistelmäväestä.
Ihan asiallinen kysymys hotellilta. Veli oli vahingossa varannut parisängyn miespuoliselle kaverilleen ja hänelle kun oli pitänyt varata erilliset, oli mennyt twinit ja doublet sekaisin.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Ehkä hotellityöntekijä halusi vain yksinkertaisesti varmistaa, että on varattu niin kuin tarkoitus on. Itse olen mennyt työmatkalla hotelliin, jonne on varattu kollegan kanssa yhteinen huone. Siellä onkin sitten ollut parisänky ja jopa yhteinen peitto! On se todella kiusallista myös noin päin. Olisi silloin ollut kiva, kun vastaanotossa asia olisi heti varmistettu.
Eli todennäköisesti "palautteessa" kiristetty, että jos ei tule ilmaista hotelliyötä, laitetaan negatiiviset palautteet kaikille mahdollisille nettisivuille.
Tosi kiva kun prideihmiset alkaa hyppiä silmille.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Yleensä respa varmistaa onko tilaus oikein, oli pari sitten mitä tyyppiä hyvänsä. Tuossa vaiheessa virheen pystyy vielä korjaamaan jos vapaita huoneita on. Olisiko ollut parempi ettei olisi sanonut mitään ja huoneessa olisi sitten ollut kerrossänky?
No ei ole kyllä minulle tullut vastaan tällaisia ”varmistamisia”.
Käy joskus oikeassa aikuisten laadukkaassa hotellissa, siellä näin tehdään ihan aina. Sun yhden tähden Tallinnan-lomat voikin olla eri juttu
Itse en loukkaannu, jos minulta asiakaspalvelija varmistaa, ovatko antamani tiedot oikein. Nyt menee kyllä vahvasti yli ymmärryksen.
Voi tanakele tätä. Omat vanhempani (nainen ja mies) halusivat matkustaessaan nimenomaan erilliset sängyt/patjat, koska tykkäävät nukkua niin, että toisen kääntyminen ei häiritse toista.
Ei kaikessa ole kyse kirjainpoikkeavien syrjimisestä, vaan ihan asiakaspalvelusta, jossa varmistetaan, että saavat juuri oikeanlaiset sängyt.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Ilmainen majoitus siitä hyvästä että virkailija oli varmistanut tuleeko varmasti parisänky? Ihmiset voi haluta erilliset sängyt vaikka olisivatkin pari!
Jos pari haluaa erilliset sängyt, he varaavat erilliset sängyt. Jos haluavat parisängyn, varaavat parisängyn. Respan tehtävä ei ole alkaa kyseenalaistaa asiakkaan valintoja.
Vilpitön kysymys: Mitä jos varauksessa olisi tapahtunut tahaton virhe, asiakaspalvelija ei olisi varmistanut ja heille olisi ollut virheen takia huoneessa erilliset vuoteet? Eikö ole hyvä että varmistus tehtiin ja saatiin selvyys siitä että kaikki on kunnossa.
Tuohan kuuluu hyvään asiakaspalveluun että tarkistetaan kaiken olevan kuten pitää. Erikoinen reaktio.
Ilmainen majoitus siitä hyvästä että virkailija oli varmistanut tuleeko varmasti parisänky? Ihmiset voi haluta erilliset sängyt vaikka olisivatkin pari!