Hämmentävää kuinka moni marssii sairaalassa suoraan info-luukulle

Kylläpä hämmennyt helposti. Ehkä se info-piste on sulle liian hämmentävä työpaikka. Pitäisikö hakeutua yksinkertaisempiin työtehtäviin?

Vierailija kirjoitti:

Vika on palvelusuunnittelussa jos suurin osa asiakkaista ei osaa toimia ns oikein. 
 

Terveyskeskuksissa paistaa välillä pahasti läpi se että ne on suunniteltu henkilökunnan eikä asiakkaiden prosesseja varten. 

Uuden lastensairaalan asiakaskokemus oli huomattavasti parempi. Aulassa sisääntulijan kohtasi oikea ihminen, joka ohjasi oikeaan suuntaan. Missään vaiheessa käynnin aikana ei tarvinnut miettiä että olenko nyt oikeassa odotusaulassa tai rakennuksessa. 

Toisaalta henkilökuntahan toimii siellä päivittäin, joten on perusteltua suunnitella terveyskeskus heille toimivaksi.

Olet oikeassa siinä, että sisäänkäynti tulisi suunnitella potilaita varten.

Miksi Ap jankkaat samaa, että sairaalanne ei ole sokkeloinen, mutta et vastaa kun kysytään, mitkä ovat työtehtäväsi info-tiskillä? 

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Jos on kipeä olo, niin ainakaan itselläni havainnointikyky ei ole ihan parhaimmillaan. Mitä varten se info muuten on, jos sieltä ei saa kysyä?

Sinulta menee lukutaito kun emätintä kolottaa?

 

Aloituksessa puhutaan korvalääkäristä, ja nyt ollaankin gynekologian puolella. Vai tutkiiko siellä gynekologi myös korvassairaudet?

Onkalo mikä onkalo. 

Liekö se ihan sama pannaanko suuhun, korvaan vai johonkin muuhun reikään.

Menin isoon keskussairaalan ja ilmoittauduin automaatilla. Se printtasi niin monimutkaiset ohjeet, että oli pakko käydä infosta kysymässä, miten näitä tulkitaan. 

Viimeksi, kun kävin kuvauksissa tulin paikalle viime tipassa ja juoksin samantien infoon kysymään minne mennä enkä edes yrittänyt itse selvittää asiaa. Sain tiedon ja löysin perille. 

Vierailija kirjoitti:

Sama monessa kaupassa. Vaikka kuinka isolla lukisi jauhot tai lemmikit niin myyjä etsitään kauempaakin että siltä saa KYSYÄ missä on jauhot ja koiranruoka.

No jos kyltissä lukee lemmikit, niin eikö siellä sitten myydä niitä lemmikkejä ja ruoka arvattavasti toisaalla. 

Kokkelinokalla jauhot harvemmin mieltyy vehnäjauhoihin, joten syytä toki kysyä, mistä sitä kokkelia saa. Savossahan se on helppoa. Kokkelin saa tietysti maitokaapilta, koska piimät hyllytetään maitojen kanssa. 

Meilahdesss työskentelevänä ihmetyttää kyllä k joidenkin kohdalla kun ei ole edes oikeaa rakennusta selvitetty etukäteen. Kutsukirjeissä on osoitteet ja ohjeet, opastetauluja löytyy. Mutta siellä vaan hortoillaan, silmäpolilla vaikka ollaan menossa syöpäklinikalle, joka on siis ihan eri talo. Vanhat ihmiset ymmärtää, että on vaikea löytää perille.

Vierailija kirjoitti:

Sitä varten se info on siellä että saa apua.

Niin.

Ainakin täälläpäin on kutsussa neuvottu ilmoittautumaan infopisteellä. Kelakortin kanssa. Pari vuotta sitten. Näköjään on erilaisia käytäntöjä. Ohjeiden mukaanhan sitä toimitaan.

Ei minua paljon auta ne kutsukirjeessä olevat tiedot, kun niissä vaan lukee poliklinikan nimi ja ehkä kerros. Tarvitsisin pohjakartan sisääntulokerroksesta ja siitä kerroksesta, mihin olen menossa, jotta pystyisin hahmottamaan miten sinne mennään.

No itse ainakin mieluummin tarkistan paikan ja sinne kulun infosta heti, kuin että lähden hortoilemaan jonnekin sairaalan käytäville omin päin ja otan riskin että myöhästyn varatusta ajasta jos käykin niin, että mahdollisesti jokin viitoitus onkin käytävällä väärin 

Info-työntekijät kortistoon vaan. 

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Jos on kipeä olo, niin ainakaan itselläni havainnointikyky ei ole ihan parhaimmillaan. Mitä varten se info muuten on, jos sieltä ei saa kysyä?

Sinulta menee lukutaito kun emätintä kolottaa?

 

Aloituksessa puhutaan korvalääkäristä, ja nyt ollaankin gynekologian puolella. Vai tutkiiko siellä gynekologi myös korvassairaudet?

Onkalo mikä onkalo. 

 

Liekö se ihan sama pannaanko suuhun, korvaan vai johonkin muuhun reikään.

Vaihtelu virkistää.

Vierailija kirjoitti:

Meilahdesss työskentelevänä ihmetyttää kyllä k joidenkin kohdalla kun ei ole edes oikeaa rakennusta selvitetty etukäteen. Kutsukirjeissä on osoitteet ja ohjeet, opastetauluja löytyy. Mutta siellä vaan hortoillaan, silmäpolilla vaikka ollaan menossa syöpäklinikalle, joka on siis ihan eri talo. Vanhat ihmiset ymmärtää, että on vaikea löytää perille.

No kun ne ohjeet eivät ole kovin selkeitä ja rakennuksia on paljon. Olisi paljonkin parannettavaa niin kirjeissä kuin ulko- ja sisäopasteissakin.  T. Ex-meikkulainen

Vierailija kirjoitti:

Viimeksi, kun kävin kuvauksissa tulin paikalle viime tipassa ja juoksin samantien infoon kysymään minne mennä enkä edes yrittänyt itse selvittää asiaa. Sain tiedon ja löysin perille. 

Taisi viimeksi lukea kuvantaminen, kun olin menossa röntgeniin. Jaha, että se nykyään on kuvantamista sekin. 

Tietäisittekö mitä on peitostus tai mitä tehdään kaavausosastolla?  

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Kävin taannoin pienessä sairaalassa, jonka opasteet olivat todella sekavat. Jos en olisi kysynyt infosta neuvoa,en olisi löytänyt perille.

Semmoista se on teillä mummoilla. 

Mitähän pahaa mummot on tälle tehneet, aina haukkumassa mummoiksi jos on jotain...

Vierailija kirjoitti:

Sama monessa kaupassa. Vaikka kuinka isolla lukisi jauhot tai lemmikit niin myyjä etsitään kauempaakin että siltä saa KYSYÄ missä on jauhot ja koiranruoka.

Anteeksi, että maksetaan sun palkka.

Vierailija kirjoitti:

Meilahdesss työskentelevänä ihmetyttää kyllä k joidenkin kohdalla kun ei ole edes oikeaa rakennusta selvitetty etukäteen. Kutsukirjeissä on osoitteet ja ohjeet, opastetauluja löytyy. Mutta siellä vaan hortoillaan, silmäpolilla vaikka ollaan menossa syöpäklinikalle, joka on siis ihan eri talo. Vanhat ihmiset ymmärtää, että on vaikea löytää perille.

Eli ei saa kysyä jos on liian helppo rakennus, muttei myöskään jos eri toiminnot ovat kokonaan eri rakennuksissa?

Mitä varten ne infopisteet ovat, minua nyt ihan kiinnostaisi tietää?

Itsellä on vuositolkulla väliä lääkärikäynneissä. Sinä aikana on ehtinyt poliklinikat ja osastot muuttaa ja tapahtua vaikka mitä vaihdoksia, joten ei mikään ihme, että on pallo hukassa. Tällä hetkelä en tiedä edes sitä, missä on päivystys.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

 

Toisaalta henkilökuntahan toimii siellä päivittäin, joten on perusteltua suunnitella terveyskeskus heille toimivaksi.

Olet oikeassa siinä, että sisäänkäynti tulisi suunnitella potilaita varten.

olet väärässä. Tärkein kohderyhmä suunnittelussa pitäisi olla asiakkaat. Heitä varten se sairaala ja henkilökunta ovat olemassa, eikä toisinpäin.