Lue keskustelun säännöt.
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.
Tervetuloa lukemaan keskusteluja! Kommentointi on avoinna klo 7 - 23.
Alue: Aihe vapaa
Iltalehti: Asiakas kysyi asiallisesti häämatkastaan - Finnairin vastaus: "Poistu tai vartija kutsutaan"
13.06.2025 |
https://www.iltalehti.fi/kotimaa/a/2bc34cd9-99eb-46f6-8045-8b461291be41
Pekka yritti selvittää Finnairin asiakaspalvelun kanssa, mitä käy hänen ja puolison häämatkalle nyt kun lentoliikenteessä on lakko. Puhelinpalvelu ei vastannut, chat heitti ulos, eikä lentokentän tiskiltäkään irronnut apua. Lopulta toinen asiakaspalvelija uhkasi kutsua vartijan, jos Pekka ei poistu. Finnairin edustajan mukaan asiakaspalvelua ei voida nopeasti vahvistaa, koska työ vaatii erikoisosaamista. Matkan peruuntuminen vaikuttaisi muun muassa majoituksiin ja vuokra-autoon, ja kyseessä on heidän ensimmäinen yhteinen häämatka.
"Ystävällinen asiakaspalvelu" tarkoittaa nykyään ilmeisesti sitä, että jos ihminen kysyy matkansa kohtalosta, niin uhataan vartijalla. Vain koska kysyy, voiko hänen häämatkansa pelastua. Siis häät - elämän tärkein juhla. Mutta ei, asiakas on kuulemma 'liikaa vaatimassa' jos ei suostu vain odottamaan koneensa peruuntumista ja 50 euron puhelinlaskua.
Tämä osoittaa miten suomalainen asiakaspalvelu on muuttunut: ennen edes yritettiin auttaa, nyt vedotaan järjestelmiin ja 'resurssipulaan'. Ei siinä mitään, mutta jos yrität järjestää yhden elämän tärkeimmistä päivistä kunnolla, saat kohteluksi epäluuloa ja vartijauhkauksia.
Mitä se kertoo yhteiskunnasta, jos häämatkalle lähtevä kohtaa enemmän byrokratiaa kuin rikollinen? Onko Finnair unohtanut, keitä varten se toimii? Ja vielä tärkeämpää: kuinka moni muukin on jäänyt yksin tämän kaaoksen keskelle?
Kommentit (89)
Thaimaasta voi palkata asiakaspalveluun lisää väkeä
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Finnairin "palvelu" on kaiken kaikkiaan täysin luokatonta.
Eiköhän tuo firma joutaisi kaatumaan.
Finnairhan on ihan täysi haistapaska-firma. Se myös järjestelmällisesti kieltäytyy maksamasta asiakkailleen heille lain mukaan kuuluvia myöhästymiskorvauksia, lähes ainoana eurooppalaisena lentoyhtiönä. Jopa muut halpalentoyhtiöt ovat yleensä tässä asiassa kertaluokkia Finnairia parempia. Jos vain suinkin mahdollista, lentäkää millä tahansa muulla yhtiöllä kuin Finnairilla.
Onko se pakoo lentää finskillä kun muitakin lentoyhtiöitä on?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Kuka sen määrittää että jonkun matka on tärkeämpi kuin toisen. Häämatkalaisia on pilvin pimein, ei se mikään syy ole saada erityiskohtelua. Nuokin kumminkin eroavat jo ennen kuin häämatkan luottokorttilaskut on maksettu.
Mistä Iltalehti tietää että "Pekka" selvitti asiaa asiallisesti?
Olen aina ollut asiakaspalveluiden kanssa asiallinen, enkä ole koskaan kohdannut vartijaa, tai uhkausta sellaisesta.
Toisekseen Pekalla on selvästi ymmärryksen kanssa vaikeuksia:
Kun kerroin lentoni olevan 19. kesäkuuta, vastaus oli heti, että voimme ruveta hoitamaan asiaa korkeintaan kolme päivää ennen sitä.
Miksi pitää sen jälkeen yrittää jankuttaa että mutta kyllä minun lentoni nyt on niin tärkeä, että se pitää hoitaa jo nyt?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Onko se pakoo lentää finskillä kun muitakin lentoyhtiöitä on?
Ei ole. Onneksi.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Ihan kuin Pekan lento olisi jotenkin muita tärkeämpi. Minä minä minä.
Mulle lyötiin luuri korvaan kun mulle oli tullut jonkun muun lentotiedot kännyyn ja ajattelin ilmoittaa siitp. Varmaan joku tuttu siellä TAAS ollut vittuilemassa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Yksi elämän tärkeimmistä päivistä?! Nuokin kumminkin lähtivät häämatkalle vasta joskus kuukausien päästä niin mitä se matka enää hääpäivään liittyy.
Vierailija kirjoitti:
Ihan kuin Pekan lento olisi jotenkin muita tärkeämpi. Minä minä minä.
Tietenkin se on Pekalle tärkeä. Kuka sinun asiasi hoitaa jollet sinä itse?
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Yleensä tämmöisiå salakähmäisiä vittuiluviestejä ja lööppejä tulee kun haluaisivat minut sinne töihin jotta voisivat antaa potkut minulle.
Vierailija kirjoitti:
Ihan kuin Pekan lento olisi jotenkin muita tärkeämpi. Minä minä minä.
Ja sinun muiden mitätöiminen ja mustamaalaaminen on kaikkein tärkeintä.
Pekka voisi lopettaa perseilyn asiakaspalvelijalle niin saisi palvelua.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Ihan kuin Pekan lento olisi jotenkin muita tärkeämpi. Minä minä minä.
Tietenkin se on Pekalle tärkeä. Kuka sinun asiasi hoitaa jollet sinä itse?
Ei kuulu liittokanslerille sekaantua yksittäisen tavan kansalaisen elåmåån millåån tavalla.
Vierailija kirjoitti:
Onko se pakoo lentää finskillä kun muitakin lentoyhtiöitä on?
Onko ny ihan pakko ylipäätänsä lähteä häämatkalle.
Vierailija kirjoitti:
Yksi elämän tärkeimmistä päivistä?! Nuokin kumminkin lähtivät häämatkalle vasta joskus kuukausien päästä niin mitä se matka enää hääpäivään liittyy.
Ja tållekö se yks kuspää runkkaa kun joku sai pakit? Voi vttu mikä kusipää.
Alue: Aihe vapaa
Häämatkan voi tehdä vaikka junalla kotimaan ksupunkiin tai vielä parempi jos menee johonkin kansallispuistoon retkeilemään.
Elämä ei lopu siis johonkin lentoon. Jos noin sinnikkäästi kaikki kanavat tukkii niin sitä saa mitä tilaa.