Asiakaspalvelu vähän teennäistä nykyään

Vierailija kirjoitti:

Harvoin saa oikeasti hyvää asiakaspalvelua, jos ei näytä jollain tavalla, että pätäkkää on.

Se on ihan myyjästä kiinni, oikealla asenteella myyjä ei aseta asiakkaita mihinkään luokkaan köyhä, rikas jne.vaan palvelee kaikkia samalla tavalla.Olin yli 50v erilaisissa asiakaspalvelu tehtävissä töissä, noin 10v meni ensin myyjänä ja apumiehenä siitä ensimmäiset 3 vuotta, loppuajan 40v esimiesasemassa ja joka viikko törmään asiakkaana sekä huonoon että hyvään asiakaspalveluun.Valitettavasti näkee välillä niin surkeaa asiakaspalvelua että ihmettelen miten omistajataho pitää sellaista henkilöä töissä, esimerkkinä Citymarket.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Asiakaspalvelijoiksi valitaan vääriä ihmisiä, yleensä nuoria, koska heille ei tarvitse maksaa kuin alhaisinta palkkaa. Nuoret ovat huonoja asiakaspalvelijoita, sellaisia sählääjiä ja säätäjiä, suoraan sanottuna ärsyttäviä. Palkatkaa osaamista ja sellaisia ihmisiä, jotka aidon oikeasti haluavat olla asiakaspalvelussa. 

 

Nainen 55-vuotta

Höpö höpö, monet vanhat naiset ovat erittäin surkeita asiakaspalvelussa, kaiken kaikkiaan olen yllättynyt kuinka paljon kaupoissa on nykyisin ala-arvoista palvelua, monet nuoret kyllä osaa asiakaspalvelun mutta lähes kaikissa isoissa ketjuissa puolet henkilökunnasta on täysin sopimattomia asiakaspalveluun.

Kokemukseni mukaan vanhat akat on niitä pahimpia esimerkiksi kaupan kassoilla, hitaita ja usein näkee ettei se työ kiinnosta yhtään ja luulevat tietävänsä kaiken vaikka todellisuudessa ovat aivan pihalla, ne elää jossain 70-80 luvun kaupassa naamat nyrpeinä.

Koko palvelu-sana pitäisi jättää pois käytöstä.  Nöyristelevä ja teennäinen.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Asiakaspalvelijoiksi valitaan vääriä ihmisiä, yleensä nuoria, koska heille ei tarvitse maksaa kuin alhaisinta palkkaa. Nuoret ovat huonoja asiakaspalvelijoita, sellaisia sählääjiä ja säätäjiä, suoraan sanottuna ärsyttäviä. Palkatkaa osaamista ja sellaisia ihmisiä, jotka aidon oikeasti haluavat olla asiakaspalvelussa. 

 

Nainen 55-vuotta

Höpö höpö, monet vanhat naiset ovat erittäin surkeita asiakaspalvelussa, kaiken kaikkiaan olen yllättynyt kuinka paljon kaupoissa on nykyisin ala-arvoista palvelua, monet nuoret kyllä osaa asiakaspalvelun mutta lähes kaikissa isoissa ketjuissa puolet henkilökunnasta on täysin sopimattomia asiakaspalveluun.

Kokemukseni mukaan vanhat akat on niitä pahimpia esimerkiksi kaupan kassoilla, hitaita ja usein näkee ettei se työ kiinnosta yhtään ja luulevat tietävänsä kaiken vaikka todellisuudessa ovat aivan pihalla, ne elää jossain 70-80 luvun kaupassa naamat nyrpeinä.

Ei välttämättä 😄

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Hyvää päivän jatkoa

Asiakas:*Yrph öyh  joo joo😑

Monet asiakkaat eivät edes tervehdi. Ei pysähdytä kuuntelemaan vastausta kun kysytään jotain vaan heitetään se kysymys kun viipotetaan ohi. Kysytään epämääräisiä, kuten missä se on? (eli mikä?) Napsutellaan sormia kuin koiralle kun pyydetään aspaa tulemaan luokse. Haistatellaan kun joku asia ei miellytä. Haistaan pahalle ja jätetään jälkeen sotkuja. 

Sä kuitenkin inisit nautinnosta kun nussin sua takaapäin teidän henkilöstölle tarkoitetussa vessassa, otit suihin ja puhdistit kullini. Katsoit anovasti ja toivoit, että näemme vielä. Ei nähty, mutta sait myynnin ja kookasta reikääsi.

Tässä onkin just hyvä esimerkki millaisia juttuja aspat saattaa joutua kuulemaan. 

Juu, mutta tuollainen limaläjä lentäisi niskaprseotteella ovesta ulos alta aikayksikön. 

Vierailija kirjoitti:

Hölmöt käyttää itsepalvelukassoja, mitä enemmän niitä käytätte sen vähemmän on sitten jatkossa henkilökuntaa.PAM, todella surkea työntekijöiden edunvalvoja kun ei ole näitäkään vastustanut ja vaatikaa palvelua suomen kielellä ja valittakaa huonosta palvelusta.

Voi kuule, henkilökunta ei ole ollut enää vuosiin tärkein voimavara. Trendi on ollut alalla pitkään se, että on pärjättävä mahdollisimman pienellä henkilökunnalla. Jos uusi työntekijä saa edes 25 tuntia viikossa, se alkaa olla maksimi tänä päivänä. Jos on oikein hyvä tuuri, voi saada jopa 30 tuntia. Perehdyttämään ei oikein kukaan ehdi, kun kaikki ohjeet on tietokoneella, sanotaan, että katso sieltä. Siihen ei kuitenkaan ole aikaa. Tuotetietouden opetteluun varsinkaan ei ole aikaa, eikä se pienillä tunneilla olevaa jaksa kiinnostaa. Ja miksi pitäisikään, kun se ei kiinnosta työnantajaakaan. Työmäärä on, niin kuin työpaikoilla nykyään tuppaa olemaan, ihan liian suuri, jotta saisi edes välttämättömimmät hommat tehtyä. Työntekijät uupuvat, sairastuvat, tulee kulumia ja muuta kremppaa jo nuoresta, ja kaikki kaatuu vielä työkykyisten harteille, jolloin he vastaavasti kuormittuvat ja sairastuvat. 

Joten ole kiltti, äläkä mene kauppaan tuolla asenteella. Valitus huonosta palvelusta ei tule menemään maaliin siten, kuin ehkä ajattelet. Työnantaja ei palkkaa lisää väkeä sen takia, että joku koki saaneensa huonoa palvelua. Asia käsitellään ehkä, mutta useimmiten todetaan, että aina ei voi miellyttää, ja varsinkin yliampuvan negatiivisista palautteista näkee kyllä läpi tarkoitusperät. Sinä voit toki äänestää jaloillasi, mutta jos sinulla on yhtään silmiä päässäsi, olet varmasti vertaillut eri ketjuliikkeiden toimintaa ja huomannut samankaltaisuuksia.