Miksi apteekissa henkilökunta alkaa kyselemään niinkuin lääkäri että kauanko ja miten oireilee

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Siksi että apteekki ei ole supermarketti vaan paikka josta asiakkaalle pyritään hankkimaan tarkoituksen mukainen apu. Esimerkiksi nykyinen pääministeri Petteri Orpo meni vuonna 2021 ostamaan närästyslääkettä huonoon oloonsa, mutta kokenut farmaseutti ymmärsi että kyse on jostain muusta ja lähetti Petterin sairaalaan. Ilman kyseistä farmaseuttia Petteri Orpo olisi tällä hetkellä todennäköisesti kuollut.

Olis saanut jäädä neuvomatta.

Hehe, taas näkee, ettei ihmiset lue ollenkaan keskustelua vaan tulevat laukomaan hassunhauskoja vitsejä ja luulevat olevansa ensimmäisiä. 

No voi harmi minkä teki. Kylpyhuoneen matto olisi pitänyt lähettää Rennien kanssa himaan. Samoin vm, jonka sikiöt tippuu ämpäristä.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Ei niiden kanssa ole onneksi mikään pakko jutella. Kun tulevat kysymään tarviiko apua, sanoo että ei kiitos ja sitten ottaa tuotteet, jotka tarvii. Siis kun on kyse vapaasti hyllyssä olevista käsikauppaläääkkeistä. Ärsyttävämpiä on sitten ne "neuvontaa vaativat itsehoitolääkkeet", jotka ei tarvi reseptiä, mutta kuitenkaan ei löydy suoraan hyllystäkään. Esim. mulla kuukautiskipuihin käsikauppalääkkeistä auttaa vain Pronaxen (naprokseeni). Sitä ei löydy hyllystä, joutuu aina pyytämään ja sitten kuuntelemaan tenttauksen muista käyttämistäni lääkkeistä (ei mitään) jne. Eikä siltä välty vaikka sanoisi että on tuttu lääke.

No voi voi. Farmaseutti ei voi sitä tietää, onko lääke oikeasti sinulle tuttu vai sanotko vain, jotta saisit sen nopeasti ilman mitään ohjeita. On todella paljon esim. lääkkeiden väärinkäyttäjiä tai ihmisiä, jotka eivät tule edes aja

Hassu juttu, että esimerkiksi tuota naprokseenia saa Saksassa ihan vain kysymällä ilman mitään saarnoja. 

Vierailija kirjoitti:

Hyvä farmaseutti ottaa sen verran vastuuta sinunkin hyvinvoinnistasi ja saattaa tietää niistä tuotteista enemmän kuin sinä. 

Vastuuta? Itse olen huomannut saman kuin ap. Minusta se on ennemmin jotain pakollista pätemistä. Myös reseptilääkkeitä ostaessa. Sanon aina, että lääkäri on ne määrännyt ja hänen ohjeilla. En keskustele niistä sen enempää.

"Hassu juttu, että esimerkiksi tuota naprokseenia saa Saksassa ihan vain kysymällä ilman mitään saarnoja. "

No Saksassa saa kannabistakin ostaa apteekista. Että siellä ei selvästikään piitata asiakkaiden terveydestä samalla tavalla, joten ei kannata sitä pitää minään hienona esimerkkinä ainakaan.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

No varmaan vaikka siksi, että asiakas osaisi tarvittaessa hakeutua lääkärille sen sijaan, että syö vaikkapa närästyslääkettä tai käyttää lyhytaikaiseen käyttöön tarkoitettua nenäsuihketta jatkuvasti.

Ja farmaseuttia korkeammin koulutettu asiakas tietää 60-vuoden kokemuksella itse tilanteensa paremmin, joten ilmoittaa (turhaan), että ei tarvitse opastusta. Farmaseutit eivät edelleenkään ole lääkäreitä, vaan monopolia puolustavia kauppiaita. Orpo tuo onneksi muutoksen tähänkin.

Apteekit eivät ole mikään monopoli vaan lähes jokaisella on eri yrittäjä. Lääkkeiden myynti on syystäkin luvanvaraista toimintaa.

Kyllä nimenomaan apteekit ovat monopoliasemassa. Eihän lääkkeitä saa mistään muualta. Mikään yksittäinen apteekki ei ole monopoliasemassa. Apteekkien toimilupien määrä on lisäksi rajoitettu, mikä vähentää kilpailua. Siksi asiassa on sekin ikävä piirre, että ostetaan vanhoja kivijalka apteekkeja pelkästään toimiluvan takia. Nämä sitten suljetaan ja siirretään apteekit ostoskeskuksiin yms tiloihin. Tämä ihan vaan koska apteekki alalla ei ole vapaata kilpailua ja kivijalka apteekit katoavat.

Siksi, että ihmiset mässyttää ittensä hautaan syömällä yliannoksia päällekkäisiä lääkkeitä.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Hyvä farmaseutti ottaa sen verran vastuuta sinunkin hyvinvoinnistasi ja saattaa tietää niistä tuotteista enemmän kuin sinä. 

Vastuuta? Itse olen huomannut saman kuin ap. Minusta se on ennemmin jotain pakollista pätemistä. Myös reseptilääkkeitä ostaessa. Sanon aina, että lääkäri on ne määrännyt ja hänen ohjeilla. En keskustele niistä sen enempää.

 

Ja sitten kun lääkäri onkin määrännyt sinulle lääkettä erheellisesti tai jättänyt kertomatta jonkun tärkeän asian sen käytöstä, niin tulet apteekkiin vihaisena valittamaan, että miksi tätä ei sanottu, kyllä tällainen asia olisi kuulunut kertoa lääkettä myydessä!

Ai että olen täynnä tätä työtä ja k-pääasiakkaita.

Vierailija kirjoitti:

Aloittajalle ei taida hyvä asiakaspalvelu olla tuttu käsite.

Hyvään asiakaspalveluun kuuluu sekin, että asiakas ei lähtökohtaisesti ole tyhmä ja tietämätön. Ja että asiakkaan terveyteen liittyviä asioita ei käsitellä huutamalla niin että sen varmasti kuulevat kaikki muutkin asiakkaat.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Hyvä farmaseutti ottaa sen verran vastuuta sinunkin hyvinvoinnistasi ja saattaa tietää niistä tuotteista enemmän kuin sinä. 

Joo. Löytyy kyllä niin uskomattoman tyhmiä ihmisiä, se farmaseutti ei voi tietää oletko juuri sinä se tollero jolle pitää kertoa että parasetamolista tulee maksavaurio jos ei noudata annostusohjeita, vai löytyykö älyä sen verran että tuollaiset asiat ovat itsestäänselvyyksiä.

 

Kun kaikki palvelut suunnitellaan sen 100 % toopen mukaan, niin mikään ei toimi hyvin. Esim vaatimus valtavasta kylpyhuoneesta kaikissa uusissa taloissa.  

Kuka tahansa voi vammautua tai loukkaantua tai vain ikääntyä niin paljon että tarvitsee apuvälineitä eikä silloin välttämättä ole kivaa muuttaa vaikka nuorempana on tuntunut siltä että iso kylpyhuone on turhaa.

apteekeilla on lakisääteinen velvollisuus kysellä. eivät ne huvikseen sitä tee

Vierailija kirjoitti:

apteekeilla on lakisääteinen velvollisuus kysellä. eivät ne huvikseen sitä tee

Kertokaa nyt sitten myös, miksi ääntä pitää korottaa sitä enemmän mitä nolompi vaiva asiakkaalla on?

Vierailija kirjoitti:

Hassu juttu, että esimerkiksi tuota naprokseenia saa Saksassa ihan vain kysymällä ilman mitään saarnoja. 

Hassua, ettei Saksassa netti ja matkapuhelinkaan toimi kaikissa kaupungeissa edes.

Ja homeopatia-niminen pöljyys on siellä luokiteltu ihan ok hoidoksi 😂

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

apteekeilla on lakisääteinen velvollisuus kysellä. eivät ne huvikseen sitä tee

Kertokaa nyt sitten myös, miksi ääntä pitää korottaa sitä enemmän mitä nolompi vaiva asiakkaalla on?

Asiakkaalla ei ole lakisääteistä velvollisuutta vastata kysymyksiin. Oma vika jos ajautuu tuohon tilanteeseen.

Porukka ottaa jonain henkilökohtaisena loukkauksena sen ku niitä yritetään auttaa apteekissa :D

Ja saako jotkut oikeesti lääkeneuvontaa lääkäriltä? Esimerkiks mun tutulle oli määrätty kilpirauhasen vajaatoimintaan lääkkeet, mut lääkäri ei kertonut muuta ku diagnoosin ja että apteekissa kertovat miten ne pitää ottaa. Tuttu luuli apteekkiin mennessä, että se on joku kuuri minkä se ottaa ja asia on hoidossa, vaikka kyseessä oli loppuelämän tyroksiinilääkitys. Ja mummolle laitetaan kahdenlaiset kolesterolilääkkeet, eikä lääkäri huomaa mitään ennen kuin apteekista soittavat, että tällä on jo kolesterolilääkkeet, oliko tarkoitus vaihtaa. Ja lääkäri sanoo hups aijaa, pidetään vanha lääkitys. Turha reissu apteekkiin, onneks farmaseutti huolehti. Ja silti lääkäreitä kohdellaan kuin jotain jumalia Suomessa...

Ap on näitä vuorovaikutus- ja psyykeongelmaisia, jotka mieluiten istuu hikikomerossa.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

apteekeilla on lakisääteinen velvollisuus kysellä. eivät ne huvikseen sitä tee

Kertokaa nyt sitten myös, miksi ääntä pitää korottaa sitä enemmän mitä nolompi vaiva asiakkaalla on?

Asiakkaalla ei ole lakisääteistä velvollisuutta vastata kysymyksiin. Oma vika jos ajautuu tuohon tilanteeseen.

Ja farmaseutilla on lain mukaan oikeus kieltäytyä myymästä lääkettä asiakkaalle, jos epäilee väärinkäyttöä tai kokee, ettei ole voinut varmistua lääkkeen turvallisesta käytöstä.

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

Aloittajalle ei taida hyvä asiakaspalvelu olla tuttu käsite.

Hyvään asiakaspalveluun kuuluu sekin, että asiakas ei lähtökohtaisesti ole tyhmä ja tietämätön. Ja että asiakkaan terveyteen liittyviä asioita ei käsitellä huutamalla niin että sen varmasti kuulevat kaikki muutkin asiakkaat.

On myös huonoja asiakkaita.

Te valittajat voitte tilata lääkkeenne nettiapteekista. 

Vierailija kirjoitti:

Vierailija kirjoitti:

apteekeilla on lakisääteinen velvollisuus kysellä. eivät ne huvikseen sitä tee

Kertokaa nyt sitten myös, miksi ääntä pitää korottaa sitä enemmän mitä nolompi vaiva asiakkaalla on?

Koska oot kuuro. Eikä mikään vaiva ole nolo. Kasva aikuiseksi.

Ne kysyy myös että onko tuttu lääke ja ootkos käyttäny ennen.

Asiakkaat eivät tunnu ymmärtävän esimerkiksi kelakorvauksia tippaakaan. Olen itse tänä keväänä valmistunut farmaseutti ja jo nyt kurkkuani myöten täynnä asiakkaita, jotka suuttuvat siitä, kun kysyn esimerkiksi että montako tablettia tyroksiinia menee viikossa. Näihin kun lääkäri yleensä poikkeuksetta kirjoittaa vain että "erillisen ohjeen mukaan". 

Siitä sitten pahastutaan, kun "joutuu joka kerta vastailemaan, paljonko käyttää". Ihan kuin vain uteliaisuuttani haluaisin tietää, miten paljon asiakas käyttää lääkettä. Kun sitä täytyy kysyä ihan sen selvittämiseksi, joko asiakas voi ostaa kyseistä lääkettä kela-korvattuna. Eli kela vaatii tietyn väliajan siihen, että on oikeus saada korvausta seuraavasta erästä ja jäljellä saa olla esim. enintään kolmen viikon lääkkeet, jos on ostanut viimeksi maksimimäärän eli kolmen kuukauden lääkkeet korvattuna.

Ihan oudolta tuntuu, että suututaan siitä kun teen työtäni, vaikka aina asiallisesti palvelen ja kohteliaasti kysyn ne asiat, jotka täytyy selvittää. Pitäisi vaan antaa purkkia sen enempiä kyselemättä. Joskus sanoin ihan suoraan äksyilevälle asiakkaalle, että nämä nyt vaan täytyy kysyä kun apteekille tulee siitä kelalta rangaistusmaksu, jos lääkettä toimitetaan korvattuna liian aikaisin. Jokaisesta väärin toimitetusta reseptistä voi siis tulla kelalta sakko apteekille. Että kyllä vaan täytyy kysyä!

Ja toinen ihmeellinen juttu on se, että ihmiset eivät tunnu tajuavan, ettei kaikista reseptilääkkeistä saa automaattisesti korvausta. Ei ole yksi eikä kaksi kertaa, kun joku on vihaisena valittanut että miksei tästä tullut korvausta. Kysytään, että miksi oli näin kallis, vaikka olen yrittänyt selittää että kyseinen lääke ei ole kela-korvattava, ja sitten penätään edelleen vihaisena, että "miksi ei, vaikka se on sairauden hoitoon??". Ihan kuin minä voisin päättää sen, myöntääkö kela jostain lääkeestä korvausta vai ei. Reseptilääke tarkoittaa vain sitä, että sitä ei saa ostaa ilman reseptiä. Korvattavuus on ihan asia erikseen, eikä sitä apteekissa päätetä.