Onko esihenkilö toiminut oikein?

Työkaverille sattui ikävä tilanne puhelin asiakaspalvelussa. Hänelle soitti ikävä asiakas joka oli hänen mukaan korottanut ääntä ja käyttäytynyt huonosti. Työkaveri joutui lopettamaan puhelun, mutta ei ehtinyt, kun asiakas löi ensin luurin korvaan. Nyt kuitenkin kuulin työkaverilta, että hän oli saanut kirjallista palautetta asiakkaalta ja ennen kuin esihenkilö oli edes kuunnellut puhelu tallennetta, niin päätti syytä jo työkaveria tästä kiukuttelusta. Eli ei edes ehtinyt kuunnella koko puhelua, vaan päätti heti, että vika on työkaverissa. Mielestäni ei ole esihenkilölle sopivaa puhutella omasta alaisesta näin ja syyttää kiukuttelijaksi. Tämä tapahtui muutama viikko sitten, mutta mietin tätä edelleen, koska tässä on pitkin kuukasia sattunut ikäviä tilanteita ja alan vain miettimään, että onko tämä sellainen paikka jossa haluan olla pitkään. Mitä mieltä olette tästä? En ole ennen tehnyt puhelin aspaa, vaan olen ollut myymälöissä ja muissa töissä, enkä siis pidemmän päälle tiedä, että minkälaista puhelin aspan työ on, kun en ole tätä vielä pitkään tehnyt.