Lue keskustelun säännöt.
Kerrankin asiakkaalle rehellinen palaute! Sitä saa mitä tilaa.
16.11.2006 |
-----Alkuperäinen viesti-----
Lähettäjä: Palautelomake [mailto:palautelomake@citymarket. fi]
Lähetetty: ke 8.11.2006 10:37
Vastaanottaja: Morottaja Carita; Asiakas Palaute
Kopio:
Aihe: Talopalaute: Palautelomake vastaanotettu
Viesti: Ostin kyseisestä liikkeestä Duracell patterin joka sitten ei käynnytkään laitteeseen kun tulin kor´tiin kun meidän 8 v. poika avasi pakkauksen ja kokeili patteria kaukosäätimeen, kun yritin palauttaa sitä kuittia vastaan niin eipä onnistunutkaan, mikä mielestäni on aika huonoa asiakaspalvelua. Olen aikaisemmin vastaavasti saannut toisen kaupparyhmittymän liikkestä vastaavasssa tapauksessa ilman mutisemista vaihtaa tuotteen vaikka se on avattu. Eli nyt toivon että tämän palautuksen saisi hoidettua kun yksi pieni patteri sentään maksoi 4.19 ?. Jos en saa rahoja takaisin niin tulen todellakin käyttämään tulevaisuudessa toisen kaupparyhmittymän liikkeitä. Toivon että saan yhteydenoton sähköpostitse mitä pikemmiten. Kiitos !
----------------
Marttunen Petri < petri. marttunen@citymarket. fi> kirjoitti:
----------------
Hyvä (ent.) asiakkaamme. K-Citymarket -ketju on tiedostava ja henkistä kasvua suosiva kauppaketju. Uskomme siihen että emme loukkaa asiakkaidemme älykkyyttä ja kohtelemme heitä reilusti. Tämän vuoksi yleisenä periaatteenamme on että täysi-ikäisten ihmisten tulisi osata ottaa vastuu omista virheistään. Samaten täysi-ikäisten ihmisten tulisi K-Citymarket -ketjun mielestä osata lukea sen verran että pystyisi tarkistamaan ohjekirjasta tai laitteen vanhasta paristosta minkälaisen pariston tarvitsee. Tiedän että se ei aina ole helppo tehtävä, mutta uskoaksemme sen ei pitäisi olla kovin paljoa haastavampaa kuin, esimerkiksi, lapsen siittäminen jossa ilmeisesti olette onnistuneet. Mielestänne oli siis huonoa asiakaspalvelua että ette saaneet palauttaa paristoa jonka itse olitte valinneet väärin. Se, mitä te kutsutte huonoksi asiakaspalveluksi on täällä tosimaailmassa rahan säästämistä. Kokeilisitte itse heittää vaikka kolme euroa menemään joka kerta kun kohtaatte idiootin. Ei tulisi pidemmän päälle kovinkaan edulliseksi, ei. Mutta ainakin voisit onnitella itseäsi hyvästä asiakaspalvelusta.
Tykistössä on pattereita, radiossa on paristoja. Näin tiedoksenne.
Mutta. Tanja, hitsi vieköön. Itkemisesi ja epiksen huutamisesi sai minut oikeastaan hyvälle tuulelle. Ajatellessani että joku raukka joutuu viettämään loppuelämänsä kanssasi ja että minun ei tämän jälkeen tarvitse mahdollisesti olla missään tekemisissä kanssasi sai aikaan uskomattoman lämpimän tunteen rinnassani. Se ei tietysti kauaa kestä, mitä todennäköisimmin jo muutaman minuutin kuluttua eteen osuu uusi idioottiasiakas jonka jälkeen olen entinen kyyninen itseni. Mutta otetaan tästä kaikki irti niin kauan kuin sitä kestää: Sinä saat rahasi takaisin. Luoja tietää, sinä tarvitset ne 4,19e ostaaksesi itsellesi parin kiveksiä. Tule käymään myymälässämme niin sovitaan asiasta. Mutta älä tule silloin kun minä olen paikalla, päivästä riippuen saattaa olla että löisin teitä suoraan nenävarteen.
Hyvää jatkoa ja kaikkea muuta sellaista
K-Citymarket Vaasa Keskusta
Vapaa-aika
PS. Soitin jo Anttilalle sekä Prismalle. Hekään eivät halua teitä.
--------------------
Hyvä asiakkaamme.
Pahoittelen todella paljon äsken lähettämääni viestiä. Kyseessä oli puhtaasti talon sisäiseksi vitsiksi tarkoitettu vastaus jonka ei pitänyt lähteä teille asti. Se kuitenkin vahingossa lähti mikä oli virhe. Viestin sävy oli ilkeä, suoraan sanottuna se oli puhtaasti vittumainen. Koko viestin kirjoittaminen oli lapsellista, tiedän sen hyvin mutta työpaikkahuumori voi olla toisinaan julmaa. Se ei kuitenkaan ole mikään tekosyy sille mitä tein ja olen todellakin asiasta erittäin pahoillani.
Pariston saatte ilman muuta palauttaa, se olisi tässä tapauksessa ollut muutenkin päätöksemme. Mikäli haluatte ottaa yhteyttä, suora numeroni töihin on 06-3275630. Mikäli haluatte ottaa yhteyttä asian tiimoilta tavaratalojohtajaani, ymmärrän täysin. Hänen nimensä on Carita Morottaja ja hänet voi tavoittaa maanantaina numerosta 06-3275601.
Olen todellakin pahoillani tästä, näin ei olisi saanut tapahtua, mutta niin kävi. En voi selitellä tekoani.
Citymarket Vaasa Keskusta
Vapaa-aika
Juha Västilä
Kommentit (77)
Kivat sapiskat voi tulla pomolta tuollaisesta asiakasPALVELUSTA, mutta eipä asiakkaankaan älynlahjoja voi kehua. Välillä ei mene ihan putkeen, omia mokia ei aina saa oikaistua:DDDDDD
Ja kyllä, laitoin heti siskolle ja parille kaverille kopiot menemään tuosta sähköpostikeskustelusta, ikään kuin tsemppaamaan omissa pyrkimyksissä asiakaspalvelun maailmassa:D
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Jos luet, niin pää pystyyn vaan! Kaikkihan me tuollaisia kirjoitetaan, olipa ala mikä tahansa. Jos ylipäänsä on ihmisten kanssa töissä, on pakko päästellä välillä pahimpia paineita pihalle. Seuraavalla kerralla vaan lisää huolellisuutta peliin! ; )
niin on kyllä huumorintajuton tyyppi. Tosta puotipuksustahan tuntuu varmaan nyt samalta, kuin Porvoon kirkon polttajasta.
Mut on toi vaan huvittavaa. Vähän nasevampi olis vaan saanut olla toi kirje.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Eka vastaus oli ihan ASIAA!!! Kyllä minäkin olen pitkän kauppaurani aikana väsynyt noihin turhasta valittelijoihin ja ihmisiin jotka luulevat että KAIKKI ostetut tavarat voi palauttaa kauppaan noin vaan. Kauppahan on sitova!
Kyllä te itsekin mollitte kotikaupunkinne kauppiaita tai tutun kaupan myyjiä!
=DDDDDD Päivän paras, ei viikon paras...
Toisinaan on vaikea pitää pokkaa kun lasta tulee hakemaan " juuri ja juuri siittämään pystynyt idiootti" .
Rankka työ vaatii rankat huvit. Kirjoitan heti sinne cittariin kiitoskirjeen sille myyjälle.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
minkäänlaista käsitystä siitä, että mitä on hyvä asiakaspalvelu tuossa pahoiteluviestissäkin oli vielä selkeästi vähättelevä ja ivallinen sävy). Tuollaisia räksyttäviä vittuilijoita (anteeksi sana, mutta olen niin monet kerrat todennut...) valitettavasti riittää asiakaspalvelijoina. Mistähän johtuu, eikö rekrytoidessa osata yhtään arvioida tyypin sopivuutta tarjolla olevaan työhön??
Muualla maailmassa asiakaspalvelualalla on ammattilaisia, ei tuollaisia ap:n esimerkin kaltaisia uhmaikäisen tasolle jääneitä nulikoita. Ja itse siis olen sen verran nynny luonne, että en ole koskaan kehdannut rettelöidä ja valittaa saamastani palvelusta, vaikka AIHETTA OLISI OLLUT. Senkin takia ärsyttää tuollaiset hönöt asiakaspalvelussa; pitäisi sillä " huumorillakin" joku raja olla.
pakkaa jo laukkusi ja muuta pois, sua ei jää kukaan kaipaamaan.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Mutta ihan oikeasti mammat, kyllä teistäkin paljon vitsiä väännetään monissa paikoissa. Mutta niin viisas pitää olla ettei kärähdä.
Hohhooooo, hieno homma ja hieno kirje.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
palauttaminen, mikä on täysin oikein. Terveiset Suomeen täältä Afrikasta. Kävin just ainoassa tavaratalossa, joka täällä on ja täytyy sanoa, että asiakaspalvelusta ei osata edes aakkosia. Pakko vaan käydä ko. liikkeessä jatkossakin, kun vaihtoehtoja ei ole!
Myyjä oli vielä tyhmempi kun vittuili. Olisi joko suostunut palautukseen tai ollut suostumatta, siinä se.
Kummallista, että kaikki täällä ihailevat ihmistä, joka " uskalsi" vittuilla. Minä ihailen ihmistä, jolla ei ole tarvetta vittuilla. Toisaalta eipä täällä av:lla paljon muuta tehdäkään kuin vittuilla.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Haluatteko oikeasti viedä rahanne sellaiseen paikkaan, jotka ajattelevat teistä noin?
Ehdottomasti kyllä!
Kannatan ajattelua.
Vierailija kirjoitti:
Haluatteko oikeasti viedä rahanne sellaiseen paikkaan, jotka ajattelevat teistä noin? Ei se varmasti liity pelkästään mihinkään pariston palauttamiseen, vaan on kokonaisvaltaisempi ajatusmaailma = asiakas on idiootti. Itse en kyllä ainakaan citymarkettiin enää mene, jos jossain kaupassa käyn paljon, ja sinne rahaa vien vuodessa tuhansia euroja, oletan ja vaadin, että he eivät naureskele selän takana. Tässäkin ketjussa nyt liikaa keskitytään vaan tuohon palautteeseen (voiko pariston palauttaa), ja asiakkaan hölmöyteen, mutta se ei itse asiassa tässä jutussa kuitenkaan ole se pääasia. Pääasia on citymarketin asenne asiakasta kohtaan! Vaikka oli vahinko, niin miettikää, millaisia muita sähköposteja, ehkä teistä itsestänne, siellä henkilökunnan sisällä saattaa liikkua. Ei tuo varmasti ainoa ole.
Tuskin ne nyt oletuksella suhtautuvat asiakkaisiin idareina, vain niihin jotka oikeasti käyttäytyvät tyhmästi kuten tässä tapauksessa.
Toivottavasti myyjä ei saa potkuja näinkin hauskan vitsin takia :)