Lue keskustelun säännöt.
ET-lehden tilauksen lopetus ei onnistu. Muilla samoja kokemuksia?
19.11.2022 |
Olen tilannut ET-lehteä useita vuosia, olen itse päälle viisikymppinen ja annan lehden sitten aina äidilleni luettavaksi ja hän edelleen siskolleen. Nyt yritin perua tilauksen, kun ajattelin, että jo riittää.
Siinä on puhelinnumero, jonne soittaessa valitaan näppäilemällä tietty numero, jos haluaa tilauksen peruuttaa. Siihen numeroon ei kukaan koskaan vastaa, on sekä miehen että minun toimesta yritetty soittaa numeroon reilun puolenkin tunnin ajan useina päivinä. Kuitenkin siinä puhelun alussa ilmoitetaan, että vastausviive on 4-6 minuuttia.
Sieltä sivuilta ei löydy kohtaa, josta voisi sähköpostitse ottaa yhteyttä tilauspalveluun. Tai itse asiassa, kun monta kertaa olin etsinyt, niin lopulta löysin kohdan, ja sain yhteyden. Se oli aika kätevästi piilotettu sivustolle, eli se ei näkynyt linkkinä.
Vanhat lehteä tilaavat ihmiset eivät sitä löydä, eivätkä välttämättä käytä nettiäkään, eivätkä näin ollen saa peruutettua lehden tilausta. Puhelimella se ei onnistu.
Olen peruuttanut tämän lehden useita kuukausia sitten tämän puhelinpalvelun kautta silloin, kun viimeisin tilausjakso astui voimaan. Mieshenkilö otti peruutuksen vastaan ja lehden tulon piti loppua lokakuun lopussa.
Marraskuun alussa tulee sähköpostiin viesti: Kiitos tilauksestasi! Ja kun viimein sain yhteyden lehden tilauspalveluun tuon linkin kautta, joka oli piilotettuna sivustolle, sanottiin, että ei täällä mitään tilauksen peruutusta näy.
Huomioi, että jos otat jatkuvan tilauksen ET-lehdestä, sen tilauksen lopetus ei tule onnistumaan koskaan.
Kommentit (21)
Tiede-lehden lopetuksen kanssa oli puhelinautomaatin kanssa samoja ongelmia minullakin, ap. Se peruutus kuitattiin mutta sanamuoto niin ovela, että mahdollisti lehden tilauksen jatkumisen vielä vuoden eteenpäin. Tulin lankoja pitkin, kun hiffasin asian ja peruin lopullisesti ko. lehden tilaamisen.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sanoma tilaa mummille aina uudestaan tuon lehden kun sen kerran peruutan, en jaksa enää. Surullista.
Vierailija kirjoitti:
Klikkaa tuosta viesti auki ja kirjoita siihen asiakasnumerosi, nimesi ja asiasi!
Siinä se.
Tilaus jatkuu joka tapauksessa. Kiitos uudesta tilauksesta!
Eikö teillä kirjasto tarjoa aikakauslehtiä luettavaksi verkossa? Meillä tarjoaa, en ole vuosikausiin enää tilannut lehtiä, luen ne kotona tabletilla kirjaston palvelusta.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Ap tässä. Aiemmin koetin muutamia vuosia sitten perua puhelimitse Meidän perhe -lehteä, kun nuorinkin lapsi oli kasvanut jo lähes täysi-ikäiseksi. SIeltä tuli samanlainen vastaus puhelimessa: no perutaan tämä tilaus päättymään seuraavan tilauskauden loppuun. Piti kovistella, että haluan sen tilauksen päättyvän NYT, kun tilausjakso oli päättymässä. En oikein tullut ymmärretyksi, kysyivät että miksi ihmeessä haluan perua tilauksen. No perkules kun ei ole enää teinejä talossa, eikä lehdessä ole kuin yksi artikkeli korkeintaan teinien vanhemmuudesta. Mutta se tilauksen peruutus sentään onnistui puhelimitse. Tämäkin on Sanoman lehti.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Klikkaa tuosta viesti auki ja kirjoita siihen asiakasnumerosi, nimesi ja asiasi!
Siinä se.
Tilaus jatkuu joka tapauksessa. Kiitos uudesta tilauksesta!
Jos ne sanoo, että tilaus jatkuu edelleen, palautat laskun tullessa laskun ja meilin ja toteat, että ei tilausta, ei maksua.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Peruutus on vaikeaa verrattuna tilauksen tekoon. Tilaaminen on aina helppoa.
Näistä pitää pyytää sähköpostivahvistus, jotta lopettamisesta on selvä dokumentti olemassa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Kannattaa lähettää koneella tai käsin kirjoitettu irtisanominen ja lähettää se postissa. Ottaa siitä kopio itselle ennen lähettämistä. Silloin eivät voi periä maksuja lähettämistään lehdistä.
Vierailija kirjoitti:
Klikkaa tuosta viesti auki ja kirjoita siihen asiakasnumerosi, nimesi ja asiasi!
Siinä se.
Yritin, viestiin ei reagoitu.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Maaseudun Tulevaisuuden kanssa oli samankaltaisia hankaluuksia. Laitoin asiakaspalveluun moitetta, kun tilauksen lopettamisesta huolimatta lehtiä tuli edelleen, vasta valitus lopetti lehtien tulon.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Klikkaa tuosta viesti auki ja kirjoita siihen asiakasnumerosi, nimesi ja asiasi!
Siinä se.
Yritin, viestiin ei reagoitu.
Kts roskaposti
Vierailija kirjoitti:
Eikö teillä kirjasto tarjoa aikakauslehtiä luettavaksi verkossa? Meillä tarjoaa, en ole vuosikausiin enää tilannut lehtiä, luen ne kotona tabletilla kirjaston palvelusta.
Kyllä vaan, ET-lehtikin on luettavissa kotikoneella kirjaston sivujen kautta. -ap
Jos ei puhelut eikä sähköpostin lähettäminen auta, on kirjatun kirjeen lähettäminen viimeinen konsti. Kirjattu kirje menee aina perille.
Lehtien suurin tulonlähde ei ole tilaajat vaan mainokset ja mainosten hinta perustuu lehden levikkiin. Siksi lukijoista halutaan pitää kiinni kynsin hampain ja tilauksia annetaan roimilla alennuksilla.
14: Juu, ihan varmasti kaikki lukevat pienellä präntätyt tilausehdot...
Vierailija kirjoitti:
Jos ei puhelut eikä sähköpostin lähettäminen auta, on kirjatun kirjeen lähettäminen viimeinen konsti. Kirjattu kirje menee aina perille.
Minulla on sinulle huonoja uutisia nykypostin tasosta...
Klikkaa tuosta viesti auki ja kirjoita siihen asiakasnumerosi, nimesi ja asiasi!
Siinä se.
asiakaspalvelu@sanomamagazines.fi