Tapahtumat

Kun kirjaudut sisään näet tässä ilmoitukset sinua kiinnostavista asioista.

Kirjaudu sisään

Asiakas on aina oikeassa - m***ut asiakkaat

Vierailija
08.08.2015 |

Kertokaa hyvät kanssa sisaret (ja veljet) kokemuksia kamalista asiakaspalvelutilanteista. Kiehun yksinäni kotona, ja olisi todella terapauttista päästä kuulemaan muiden tarinoita kamalista asiakkaista.
Minulla kävi tänään asiakkaana _todella_ ilkeä mies. Hän arvosteli täysin oikein tekemääni työtä vääräksi, uhkasi tehdä valituksen ja meni lopulta henkilökohtaisuuksiin. Olin loppuun asti asiallinen, vaikka mieleni olisi tehnyt ruveta aukomaan takaisin.

Kommentit (49)

Vierailija
1/49 |
08.08.2015 |
Näytä aiemmat lainaukset

Jos et olisi tehnyt niin huonoa ja väärää työtä, et olisi saanut tätä hellää miestä vihaiseksi.

Ota opiksesi.

Vierailija
2/49 |
08.08.2015 |
Näytä aiemmat lainaukset

[quote author="Vierailija" time="08.08.2015 klo 02:37"]Jos et olisi tehnyt niin huonoa ja väärää työtä, et olisi saanut tätä hellää miestä vihaiseksi.

Ota opiksesi.
[/quote]

Jaahas.

Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija
3/49 |
08.08.2015 |
Näytä aiemmat lainaukset

Olin kadulla markkinoimassa yhtiötä, jossa työskentelin. Seuraani liittäytyi mies, jonka tiesin olevan työkaverini lähestymiskiellon saanut exä. Mies alkoi tiedustella minulta tietoja työtoveristani, ja kun en kertonut hänelle mitään, tämä kävi uhkaavammaksi. Mies oli alle puolenmetrin päässä naamastani raivoamassa sylki roiskuen. Koin olevani naisena pienoisessa alakynnessä, mutta päiväsaikaan ympärillä oli sen verran ihmisiä, ettei mies viitsinyt käydä päälle, ja lähti lopulta kiroillen pois. Seuraavana päivänä takaisin normaaleihin työkuvioihini, enkä törmännyt kyseiseen saastaan enää.

Vierailija
4/49 |
08.08.2015 |
Näytä aiemmat lainaukset

[quote author="Vierailija" time="08.08.2015 klo 02:56"]Olin kadulla markkinoimassa yhtiötä, jossa työskentelin. Seuraani liittäytyi mies, jonka tiesin olevan työkaverini lähestymiskiellon saanut exä. Mies alkoi tiedustella minulta tietoja työtoveristani, ja kun en kertonut hänelle mitään, tämä kävi uhkaavammaksi. Mies oli alle puolenmetrin päässä naamastani raivoamassa sylki roiskuen. Koin olevani naisena pienoisessa alakynnessä, mutta päiväsaikaan ympärillä oli sen verran ihmisiä, ettei mies viitsinyt käydä päälle, ja lähti lopulta kiroillen pois. Seuraavana päivänä takaisin normaaleihin työkuvioihini, enkä törmännyt kyseiseen saastaan enää.
[/quote]

Hyi kamala! Minulla ei ollut sentään väkivallan uhkaa, vaikka tilanne oli muuten järkyttävä!

Ap

Vierailija
5/49 |
08.08.2015 |
Näytä aiemmat lainaukset

Jos haluaa jälkeenpäin selvittää mitä tapahtui niin taskuun sellainen pieni digitaalinen Olympuksen sanelukone. Laite nauhoittamaan kun työvuoro alkaa ja kiinni kun vuoro päättyy. Maksavat noin 50 euroa ja yhdellä paristolla nauhoittaa 50 tuntia. Jos vuoron aikana ei tapahtunut mitään niin sitten vaan poistaa nauhoituksen napin painalluksella. Jos tapahtui niin nauhoitus talteen tietokoneelle. 

Laitteen olemasssaoloa ei kannata paljastaa kuin vasta äärimmäisessä hädässä. Siitä voi olla kummasti apua keskusteltaessa esimerkiksi työsuhteen jatkumisesta tai asiattomin perustein tapahtuneesta irtisanomisesta liiton lakimiehen kanssa. Itse nauhoitan nykyään kaikki keskusteluni viranomaisten kanssa kun ihmisillä joskus on jälkeenpäin erilaisia käsityksiä siitä mitä sanottiin ja mitä sovittiin.

Vierailija
6/49 |
08.08.2015 |
Näytä aiemmat lainaukset

Kerran asiakas palautti annoksen. Kysyin että mikä oli vikana. "Joo tää oli pahaa tää salaatti. Tai siis ei mitään vikaa mut en pidä tästä mausta, en kyl pitäny viimekskää et sillonkin jouduin palauttaa. Anna joku toinen tilalle". Ne keiden mielestä asiakas nyt oli tässä oikeassa niin haluaisin perustelut. Miksi ottaa annos uudestaan jos tietää ettei pidä siitä?

Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija
7/49 |
08.08.2015 |
Näytä aiemmat lainaukset

Pahimpia ovat asiakkaat, jotka tekevät numeron itsestään. "Kyllä MINÄ tiedän paremmin (vaikka olisit ollut täällä töissä 20 vuotta)", "MINÄ olen tärkein asiakkaasi, palvele MINUA ensin (vaikka edessäni on muita ihmisiä)".
Mitään yksittäistä tapausta ei nouse nyt mieleen, mutta töykeät asiakkaat pilaavat kyllä päivän!

Ai niin! Ja tytöttely. Olen aikuinen nainen, joka osaa kyllä tehdä loistavasti työnsä. Tytöttely on äärimmäisen alentavaa...

Vierailija
8/49 |
08.08.2015 |
Näytä aiemmat lainaukset

Tänään ruokakaupassa nähtyä (olin siellä asiakkaana): mies 60-70v marssii kassalle, joka ei ole auki. Auki olevilla kassoilla on jonkun verran jonoa. Mies käy meuhkaamaan kovaan ääneen, että missäs tämän kassan työntekijä on, ei tässä ole koko päivää aikaa odottaa. Lähimpänä työskentelevä kassatyöntekijä kääntyy miehen puoleen ja sanoo tälle, että se kassa on suljettu. Mies alkaa inttää, että tällä kassalla ei ole sitä kylttiä, jossa lukee "suljettu". Niin, siinähän oli vain se portti kiinni eli siitä ei tietenkään voinut päätellä, saati siitä, ettei kassan numerokyltin valo palanut, ketään ei istu kassalla ja muut asiakkaat jonottavat muille kassoille. Ajatteli varmaan, että nyt noitten plikkojen pitää palvella häntä muiden ohi, kun on huomannut, että unohtivat panna tähän sen kyltin!

Ehkä aika pieni juttu, mutta kyllä mua alkoi kyllästyttää se meuhkaaminen, vaikkei tarvinnut puuttua tilanteeseen mitenkään.

Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija
9/49 |
08.08.2015 |
Näytä aiemmat lainaukset

Missä noita olympoksia myydään. Taidan tarvita esimiehen kannssa.?

Vierailija
10/49 |
08.08.2015 |
Näytä aiemmat lainaukset

En kyllä teitäkään kadehdi, jotka joudutte palvelemaan näitä maailman napoja. Ei heistä mitään mukavia ihmisiä tule silloinkaan kun joutuvat sairaalaan, mutta minun tehtäväni ei luojan kiitos sentään ole saada heitä palaamaan takaisin!

T. Hoitaja

Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija
11/49 |
08.08.2015 |
Näytä aiemmat lainaukset

[quote author="Vierailija" time="08.08.2015 klo 12:18"]Mitä tarkoittaa m***ut?
[/quote]

Murkut. Hemmetin muurahais asiakkaat..

Vierailija
12/49 |
08.08.2015 |
Näytä aiemmat lainaukset

Olin töissä erään yrityksen puhelinasiakaspalvelussa. Usein asiakkaat kiroilevat, ei minkäänlaisia käytöstapoja. Missään muussa yrityksessä en ole kohdannut moista!

Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija
13/49 |
08.08.2015 |
Näytä aiemmat lainaukset

Asiakas tuli valittamaan, koska halusi laskuunsa alennusta syystä x. Vastasin ystävällisesti, teititellen tietenkin vanhempaa rouvaa, että minulla ei ole valtuuksia muuttaa laskun summaa, mutta voin käydä kysymässä esimieheltäni asiaa. Rouva kielsi, en saa mennä. Valitus jatkuu.. kysyn samaa, että voiko hän odottaa pienen hetken jotta käyn kysymässä. Ei vieläkään sopinut. Sitten hän lupaa jotta kertoo kaikille tutuilleen miten huonoa palvelua täällä saa, alennusta tulisi tälläisessä tilanteessa saada! Kolmannen kerran selitän, jotta en voi tässä antaa alennusta, tarvitsen siihen esimiehen. Ei ei, ei se käy lähden nyt, ja rouva poistuu ovet paukkuen..

Vierailija
14/49 |
08.08.2015 |
Näytä aiemmat lainaukset

Olin aiemmin ravintolassa töissä. Annettin valomerkki ja sen jälkeen baarin asiakas yritti tilata juomaa. Tietenkään ei annettu. Kommentti "tämäkö on asiakaspalvelua?"

Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija
15/49 |
08.08.2015 |
Näytä aiemmat lainaukset

Eniten ovat jääneet ärsyttämään sellaiset asiakkaat joiden on ihan pakko saada sanottua jotain ilkeää ennen kuin poistuvat tilanteesta. Vaikka siis mitään normaalista poikkeavaa ei olisi tapahtunut. Tuntuu että heidän elämäntavoitteensa on yksinkertaisesti pahoittaa mahdollisimman monen ihmisen mieli. Todella vastenmielistä käytöstä aikuisilta ihmisiltä.

Vierailija
16/49 |
08.08.2015 |
Näytä aiemmat lainaukset

Ei vittumainen, mutta tyhmä. "Onks toi makkaraperuna- annos keitto vai mikä?" Asiakas oli siis perus suomalainen keski-ikäinen...

Vierailija
17/49 |
08.08.2015 |
Näytä aiemmat lainaukset

Olin kassalla ja vaikka rinnassani luki "harjoittelija", olin kassan kanssa kokenut tapaus. Meillä oli kaupassa sellainen ongelma, että koko kassasysteemi meni jumiin säännöllisesti, eikä sille voinut tehdä oikein mitään paitsi bootata jonkun laitteen. Mutta jos tässä myöhästyi vähänkään, jumiin meni ja piti odottaa atk-tuen saapumista oma aikansa.

No, kerran oli todella paljon jonoa ja olin juuri palvelemassa keski-ikäistä naista kun kassa alkoi tökkimään. Aavistin pahinta, ja pyysin asiakasta odottamaan ettei laittaisi vielä korttia maksupäätteeseen, koska joskus tökkiminen meni ohi sillä ettei tulisi uusia "toimenpiteitä" hetkeen. No, nainenhan tunki sen korttinsa, minua samalla silmiin tiukasti katsoen, maksupäätteeseen, ja irvaili jotain että "kuinka hän nyt muutenkaan maksaisi, kai edes harjoittelija sen verran tajuaa". Systeemi meni jumiin, joten pyysin anteeksi ja soitin nopeasti varastoon, josta joku ehti boottaamaan sen laitteen ajoissa. Selitin naiselle mistä oli kyse ja mahdollisimman kohteliaasti. Nainen hymähti ja omahyväisenä totesi, että "kyllä sinäkin vielä opit kassaa käyttämään joku päivä".

Vaikka tuo nyt ei sinänsä ollut pahin kommentti, tuli siitä todella paha mieli itselleni. Vastaavaa vähättelyä sain kokea usein juurikin keski-ikäisten naisten taholta, mikähän siinä on että eivät osanneet käyttäytyä?

Vierailija
18/49 |
08.08.2015 |
Näytä aiemmat lainaukset

Olin töissä varsin suurikokoisessa liikennemyymälässä, jossa käy paljon bussilasteittain porukkaa. Kerran oli lähistöllä eräs iso urheilutapahtuma ja paikka oli tietysti täynnä porukkaa syömässä ja ostoksilla. Jokaisella kassalla oli usean ihmisen jonot ja lähes kaikki pöydät oli täynnä. Olin eräälle rouvalle sanonut hänen tilatessaan kolmea pitsaa, että meillä on nyt puolen tunnin jonot, menee hetki. Rouva oli ok asian kanssa silloin ja siirtyi lapsiensa kanssa ottamaan salaattia.

Meni 20min ja rouva tuli malttamattomana kassalle huutamaan, kuinka hänen pitsoissaan kestää ja kuinka on ainakin tunti jo mennyt. Kuulemma oli lapset nälkäisiä ja nyt ei ehditä enää syödä, pitää heti mennä kun on kova kiire. Samalla, kun rouva valittaa, kokki asettaa asiakkaan valmiit pitsat pöytään vietäväksi. Sanoin rouvalle, että nämä pitsat ovat nyt tässä, voin tuoda heti pöytään. Mutta ei, heillä on kauhea kiire. Tarjoan, josko rouva haluaa pitsat mukaan. Ei, ei rouva ehdi, rahat täytyy saada takaisin. Rahojen palauttamisessa kesti hetken, sillä rouva oli maksanut kortilla ja siinä sitten piti koneen kanssa askarrella - siinä ajassa asiakas olisi saanut pitsat laatikkoon ja ajelisi jo tyytyväisenä pois. Lopuksi hän kehtasi vielä valittaa, kuinka nyt täytyy kovalla kiireellä lähteä ja lapsilla on kova nälkä! 

Vierailija
19/49 |
08.08.2015 |
Näytä aiemmat lainaukset

Up!

Vierailija
20/49 |
08.08.2015 |
Näytä aiemmat lainaukset

Paras mikä tuli vastaan pari viikkoa sitten, on se kun tehtiin asiakkaalle työt liian nopeasti valmiiksi. Aikaa oli varattu 8 tuntia, mutta menikin seitsemän. Ei aio kuulemma maksaa laskua, ennen kuin hintaa on alennettu tonnilla. Kun hän on maksanut kahdeksasta tunnista, niin yritämme nyt pölliä hänen rahansa. Ei auta selittää, että ei veloiteta tunneista, vaan työt tehdään urakkana. "KYLLÄ MINÄ OLEN LASKENUT URAKKATÖITÄ JA TIEDÄN MITEN MINUA NYT HUIJATAAN!!!!!" 

 

No, ei todellakaan huijata, kaikki tehty niin kuin pitääkin. Nyt on ollut taas hiljaista, varmaan kehittelee suunnitelmaa miten jättää koko lasku maksamatta. Välillä tuntuu, että tietty prosentti ihmisistä on vaan yksinkertaisesti idiootteja ja tyhmiä. Ja ilkeitä. 

Kirjoita seuraavat numerot peräkkäin: seitsemän kaksi yhdeksän