Lue keskustelun säännöt.
Oon kesätöissä kaupassa ja päästin asiakkaan vessaan
23.07.2015 |
Olin hyllyttämässä tuotteita, kun eräs siististi pukeutunut nainen tuli kysymään, että voisiko päästä vessaan. Perehdytyksessä meille kerrottiin, että asiakkaita ei saa päästää vessaan, koska meillä ei ole yleistä vessaa, joten vastasin, että valitettavasti meillä ei ole asiakasvessoja. Nainen kuiskasi sitten vähän hätääntyneen oloisena, että hänellä on joku suolistosairaus, on ollut leikkauksessa eikä pysty millään pidättämään, joten tunsin myötätuntoa häntä kohtaan. Hänellä oli kärryt täynnä tavaraakin ja tuskin ehtisi ostoksiakaan tehdä hädässä. Vein hänet sitten takahuoneeseen vessaan ja jäin tiskaamaan henkilöstön asioita, että tekisin jotain hyödyllistä sillä aikaa, kun odottaisin naisen vessasta ja saattaisin hänet pois henkilöstön tiloista.
Esimies kumminkin näki, kun saatoin naisen pois vessasta ja tuli heti kysymään, että kuka henkilö oli ja miksi oli takahuoneessa. Sain haukut, kun päästin hänet vessaan, koska asiakkaita ei saa IKINÄ päästää vessaan, vaikka mikä olisi. Ei auttanut selittelyt tilanteessa. Toiminko täysin väärin, missä inhimillisyys?
Kommentit (215)
[quote author="Vierailija" time="23.07.2015 klo 19:15"]Itellä chroni ja vaipat käytössä, mutta eihän ne paljo aikuisella ihmisellä auta. Jos hätä tulee kaupassa ja henkilökunta ei vessaan päästä, en myöskään tahallani sitä vaippaan tee, vaan lasken housut ja annan mennä lattialle. Muutenkin kumma suomessa, ettei vessoja ole juurikaan missään asiakkaille. Esim. Ruosissa löytyy vessat kaikista kaupoista ja Kreikassa oli jopa lidlissä.
[/quote]
Lasket housut ja paskannat lattialle? Tosi huomaavaista muut asiakkaita kohtaan. Ei se heidän vika ole sinun sairautesi. Hyi helvetti miten sairaat ihmiset voivat olla itsekkäitä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
[quote author="Vierailija" time="23.07.2015 klo 18:54"]
[quote author="Vierailija" time="23.07.2015 klo 18:48"]
[quote author="Vierailija" time="23.07.2015 klo 18:33"]Olisiko esimiehestäsi ollut parempi että nainen olisi paskonut ja kussut käytävälle? Niimpänii. Tämmöistä se on kun pitää olla niin tasapuoliset ja samat säännöt kaikille ettei voi mitään inhimillisyyttä ja empatiaa ajatellakaan. [/quote] No se on sen paskojan ongelma, ei kaupan. Ei kaiken maailman tyyppejä voi päästää yksityisiin taukotiloihin. Ei voi koskaan tietää valehteleeko tyyppi vai ei.
[/quote]
No on se myös kaupan ongelma, kun muut asiakkaat kaikkoaa tapahtuman vuoksi, ja jonkun työntekijän se erite täytyy siivota.
[/quote]
Liike ei ole vastuussa asiakkaan eritteistä! Asiakas maksaa, jos oksentaa, paskoo jne. Ei siinä taksikuskikaan kysy oksennussiivouslappua antaessaan, että oletko raskaana vai humalassa.
[quote author="Vierailija" time="23.07.2015 klo 19:40"][quote author="Vierailija" time="23.07.2015 klo 18:54"]
[quote author="Vierailija" time="23.07.2015 klo 18:48"]
[quote author="Vierailija" time="23.07.2015 klo 18:33"]Olisiko esimiehestäsi ollut parempi että nainen olisi paskonut ja kussut käytävälle? Niimpänii. Tämmöistä se on kun pitää olla niin tasapuoliset ja samat säännöt kaikille ettei voi mitään inhimillisyyttä ja empatiaa ajatellakaan. [/quote] No se on sen paskojan ongelma, ei kaupan. Ei kaiken maailman tyyppejä voi päästää yksityisiin taukotiloihin. Ei voi koskaan tietää valehteleeko tyyppi vai ei.
[/quote]
No on se myös kaupan ongelma, kun muut asiakkaat kaikkoaa tapahtuman vuoksi, ja jonkun työntekijän se erite täytyy siivota.
[/quote]
Liike ei ole vastuussa asiakkaan eritteistä! Asiakas maksaa, jos oksentaa, paskoo jne. Ei siinä taksikuskikaan kysy oksennussiivouslappua antaessaan, että oletko raskaana vai humalassa.
[/quote]
Juuri näin. Kohtuutonta että kauppa joutuisi maksamaan joidenkin lattialle paskomiset.
Ehtikö se vessaan vai oliko jo vessan lattialla? Jos oli lattialla, ymmärrän pomon närkästymisen. Toimit silti oikein.
[quote author="Vierailija" time="24.07.2015 klo 00:55"]
Näissä tilanteissa saattaa käydä myös niin, että toinen asiakas kuulee että joku päästetään vessaan. Sen jälkeen hänkin haluaa päästä. Miten voit evätä pääsyn yhdeltä ja päästää toisen?? Et mitenkään. Selkeintä ja turvallisinta on että ketään ei sinne päästetä.
[/quote]
Klassinen monkey see, monkey want. Minulta on vaadittu lainaksi mm. pöydälläni olevaa työpuhelimeni laturia, työpuhelintani ja löytötavaroissa olleita vaatteita. En ole töissä kaupassa, mutta näitä (a)asikakkaita on kaikkialla, eikä millään säännöillä,määräyksillä tai turvallisuustekijöillä ole merkitystä, kun asiakkaan on pakko saada jotain.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Just sunlaisten ihmisten takia tällä yhteiskunnalla on jotain toivoa. Ymmärrän että pomon sana on laki ja säännöt on säännöt. Mut silti, ihmiset jotka sanoo että toimit väärin, toivottavasti voitte seistä periaatteittenne takana myös silloin, kun tapaus sattuuu omalle tai läheisten kohdalla. Mä ainaki toivon, että jatkossakin inhimillisyys menisi sääntöjen ja 'byrokratian' edelle.
Keskustellaan vielä, otan yhteyden Iltalehteen, jos tulee hätä ja en pääse kaupan vessaan. Katsotaan mitä yleisö tuumaa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
[quote author="Vierailija" time="23.07.2015 klo 17:29"]Olin hyllyttämässä tuotteita, kun eräs siististi pukeutunut nainen tuli kysymään, että voisiko päästä vessaan. Perehdytyksessä meille kerrottiin, että asiakkaita ei saa päästää vessaan, koska meillä ei ole yleistä vessaa, joten vastasin, että valitettavasti meillä ei ole asiakasvessoja. Nainen kuiskasi sitten vähän hätääntyneen oloisena, että hänellä on joku suolistosairaus, on ollut leikkauksessa eikä pysty millään pidättämään, joten tunsin myötätuntoa häntä kohtaan. Hänellä oli kärryt täynnä tavaraakin ja tuskin ehtisi ostoksiakaan tehdä hädässä. Vein hänet sitten takahuoneeseen vessaan ja jäin tiskaamaan henkilöstön asioita, että tekisin jotain hyödyllistä sillä aikaa, kun odottaisin naisen vessasta ja saattaisin hänet pois henkilöstön tiloista.
Esimies kumminkin näki, kun saatoin naisen pois vessasta ja tuli heti kysymään, että kuka henkilö oli ja miksi oli takahuoneessa. Sain haukut, kun päästin hänet vessaan, koska asiakkaita ei saa IKINÄ päästää vessaan, vaikka mikä olisi. Ei auttanut selittelyt tilanteessa. Toiminko täysin väärin, missä inhimillisyys?
[/quote]
Kiitos kun veit hänet. Se nainen olisin voinut olla minä.
Käyn nykyään enää vain kaupoissa joissa on yleisö-wc
Vierailija kirjoitti:
[quote author="Vierailija" time="23.07.2015 klo 23:43"]
Juu, kyllä näihin suolistosairauksiin liittyy sen verran tabuja ja häpeää, että ei ole kukaan soittamassa iltapäivälehtiin. Joku minäminä-periaatteen kakkahätäinen voisi soittaakin.
Alkaisi olla aika ruveta purkamaan niitä tabuja. Kyse on, herran tähden, sairaudesta eikä mistään kiusanteosta. Tuollainen lehtijuttu tekisi itse asiassa oikein hyvää.
"Ei päässyt kaupan vessaan - paskansi kostoksi housuunsa" ja iso kuva naamastasi siinä vieressä.
En sitten tiedä mitä tabuja tuo purkaa.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Ennen vanhaan asiakaspalvelijan perusohje kuului:"Asiakas on aina oikeassa". Missä vaiheessa se on muuttunut?
Just joo. Eli samalla logiikalla asiakas voi vaatia ihan mitä tahansa sääntöjen vastaista, koska hän on aina oikeassa? Pitääkin sitten seuraavalla kauppareissulla maksaa ostokset vaikka monopolipelin rahalla, ja kun kassahenkilö sanoo että nämä rahat eivät valitettavasti kelpaa, niin täytyy nostaa meteli, sillä olenhan asiakas, ja näin ollen oikeassa.
En päästä. Tiedän, että on sairaita ihmisiä, mutten halua potkuja. Ja siellä takatiloissa on niin myymälän arvotavara kuin myös minun omat kamppeet. Vaikka seisoisin oven takana vahtimassa, niin en voi tietää, huijaako henkilö olevansa sairas ja ryöstää putiikin. Onneksi alueella on paljon ravintoloita ja kahvilakin, niin varmaan jossain niistä on vessa. Jos olisin töissä myymälässä, jonka vessaan on erillinen ovi, päästäisin tietenkin sinne.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Toisessakin ketjussa kysyttiin tätä a- kohtaa, mutta minä kysyn myös, eli te, joilla voi kakkahätä tulla yllättäin missä vaan, miksette käytä vaippoja? Eihän voi aina olettaa, että vessaa edes olisi joka paikassa tai mitä tette tilanteessa, jossa vessaa ei ole lähellä tai paikan ainoa vessa on varattu? Meillä voi asiakas päästä vessaan, tosin asiakkaita käy vähän. Mutta muutama viikko sitten oli tilanne, että koko vessa meni tukkoon, eikä kukaan meistä päässyt vessaan. Kävimme huoltiskalla kahvilla porukalla ja samalla vessassa, mutta ei se ihan lähellä ollut.
Haluaisinpa kysyä ap:lta, että päästäisikö hän ventovieraan ihmisen oman kotinsa vessaan? Tuskin. En minäkään halua myymälääni ketään päästää. Se on kuin mun toinen koti. Se vessa on ainoa paikka, johon pääsen edes pariksi sekunniksi hengähtämään pois muiden silmiltä. Sinne samaan vessaan menen itkemään, kun joku asiakas on ollut tosi hankala tai aggressiivinen. Sinne samaan vessaan menen salaa tulettamaan, kun kuulen hyvän uutisen kesken työpäivän. Siihen itse pesemälle pöntön reunalle istahdan illalla, kun olen vihdoinkin saanut putiikin kiinni ja saan kusta ja paskoa rauhassa ilman pelkoa sisääntulevista asiakkaista.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
[quote author="Vierailija" time="23.07.2015 klo 23:10"]
Joskus turvallisuustekijät menevät inhimillisen hädän edelle, sellaista se on.
Jos turvallisuustekijät menevät yksittäisen hätää kärsivän ihmisen kakkahädän edelle kaupassa, jossain on jotain tosi pahasti vialla. Ei kyse sentään ole mistään lentokoneesta tai ydinvoimalasta vaan kaupasta.
Tuhansien eurojen korvausvelvollisuus ja potkut menee tosiaan kakkahädän edelle.
Mielestäni teit oikein. "Vartioit" vieressä, ettei asiakas varasta mitään.
Toivottavasti nainen kiitti sinua :)