Lue keskustelun säännöt.
Miksi asiakaspalvelussa (erityisesti hoitajilla) työskenteleville on niin kauhean vaikeaa myöntää virheensä?
Tuntematon potilas
22.02.2022 |
Olen huomannut tämän koskevan erityisesti hoitoalaa. Tämän on huomannut lähipiirissäkin useammat ja varsinkin he, ketkä asioivat vastaavien tahojen kanssa useammin.
On toki vielä heitäkin, ketkä ymmärtävät olevansa itsekin ihmisiä virheineen, mutta valitettavan usein vängätään pienestäkin virheestä ettei sellaista olisi tapahtunut (ei tarvitse todellakaan lähestyä hyökkäävästi, mutta olen alkanut tajuamaan, että kohta pitää tehdä niin heti alkuun, koska asiallisena ja kilttinä poljetaan maahan ja kävellään yli).
Kertokaa, hyvät hoitoalan ihmiset, että potkujako pelkäätte vai mistä on oikeasti kyse?
Kommentit (68)
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Hoitaja ei ole asiakaspalvelija vaan ammattihenkilö, jonka ei tarvitse miellyttää asiakasta. Samoin kuin lääkäri, kelan virkailija tai vaikkpa sossu.
Ei tarvitse miellyttää, mutta potilaalla on oikeus hyvään kohteluun jne. Luehan se potilashuoltolaki uudelleen jos et muista sekä potilaan asema ja oikeudet.
On myös äärimmäisen vaarallista tehdä virheitä ja jättää ne korjaamatta vain ylpeyden tähden eikä luulisi olevan iso asia myöntää toimineen väärin jos siten on tapahtunut. Se kuuluu kaikissa töissä hyvään työmoraaliin.
Ei ole ensinnäkään oikein pyyhkiä jalkojaan asiakkaaseen ja pahimmillaan olet asiakkaalle ainoa ihmiskontakti viikkokausiin ja sekin ilkeilyä täynnä. Olen itkenyt niin monet kerrat, koska monisairaana olen todella kohdannut kaltaisiasi liian monta. Yksikin on liikaa sillä alalla. Kohtaamisesi jälkeen jo valmiiksi kipeä tai huonossa tilassa oleva ihminen, vaikka riistää henkensä kun ei enään kestä iskuja. Ei mistään. Eikä auta, vaikka olisi kauttasi koittanut saada itselleen nimenomaan apua
Taidat olla älyttömän idiootti tapaus.
Mistähän virheistä sinä nyt edes puhut, kun henkikin poloisilta lähtee jos ei hoitajat pokkuroi edessä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Asiakaspalvelija on kuin lastikuski. Sankari joka ei tee virheitä.
Mikä ihmeen lastikuski. Ikinä kuulutkaan tuollaista ammattinimikettä.
Lasti. Se voi olla, vaikka kuorma.auton kuljetettava sisältö eli lasti. Lastillinen kiviä, lastillinen laatikoita tai mitä vaan. Se on yleisnimike lastin kuljettajille (millä autolla hyvänsä. Laivalla ja Lentokoneellakin voi toimittaa lastin tai, vaikkapa kolme).
Ei ole mikään yleinen nimitys, googlaa vaikka ja totea osumien määrä. Puhekielinen nimitys saattaa olla, mikä ettei, muttei kovin yleinen sellaisenakaan.
Kerroin se olevan yleisnimike ( kaikkien kyseisten kuljettajien yhteinen nimitys) vaan en yleinen nimike. Ne on kaksi eri asiaa. Olen kuullut sanan ja halusin vastata mitä tiedän. Enkä ole tuon vastauksen kirjoittaja.
Termi yleisnimike viittaisi johonkin, mikä on laajassa ja kattavassa käytössä, joten en ymmärrä vieläkään mitä tarkoitat. Uskon kyllä että olet voinut sanan kuulla, mutta ei tässä varmaan ole mistään yleisnimikkeestä kyse. Ja tuo loppuosa, kuski, on puhekieltä, ja sitä ei yleisnimikkeissä koskaan käytetä.
Sana yleisnimike oli vain oma kuvaukseni siihen eli ei virallinen, kuten jo sanoin. Kysyit mikä on lastikuski ja kerroin sinulle- Sille en mitään voi jos se e ole YLEINEN nimike tai virallinen YLEISnimike. Anteeksi kun en osannut tuon enenmpää auttaa.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Hoitaja ei ole asiakaspalvelija vaan ammattihenkilö, jonka ei tarvitse miellyttää asiakasta. Samoin kuin lääkäri, kelan virkailija tai vaikkpa sossu.
Ei tarvitse miellyttää, mutta potilaalla on oikeus hyvään kohteluun jne. Luehan se potilashuoltolaki uudelleen jos et muista sekä potilaan asema ja oikeudet.
On myös äärimmäisen vaarallista tehdä virheitä ja jättää ne korjaamatta vain ylpeyden tähden eikä luulisi olevan iso asia myöntää toimineen väärin jos siten on tapahtunut. Se kuuluu kaikissa töissä hyvään työmoraaliin.
Ei ole ensinnäkään oikein pyyhkiä jalkojaan asiakkaaseen ja pahimmillaan olet asiakkaalle ainoa ihmiskontakti viikkokausiin ja sekin ilkeilyä täynnä. Olen itkenyt niin monet kerrat, koska monisairaana olen todella kohdannut kaltaisiasi liian monta. Yksikin on liikaa sillä alalla. Kohtaamisesi jälkeen jo valmiiksi kipeä tai huonossa tilassa oleva ihminen, vaikka riistää henkensä kun ei enään kestä iskuja. Ei mistään. Eikä auta, vaikka olisi kauttasi koittanut saada itselleen nimenomaan apua
Taidat olla älyttömän idiootti tapaus.
Mistähän virheistä sinä nyt edes puhut, kun henkikin poloisilta lähtee jos ei hoitajat pokkuroi edessä.
Kertoo paljon sinusta, kun asiallinen kohtelu ja mahdollisten virheiden myöntäminen ovat "pokkurointia".
Ylipäätään näiden hoitajien vastaukset tässä(kin) ketjussa kertovat, miksi alalla on niin isoja ongelmia. Tuollaisessa porukassa olisi ahdistava olla.
<
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Hoitaja ei ole asiakaspalvelija vaan ammattihenkilö, jonka ei tarvitse miellyttää asiakasta. Samoin kuin lääkäri, kelan virkailija tai vaikkpa sossu.
Ei tarvitse miellyttää, mutta potilaalla on oikeus hyvään kohteluun jne. Luehan se potilashuoltolaki uudelleen jos et muista sekä potilaan asema ja oikeudet.
On myös äärimmäisen vaarallista tehdä virheitä ja jättää ne korjaamatta vain ylpeyden tähden eikä luulisi olevan iso asia myöntää toimineen väärin jos siten on tapahtunut. Se kuuluu kaikissa töissä hyvään työmoraaliin.
Ei ole ensinnäkään oikein pyyhkiä jalkojaan asiakkaaseen ja pahimmillaan olet asiakkaalle ainoa ihmiskontakti viikkokausiin ja sekin ilkeilyä täynnä. Olen itkenyt niin monet kerrat, koska monisairaana olen todella kohdannut kaltaisiasi liian monta. Yksikin on liikaa sillä alalla. Kohtaamisesi jälkeen jo valmiiksi kipeä tai huonossa tilassa oleva ihminen, vaikka riistää henkensä kun ei enään kestä iskuja. Ei mistään. Eikä auta, vaikka olisi kauttasi koittanut saada itselleen nimenomaan apua
Taidat olla älyttömän idiootti tapaus.
Mistähän virheistä sinä nyt edes puhut, kun henkikin poloisilta lähtee jos ei hoitajat pokkuroi edessä.
Etkö ymmärrä lukemaasi vai onko sinulle annettu jokin yksinoikeus aukoa päätä? Se ettei potilas saa osakseen hyvää kohtelua voi johtaa monenlaisiin kohtaloihin. Ihanko ensimmäistä kertaa sinulle sen joku kertoo? Et ole osannut ajatella sitä koskaan itse? Häikäisevää ammattitaitoa.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Hoitaja ei ole asiakaspalvelija vaan ammattihenkilö, jonka ei tarvitse miellyttää asiakasta. Samoin kuin lääkäri, kelan virkailija tai vaikkpa sossu.
Ei tarvitse miellyttää, mutta potilaalla on oikeus hyvään kohteluun jne. Luehan se potilashuoltolaki uudelleen jos et muista sekä potilaan asema ja oikeudet.
On myös äärimmäisen vaarallista tehdä virheitä ja jättää ne korjaamatta vain ylpeyden tähden eikä luulisi olevan iso asia myöntää toimineen väärin jos siten on tapahtunut. Se kuuluu kaikissa töissä hyvään työmoraaliin.
Ei ole ensinnäkään oikein pyyhkiä jalkojaan asiakkaaseen ja pahimmillaan olet asiakkaalle ainoa ihmiskontakti viikkokausiin ja sekin ilkeilyä täynnä. Olen itkenyt niin monet kerrat, koska monisairaana olen todella kohdannut kaltaisiasi liian monta. Yksikin on liikaa sillä alalla. Kohtaamisesi jälkeen jo valmiiksi kipeä tai huonossa tilassa oleva ihminen, vaikka riistää henkensä kun ei enään kestä iskuja. Ei mistään. Eikä auta, vaikka olisi kauttasi koittanut saada itselleen nimenomaan apua
Taidat olla älyttömän idiootti tapaus.
Mistähän virheistä sinä nyt edes puhut, kun henkikin poloisilta lähtee jos ei hoitajat pokkuroi edessä.
Kertoo paljon sinusta, kun asiallinen kohtelu ja mahdollisten virheiden myöntäminen ovat "pokkurointia".
Ylipäätään näiden hoitajien vastaukset tässä(kin) ketjussa kertovat, miksi alalla on niin isoja ongelmia. Tuollaisessa porukassa olisi ahdistava olla.
Eli edelleenkään et kykene edes määrittämään mikä se sellainen virhe voisi edes olla. Ja en muuten ole hoitaja. Vituttaa vain nuo "minulla on oikeuksia" -porukat.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Asiakaspalvelija on kuin lastikuski. Sankari joka ei tee virheitä.
Mikä ihmeen lastikuski. Ikinä kuulutkaan tuollaista ammattinimikettä.
Lasti. Se voi olla, vaikka kuorma.auton kuljetettava sisältö eli lasti. Lastillinen kiviä, lastillinen laatikoita tai mitä vaan. Se on yleisnimike lastin kuljettajille (millä autolla hyvänsä. Laivalla ja Lentokoneellakin voi toimittaa lastin tai, vaikkapa kolme).
Ei ole mikään yleinen nimitys, googlaa vaikka ja totea osumien määrä. Puhekielinen nimitys saattaa olla, mikä ettei, muttei kovin yleinen sellaisenakaan.
Kerroin se olevan yleisnimike ( kaikkien kyseisten kuljettajien yhteinen nimitys) vaan en yleinen nimike. Ne on kaksi eri asiaa. Olen kuullut sanan ja halusin vastata mitä tiedän. Enkä ole tuon vastauksen kirjoittaja.
Termi yleisnimike viittaisi johonkin, mikä on laajassa ja kattavassa käytössä, joten en ymmärrä vieläkään mitä tarkoitat. Uskon kyllä että olet voinut sanan kuulla, mutta ei tässä varmaan ole mistään yleisnimikkeestä kyse. Ja tuo loppuosa, kuski, on puhekieltä, ja sitä ei yleisnimikkeissä koskaan käytetä.
Sana yleisnimike oli vain oma kuvaukseni siihen eli ei virallinen, kuten jo sanoin. Kysyit mikä on lastikuski ja kerroin sinulle- Sille en mitään voi jos se e ole YLEINEN nimike tai virallinen YLEISnimike. Anteeksi kun en osannut tuon enenmpää auttaa.
Siis ei yleisnimike eikä yleisnimi, check. Olisi auttanut, jos et olisi noita termejä sitten ollenkaan käyttänyt. Tosiaan puhekielessä voi joku käyttääkin, kuten sanoinkin tuolla aiemmin.
Vierailija kirjoitti:
Virheestä voi tulla isokin juttu, missä on työpaikka uhattuna, ja työnantajalle isokin korvausvastuu. Virhe kannattaa aina kieltää viimeiseen asti.
Ihan niinkuin poliisin kanssa ja oikeudessa. Koskaan ei kannata tunnustaa, koska siitä ei saa Suomessa mitään hyötyä (lievempää tuomiota tms.). Kannattaa kieltää kaikki ja sanoa olevansa syytön loppuun asti. Aina voi käydä hyvä säkä, ja tulee vapauttava tuomio. Mutta jos tunnustaa, voi vaan hävitä.
Sama virheiden kanssa. Kiellä aina loppuun asti.
Kiitos sinulle asiallisesta vastauksestasi. Onko tosiaan noin, että jo pelkästään asiakkaan kanssa keskustellessa tulee virhe kieltää tuon vuoksi? Kuvittelisin, että olisi helpompaa myöntää ja pahoitella sekä korjata ennen kuin joutuu minnekään oikeuteen tai edes sen tapaiseen. Eikö asiakas olisi tyytyväisempi jolloin asia jäisi sikseen?
Aika inhottavaa teidänkin puolesta tuollainen.
ap
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Virheestä voi tulla isokin juttu, missä on työpaikka uhattuna, ja työnantajalle isokin korvausvastuu. Virhe kannattaa aina kieltää viimeiseen asti.
Ihan niinkuin poliisin kanssa ja oikeudessa. Koskaan ei kannata tunnustaa, koska siitä ei saa Suomessa mitään hyötyä (lievempää tuomiota tms.). Kannattaa kieltää kaikki ja sanoa olevansa syytön loppuun asti. Aina voi käydä hyvä säkä, ja tulee vapauttava tuomio. Mutta jos tunnustaa, voi vaan hävitä.
Sama virheiden kanssa. Kiellä aina loppuun asti.
Kiitos sinulle asiallisesta vastauksestasi. Onko tosiaan noin, että jo pelkästään asiakkaan kanssa keskustellessa tulee virhe kieltää tuon vuoksi? Kuvittelisin, että olisi helpompaa myöntää ja pahoitella sekä korjata ennen kuin joutuu minnekään oikeuteen tai edes sen tapaiseen. Eikö asiakas olisi tyytyväisempi jolloin asia jäisi sikseen?
Aika inhottavaa teidänkin puolesta tuollainen.
ap
Jos myöntää, asiakas helpommin menee potilasasiamiehelle tekemään ilmoitusta hoitovirheestä. Jos kieltää, harva tekee asialle sen jälkeen mitään.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Asiakaspalvelija on kuin lastikuski. Sankari joka ei tee virheitä.
Mikä ihmeen lastikuski. Ikinä kuulutkaan tuollaista ammattinimikettä.
Lasti. Se voi olla, vaikka kuorma.auton kuljetettava sisältö eli lasti. Lastillinen kiviä, lastillinen laatikoita tai mitä vaan. Se on yleisnimike lastin kuljettajille (millä autolla hyvänsä. Laivalla ja Lentokoneellakin voi toimittaa lastin tai, vaikkapa kolme).
Ei ole mikään yleinen nimitys, googlaa vaikka ja totea osumien määrä. Puhekielinen nimitys saattaa olla, mikä ettei, muttei kovin yleinen sellaisenakaan.
Kerroin se olevan yleisnimike ( kaikkien kyseisten kuljettajien yhteinen nimitys) vaan en yleinen nimike. Ne on kaksi eri asiaa. Olen kuullut sanan ja halusin vastata mitä tiedän. Enkä ole tuon vastauksen kirjoittaja.
Termi yleisnimike viittaisi johonkin, mikä on laajassa ja kattavassa käytössä, joten en ymmärrä vieläkään mitä tarkoitat. Uskon kyllä että olet voinut sanan kuulla, mutta ei tässä varmaan ole mistään yleisnimikkeestä kyse. Ja tuo loppuosa, kuski, on puhekieltä, ja sitä ei yleisnimikkeissä koskaan käytetä.
Sana yleisnimike oli vain oma kuvaukseni siihen eli ei virallinen, kuten jo sanoin. Kysyit mikä on lastikuski ja kerroin sinulle- Sille en mitään voi jos se e ole YLEINEN nimike tai virallinen YLEISnimike. Anteeksi kun en osannut tuon enenmpää auttaa.
Siis ei yleisnimike eikä yleisnimi, check. Olisi auttanut, jos et olisi noita termejä sitten ollenkaan käyttänyt. Tosiaan puhekielessä voi joku käyttääkin, kuten sanoinkin tuolla aiemmin.
Voin toki käyttää sanaa yleisnimike, koska sitä se on, vaikka ei olisi virallinen yleisnimike. Äiidinkieli on tehty käytettäväksi. Nimittäin sanaa: lastinkuljettaja, tarkoitti juuri sellaista. Lastinkuljettajakaan ei ole virallinen, joten vain siitä syystä yleisnimike ei ole virallinen tässä yhteydessä.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Tuntematon potilas kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kerrohan esimerkki tarkoittamastasi "virheestä", niin vastaan kysymykseen
Niitä on paljon ja hyvin erilaisiakin, mutta niitä yhdistää se, että jollain tapaa oma virhe saadaan asiakkaan viaksi mieluiten. Silmät kirkkaina jopa alennutte valehtelemaan.
Esim. varaat ajan läheisellesi. Muissa asioissa kun etsit tiedoistaan jotain tiettyä, huomaat tekstin, että "päivämäärä" ollut vastaanottoaika (eli juuri se mihin olet ajan varannut), ei ole saavuttu.
Otat yhteyttä tarkistaaksesi mistä on kyse, jolloin sama hoitaja kertoo ettemme saapuneet varatulle ajalle. Ilmoitan hänen antaneen ajan vasta seuraavalle kuukaudelle (puhelu nauhoitettuna ja asia tarkastettu), mutta seuraavaksi selitellään, että se tarkoittikin aiempaa aikaa, eikä aiempaa aikaa ole edes ollut.
Nauhalla kuitenkin asia aivan selvää, mutta korjata ei voi. Eikä ainakaan myöntää.
Esimerkkejä on kuitenkin laidasta laitaan ja kysyin vain miksi ihmeessä palvelut on menneet tälläisiksi, jotta voisin ehkä ymmärtää. En siis kaivannut henkilökohtaiseen tapahtumaan lisää vänkääjiä. =)
Ruuhkainen terveyskeskuksen ajanvaraus. Joku hyyppä soittaa aikaa toiselle ihmiselle ja katsoo tarvittavan vielä ajanvarauspuhelun tallentamista. Sama hyyppä puuttuu toisen ihmisen asiakastietoihin ja alkaa riidellä tämän käynneistä ja vetoaa johonkin omiin tallenteisiinsa. Onpa ihme, että ei hirveästi empatiaa löydy.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Hoitaja ei ole asiakaspalvelija vaan ammattihenkilö, jonka ei tarvitse miellyttää asiakasta. Samoin kuin lääkäri, kelan virkailija tai vaikkpa sossu.
Ei tarvitse miellyttää, mutta potilaalla on oikeus hyvään kohteluun jne. Luehan se potilashuoltolaki uudelleen jos et muista sekä potilaan asema ja oikeudet.
On myös äärimmäisen vaarallista tehdä virheitä ja jättää ne korjaamatta vain ylpeyden tähden eikä luulisi olevan iso asia myöntää toimineen väärin jos siten on tapahtunut. Se kuuluu kaikissa töissä hyvään työmoraaliin.
Ei ole ensinnäkään oikein pyyhkiä jalkojaan asiakkaaseen ja pahimmillaan olet asiakkaalle ainoa ihmiskontakti viikkokausiin ja sekin ilkeilyä täynnä. Olen itkenyt niin monet kerrat, koska monisairaana olen todella kohdannut kaltaisiasi liian monta. Yksikin on liikaa sillä alalla. Kohtaamisesi jälkeen jo valmiiksi kipeä tai huonossa tilassa oleva ihminen, vaikka riistää henkensä kun ei enään kestä iskuja. Ei mistään. Eikä auta, vaikka olisi kauttasi koittanut saada itselleen nimenomaan apua
Taidat olla älyttömän idiootti tapaus.
Mistähän virheistä sinä nyt edes puhut, kun henkikin poloisilta lähtee jos ei hoitajat pokkuroi edessä.
Kertoo paljon sinusta, kun asiallinen kohtelu ja mahdollisten virheiden myöntäminen ovat "pokkurointia".
Ylipäätään näiden hoitajien vastaukset tässä(kin) ketjussa kertovat, miksi alalla on niin isoja ongelmia. Tuollaisessa porukassa olisi ahdistava olla.
Eli edelleenkään et kykene edes määrittämään mikä se sellainen virhe voisi edes olla. Ja en muuten ole hoitaja. Vituttaa vain nuo "minulla on oikeuksia" -porukat.
Ymmärräthän sinä, että täällä keskustelee moni muukin kun vain minä? Ja minä olen hoitaja.
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Ap, kumpi on tärkeämpää: naulita jonkin virheen tehnyt ristille vai korjata tehty virhe?
Ehkä kannattaa miettiä palautteen antotapaa ja motiivia ensin.
Hyökkäys saa puolustautumaan eikä se välttämättä ole rakentavaa. Vaikea myöskään lähteä neuvottelemaan mistään aggressiivisen ihmisen kanssa.
Käytä vähemmän tunnetta ja enemmän järkeä ja taktiikkaa.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Asiakaspalvelija on kuin lastikuski. Sankari joka ei tee virheitä.
Mikä ihmeen lastikuski. Ikinä kuulutkaan tuollaista ammattinimikettä.
Lasti. Se voi olla, vaikka kuorma.auton kuljetettava sisältö eli lasti. Lastillinen kiviä, lastillinen laatikoita tai mitä vaan. Se on yleisnimike lastin kuljettajille (millä autolla hyvänsä. Laivalla ja Lentokoneellakin voi toimittaa lastin tai, vaikkapa kolme).
Ei ole mikään yleinen nimitys, googlaa vaikka ja totea osumien määrä. Puhekielinen nimitys saattaa olla, mikä ettei, muttei kovin yleinen sellaisenakaan.
Kerroin se olevan yleisnimike ( kaikkien kyseisten kuljettajien yhteinen nimitys) vaan en yleinen nimike. Ne on kaksi eri asiaa. Olen kuullut sanan ja halusin vastata mitä tiedän. Enkä ole tuon vastauksen kirjoittaja.
Termi yleisnimike viittaisi johonkin, mikä on laajassa ja kattavassa käytössä, joten en ymmärrä vieläkään mitä tarkoitat. Uskon kyllä että olet voinut sanan kuulla, mutta ei tässä varmaan ole mistään yleisnimikkeestä kyse. Ja tuo loppuosa, kuski, on puhekieltä, ja sitä ei yleisnimikkeissä koskaan käytetä.
Sana yleisnimike oli vain oma kuvaukseni siihen eli ei virallinen, kuten jo sanoin. Kysyit mikä on lastikuski ja kerroin sinulle- Sille en mitään voi jos se e ole YLEINEN nimike tai virallinen YLEISnimike. Anteeksi kun en osannut tuon enenmpää auttaa.
Siis ei yleisnimike eikä yleisnimi, check. Olisi auttanut, jos et olisi noita termejä sitten ollenkaan käyttänyt. Tosiaan puhekielessä voi joku käyttääkin, kuten sanoinkin tuolla aiemmin.
Voin toki käyttää sanaa yleisnimike, koska sitä se on, vaikka ei olisi virallinen yleisnimike. Äiidinkieli on tehty käytettäväksi. Nimittäin sanaa: lastinkuljettaja, tarkoitti juuri sellaista. Lastinkuljettajakaan ei ole virallinen, joten vain siitä syystä yleisnimike ei ole virallinen tässä yhteydessä.
Äidinkieli on tehty käytettäväksi juu, mutta kovin yleisesti ei lastikuski ole kyllä käytössä... - eri
Sisältö jatkuu mainoksen alla
Vierailija kirjoitti:
Tuntematon potilas kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kerrohan esimerkki tarkoittamastasi "virheestä", niin vastaan kysymykseen
Niitä on paljon ja hyvin erilaisiakin, mutta niitä yhdistää se, että jollain tapaa oma virhe saadaan asiakkaan viaksi mieluiten. Silmät kirkkaina jopa alennutte valehtelemaan.
Esim. varaat ajan läheisellesi. Muissa asioissa kun etsit tiedoistaan jotain tiettyä, huomaat tekstin, että "päivämäärä" ollut vastaanottoaika (eli juuri se mihin olet ajan varannut), ei ole saavuttu.
Otat yhteyttä tarkistaaksesi mistä on kyse, jolloin sama hoitaja kertoo ettemme saapuneet varatulle ajalle. Ilmoitan hänen antaneen ajan vasta seuraavalle kuukaudelle (puhelu nauhoitettuna ja asia tarkastettu), mutta seuraavaksi selitellään, että se tarkoittikin aiempaa aikaa, eikä aiempaa aikaa ole edes ollut.
Nauhalla kuitenkin asia aivan selvää, mutta korjata ei voi. Eikä ainakaan myöntää.
Esimerkkejä on kuitenkin laidasta laitaan ja kysyin vain miksi ihmeessä palvelut on menneet tälläisiksi, jotta voisin ehkä ymmärtää. En siis kaivannut henkilökohtaiseen tapahtumaan lisää vänkääjiä. =)
Ruuhkainen terveyskeskuksen ajanvaraus. Joku hyyppä soittaa aikaa toiselle ihmiselle ja katsoo tarvittavan vielä ajanvarauspuhelun tallentamista. Sama hyyppä puuttuu toisen ihmisen asiakastietoihin ja alkaa riidellä tämän käynneistä ja vetoaa johonkin omiin tallenteisiinsa. Onpa ihme, että ei hirveästi empatiaa löydy.
Puutun oman lapseni asiakastietoihin. Kyseessä ei ollut edes tk. Lapseni tietoihin ei kirjoitella puuta heinää jostain hatusta vedetystä ajasta ja ettemme sille saapuneet. Kun sellaista aikaa ei edes ollut. Syystä nykyisin tallennan asiapuhelut. Että sellainen hyyppä. Empatiaa en tarvitse vaan hoitajan tekevän korjauksen asiaan mikä ei pidä paikkansa.
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Tuntematon potilas kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kerrohan esimerkki tarkoittamastasi "virheestä", niin vastaan kysymykseen
Niitä on paljon ja hyvin erilaisiakin, mutta niitä yhdistää se, että jollain tapaa oma virhe saadaan asiakkaan viaksi mieluiten. Silmät kirkkaina jopa alennutte valehtelemaan.
Esim. varaat ajan läheisellesi. Muissa asioissa kun etsit tiedoistaan jotain tiettyä, huomaat tekstin, että "päivämäärä" ollut vastaanottoaika (eli juuri se mihin olet ajan varannut), ei ole saavuttu.
Otat yhteyttä tarkistaaksesi mistä on kyse, jolloin sama hoitaja kertoo ettemme saapuneet varatulle ajalle. Ilmoitan hänen antaneen ajan vasta seuraavalle kuukaudelle (puhelu nauhoitettuna ja asia tarkastettu), mutta seuraavaksi selitellään, että se tarkoittikin aiempaa aikaa, eikä aiempaa aikaa ole edes ollut.
Nauhalla kuitenkin asia aivan selvää, mutta korjata ei voi. Eikä ainakaan myöntää.
Esimerkkejä on kuitenkin laidasta laitaan ja kysyin vain miksi ihmeessä palvelut on menneet tälläisiksi, jotta voisin ehkä ymmärtää. En siis kaivannut henkilökohtaiseen tapahtumaan lisää vänkääjiä. =)
Ruuhkainen terveyskeskuksen ajanvaraus. Joku hyyppä soittaa aikaa toiselle ihmiselle ja katsoo tarvittavan vielä ajanvarauspuhelun tallentamista. Sama hyyppä puuttuu toisen ihmisen asiakastietoihin ja alkaa riidellä tämän käynneistä ja vetoaa johonkin omiin tallenteisiinsa. Onpa ihme, että ei hirveästi empatiaa löydy.
Puutun oman lapseni asiakastietoihin. Kyseessä ei ollut edes tk. Lapseni tietoihin ei kirjoitella puuta heinää jostain hatusta vedetystä ajasta ja ettemme sille saapuneet. Kun sellaista aikaa ei edes ollut. Syystä nykyisin tallennan asiapuhelut. Että sellainen hyyppä. Empatiaa en tarvitse vaan hoitajan tekevän korjauksen asiaan mikä ei pidä paikkansa.
Eli olet lähtökohtaisesti hankala asiakas ja vaadit jotain kuninkaallista palvelua.
Vierailija kirjoitti:
Ap, kumpi on tärkeämpää: naulita jonkin virheen tehnyt ristille vai korjata tehty virhe?
Ehkä kannattaa miettiä palautteen antotapaa ja motiivia ensin.
Hyökkäys saa puolustautumaan eikä se välttämättä ole rakentavaa. Vaikea myöskään lähteä neuvottelemaan mistään aggressiivisen ihmisen kanssa.
Käytä vähemmän tunnetta ja enemmän järkeä ja taktiikkaa.
Hmmm. Kirjoitin olevani hyvin kiltti ja yleensä vastaavissa tilanteissa kävelty yli ja kohdeltu ilkeästi. Sitä tässä pohdinkin, että mikä tekee hoitajista niin kovin agressiivisia jo valmiiksi puolustautumaan, eivätkä myönnä virheitään.
Juurikin pohdin , että alan tästä eteenpäin käyttäytymään itse heti ensi hetkestä siten ettei ylitseni kävellä.
Vastauksesi oikeastaan vahvistaa ajatustani. Olen ollut aina huono tajtikoimaan, koska olen niin rehellinen ja avoin eli puhun ja kerron asiat avoimesti, kuten ne on. Taktikoja ei tarvitse olla epärehellinen, mutta sellaiset eivät kerro välttämättä kaikkea. Ainakaan heti. Kiitokset sinulle.
ap
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Tuntematon potilas kirjoitti:
Vierailija kirjoitti:
Kerrohan esimerkki tarkoittamastasi "virheestä", niin vastaan kysymykseen
Niitä on paljon ja hyvin erilaisiakin, mutta niitä yhdistää se, että jollain tapaa oma virhe saadaan asiakkaan viaksi mieluiten. Silmät kirkkaina jopa alennutte valehtelemaan.
Esim. varaat ajan läheisellesi. Muissa asioissa kun etsit tiedoistaan jotain tiettyä, huomaat tekstin, että "päivämäärä" ollut vastaanottoaika (eli juuri se mihin olet ajan varannut), ei ole saavuttu.
Otat yhteyttä tarkistaaksesi mistä on kyse, jolloin sama hoitaja kertoo ettemme saapuneet varatulle ajalle. Ilmoitan hänen antaneen ajan vasta seuraavalle kuukaudelle (puhelu nauhoitettuna ja asia tarkastettu), mutta seuraavaksi selitellään, että se tarkoittikin aiempaa aikaa, eikä aiempaa aikaa ole edes ollut.
Nauhalla kuitenkin asia aivan selvää, mutta korjata ei voi. Eikä ainakaan myöntää.
Esimerkkejä on kuitenkin laidasta laitaan ja kysyin vain miksi ihmeessä palvelut on menneet tälläisiksi, jotta voisin ehkä ymmärtää. En siis kaivannut henkilökohtaiseen tapahtumaan lisää vänkääjiä. =)
Ruuhkainen terveyskeskuksen ajanvaraus. Joku hyyppä soittaa aikaa toiselle ihmiselle ja katsoo tarvittavan vielä ajanvarauspuhelun tallentamista. Sama hyyppä puuttuu toisen ihmisen asiakastietoihin ja alkaa riidellä tämän käynneistä ja vetoaa johonkin omiin tallenteisiinsa. Onpa ihme, että ei hirveästi empatiaa löydy.
Puutun oman lapseni asiakastietoihin. Kyseessä ei ollut edes tk. Lapseni tietoihin ei kirjoitella puuta heinää jostain hatusta vedetystä ajasta ja ettemme sille saapuneet. Kun sellaista aikaa ei edes ollut. Syystä nykyisin tallennan asiapuhelut. Että sellainen hyyppä. Empatiaa en tarvitse vaan hoitajan tekevän korjauksen asiaan mikä ei pidä paikkansa.
Eli olet lähtökohtaisesti hankala asiakas ja vaadit jotain kuninkaallista palvelua.
En ole hankala enkä vaadi, mutta sinulla on perustavanlaatuisia ongelmia itsesi kanssa. Terveisin: hoitaja
Vierailija kirjoitti:
Hoitaja ei ole asiakaspalvelija vaan ammattihenkilö, jonka ei tarvitse miellyttää asiakasta. Samoin kuin lääkäri, kelan virkailija tai vaikkpa sossu.
KAIKKI jotka tekevät työtä ihmisten kanssa ovat asiakaspalvelijoita!!! Kaikki nämä mainitsemasi ihmiset ovat töissä kunnalla tai valtiolla ja näille ei asiakasmäärillä tai asiakastyytyväisyydellä ole mitään merkitystä, sillä palkka juoksee vaikkei olisi ensimmäistäkään asiakasta. Työnantaja ei vaadi asiakastyytyväisyyttä eikä kanta-asiakkuutta koska asiakkaat eivät tuo rahaa vaan päinvastoin aiheuttavat kustannuksia. Siksi heistä pitäisi päästä eroon. Toistuvasti kysytään esim tkssa "eikö sulla ole työterveyspalvelua?". Eihän kukaan soita terveyskeskukseen jos olisi mahdollista käydä laadukkaassa yksityisessä työterveydessä😄.
Mutta ihan noin ammatti-ihmisen oman työmaineen kannalta kannattaisi hetken miettiä miten ihmisiä kohtelee. Kuitenkin jokainen heistä on myös asiakkaan roolissa muualla ja metsä voi vastata niin kuin sinne huutaa.
Vierailija kirjoitti:
Ap, kumpi on tärkeämpää: naulita jonkin virheen tehnyt ristille vai korjata tehty virhe?
Ehkä kannattaa miettiä palautteen antotapaa ja motiivia ensin.
Hyökkäys saa puolustautumaan eikä se välttämättä ole rakentavaa. Vaikea myöskään lähteä neuvottelemaan mistään aggressiivisen ihmisen kanssa.
Käytä vähemmän tunnetta ja enemmän järkeä ja taktiikkaa.
Niin näinhän se aina on, että potilas ei osaa ilmaista itseään selkeästi tai sanavalinta on sen verran väärä, että virhettä ei vaan voida korjata.
Mikäli sairaanhoitajat olisivat älyllisesti palkkansa arvoisia, niin potilaan hoito ja kohtelu ei tapahtuisi sen perusteella, kuinka sairaanhoitajaa satuu huvittamaan tehdä työtänsä.
Virheestä voi tulla isokin juttu, missä on työpaikka uhattuna, ja työnantajalle isokin korvausvastuu. Virhe kannattaa aina kieltää viimeiseen asti.
Ihan niinkuin poliisin kanssa ja oikeudessa. Koskaan ei kannata tunnustaa, koska siitä ei saa Suomessa mitään hyötyä (lievempää tuomiota tms.). Kannattaa kieltää kaikki ja sanoa olevansa syytön loppuun asti. Aina voi käydä hyvä säkä, ja tulee vapauttava tuomio. Mutta jos tunnustaa, voi vaan hävitä.
Sama virheiden kanssa. Kiellä aina loppuun asti.